Software de atención al cliente con IA: las 6 mejores soluciones para 2024

Cuando los seres humanos tienen malentendidos o quieren conocerse mejor, se comunican, en lugar de agravar las situaciones confusas y perder el contacto con los demás. Vemos tendencias similares en los negocios. Cuando las marcas quieren entender a sus clientes, tienen que comunicarse con ellos. Una vez que los clientes se sienten comprometidos, apreciados y acogidos por los equipos de asistencia, tienden a comunicarse más, a permanecer en contacto, a ser leales y a participar con entusiasmo en sus campañas de marketing.

Exploremos qué asistentes de IA consideramos que serán los mejores en 2024, qué características principales requieren y cómo tomar una decisión a la hora de elegir uno para cambiar su estilo de comunicación con sus clientes y hacerse amigo de ellos.

Las 6 mejores herramientas de software de atención al cliente con IA

1. Chatfuel

Chatfuel es una empresa de desarrollo de chatbot que proporciona una interacción similar a la humana y agiliza las operaciones de atención al cliente. Sus soluciones son ideales para plataformas de comercio electrónico, SaaS y otros negocios online.

Fuely AI es el agente de ventas AI de Chatfuel que es capaz de reservar citas, automatizar las ventas, calificar y categorizar clientes potenciales, clasificar y gestionar nuevos mensajes, todo ello aumentando la satisfacción del cliente.

Características

1. Creación facilitada de chatbot. Chatfuel transforma la forma en que las empresas implementan los chatbots haciéndolos fáciles de integrar, a través de algoritmos sin código y proporciona a las empresas plantillas fáciles de configurar y utilizar.

2. Mensajería multicanal. Los agentes de atención al cliente de Chatfuel AI son capaces de comunicarse de forma multicanal simultáneamente, mientras que cada conversación con los clientes se mantiene coherente y unificada. Los asistentes de Chatfuel AI funcionan perfectamente con las siguientes plataformas de medios sociales: Instagram, Facebook, WhatsApp.

3. Análisis predictivo. A través del análisis de los datos relevantes de los clientes, Chatfuel's customer service AI puede analizar el compromiso del usuario, el rendimiento y otras métricas.

4. Base de conocimientos del cliente. Basándose en el comportamiento del cliente, el software de atención al cliente Chatfuel AI clasifica a los clientes permitiendo interacción hiperpersonalizada del agente de soporte.

5. Respuestas instantáneas automatizadas a las interacciones de los clientes. Las herramientas de atención al cliente Chatfuel AI resuelven los problemas de los clientes proporcionando respuestas relevantes de forma inmediata. En caso de consultas complejas de los clientes, solicita datos vitales para comprender el caso y, a continuación, proporciona un traspaso fluido a los asistentes humanos.

6. Operaciones de atención al cliente simplificadas. Ya sea que desee enviar a sus clientes recomendaciones de productos, aprovechar el compromiso publicitario, ayudar a completar transacciones, recuperar carritos abandonados o hacer que los clientes vuelvan a comprometerse con sus plataformas, la solución de servicio al cliente Chatfuel AI está ahí para usted.

7. Bandeja de entrada compartida. Chatfuel proporciona una funcionalidad de bandeja de entrada compartida que permite al equipo de atención al cliente responder a las consultas de forma colaborativa. Cada miembro del equipo de soporte tiene sus correos electrónicos agregados en una bandeja de entrada para facilitar la colaboración.

Precios

• Business (Instagram/Facebook) (14,99 $/mes): ofrece 1000 conversaciones de clientes dentro del plan para Instagram y Facebook, con 0,01 $ por cada nueva conversación extra.

• Business (WhatsApp) (34,49 $/mes): para 1000 conversaciones con 0,02 $ por cada una nueva. Proporciona toda la funcionalidad básica e integraciones vitales.

• Empresa (300 $/mes): conversaciones ilimitadas, especialista dedicado en desarrollo de bots, precios por volumen y un gestor de cuenta personal.

