As 10 melhores alternativas ao LivePerson

A LivePerson foi uma das primeiras empresas de chat ao vivo, e o Conversational Cloud dela ainda cuida das mensagens de grandes marcas. Mas a empresa mudou muito. A receita caiu de US$ 312,5 milhões em 2024 para US$ 243,7 milhões em 2025, e em 4 de setembro de 2026 a SoundHound AI concluiu a compra da LivePerson. As ações da LivePerson não são mais negociadas, e os produtos dela estão sendo combinados com a tecnologia de voz e de agentes da SoundHound.

Se você vai renovar um contrato com a LivePerson ou procura sua primeira plataforma de atendimento ao cliente, é um bom momento para comparar. As expectativas também mudaram: o Gartner prevê que até 2029 a IA agêntica vai resolver 80% dos problemas comuns de atendimento sem intervenção humana, reduzindo os custos operacionais em 30%. Comparamos 10 alternativas ao LivePerson por canais, agentes de IA, preços e para quem cada uma serve:

1. Chatfuel: um Agente de IA para WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok e chat do site, com sua equipe por trás
2. Zendesk: um help desk com agentes de IA para tickets, chat e mensagens
3. Fin (antigo Intercom): um agente de IA cobrado por resultado, agora parte da Salesforce
4. Genesys Cloud CX: uma central de atendimento na nuvem para voz e canais digitais
5. Tidio: chat ao vivo e o agente de IA Lyro para lojas online
6. Text (ChatBot.com e LiveChat): chat do site com um agente de IA
7. LiveAgent: um help desk que usa a IA da sua própria conta de modelo
8. Lime Connect (antigo Userlike): uma plataforma europeia de mensagens com agentes de IA
9. Freshchat: a ferramenta de mensagens da Freshworks com o agente de IA Freddy
10. boost.ai: IA conversacional e de voz para bancos e seguradoras

Veja também: As 9 melhores plataformas de IA conversacional

Por que procurar alternativas ao LivePerson?

• Um novo dono. A LivePerson agora faz parte da SoundHound AI. Planos, pacotes e o roadmap do produto podem mudar enquanto as duas plataformas se unem, e por isso muitas equipes aproveitam a renovação do contrato para rever as opções.
• Preços fechados. A LivePerson não divulga preços: os três pacotes são cotados pela equipe de vendas. A maioria das alternativas abaixo publica os preços, e várias deixam você começar no mesmo dia.
• Implantação corporativa. O LivePerson foi feito para grandes centrais de atendimento, com administradores, integrações e implantações longas. Uma equipe menor que quer automatizar o suporte ao cliente nesta semana precisa de algo mais simples.
• Seus clientes escrevem por apps de mensagens. Se a maioria das perguntas chega pelo WhatsApp, Instagram ou Messenger, uma ferramenta feita para mensagens, como agentes de IA para o Facebook ou um chatbot do WhatsApp Business, funciona melhor do que uma suíte de central de atendimento.

Comparativo das alternativas ao LivePerson

Preços publicados no site de cada fornecedor em outubro de 2026. Na maioria, o pagamento mensal custa mais.

As 10 melhores alternativas ao LivePerson

1. Chatfuel

O Chatfuel é uma plataforma de agentes de IA para canais de mensagens e parceiro oficial da Meta. Ele conecta o WhatsApp pela WhatsApp Business Platform oficial, Instagram, Facebook Messenger, TikTok e um widget de chat para o seu site. O Agente de IA responde aos clientes em todos eles a qualquer hora, e sua equipe assume o chat na mesma caixa de entrada quando uma pessoa precisa entrar.

