LivePerson: 6 melhores alternativas para chatbots empresariais em 2024

Fundada em 1995, a LivePerson cresceu para atender a uma ampla gama de indústrias, incluindo varejo, serviços financeiros, telecomunicações e saúde. Ela combina a automação orientada por IA com suporte humano real. No entanto, muitas empresas, desde pequenas startups até grandes corporações, estão explorando alternativas à LivePerson.

Essas empresas estão buscando alternativas que se alinhem melhor com suas necessidades específicas em termos de escalabilidade, custo e flexibilidade de recursos, particularmente em setores como varejo e saúde. Nos concentramos em seis principais concorrentes da LivePerson em 2024, cada um renomado por sua personalização superior, interface amigável e custo-benefício.

Nossa análise detalha as diferenças nas capacidades de IA, facilidade de integração e experiência geral do usuário, fornecendo os insights necessários para escolher uma plataforma de chatbot que atenda às demandas exclusivas do seu negócio.

Comparação das 6 melhores alternativas à LivePerson

Chatfuel

Fonte: panel.chatfuel.com

Chatfuel, a plataforma sem código para criar e gerenciar chatbots, destaca-se como uma alternativa viável ao LivePerson devido à sua interface amigável, seu custo-benefício, recursos avançados de IA e escalabilidade. Esses aspectos fazem dele particularmente adequado para empresas que desejam melhorar o engajamento dos clientes sem a complexidade e os custos mais altos associados a ferramentas mais pesadas e complexas, como o LivePerson. É perfeito para pequenas e médias empresas que buscam ampliar os esforços por meio de chatbots de IAtotalmente automatizados e conversacionais.

Características

• Não são necessárias habilidades de programação: Crie chatbots sem qualquer conhecimento de programação utilizando uma interface visual.

• Integração com diferentes plataformas: Um construtor de chatbot sem código que se integra facilmente com Facebook Messenger, Instagram, sites e WhatsApp, tornando-o ideal para engajar o público em várias plataformas.

• Parceiro oficial da Meta: Garante uma integração confiável e robusta com o ecossistema da Meta.

• Templates e plugins pré-construídos: Configure rapidamente funcionalidades comuns de bot, como FAQ, geração de leads e e-commerce.

• Análises e insights: Acompanhe as interações dos usuários, compreenda o engajamento e otimize o desempenho do bot com análise completa.

• Plano gratuito: Oferece um plano gratuito com recursos básicos, tornando o chatbot acessível para pequenas empresas e startups, além de ser ideal para testes.

Preços

• Business (Facebook & Instagram): $39.99

• Business (WhatsApp): $99

Enterprise (Facebook & Instagram/WhatsApp): Sob consulta

Avaliações dos usuários

Trustpilot: 3.5 (7 avaliações)

G2 rating: 4.5 (44 avaliações)

Capterra: 4.4 (27 avaliações)

Fonte: G2.com

Quando a Beauty Player, uma startup de cosméticos que oferece máscaras faciais, enfrentou uma avalanche de mensagens de clientes e teve dificuldades para cumprir os pedidos a tempo, eles recorreram ao Chatfuel para uma solução. Com a ajuda da GoSky AI, eles construíram um bot no Messenger para automatizar FAQs e lidar eficientemente com as consultas dos clientes. Como resultado, a Beauty Player viu um aumento de 40% nas vendas mensais, uma redução de 50% no custo por conversão (CPC) e um retorno sobre gasto em publicidade (ROAS) 10 vezes maior.

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ChatBot

Fonte: smbguide

ChatBot é um serviço de criação de bots impulsionado por IA, projetado para melhorar o engajamento do cliente ao automatizar a interação com o cliente em diversos pontos de contato da empresa. É ideal para empresas que precisam fornecer interações rápidas e personalizadas sem aumentar a carga de trabalho.

O ChatBot também se integra a várias fontes de dados, permitindo que ofereça interações altamente relevantes e com tom humano.

Características

• Respostas impulsionadas por IA: Fornece respostas selecionando recursos como páginas web ou centrais de ajuda.

• Integração de múltiplas fontes: Treina IA usando várias fontes de dados, garantindo que respostas sejam sempre relevantes e atualizadas.

• Widgets de chat personalizáveis: Oferece widgets de chat totalmente personalizáveis para integração fluida em sites, melhorando a consistência da marca.

• Gestão completa de dados: Permite que as empresas gerenciem e controlem quais fontes de dados a IA utiliza, garantindo respostas precisas e oportunas.

