Facebook AI chatbot para empresas en 2024

Con más de 3 mil millones de usuarios mensuales, Facebook es la plataforma elegida por las empresas para conectarse con los clientes. Y aunque la mayoría de las marcas no tienen los recursos para estar disponibles las 24 horas del día, eso es exactamente lo que sus clientes esperan. Aquí es donde entra en juego el chatbot de IA de Facebook.

En este artículo, aprenderás qué es un chatbot de IA de Facebook, por qué deberías construir uno y cómo maximizar su potencial.

Explicación del chatbot de Facebook AI

Técnicamente, cualquier chatbot es un fragmento de código que simula una conversación humana e interactúa con los usuarios en función de configuraciones y reglas predefinidas. Un bot puede responder preguntas frecuentes, brindar asistencia básica como rastrear paquetes o reservar citas, hacer recomendaciones personalizadas y más.

Los bots de Facebook operan en Messenger, una aplicación de mensajería instantánea de Metaverse. Messenger puede integrarse con sitios web y WhatsApp. Puedes duplicar e implementar un bot de Facebook AI en tu sitio web o cuenta de WhatsApp Business para habilitar la comunicación multicanal con tus clientes.

El último chatbot de IA de Meta

Meta Platforms, la empresa matriz de Facebook, invierte mucho en el desarrollo de varias tecnologías y funciones de IA conversacional de Meta. En 2020, la compañía lanzó un chatbot de IA para Facebook llamado BlenderBot. Meta afirma que fue el primer modelo conversacional disponible públicamente que podía hacer muchas cosas, como entender emociones, tener conocimientos y mostrar personalidad.

La última versión, BlenderBot 3, puede buscar en Internet para hablar de casi todo y mejora sus habilidades conversacionales basándose en los comentarios de los usuarios. Es una herramienta flexible y potente a la que se le pueden dar múltiples usos. Sin embargo, sus inconvenientes lo hacen inadecuado para las empresas que buscan un chatbot que se encargue de la atención al cliente. Los grandes modelos lingüísticos, cuyo núcleo es la IA del chatbot de Facebook, tienden a inventar respuestas a las preguntas de los usuarios. Por no hablar de las restricciones de ubicación: actualmente, BlenderBot 3 sólo está disponible para residentes en EE UU. Crear un bot personalizado es una opción más eficiente para las marcas que quieren automatizar y mejorar el servicio al cliente utilizando IA.

¿Facebook planea cerrar la inteligencia artificial?

Es posible que hayas escuchado rumores sobre Facebook cerrando la inteligencia artificial. De hecho, hubo una oleada de publicaciones en internet afirmando que la IA crea su propio lenguaje. Estas publicaciones describían el escenario donde supuestamente los bots creados con la IA de Facebook estaban hablando entre sí. Los bots de Meta, Bob y Alice, intentaron comunicarse en un nuevo lenguaje, pero resultó ser un conjunto de caracteres completamente sin sentido. Los bots fueron desconectados, pero Meta continúa su trabajo en el campo de la inteligencia artificial.

4 razones para implementar un chatbot de inteligencia artificial de Facebook

Los chatbots de inteligencia artificial conversacional son herramientas rentables que pueden manejar una amplia gama de tareas. Si bien no reemplazan a los agentes humanos, los bots pueden ayudar a reducir el volumen de tareas que de lo contrario requerirían un gran equipo de servicio al cliente. Además, permiten a las empresas realizar tareas que antes se abandonaban debido a recursos limitados. Estas tareas pueden incluir la comunicación con los clientes, el compromiso, los esfuerzos de reenganche o la recopilación de comentarios.

Si alguno de los siguientes puntos coincide con tus objetivos, un chatbot de inteligencia artificial de Facebook puede ser tu herramienta elegida.

1. Vende más

Los chatbots impulsados por IA pueden analizar las preferencias y el comportamiento del cliente y brindar recomendaciones de productos personalizadas.