O que você recebe:

• Um Agente de IA para todos os canais. Em Automações, a configuração Padrão vale para todos os canais, e cada canal (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, site) pode ter a sua. Os comentários em posts do Instagram, Facebook e TikTok também recebem resposta.
• Respostas com as suas informações. O Agente de IA responde com a sua Base de conhecimento de IA: dados do negócio, horário de funcionamento, seu catálogo com preços e suas perguntas frequentes. Ele entende mensagens de voz e responde por escrito.
• Transferência com regras. Em Transferir para agentes humanos, você descreve quando um chat deve ir para uma pessoa, o que o Agente de IA diz ao cliente e qual colega recebe o chat. Sua equipe responde em Chats no navegador ou no app para celular.
• Agendamentos e leads. O Agente de IA agenda horários no Calendário, a Qualificação de leads salva os dados de contato que o cliente compartilha e Enviar acompanhamentos volta a escrever para quem parou de responder.
• AI Co-pilot. Configure tudo conversando: peça para ele adicionar uma resposta às perguntas frequentes, adicionar uma regra de transferência ou resumir o que os clientes perguntaram nesta semana.

Preços: o plano Business custa US$ 20 por mês e inclui US$ 20 em créditos para respostas da IA e mensagens. Os planos Agency para várias empresas clientes começam em US$ 100 por mês, e o pagamento anual economiza 10%. Todos os planos incluem todos os canais, contatos e colegas de equipe ilimitados, sem cobrança por usuário. As tarifas de mensagens do WhatsApp cobradas pela Meta saem do mesmo saldo de créditos. Cada plano começa com um teste grátis de 7 dias com US$ 15 em créditos. Veja os preços do Chatfuel.

Resultados: a marca de skincare Beauty Player automatizou as perguntas frequentes no Messenger com o Chatfuel e aumentou as vendas mensais em 40%, reduziu pela metade o custo por conversão e chegou a um retorno de 10x sobre o investimento em anúncios.

Ideal para: pequenas e médias empresas cujos clientes escrevem pelo WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok ou chat do site, e que querem o agente de IA funcionando no mesmo dia, sem desenvolvedores.

Fique atento: o Chatfuel funciona apenas em canais de mensagens. Ele não cuida de tickets por e-mail, SMS nem ligações.

2. Zendesk

O Zendesk é um dos help desks mais conhecidos. Tickets de e-mail, chat, apps de mensagens e telefone chegam a um mesmo espaço de trabalho, e os agentes de IA respondem nos canais de mensagens antes de o ticket chegar à sua equipe.

Canais: mensagens na web e em apps, e-mail, voz, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, X, Slack, WeChat e LINE.

IA: os agentes de IA respondem com a sua central de ajuda e podem executar fluxos de trabalho. Cada plano Suite inclui 5 resoluções automatizadas por agente por mês (10 no Enterprise), e as extras custam US$ 1,50 com compromisso ou US$ 2 por uso. O Copilot para agentes é um complemento de US$ 50 por agente por mês.

Preços: o Support Team custa US$ 19 por agente por mês no plano anual ou US$ 25 no mensal, o Suite Team US$ 55 ou US$ 69, e o Suite Professional US$ 115 ou US$ 149.

Ideal para: equipes de suporte que trabalham com tickets de e-mail e querem chat e mensagens no mesmo help desk.

Fique atento: você paga por cada assento de agente e por cada resolução de IA acima das incluídas.

3. Fin (antigo Intercom)

A Intercom mudou o nome da empresa para Fin em maio de 2026, por causa do seu agente de IA, e manteve o nome Intercom para o help desk. Em setembro de 2026, a Salesforce concluiu a compra da Fin.

Canais: chat no seu site e no seu app, e-mail, telefone, WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, Slack e Discord.

IA: o Fin responde com a sua central de ajuda e outros conteúdos e custa US$ 0,99 por resultado. Ele também funciona sobre outros help desks, como Zendesk ou Salesforce. O Copilot para agentes humanos custa US$ 29 por assento por mês no plano anual.

Preços: o Essential custa US$ 29 por assento por mês no plano anual ou US$ 39 no mensal, o Advanced US$ 85 ou US$ 99, e o Expert US$ 132 ou US$ 139. Clientes novos podem ver um desconto no Essential.

