Descubra cómo este concesionario de automóviles transformó su estrategia de marketing con la automatización y aumentó drásticamente sus ventas.
Nissan genera $380,000, 10x ventas orgánicas y 3.5x clientes potenciales cualificados en el primer mes de uso de un bot de Messenger
Historia de éxito
vendiendo diez coches a clientes potenciales generados por un bot de Messenger
+$380K
más ventas orgánicas mensuales desde Facebook
10x
aumento mensual de clientes potenciales cualificados procedentes de Facebook
3.5x
en el primer mes tras el lanzamiento de la automatización de Chatfuel
Nissan Israel solía responder manualmente a los mensajes de los clientes. El número de mensajes de los usuarios creció instantáneamente debido al gran interés por los coches eléctricos Nissan y sus superventas.
Como resultado, la mayoría de los que hacían sus preguntas a través de Messenger recibían respuestas con retraso. El atareado equipo no podía cubrir físicamente todas las consultas.
Lo peor de todo es que el equipo no estaba calificando a los clientes potenciales porque no tenían ningún sistema. En otras palabras, todos los clientes potenciales eran tratados como iguales. Un cliente potencial frío que miraba por la ventana podía tener prioridad sobre un cliente potencial cálido dispuesto a firmar el papeleo hoy mismo.
Así, la bandeja de entrada de Messenger del concesionario se convirtió en un embudo de ventas con fugas.
Como resultado, la mayoría de los que hacían sus preguntas a través de Messenger recibían respuestas con retraso. El atareado equipo no podía cubrir físicamente todas las consultas.
Lo peor de todo es que el equipo no estaba calificando a los clientes potenciales porque no tenían ningún sistema. En otras palabras, todos los clientes potenciales eran tratados como iguales. Un cliente potencial frío que miraba por la ventana podía tener prioridad sobre un cliente potencial cálido dispuesto a firmar el papeleo hoy mismo.
Así, la bandeja de entrada de Messenger del concesionario se convirtió en un embudo de ventas con fugas.
La automatización gana la carrera
COMPAÑÍA
El concesionario Nissan de Israel es uno de los 10.000 concesionarios del Grupo Nissan. Vende coches nuevos y usados a compradores locales y recibe muchas preguntas en Messenger.
INDUSTRIA
Venta de automóviles
PAÍS
Israel
Desafío: La bandeja de entrada de Messenger se convirtió en un embudo de ventas con fugas
Nissan Israel se dio cuenta de que necesitaba encontrar una solución rápida y sencilla que fuera fácil de implementar inmediatamente.
Así que colaboraron con una agencia de marketing digital, Business Pineapple, para probar una automatización de Messenger de Chatfuel para la cualificación de clientes potenciales a través de la bandeja de entrada de Messenger de Nissan Israel.
Así que colaboraron con una agencia de marketing digital, Business Pineapple, para probar una automatización de Messenger de Chatfuel para la cualificación de clientes potenciales a través de la bandeja de entrada de Messenger de Nissan Israel.
Objetivo: automatizar la cualificación de clientes potenciales y enviar sólo los que están listos para la compra a un humano
- En el primer mes después de lanzar la campaña del bot, Nissan Israel generó 380.000 dólares vendiendo diez coches a clientes potenciales generados por su chatbot de Messenger. La promoción fue puramente orgánica.
- El concesionario multiplicó por 10 sus ventas orgánicas mensuales desde Facebook.
- Sus clientes potenciales cualificados mensuales de Facebook aumentaron 3,5 veces.
Detrás de estas impresionantes métricas se encuentra el proceso de generación y cualificación de prospectos para obtener aún mejores resultados en el futuro.
Resultados: +$380.000 de ingresos por ventas, 10x ventas orgánicas, 3.5x clientes potenciales cualificados en el primer mes
FUNCIONES UTILIZADAS
Galería de tarjetas
Un bot de Nissan tenía tarjetas de galería con coches disponibles y botones para que los clientes potenciales obtuvieran más información sobre cada uno de ellos
Guardar los plugins de email y teléfono del usuario
La captura de clientes potenciales con un solo clic recopiló información de contacto de clientes potenciales cualificados para que los agentes humanos pudieran hacer un seguimiento
Notificar al administrador por email
Cuando un cliente potencial está cualificado y listo para realizar una prueba de conducción, un bot envía sus datos por email al equipo de ventas
Plugin API JSON
Un bot envía información sobre clientes potenciales al CRM, cierra el círculo y actualiza automáticamente los datos de los clientes
'He jugado con muchos creadores de chatbot y lo que más me gusta de Chatfuel es su estabilidad y velocidad. Cada mensaje se entrega cuando debe, sin retrasos ni demoras.'
— Dima Kagan, fundador de Business Pineapple
El equipo recopiló las consultas más populares de los clientes en Facebook y basó en ellas las preguntas del bot.
Cómo utilizó Nissan Chatfuel
Preparar las preguntas para la cualificación de clientes potenciales
El bot de Chatfuel determina la 'temperatura' del cliente potencial y su intención de compra en función de las respuestas proporcionadas. Si el cliente potencial está listo para comprar, Chatfuel lo etiqueta como 'alta prioridad' y envía su información al CRM del concesionario.
Medir la intención de compra de los usuarios
A continuación, el equipo de ventas de Nissan entabló chats en directo con los clientes potenciales que estaban a punto de comprar, respondió a las objeciones y cerró acuerdos. A continuación, el bot de Chatfuel volvió a interactuar con el resto de los clientes potenciales y les animó a volver y comprar más tarde.
Cierre de tratos y reconexión
La generación y cualificación de clientes potenciales es vital para empresas de todos los sectores y países.
Chatfuel se compromete a ayudarle a liberar todo el potencial de la automatización en Facebook, Instagram, WhatsApp y su sitio web. Por eso hemos desarrollado Fuely AI impulsado por ChatGPT. Se trata de un empleado listo para usar diseñado para ayudarle a impulsar las ventas y cumplir una función completa en lugar de limitarse a automatizar funciones.
Únase a las innumerables empresas que han alcanzado el éxito gracias a Chatfuel.
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