2. Ahorra costos

Los chatbots automatizan tareas repetitivas, reduciendo la necesidad de agentes humanos. Esto libera tiempo para enfocarse en problemas más complejos que requieren atención humana.

3. Toma decisiones basadas en datos

Los datos del cliente recopilados por los bots de Facebook impulsados por IA son una fuente definitiva de información accionable. Puedes utilizar estos datos para decisiones estratégicas y campañas de marketing dirigidas.

4. Mejora el servicio al cliente

El chat de Facebook con IA no se cansa ni necesita descansos. Puede proporcionar respuestas instantáneas a las consultas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite que tu marca se mantenga en contacto incluso fuera del horario comercial.

Mejores prácticas para los bots de Facebook

Aquí hay algunos consejos probados que te ayudarán a aprovechar al máximo tu bot de IA.

Utilizar los datos del cliente

El registro del bot es una valiosa fuente de datos del cliente que puede proporcionar información práctica. Puedes recopilar esta información para:

• obtener información práctica sobre tu audiencia

• permitir una experiencia personalizada para el cliente

• proporcionar un servicio al cliente más eficiente y efectivo

• aumentar la participación y conversión a través de campañas de marketing dirigidas

• identificar áreas de mejora

Diferentes herramientas tienen diferentes enfoques para la gestión de datos. Por ejemplo, en Chatfuel, existen atributos del sistema y personalizados que ayudan a recopilar, categorizar y guardar los datos.

Los atributos del sistema recopilan información como datos demográficos, zona horaria, datos de contacto y más. No puedes cambiarlos. Los atributos personalizados son asignados a un usuario por ti y pueden ser lo que necesites.

Luego, los datos recopilados se pueden exportar desde Chatfuel a Google Sheets y utilizar para:

• conocer más sobre tu audiencia

• clasificar a tu audiencia en segmentos basados en cualidades o preferencias, para poder orientarlos de manera efectiva

• personalizar el chat para cada usuario

Recuerda priorizar la privacidad y seguridad al manejar los datos. Sé transparente sobre las políticas de uso de datos al obtener el consentimiento del cliente.

Seguimiento del rendimiento del bot

Para evaluar la efectividad de tu chatbot, puedes definir indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) relevantes. Estos pueden variar dependiendo del propósito del bot y pueden incluir métricas como la tasa de fallback, la tasa de cumplimiento de objetivos y otros. Otra forma de evaluar el rendimiento del bot es recopilando comentarios de los usuarios. Por ejemplo, puedes permitir que los usuarios voten con emojis al final de cada interacción. Manteniendo un ojo en el rendimiento del bot, puedes identificar puntos débiles y mejorar continuamente el bot, aumentando su eficiencia y satisfacción del cliente.

Asegurar una ruta sencilla a agentes humanos para consultas no estándar

Aunque los bots son eficientes, no debes depender únicamente de ellos. A veces hay situaciones en las que un chatbot simplemente no es suficiente. Y es en esos momentos cuando tu equipo de soporte debe intervenir. Asegúrate de que haya una transición fluida hacia los agentes humanos cuando haya un problema que el bot no pueda resolver.

Define y configura disparadores específicos que indiquen cuándo el chatbot debe escalar la conversación a un agente humano. Esto podría incluir frases como "hablar con un agente", "ayuda humana", y así sucesivamente.

Configura tu primer chatbot

Para el año 2024, parece que todas las marcas tienen un chatbot. Si nunca has creado uno antes, es posible que te sientas abrumado por lo complicado que parece. La gran noticia es que crear un chatbot no tiene por qué ser complejo, especialmente con la herramienta adecuada.

Con Chatfuel, puedes poner en marcha tu primer chatbot en unos simples pasos. Todo lo que necesitas hacer es registrarte, conectar tu cuenta de negocio de Facebook, elegir una de nuestras plantillas completas (o crear tu propio flujo desde cero) y ¡listo! ¡Obtén tu prueba gratuita hoy!