Ideal para: produtos SaaS e online que atendem os clientes por chat e e-mail.

Fique atento: os assentos e os resultados do Fin se somam conforme sua equipe e seu volume de chats crescem, e o roadmap pode mudar com a Salesforce.

4. Genesys Cloud CX

O Genesys Cloud CX é uma plataforma de central de atendimento na nuvem, a mais parecida com o LivePerson nesta lista. Ele cuida de voz e canais digitais para grandes equipes de atendimento, com roteamento, gestão de equipe e análises.

Canais: voz, mensagens web, e-mail, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, Messenger, Instagram e X. O CX 1 cobre a voz; os canais digitais vêm com o CX 2 ou com um complemento digital.

IA: agentes virtuais para clientes e copilotos para agentes e supervisores. Alguns recursos de IA usam tokens AI Experience; cada organização recebe alguns tokens por mês.

Preços: o CX 1 custa US$ 75 por usuário por mês, o CX 2 US$ 115, o CX 3 US$ 155 e o CX 4 US$ 240, no plano anual. As licenças só digitais custam US$ 95 (CX 2 Digital) e US$ 135 (CX 3 Digital).

Ideal para: grandes empresas com uma central de telefone e mensagens que querem trocar o LivePerson por uma suíte parecida.

Fique atento: os preços pressupõem um compromisso anual, e o custo final é definido com a equipe de vendas da Genesys.

5. Tidio

O Tidio combina chat ao vivo, uma caixa de entrada compartilhada e o agente de IA Lyro. É popular entre lojas online e equipes pequenas.

Canais: chat ao vivo no seu site, Messenger, Instagram, WhatsApp e e-mail.

IA: o Lyro responde a perguntas frequentes com as informações que você adiciona. É um complemento a partir de US$ 39 por mês para 50 conversas.

Preços: um plano grátis com 50 conversas, depois o Starter a US$ 29 por mês (100 conversas), o Growth a partir de US$ 59 e o Plus a partir de US$ 300. O pagamento anual dá 2 meses grátis.

Ideal para: pequenas lojas online que começam pelo chat do site.

Fique atento: tanto o plano quanto o Lyro são cobrados por conversas, então a conta cresce com o seu volume.

6. Text (ChatBot.com e LiveChat)

A empresa por trás do LiveChat e do ChatBot.com agora se chama Text. O ChatBot.com vende os mesmos planos da Text, com uma caixa de entrada para o chat e um agente de IA.

Canais: chat do site, Messenger, WhatsApp e SMS pelo Twilio.

IA: um agente de IA e um copiloto de IA. O Essential inclui 1 agente de IA e 10 resoluções de IA por mês, e o Growth 10 agentes e 200 resoluções. As resoluções extras custam US$ 49,50 por 50.

Preços: o Essential custa US$ 19 por usuário por mês no plano anual ou US$ 25 no mensal, e o Growth US$ 79 ou US$ 99. O Enterprise é sob consulta.

Ideal para: negócios online que vendem pelo chat do site.

Fique atento: as resoluções de IA incluídas são poucas, e o Instagram não está entre os canais.

7. LiveAgent

O LiveAgent é um help desk com caixa de tickets, chat ao vivo e central de ligações. Ele se destaca por deixar você usar a IA com a sua própria conta.

Canais: e-mail e chat ao vivo em todos os planos. A partir do Team: Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram e ligações.

IA: os agentes de IA funcionam com a sua própria conta da OpenAI, Anthropic ou Gemini, e o LiveAgent não cobra pela IA.

Preços: o Starter custa US$ 15 por agente por mês no plano anual ou US$ 19 no mensal, o Team US$ 29 ou US$ 35, e o Business US$ 49 ou US$ 59. O Enterprise é uma taxa fixa de US$ 3.199 por mês no plano anual, com 80 agentes incluídos.

Ideal para: equipes que querem e-mail, chat e ligações em um só help desk, com preço por assento baixo.