Valoraciones de los usuarios

2. Zendesk

Zendesk es un software de atención al cliente de IA capaz de proporcionar a las empresas chatbots de IA generativos avanzados que se anticipan a las necesidades y acciones de los clientes, lo que permite la comunicación entre la marca y el cliente a través de varios canales. La integración con los chatbots de atención al cliente de IA facilita el crecimiento del negocio al hacer que los viajes de los clientes sean agradables y sin complicaciones.

Características

1. Reacción instantánea a las consultas de los clientes. Los agentes de IA de Zendesk aumentan la satisfacción del cliente al proporcionar respuestas instantáneas a las solicitudes de los clientes del centro de contacto de una manera similar a la humana. Los datos para el agente se toman de la base de conocimientos, el tono y la voz de la marca se ajustan fácilmente.

2. Ejecución autónoma de tareas. El software de experiencia del cliente Zendesk AI está entrenado para realizar un ciclo completo de tareas de principio a fin: provisión de reembolso, cambio de contraseña, reserva de citas, cancelación de citas, etc.

3. Información basada en datos para las interacciones con los clientes. El agente de atención al cliente de Zendesk AI está diseñado con intención y, en muchos sentidos, puede predecir lo que el cliente podría querer. Basándose en los datos de interacción del cliente, detecta el problema y lo resuelve antes de que el asunto escale.

4. Fácil de personalizar. A diferencia de muchas otras plataformas de atención al cliente existentes, el software de atención al cliente Zendesk AI se puede personalizar y adaptar fácilmente para manejar consultas y situaciones complejas.

Precios

• Support Team ($19/mes): implica completar operaciones en X, Facebook y correo electrónico, elegible para el complemento de administración de personal.

• Suite Team (55 $/mes): ofrece un agente de IA para ayudar al equipo de atención al cliente a través de correo electrónico, texto, voz, mensajería social, etc. Se incluye asistencia en línea y un panel de análisis preconstruido.

• Suite Growth (89 $/mes): ofrece todas las ventajas de Suite Team más soporte multilingüe con un portal de autoservicio para el cliente y visualización de las calificaciones de satisfacción del cliente, etc.

• Suite Professional (115 $/mes): ofrece funciones avanzadas como análisis personalizados y en tiempo real, foros comunitarios integrados, opciones de localización de datos, conversaciones paralelas, etc.

• Suite Enterprise (CUSTOM): ofrece la mejor combinación de funciones para ajustarse a los objetivos de la empresa, como sandbox, funciones personalizadas para agentes, espacios de trabajo dinámicos, etc.

Valoraciones de los usuarios

3. Tidio

Tidio es una plataforma de interacción de atención al cliente con IA en la que un bot de IA de procesamiento del lenguaje natural (Lyro), marketing por correo electrónico y chats en directo trabajan juntos para abordar las solicitudes de asistencia y ofrecer el mejor servicio al cliente. Las capacidades de automatización de Tidio son adecuadas para pequeñas y medianas empresas.

Características

1. Soporte proactivo con chats en directo. Las consultas de los clientes se atienden a través del software de chat en directo de atención al cliente Tidio, capaz de mantener múltiples interacciones individuales al mismo tiempo.

2. Fácil protocolo de configuración. El software de atención al cliente Tidio AI, incluidos los chatbots y las preguntas frecuentes, se instala en menos de 5 minutos y está abierto a la personalización. Se incluye la automatización de respuestas a consultas estándar frecuentes.

3. Vista inteligente para análisis exhaustivos. Analizar los comentarios de los clientes y clasificar las preguntas de los clientes por urgencia ayuda a crear equipos de éxito del cliente y mejorar el servicio al cliente.

Precios

• Gratis: ofrece 50 conversaciones con clientes, integraciones de chat en directo con redes sociales, emisión de tickets, etc.

• Starter ($29/mes): ofrece 100 conversaciones con clientes, analítica básica, listas de visitantes en directo, etc.

• Crecimiento (59 $/mes): ofrece hasta 2000 conversaciones con clientes, análisis avanzados, funciones avanzadas de Tidio, etc.

• Tidio + (749 $/mes): ofrece conversaciones personalizadas, marca personalizada, API abierta, soporte multilingüe, etc.