Preços

• Starter: $65/mês

• Team: $169/mês

• Business: $499/mês

• Enterprise: Consultoria sob medida para chatbots empresariais

Avaliações dos usuários

Trustpilot: 1.8 (288 avaliações)

G2 rating: 4.7 (20 avaliações)

Capterra: 4.7 (55 avaliações)

Fonte: G2.com

LiveAgent

Fonte: smbguide

LiveAgent é uma plataforma robusta de atendimento ao cliente projetada para atender as necessidades de empresas de todos os tamanhos, integrando vários canais de comunicação em uma única interface fácil de usar. Este software oferece um conjunto completo de funcionalidades que otimizam a interação com o cliente e melhoram a eficiência do suporte.

Abaixo estão alguns dos principais recursos que destacam as capacidades do LiveAgent.

Características

• Caixa de entrada unificada: O LiveAgent combina e-mails, chats ao vivo e mensagens de redes sociais em uma única caixa de entrada, garantindo que todas as perguntas dos clientes sejam tratadas de forma rápida e eficaz. Esse recurso reduz os tempos de resposta e evita a perda de comunicações.

• Sistema de tickets avançado: A plataforma converte automaticamente todas as interações dos clientes em tickets, que são organizados e priorizados por departamento. Esse sistema ajuda a gerenciar a carga de trabalho e garante que cada consulta seja tratada de acordo com sua urgência.

• Chat ao vivo em tempo real: Com widgets de chat personalizáveis e uma visualização da digitação em tempo real, o LiveAgent permite que as empresas forneçam suporte imediato, melhorando a experiência geral do cliente. As convites pró-ativos para chat ajudam a engajar os visitantes no momento certo.

• Call center integrado: O call center integrado do LiveAgent suporta roteamento, transferências e gravação de chamadas, oferecendo uma experiência de suporte telefônico perfeita. Esse recurso é ideal para empresas que procuram gerenciar tanto interações online quanto telefônicas a partir de uma única plataforma.

Preços

• Pequena Empresa: $15/agente mensal

• Média Empresa: $35/agente mensal

• Grande Empresa: $59/agente mensal

• Enterprise: $85/agente mensal

Avaliações dos usuários

Trustpilot: 3.9 (612 avaliações)

G2 rating: 4.5 (1496 avaliações)

Capterra: 4.7 (1609 avaliações)

Fonte: G2.com

Userlike

Fonte: smbguide

Userlike é uma plataforma de mensagens para clientes que combina chatbots orientados por IA com comunicação em tempo real. Projetado para empresas que buscam aumentar a eficiência do serviço, o Userlike visa transformar chats instantâneos em relacionamentos de longo prazo com clientes ao integrar-se facilmente com sites e aplicativos populares de mensagens como WhatsApp.

Características

• Chatbots impulsionados por IA: O Hub de Automação de IA do Userlike, alimentado pelo GPT-4, permite que as empresas automatizem a geração de leads, o suporte ao cliente e as vendas, oferecendo conversas precisas e naturais em múltiplos canais.

• Mensagens multicanal: Suporta chat no site, chatbot no WhatsApp e outros aplicativos de mensagens, permitindo que as empresas alcancem clientes onde quer que estejam e mantenham uma comunicação consistente.

• Conformidade com o RGPD: Projetado e hospedado na Alemanha, o Userlike garante total conformidade com o RGPD, sendo uma escolha segura para empresas que priorizam a privacidade de dados.

• Automação sem código: Configure facilmente chatbots e processos de automação sem a necessidade de programação, simplificando a implantação e gestão de ferramentas de IA.

Preços

• Gratuito: $0/mês

• Equipe: A partir de $90/mês

• Corporativo: A partir de $290/mês

• Flex: Preços personalizados para grandes empresas

O Userlike é excelente porque combina ferramentas robustas de IA com recursos simples e fáceis de usar. É uma escolha de destaque para empresas que desejam automatizar as interações com os clientes sem perder o toque pessoal, facilitando a comunicação e mantendo os dados dos clientes seguros.

Avaliações dos usuários

Software Advice: 4.6 (646 avaliações)

G2 rating: 4.4 (453 avaliações)

Capterra: 4.6 (646 avaliações)

Fonte: G2.com

FreshChat

Fonte: freshchat

O Freshchat é uma plataforma abrangente de mensagens para clientes projetada para melhorar a comunicação com o cliente. Ao se integrar perfeitamente com vários aplicativos de mensagens, ele otimiza a produtividade da equipe por meio de recursos como uma caixa de entrada centralizada e atribuições automáticas de conversa. Seja você uma pequena empresa ou uma grande corporação, o Freshchat oferece uma gama de ferramentas para te ajudar a enviar mensagens direcionadas e fornecer suporte personalizado em vários canais.