Fique atento: você configura e paga a conta do modelo de IA por conta própria.

8. Lime Connect (antigo Userlike)

O Userlike passou a se chamar Lime Connect em 2025. É uma plataforma de mensagens criada e hospedada na Alemanha, popular entre empresas europeias que se preocupam com o GDPR.

Canais: chat do site, chat no seu app, WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, e-mail e videochamadas.

IA: o Connect AI Agent a partir de € 99 por mês com 100 conversas, e o Connect AI Copilot a partir de € 19 por assento por mês.

Preços: um plano grátis com 1 assento e 200 conversas. O Pro começa em € 87 por mês no plano anual, com pelo menos 3 assentos. O Enterprise é sob consulta. Os preços não incluem IVA.

Ideal para: empresas europeias que querem manter os dados na UE.

Fique atento: o agente de IA e as campanhas de WhatsApp são complementos pagos.

9. Freshchat

O Freshchat é a ferramenta de mensagens da Freshworks. Funciona sozinho ou junto com o Freshdesk.

Canais: chat no site e em apps, WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, LINE e e-mail, com telefone por meio de um complemento.

IA: o Freddy AI Agent custa US$ 49 por 100 sessões, e o Freddy AI Copilot US$ 29 por agente por mês no plano anual.

Preços: um plano grátis para até 10 agentes. O Growth custa US$ 19 por agente por mês no plano anual ou US$ 23 no mensal, o Pro US$ 49 ou US$ 59, e o Enterprise US$ 79 ou US$ 95.

Ideal para: equipes que já usam a Freshworks e querem chat e mensagens junto com os tickets.

Fique atento: as sessões de IA são cobradas à parte dos assentos.

10. boost.ai

A boost.ai cria agentes de IA conversacional e de voz para bancos, seguradoras e empresas de telecomunicações. Em outubro de 2026, a Automation Anywhere fechou acordo para comprar a boost.ai, e a conclusão da compra está prevista para o fim do ano.

Canais: chat e voz, com WhatsApp, Messenger, Teams, Slack e SMS por meio de integrações.

IA: agentes de IA para chat e voz, feitos para setores regulados com exigências rígidas de compliance.

Preços: sob consulta.

Ideal para: grandes bancos, seguradoras e empresas de telecomunicações, principalmente na Europa.

Fique atento: assim como a LivePerson, ela está mudando de dono, então confira os planos do produto antes de assinar um contrato longo.

Como escolher uma alternativa ao LivePerson

Comece pelos canais dos seus clientes

Liste por onde os clientes escrevem para você hoje. Se for WhatsApp, Instagram, Messenger ou TikTok, escolha uma ferramenta que se conecte a eles de forma nativa. Se a maioria dos pedidos chega por e-mail ou telefone, um help desk ou uma central de atendimento como Zendesk ou Genesys funciona melhor.

Compare como a IA é cobrada

• Plano com créditos (Chatfuel): um plano mensal fixo cujos créditos pagam as respostas da IA e as tarifas do WhatsApp da Meta, com colegas de equipe ilimitados.
• Assentos mais uso de IA (Zendesk, Fin, Freshchat, Text): o custo cresce com a sua equipe e com o seu volume de IA.
• Conversas (Tidio, Lime Connect): o plano e o agente de IA são calculados por conversas.
• Contratos sob medida (LivePerson, Genesys, boost.ai): cotados pela equipe de vendas para grandes volumes.

Para ver tudo em detalhes, leia Quanto custa um chatbot? Desenvolver ou assinar.

Veja como os chats chegam à sua equipe

A IA deve responder às perguntas de rotina, e as pessoas devem cuidar de reembolsos, reclamações e assuntos delicados. Confira se você mesmo consegue definir essas regras e se a sua equipe vê a conversa inteira quando assume o chat.

