WhatsApp Coexistencia trae IA a tu número existente
Transforma tu WhatsApp Business con automatización de IA mientras mantienes tu número y contactos existentes. Explora cómo WhatsApp Coexistencia te permite agregar funciones poderosas sin comenzar desde cero.
WhatsApp puede hacer más cuando se conecta a herramientas de automatización e IA, pero hasta ahora había un problema.
Agregar estas herramientas significaba comenzar de nuevo con un nuevo número de teléfono, perdiendo todos tus contactos existentes e historial de chat. Y cualquier negocio se enfrentaba a una elección: agregar una poderosa IA pero perder todos los contactos y conversaciones de clientes, o mantener tus relaciones existentes intactas pero perderse la automatización.
Con la actualización de Coexistencia, ya no tienes que hacer esa elección. Ahora puedes mantener tu número existente y continuar usando WhatsApp exactamente como lo haces ahora.
Resumen rápido
Antes de esta actualización, conectar IA a tu WhatsApp Business significaba:
Crear un número de teléfono completamente nuevo
Perder todos tus contactos existentes
Comenzar desde cero
Ahora, con WhatsApp Coexistencia, puedes:
Mantener tu número existente
Sin cambios en cómo usas WhatsApp
Vincular IA directamente a tu cuenta actual
Mantener todos tus contactos e historial de chat existentes
Continúa leyendo para aprender cómo funciona la actualización de Coexistencia y qué beneficios ofrece para tu negocio.What is Meta Coexistence?
¿Qué es Meta Coexistencia?
WhatsApp Coexistencia es una nueva característica de Meta que permite a las empresas usar su API de WhatsApp Business junto con su aplicación actual de WhatsApp Business. En términos simples, significa que puedes agregar herramientas avanzadas de IA y automatización a tu número de WhatsApp actual sin cambiar la forma en que usas WhatsApp o perder tus datos existentes.
Antes de esta actualización, las empresas que querían usar la API de WhatsApp Business tenían que crear un número de teléfono completamente nuevo. Esto significaba perder todos los contactos existentes e historial de chat. Para la mayoría de las empresas, comenzar de nuevo no era una opción. El costo de las herramientas de comunicación avanzadas era demasiado alto cuando significaba reconstruir su comunicación con clientes desde cero.
Con Coexistencia, las empresas pueden continuar con su negocio como de costumbre y agregar herramientas de API e IA sin ninguna interrupción. Puedes mantener todos tus contactos actuales e historial de conversaciones mientras ganas acceso a funciones avanzadas como respuestas automatizadas y soporte impulsado por IA.
En otras palabras, obtienes la oportunidad de mantener todos tus procesos actuales y mejorar tu comunicación sin comenzar desde cero.
Beneficios de Coexistencia
Mantén tu número existente: Ya no es necesario crear nuevos números de teléfono o perder tu lista de contactos establecida. Tu número actual de WhatsApp Business ahora conecta todas las herramientas de comunicación avanzadas.
Mismo flujo de trabajo: Usa WhatsApp exactamente como antes - sin nuevas aplicaciones que aprender, sin interrupciones en el flujo de trabajo. La IA manejará tareas rutinarias en segundo plano.
Soporte al cliente con IA: Automatiza tareas rutinarias de clientes, proporciona respuestas instantáneas y libera a tu equipo para manejar problemas más complejos. La IA puede gestionar preguntas frecuentes, recomendar productos, reservar reuniones y más.
Historial de comunicación: Todas tus conversaciones anteriores e interacciones con clientes permanecen intactas. No más comenzar desde cero o perder el contexto valioso del cliente.
Escalabilidad: Mejora tus capacidades de comunicación con el cliente sin inversión adicional significativa. Usa IA para manejar más interacciones de clientes con el mismo equipo.
Cómo usar Coexistencia
Con WhatsApp Coexistencia, la verdadera fortaleza viene de conectar tu negocio a una herramienta de automatización. Así es como puedes agregar funciones de IA y mensajería avanzada a tu flujo de trabajo de WhatsApp.
Chatfuel es una de esas herramientas de automatización. Puedes seguir los pasos a continuación para ver lo simple que puede ser agregar Coexistencia. Aunque esta guía usa Chatfuel como ejemplo, el enfoque general funciona de manera similar con la mayoría de las plataformas de automatización de WhatsApp.
En resumen, necesitarás:
Conectar tu plataforma de automatización (Chatfuel) a WhatsApp
Seleccionar tu número de WhatsApp Business existente
Escanear un código QR con tu aplicación de WhatsApp Business
Elegir si compartir tu historial de chat
Completar el proceso de verificación
Guía paso a paso para agregar Coexistencia
Sigue esta guía paso a paso para usar Coexistencia:
Ve a panel.chatfuel.comy abre Configuración.
