Historia del cliente:Restaurants.club reduce la tasa de ausencias para las llamadas de descubrimiento de ventas con la automatización de la API de WhatsApp

30%disminución del 30% en la tasa de no presentación para llamadas de descubrimiento de ventas

100%el 100% de los clientes potenciales fueron contactados en un minuto. con 50%+ tasa de apertura

Acerca de la marca

Restaurants.club es un Marktech SaaS (software como servicio). Ayuda a los propietarios de restaurantes en Italia con: → creación de sitios web → mejorar las opciones de reserva de mesas → aumentar la eficacia de los anuncios → configurar chats de clientes fluidos

Desafío: reducir la tasa de ausencias en las llamadas de descubrimiento de ventas

Restaurants.club basó su embudo de ventas en las llamadas de descubrimiento de ventas. Sin embargo, el número de ausencias creció, poniendo en riesgo las oportunidades de ventas y el ciclo de ventas. De modo que Restaurantes.club ha decidido cambiar de estrategia.

Objetivo: mejorar la comunicación con los clientes potenciales

La mayoría de los prospectos de Restaurants.club prefieren la comunicación por teléfono y WhatsApp. Así que la marca apuntaba a: → hacer que estos canales sean principales → gastar menos tiempo en recordatorios manuales → reducir el tiempo de primer contacto después de la generación de prospectos durante los fines de semana o fuera del horario laboral → mantener interacciones conversacionales similares a las humanas.

Resultado: 100 % de alcance de clientes potenciales con una tasa de apertura superior al 50 % y un 30 % menos de ausencias para las llamadas de descubrimiento de ventas

Restaurants.club colabora con Chatfuel e integra la API de WhatsApp con ChatGPT incorporado. El bot ahora interactúa con cada cliente potencial de una manera conversacional, informándoles sobre el producto y recopilando fácilmente sus puntos débiles. Esta comunicación personalizada le permite a la marca mejorar las relaciones con los clientes y reducir significativamente las tasas de no presentación para las llamadas de descubrimiento de ventas.

Receta: primeros contactos y recordatorios

Restaurants.club estableció dos flujos para alcanzar el objetivo principal:

Contactos por primera vez

1. La empresa genera clientes potenciales a través de anuncios de Meta y almacena datos en Hubspot. 2. El equipo envía un mensaje de 'Gracias' en WhatsApp y pregunta a los clientes potenciales cuál es el mejor momento para contactarlos. 3. El bot ChatGPT comienza a manejar las consultas iniciales de los clientes potenciales después de su primera respuesta a través de WhatsApp.

Recordatorios

1. Los prospectos reservan una reunión en el sitio web oa través de una llamada con un SDR. 2. El equipo usa Calendly para programar reuniones y Hubspot para almacenar los datos. 3. El bot ChatGPT envía un mensaje de confirmación y un conjunto de recordatorios en WhatsApp: → 24 horas antes de la reunión, junto con contenido de valor como una guía o un eBook. → 3 horas y 15 minutos antes de la reunión. Contienen la fecha, la hora, un enlace de Google Meet y los botones: 'Llegaré tarde' para editar la hora, '¡Voy a estar allí!' para confirmar la reunión, 'Necesito ayuda' para activar el apoyo humano.

Como resultado, Restaurants.club llega al 100 % de los clientes potenciales con una tasa de apertura de más del 50 % y reduce la tasa de no presentación para las llamadas de descubrimiento de ventas en un 30 %.

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