Beauty Player
Descubre cómo la startup de belleza automatizó la atención al cliente, redujo a la mitad el coste por conversión y vendió un 40% más con un bot de Messenger.
El chatbot de Messenger responde las preguntas frecuentes y aumenta las ventas
El desafío
El equipo, sobrecargado, no llega a tiempo con los pedidos y pierde clientes
Beauty Player estaba desbordada por los mensajes de los clientes y le costaba responder a las preguntas y entregar los pedidos a tiempo.
Como consecuencia, el equipo estaba sobrecargado de trabajo y la empresa perdía la oportunidad de atender a más clientes por falta de recursos. Además, el coste por conversación no dejaba de crecer, ya que el equipo procesaba todos los mensajes a mano.
Objetivo
Automatizar las preguntas frecuentes y aumentar la fidelidad de los clientes y las ventas
Beauty Player necesitaba una forma asequible de automatizar las respuestas a las preguntas frecuentes y aumentar la fidelidad de los clientes y las ventas.
Para lograrlo, contó con la ayuda de GoSky AI, una agencia de marketing con chatbots. La agencia creó un bot de Messenger en Chatfuel para automatizar las preguntas sobre envíos, descuentos y afiliación, de modo que el equipo pudiera centrarse en las tareas que requieren atención humana.
La solución
Consejos de cuidado de la piel y recomendaciones de productos en Messenger
El chatbot de Beauty Player también impulsa el conocimiento de la marca y las ventas con contenido educativo interactivo y recomendaciones de productos. Empieza preguntando a los usuarios por su tipo de piel. Según la respuesta, comparte consejos de cuidado de la piel y sugiere una mascarilla facial adecuada de su línea de productos, junto con un código de cupón.
Los anuncios de Facebook llevan a los usuarios al chatbot y, después, los agentes relacionan a quienes canjean cupones con los compradores de mascarillas en el sitio web. Beauty Player exporta estos leads calientes y usa la lista para lanzar anuncios de Facebook más eficaces.
Resultados
+40% de ventas mensuales, 50% menos CPC, ROAS 10x y +10% de AOV
Con las herramientas de Chatfuel, GoSky AI ayudó a Beauty Player a aumentar el conocimiento de la marca y los ingresos, y a reducir costes. Ahora el equipo trabaja con menos estrés y procesos más ágiles.
La automatización gestiona los pedidos y los mensajes relacionados, y las ventas mensuales crecieron un 40% ($250.000).
Con campañas de anuncios que abren un chat en Messenger, el equipo redujo el coste por conversión (CPA) en más de un 50%, de $8,30 a $4,06.
Combinar varias herramientas de automatización del marketing multiplicó por 10 el retorno de la inversión publicitaria (ROAS), y el contenido educativo y de marca del bot sumó un 10% al valor medio del pedido (AOV).
Creemos que cuando llevamos la estrategia de marketing digital de primer nivel (anuncios de Facebook + bots de Chatfuel) a todas las pymes tradicionales y startups, podemos ayudar a hacer realidad su sueño. Y este es nuestro sueño.
Las funciones detrás de los resultados
¡Hola, Anna! Busquemos la mascarilla ideal para ti.
¿Cuál es tu tipo de piel?
Atributos del usuario
El bot saluda a los usuarios por su nombre, les pregunta por su tipo de piel con respuestas rápidas (seca, grasa, sensible y más) y guarda sus respuestas para campañas de retargeting.
Esta mascarilla facial es ideal para tu tipo de piel.
Usa tu código de cupón al pagar.
Recomendaciones de productos
Según cada respuesta, el bot comparte consejos de cuidado de la piel y sugiere una mascarilla facial adecuada de la línea de productos, junto con un código de cupón.
¡Gracias por hacer clic en nuestro anuncio!
¿Buscamos la mascarilla facial ideal para tu piel?
Automatización de anuncios
Los anuncios que abren Messenger inician chats automáticos. Los usuarios del bot se exportaron a Ads Manager en CSV para crear públicos similares, lo que bajó el CPC y subió el ROAS.
¡Tu cupón todavía te espera!
¿Lista para probar tu nueva mascarilla?
Plugin JSON API
Beauty Player registró las interacciones de los usuarios con el bot para volver a captar a quienes lo abandonaban y hacer retargeting a quienes no habían usado sus cupones.
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