Haz clic en Agregar número, luego Conectar nuevo número.
Continúa comotú mismo en la ventana emergente.
Haz clic en Comenzarpara continuar.
Completa la información de tu negocio: cartera de negocios, nombre, sitio web y país.
Selecciona la opción para conectar tu número de WhatsApp Business existente.
Después de ingresar tu número de WhatsApp, verás un código QR en tu pantalla.
Revisa tu WhatsApp para un mensaje de Facebook Business y toca Escanear código QR.
Confirma tu elección tocando Escanear código QR.
Compartir chatspara guardar tu historial de chat en Chatfuel.
Listo. Tu número de WhatsApp continuará funcionando como antes. Y también estará conectado a Chatfuel donde podrás acceder a todas las herramientas de IA y otras funciones.
Consulta la guía más detallada sobre cómo conectar tu número de negocio actual.
Lo que obtienes con Coexistencia + Chatfuel
En resumen --- Herramientas de comunicación impulsadas por IA, como ChatGPT pero dentro de tu WhatsApp.
A continuación, algunos ejemplos de lo que Coexistencia y Chatfuel pueden hacer:
Automatizar soporte al cliente: Automatiza preguntas frecuentes y consultas de clientes con respuestas inteligentes. La IA puede manejar tareas rutinarias, dar respuestas instantáneas y transferir preguntas más complejas a un agente humano cuando sea necesario.
Recordar historial del cliente: La IA recuerda conversaciones pasadas con clientes, por lo que puede dar respuestas relevantes basadas en lo que han preguntado antes. También puedes conectar estos datos con CRM como HubSpot o Salesforce para mantener toda la información del cliente en un solo lugar.
Involucrar a los clientes de manera proactiva: Envía mensajes promocionales, actualizaciones y alertas a través de WhatsApp, llegando a los clientes donde ya pasan su tiempo. Organiza la información de los clientes con etiquetas y campos personalizados para una mejor segmentación.
Impulsar esfuerzos de marketing: Utiliza anuncios que hacen clic a WhatsApp y filtra clientes potenciales según su comportamiento o intereses, haciendo que conseguir nuevos clientes sea más eficiente.
Beneficios clave
Automatizar preguntas de clientes con IA
Derivar problemas complejos a agentes humanos
Recordar conversaciones anteriores
Conectar con tu CRM
Enviar promociones por WhatsApp
Organizar contactos con etiquetas
Ejecutar campañas publicitarias de WhatsApp
Preguntas Frecuentes
¿Qué es WhatsApp Coexistencia?
WhatsApp Coexistencia es una actualización que te permite solicitar la API de WhatsApp Business en tu número de WhatsApp Business existente sin eliminar tu cuenta. Ahora puedes ejecutar tanto la aplicación de WhatsApp Business como la API simultáneamente.
¿Mis chats, contactos y grupos existentes permanecerán intactos?
Sí. Todos tus chats, contactos, grupos y comunidades actuales permanecerán seguros y sincronizados. Puedes continuar usándolos mientras accedes a las nuevas funciones de API.
¿Cuáles son los requisitos para usar WhatsApp Coexistencia?
Todo lo que necesitas es una cuenta de WhatsApp Business activa. Si ya tienes una, puedes solicitar la API de WhatsApp Business en tu número existente sin configuración adicional.
¿Cómo funciona WhatsApp Coexistencia en el día a día?
Una vez habilitada, WhatsApp Coexistencia te permite administrar chats y contactos utilizando tanto la aplicación de WhatsApp Business como la API simultáneamente. Todo se sincroniza automáticamente, manteniendo tu flujo de trabajo existente.
¿Cuánto tiempo lleva configurar WhatsApp Coexistencia en mi número?
La configuración de la API de WhatsApp es sencilla y generalmente toma unos minutos. Una vez aprobada, puedes comenzar a usar las nuevas funciones inmediatamente sin cambiar tu número o perder chats existentes.
¿Puedo seguir usando todas las funciones de la aplicación de WhatsApp Business junto con la API?
Sí. Mantienes todas las funciones existentes de la aplicación de WhatsApp Business mientras ganas acceso a herramientas de API como automatización, integración de CRM y chat en vivo multiagente.
¿Afecta WhatsApp Coexistencia mis límites de difusión o tarifas de mensajería?
No. Tus límites de difusión y tarifas de mensajería permanecen sin cambios. La función de coexistencia mejora tus capacidades de mensajería sin interrumpir tus métodos de comunicación actuales.
¿Hay alguna limitación para usar WhatsApp Coexistencia?
WhatsApp Coexistencia está actualmente en beta, por lo que algunas opciones avanzadas aún están en desarrollo. La mayoría de las funciones funcionan bien y hay soporte disponible si encuentras algún problema.