Historia de un cliente:Interaksi reduce costos y aumenta ventas al automatizar solicitudes de servicio con un bot de WhatsApp
100%clientes potenciales contactados en 1 min
65%+Tasa de apertura
Sobre la marca
Interaksi es un mercado de servicios en Indonesia. Ofrece:
- → búsqueda de prestador de servicios en 15 minutos
- → Solo profesionales verificados
- → garantía de reembolso
Interaksi conecta a personas que buscan servicios como fotografía, diseño o enseñanza del idioma inglés con especialistas:
- Los clientes envían una solicitud de servicio en la plataforma.
- Todos los especialistas relacionados reciben los detalles de la solicitud a través de WhatsApp.
- Los clientes seleccionan un especialista entre las respuestas que reciben
- Los administradores de chat en vivo conectan a los clientes con especialistas
Desafíos
Los directivos de Interaksi tuvieron que enviar todos los mensajes de WhatsApp manualmente. Causó tres problemas principales:
- → Clientes potenciales perdidos debido al factor humano
- → largos tiempos de espera debido al procesamiento manual de solicitudes
- → Las cuentas de WhatsApp Business se bloquean debido a mensajes manuales iniciados por la empresa
Objetivo: automatizar la búsqueda de proveedores de servicios para clientes potenciales
Solución: Interaksi automatizó dos flujos de solicitud de servicio
Flujo 1. Procesando
- El tráfico procedente de anuncios dirigidos se dirige al sitio web de Interaksi
- Los clientes potenciales envían sus solicitudes de servicio
- Todos los datos de clientes potenciales y solicitudes cargados a Chatfuel
- El bot Chatfuel notifica a los profesionales de servicios según un tipo de solicitud
Flujo 2. Confirmación
- Los profesionales de servicios responden a una solicitud
- El bot Chatfuel envía los perfiles de los profesionales del servicio a los clientes
- El cliente elige el profesional de servicios que le gusta
Resultados:
Interaksi conecta a clientes y profesionales de servicios en 1 minuto
- 100%accesibilidad
- 65%+Tasa de apertura
Actualización de cuenta de WhatsApp Business
Chatfuel, el socio oficial de Meta, consultó a Interaksi sobre cómo obtener una cuenta Meta Business aprobada y ayudó a:
- → Configure mensajes automáticos de WhatsApp para reemplazar los mensajes de texto manuales
- → Crecer significativamente el volumen de mensajes de WhatsApp iniciados por empresas VS. mensajes de texto manuales
- 75%retención del profesional de servicio
- 5 mintiempo de respuesta del profesional de servicios
- 12.5%aplicación para tratar la conversión
Pruebas exitosas de ideas de negocios
Interaksi lanzó un PMV (producto mínimo viable) utilizando la automatización de WhatsApp.
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