Redonda Inmobiliaria

A medida que Redonda Inmobiliaria ampliaba su presencia digital, el volumen de mensajes entrantes creció rápidamente, al igual que la presión por responder de forma rápida y efectiva.

El equipo necesitaba una solución que respondiera al instante sin perder un tono humano y personalizado, algo que su flujo de trabajo manual no podía ofrecer.

“Antes de usar Chatfuel, dependíamos de un equipo de personas para responder manualmente. Las respuestas solían ser lentas o inconsistentes, lo que hacía que los prospectos calientes se enfriaran”, cuenta Alexis Ordoñez Rojas, gerente asistente de marketing de Redonda Inmobiliaria.

La empresa buscaba una herramienta que pudiera responder al instante con un tono natural y conversacional, calificar a los prospectos en automático y asignarlos a los asesores inmobiliarios, recopilar los datos de los usuarios sin fricciones y ofrecer atención 24/7 en todas las plataformas.

Redonda Inmobiliaria implementó Chatfuel con GPT y bloques potenciados por IA para automatizar por completo la experiencia del cliente. El equipo creó flujos avanzados con lógica condicional y atributos personalizados, integración con Google Sheets para organizar y transferir los datos de los prospectos, pausas que simulan la escritura humana y bloques del Agente de IA y de ChatGPT para conversaciones en lenguaje natural.

El diseño inicial de los flujos fue un reto, pero el equipo lo logró: “Fue un desafío traducir nuestra lógica interna de ventas en un flujo de chatbot funcional. Pero gracias al soporte por WhatsApp de Chatfuel y sus tutoriales, pudimos construir y perfeccionar todo con éxito”.

Desde que integró Chatfuel en septiembre de 2024, Redonda Inmobiliaria ha logrado mejoras notables. Los prospectos aumentaron un 171%, de 2,400 antes de Chatfuel a 6,500, y el tiempo de respuesta bajó de 1 hora a 15 segundos.

Las tasas de conversión mejoraron un 300% y la interacción de los clientes con las respuestas creció un 500%.