• Enterprise (2999 $/mes): ofrece conversaciones ilimitadas con clientes, análisis predictivos y el asistente de gestión Lyro AI.

Valoraciones de los usuarios

4. Kustomer

Kustomer es un software de atención al cliente de IA generativa que combina asistentes de IA, correo electrónico y funcionalidad de plataforma CRM. Proporciona KIQ Kustomer Assist, un chatbot de atención al cliente de IA que ayuda a diseñar flujos de trabajo de conversación dinámicos y proporciona intervención humana para resolver demandas complicadas de atención al cliente.

Características

1. Plantillas listas. Las soluciones de atención al cliente de Kustomer AI no requieren código, están diseñadas con la ayuda de plantillas visuales pre-construidas.

2. Elementos de plantilla personalizables. Los usuarios aprecian el alto nivel de personalización: atajos de chat, personalización del tema, macros de correo electrónico pre-construidas, etc.

3. Interacción autoservicio con el cliente. Kustomer es una de las empresas de atención al cliente de IA que entrenan a sus chatbots para aprovechar los datos de los clientes en la base de conocimientos de la empresa y responder a las consultas de los clientes con la máxima precisión.

4. Compromiso contextual. Kustomer aplica la IA en el servicio de atención al cliente para proporcionar a los agentes de soporte resúmenes habilitados por IA, lo que conduce a un traspaso bot-humano más eficiente y a una resolución de problemas más rápida.

Precios

• Enterprise (89 $/mes): ofrece una potente asistencia de IA y automatización de CRM para pequeñas y medianas empresas a través de canales en varios idiomas.

• Ultimate (139 $/mes): ofrece servicio proactivo, detección de sentimientos, paneles de control en tiempo real, acceso sandbox, API ampliada, etc.

Valoraciones de los usuarios

5. Custify

Custify es un asistente de atención al cliente de IA con un profundo conocimiento del comportamiento y los ciclos de vida de los clientes basado en herramientas de análisis mejoradas. Este software de atención al cliente de IA está diseñado para realizar un seguimiento de las métricas de los clientes, como la satisfacción del cliente y las tasas de interacción, los riesgos y peligros potenciales, la estabilidad de la interacción y la revisión de las sesiones de ruptura, etc.

Características

1. Aplicación de big data. Las tecnologías de vanguardia de Custify permiten buscar a través de cantidades masivas de datos para apuntar específicamente a las métricas de KPI de los clientes, recopilarlas, analizarlas y construir una sólida base de conocimientos.

2. Cuenta de clientes unificada. El software de servicios Custify logra mantener todos los datos del historial del cliente de varias fuentes en un solo lugar.

3. Integración API. La disponibilidad de API permite la conexión a varias soluciones de terceros, como datos de CRM, facturación y pago, como Stripe y Paypal, e incluso plataformas de chat y redes sociales (Slack, Instagram, WhatsApp, Messenger, Telegram, etc).

4. Potentes cuadros de mando. La solución Custify AI ofrece cuadros de mando fáciles de crear basados en las métricas clave del centro de contacto. Estas pueden ser desde métricas de salud hasta calificaciones sociales.

Precios

Los precios están disponibles bajo petición.

Valoraciones de los usuarios

6. Intercom

Intercom es una de las principales herramientas de experiencia de servicio al cliente de inteligencia artificial generativa. Está diseñada para aportar productividad e innovación al rendimiento de los equipos de atención al cliente, aliviando la pesada carga de las tediosas y monótonas relaciones con los clientes. Fin, que es la herramienta de IA de Intercom, está entrenada para hacer preguntas aclaratorias y trabajar con demandas complicadas de los clientes.

Características

1. Integración de herramientas de IA. Intercom destaca entre otras herramientas de atención al cliente de IA por su integración inmersiva de herramientas de IA. Proporciona chatbots potenciados por IA y un servicio de asistencia mejorado por IA No solo está alineado con la línea de productos Open AI, sino también con Vertex AI de Google Cloud.