Decida entre autoatendimento e uma implantação com vendas

Chatfuel, Tidio, Text e Freshchat deixam você se cadastrar e começar sozinho (veja também nosso comparativo de criadores de chatbot sem código). Genesys, boost.ai e LivePerson são vendidos por equipes de vendas, com implantações mais longas, o que serve para grandes centrais de atendimento.

Confira onde ficam seus dados

Se você atua na UE, pergunte onde as conversas são armazenadas e como a ferramenta cumpre o GDPR. O Lime Connect é hospedado na Alemanha, e o Chatfuel explica sua abordagem na página sobre o GDPR.

Como migrar do LivePerson para o Chatfuel

1. Comece o teste. Escolha um plano na página de preços e comece o teste grátis de 7 dias.
2. Conecte seus canais. Em Configurações, conecte o WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok ou o chat do seu site.
3. Preencha a Base de conhecimento de IA. Adicione os dados do negócio e o horário de funcionamento, seu catálogo com preços e as Perguntas frequentes com as suas políticas. O Agente de IA responde com essas informações em todos os canais.

4. Configure a transferência. Em Automações, abra Transferir para agentes humanos, escolha Transferir para colegas e adicione regras: quando um chat vai para uma pessoa, o que o Agente de IA diz ao cliente e qual colega recebe o chat.

5. Deixe o AI Co-pilot fazer a configuração. Peça com suas palavras para ele adicionar uma resposta às perguntas frequentes ou uma regra de transferência, e ele muda as configurações para você.

6. Teste e ative. Clique em Testar automação para testar perguntas reais de clientes e depois ative os canais em que o Agente de IA deve responder.

Depois disso, sua equipe responde aos chats transferidos em Chats. Veja como funciona para o atendimento ao cliente.

Resumo

• Chatfuel serve quando seus clientes escrevem pelo WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok ou chat do site, e você quer um Agente de IA funcionando no mesmo dia, com sua equipe por trás.
• Zendesk e Fin servem para equipes de suporte que trabalham com tickets de e-mail e chat.
• Genesys Cloud CX é o mais parecido para grandes centrais de atendimento que precisam de voz e mensagens.
• Tidio, Text e LiveAgent servem para equipes pequenas que começam pelo chat do site.
• Lime Connect serve para empresas europeias que querem os dados na UE.
• Freshchat serve para equipes que já usam a Freshworks.
• boost.ai serve para bancos, seguradoras e empresas de telecomunicações.

Perguntas frequentes

Quem é a dona da LivePerson agora?

A SoundHound AI. Ela concluiu a compra em 4 de setembro de 2026, e as ações da LivePerson deixaram de ser negociadas na Nasdaq. Os produtos da LivePerson estão sendo combinados com a tecnologia de voz e de agentes da SoundHound.

Quais são as melhores alternativas grátis ao LivePerson?

O Chatfuel não tem plano grátis, mas todo plano começa com um teste grátis de 7 dias com US$ 15 em créditos, e o plano Business custa US$ 20 por mês. O Freshchat é grátis para até 10 agentes, o Tidio tem um plano grátis com 50 conversas e o Lime Connect um plano grátis com 1 assento e 200 conversas. Em todos eles, os agentes de IA são pagos.

Qual alternativa ao LivePerson tem o melhor agente de IA?

Depende de onde seus clientes escrevem. Para WhatsApp, Instagram, Messenger e TikTok, o Agente de IA do Chatfuel responde com a sua Base de conhecimento de IA, agenda horários e transfere os chats para a sua equipe conforme as suas regras. Para um suporte baseado em e-mail, os agentes de IA do Fin e do Zendesk funcionam dentro de um help desk. Para voz em uma central de atendimento, veja Genesys ou boost.ai.

Qual é a alternativa ao LivePerson mais fácil de configurar?

As ferramentas de autoatendimento são as mais rápidas. No Chatfuel, você conecta um canal, preenche a Base de conhecimento de IA e ativa o Agente de IA, e o AI Co-pilot pode fazer a maior parte da configuração por você em um chat. Não é preciso ter desenvolvedores.