Interaksi
Descubre cómo Interaksi redujo costos y aumentó sus ventas al automatizar las solicitudes de servicio con un bot de WhatsApp.
La automatización de WhatsApp conecta a clientes y especialistas en un minuto
El desafío
Los mensajes manuales de WhatsApp frenaban cada solicitud
Interaksi conecta a personas que buscan servicios como fotografía, diseño o clases de inglés con especialistas. Los clientes envían una solicitud de servicio en la plataforma, todos los especialistas relacionados reciben los detalles por WhatsApp, los clientes eligen a un especialista entre las respuestas y los agentes de chat en vivo los ponen en contacto.
Antes de Chatfuel, el equipo de Interaksi tenía que enviar todos los mensajes de WhatsApp a mano: cada solicitud de servicio, cada aviso a especialistas, cada seguimiento con clientes.
Esto causaba tres problemas principales: leads perdidos por el factor humano, largos tiempos de espera por el procesamiento manual de solicitudes y cuentas de WhatsApp Business bloqueadas por enviar a mano mensajes iniciados por la empresa.
Objetivo
Automatizar la búsqueda de profesionales para cada lead
Interaksi se propuso automatizar el camino desde una nueva solicitud de servicio hasta los especialistas adecuados, para que el equipo dejara de escribir a mano a cada profesional.
La solución
Dos flujos automatizados de solicitudes de servicio en WhatsApp
Procesamiento: el tráfico de anuncios segmentados llega al sitio web de Interaksi, donde los leads envían sus solicitudes de servicio. Todos los datos del lead y de la solicitud se cargan en Chatfuel, y el bot avisa a los profesionales según el tipo de solicitud.
Confirmación: los profesionales responden a la solicitud, el bot envía sus perfiles a los clientes y el cliente elige al que más le gusta.
Chatfuel, socio oficial de Meta, también asesoró a Interaksi para obtener una cuenta de Meta Business aprobada y ayudó a configurar mensajes automáticos de WhatsApp que reemplazaron los mensajes manuales.
Resultados
Clientes y profesionales conectados en 1 minuto
Interaksi ahora contacta al 100% de los leads en menos de un minuto, y sus mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura de más del 65%.
Con la cuenta de WhatsApp Business actualizada, Interaksi aumentó de forma significativa el volumen de mensajes iniciados por la empresa frente a los mensajes manuales. La retención de profesionales llegó al 75%, los profesionales responden en 5 minutos y el 12.5% de las solicitudes se convierte en ventas.
La automatización de WhatsApp también permitió a Interaksi lanzar un MVP (producto mínimo viable) y validar con éxito su idea de negocio.
Interaksi automatizó dos flujos de solicitudes de servicio
Nueva solicitud: diseñador de camisetas de tenis
Para mostrar interés, pulsa Aplicar.
Procesamiento de solicitudes
Los datos del lead y de la solicitud llegan a Chatfuel, y el bot avisa por WhatsApp a los profesionales adecuados según el tipo de solicitud.
Confirmación
Cuando los profesionales responden, el bot envía sus perfiles a los clientes para que elijan al especialista que prefieran.
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