2. Automatización maximizada. Este software de atención al cliente aprovecha toda la escala de los modernos sistemas de aprendizaje automático para minimizar los costes de soporte, gestionar las tareas rutinarias de forma eficiente, aumentar el compromiso del cliente y ofrecer el mejor servicio de atención al cliente. Los chatbots de Intercom ofrecen respuestas contextualmente relevantes, crean de forma autónoma nuevos mensajes para el centro de ayuda, recopilan datos de los clientes por adelantado, etc.

3. Asistencia multilingüe. Afirmando que proporciona hasta un 70% de resolución de consultas multilingües de los clientes de forma autónoma, Intercom muestra una alta eficiencia entre las herramientas de IA de software de servicio similares. Incluye detección instantánea del idioma.

4. Soporte de autoservicio avanzado. Ser capaz de proporcionar artículos de la base de conocimientos de alta calidad en torno a las necesidades del cliente aumenta el compromiso de los clientes con la plataforma.

Véase también: Alternativas a Intercom

Precios

• Esencial (39 $/mes): proporciona acceso a una bandeja de entrada compartida, un sistema de tickets y funciones básicas de chatbot y automatización.

• Avanzado (99 $/mes): ofrece automatización avanzada, múltiples bandejas de entrada de equipo e interacciones multilingües con los clientes.

• Experto ($139/mes): ofrece optimización avanzada del software de atención al cliente Fin AI, gestión de la carga de trabajo y atención al cliente multilingüe.

Valoraciones de los usuarios

Software AI de atención al cliente: En qué fijarse

Además de las características clave y los datos de precios, hay otras cosas que vale la pena mencionar al elegir una herramienta de IA de atención al cliente para su equipo de asistencia. Es crucial asegurarse de que la herramienta esté bien protegida contra ataques de piratas informáticos, se adapte fácilmente a nuevos picos en las solicitudes de los clientes, sea altamente personalizable y compatible con varias integraciones de terceros, por no mencionar la alta precisión a la hora de proporcionar a los clientes la información relevante sobre sus solicitudes.

Las empresas que pueden ofrecer un servicio de atención al cliente inmersivo y de calidad experimentan una reducción significativa de las tasas de abandono de clientes, un aumento de la interacción con los mensajes y un compromiso general. Además, el equipo de asistencia existente no está sobrecargado y puede concentrarse en tareas más importantes y problemas complicados. La capacidad de la IA para detectar la intención del cliente y el sentimiento de la conversación aporta mucho más. En fin, repasemos los principales criterios de selección para elegir el mejor software de atención al cliente con IA.

Seguridad

No importa lo alta que sea la productividad de su agente de aprendizaje automático, si permite graves violaciones de datos y es vulnerable a posibles pirateos no es bueno para usted. La mayoría de las plataformas de IA conversacional cumplen con GDPR, pero algunas van más allá y también solicitan ISO 27001, AICPA SOC y otras certificaciones;

Escalabilidad

Todas las empresas se fijan el objetivo de crecer y ampliar su alcance, por eso la plataforma de atención al cliente debe ser escalable, asegurándose de que puede gestionar el aumento de las consultas de los clientes y la ampliación de funciones, así como proporcionar soporte multiplataforma;

Facilitación de la integración

Su herramienta de IA debe poder integrarse sin problemas con las herramientas que ya utiliza, como aplicaciones de redes sociales, sistemas de pago, plataformas de comercio electrónico, CRM, soluciones de chat en directo, sitios web de reseñas, herramientas de generación de encuestas, aplicaciones de centros de llamadas, herramientas de traducción potenciadas por IA y muchas otras. Es mejor optar por una plataforma de atención al cliente con REST API que sin ella. La API nativa ahorra tiempo y recursos de desarrollo para proporcionar las integraciones necesarias desde cero. Es importante mencionar que los asistentes de atención al cliente AI deben ser capaces de integrarse fácilmente con aplicaciones de medios sociales, sistemas de pago, plataformas de comercio electrónico, CRM, soluciones de chat en vivo, sitios web de revisión, herramientas de generación de encuestas, aplicaciones de centro de llamadas, herramientas de traducción impulsadas por AI y muchos otros.

Personalización

Para asegurarse de que su herramienta de IA conversacional es capaz de seguir el tono de voz de la marca, es importante prestar atención a su flexibilidad de personalización. Debe adaptarse fácilmente a sus directrices de diseño y ofrecer diversas personalizaciones visuales y de flujo de trabajo. Además, en función de las necesidades de su empresa, los asistentes de IA pueden ser entrenados para identificar sus retos y ser eficaces a la hora de tratar los problemas de los clientes.

Precisión del rendimiento

Varias métricas indican lo bien entrenado que está el software de aprendizaje automático y la eficacia con la que puede gestionar las consultas de los clientes. Algunas de ellas incluyen las tasas de autoservicio y rendimiento, la tasa de uso por inicio de sesión, las tasas de rebote y satisfacción, etc. Empezar con versiones de prueba gratuitas para comprobar los parámetros y métricas necesarios es una gran idea, ya que también ayuda a tomar una decisión más equilibrada.

Mejor software AI de atención al cliente: Una visión general

En la presente lectura, intentamos ofrecer un enfoque holístico de cuáles son los criterios que se tienen en cuenta a la hora de elegir la IA en atención al cliente adecuada entre las diferentes soluciones de IA de atención al cliente. Saber que tu asistente de atención al cliente supera a otras herramientas de IA de atención al cliente es bueno, pero no tiene mucho sentido para tu negocio si no interactúa a través de los canales que necesitas. Comprobemos qué integraciones principales ofrece nuestro software de atención al cliente con inteligencia artificial, en qué canales funciona y qué casos de uso se adaptan mejor.

¿Listo para llevar su servicio de atención al cliente al siguiente nivel?

La IA recibe un estatus dominante en todas las esferas de la vida humana. Y es bastante comprensible. Los beneficios que aporta a las empresas son enormes. Cambia la forma de operar de muchas industrias.

Los chatbots bien entrenados y otros agentes y copilotos de IA se dedican a ofrecer una atención al cliente estelar las 24 horas del día, proporcionan respuestas personalizadas al instante y son capaces de mejorar significativamente la experiencia del usuario. Regístrese y comience su viaje con Chatfuel, el creador de chatbot de IA sin código único en su clase.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la mejor IA para la atención al cliente?

Entre los principales proveedores de herramientas de IA para la interacción con el cliente se encuentra Chatfuel. Sus asistentes de IA están capacitados para realizar una amplia gama de tareas: reservar citas, cualificar clientes potenciales, responder a preguntas frecuentes, ofrecer recomendaciones de productos, responder a comentarios, etc. Al mismo tiempo, es muy fácil de integrar, ya que cuenta con su propia API y los procesos de integración no requieren ni una sola línea de código.

¿Cuánto cuesta el servicio de atención al cliente con IA?

Chatfuel ofrece planes Business y Enterprise. El plan Business para Instagram y Facebook cuesta 14,99 €, mientras que WhatsApp es un poco costoso, ya que alcanza los 34,49 €. El plan Enterprise para todos los canales es el mismo: 300 dólares.

¿Cómo transformará la IA la atención al cliente?

Hay varios aspectos sobre cómo la IA transforma el servicio al cliente. En primer lugar, es rentable. Por qué deberían las empresas seguir contratando a personas reales si un asistente de IA puede interactuar con varios clientes en diferentes idiomas al mismo tiempo. En segundo lugar, a pesar de su estado alucinante, algunos chatbots de IA son casi perfectos: precisos y completamente libres de errores, capaces de gestionar tareas sofisticadas y de proporcionar análisis profundos. Con un copiloto tan potente, es más fácil para la dirección de la empresa tomar decisiones correctas sobre cómo construir relaciones entre la marca y el cliente. En tercer lugar, las soluciones de atención al cliente con IA están disponibles las 24 horas del día. En cuarto lugar, al poder trabajar instantáneamente con conjuntos de datos masivos, los sofisticados agentes y copilotos de IA tienen curvas de aprendizaje cortas. Entrénelos con los datos de sus clientes y siempre los recordarán, seguirán actualizando la base de conocimientos de los clientes y podrán ofrecer una experiencia de cliente hiperpersonalizada.