Isso garante que seus clientes recebam a melhor experiência possível. O que diferencia o Freshchat é sua capacidade de se integrar perfeitamente com várias plataformas e aplicativos de mensagens, como WhatsApp, Facebook Messenger e até mesmo aplicativos móveis por meio de seu kit de desenvolvimento de software (SDK).

Esta versatilidade, combinada com poderosas ferramentas de automação e IA, torna o Freshchat uma solução ideal para quem procura engajar clientes em tempo real, reduzir o tempo de resposta e aumentar a satisfação geral.

Características

• Mensagens multicanal: Envolva os clientes nas plataformas de sua preferência, incluindo web, telefone móvel, WhatsApp, Facebook Messenger e outras.

• Chatbots orientados por IA: Ofereça respostas instantâneas e contextuais às perguntas dos clientes 24/7 com funcionalidade avançada de chatbot.

• Caixa de entrada da equipe: Centralize todas as interações com os clientes em uma única caixa de entrada, melhorando a colaboração da equipe e a eficiência nas respostas.

• IntelliAssign: Atribua automaticamente as conversas aos membros certos da equipe com base no nível de habilidade e na carga de trabalho, garantindo uma resolução eficiente.

Preços

• Gratuito: Para até 10 agentes

• Growth: $19/agente/mês (faturado anualmente)

• Pro: $49/agente/mês (faturado anualmente)

• Enterprise: $79/agente/mês (faturado anualmente)

Avaliações dos usuários

Trustpilot: 2.1 (9 avaliações)

G2 rating: 4.4 (466 avaliações)

Capterra:4.1 (111)

Fonte: G2.com

boost.ai

Fonte: boost.ai

Boost.ai oferece uma plataforma criada especialmente para grandes empresas. Diferentemente de muitas outras soluções de IA, o boost.ai ajuda as empresas a criar interações inteligentes e matizadas que refletem uma compreensão profunda das necessidades dos clientes. O que faz o boost.ai se destacar é sua capacidade de lidar com grandes volumes de conversas simultaneamente, mantendo um alto nível de personalização e precisão.

Seja você alguém que deseja melhorar o engajamento com o cliente, otimizar processos internos ou oferecer suporte ininterrupto, boost.ai oferece as ferramentas e a flexibilidade necessárias para alcançar esses objetivos, proporcionando uma excelente experiência ao cliente.

Características

• Adequado para empresas:Boost.ai é projetado para escalabilidade e segurança, garantindo integração perfeita com sistemas existentes.

• Alimentado por IA generativa: Utiliza IA generativa para criar interações personalizadas e em tempo real que se alinham com os valores da sua marca.

• Suporte omnicanal: Proporciona interações consistentes e de alta qualidade em todos os pontos de contato digital, do chat até a voz.

• Serviço 24/7: Oferece suporte confiável e ininterrupto, garantindo que a ajuda esteja disponível sempre que seus clientes precisarem.

Preços

• Não divulgados no site. É necessário agendar uma demonstração personalizada por meio de um formulário de contato no site oficial.

Avaliações dos usuários

Gartner: 4.4 (52 avaliações)

G2 rating: 4.8 (17 avaliações)

Capterra: 4.8 (22 avaliações)

Fonte: G2.com

Qual alternativa ao LivePerson você deve escolher?

Escolher a alternativa certa ao LivePerson para o seu negócio envolve uma consideração cuidadosa de diversos fatores chave. Aqui estão os aspectos mais importantes a serem avaliados antes de tomar sua decisão.

Integração com os sistemas existentes

Ao selecionar uma solução de chat, um dos fatores mais críticos é sua capacidade de integrar-se facilmente aos seus sistemas existentes. Seja que você dependa de um CRM, software de helpdesk ou outras ferramentas, a plataforma de chat que você escolher deve funcionar perfeitamente dentro da sua pilha de tecnologia atual.

A integração garante que os dados dos clientes fluam suavemente entre seus sistemas, evitando que informações e comunicações com os clientes sejam perdidas, o que, em última análise, leva a uma melhor experiência geral do cliente.

Por exemplo, se você depende fortemente do Salesforce ou HubSpot, certifique-se de que a solução de chat escolhida ofereça integração nativa com essas plataformas. Isso economizará tempo, reduzirá erros potenciais e melhorará a eficiência geral das operações de atendimento ao cliente.

Escalabilidade e personalização

À medida que sua empresa cresce, também crescerão suas necessidades de atendimento ao cliente. É essencial escolher uma solução de chat que possa escalar com você.

Isso significa não só ser capaz de lidar com um volume maior de conversas, mas também oferecer opções de personalização que permitam adaptar a experiência de chat a diferentes segmentos do seu público. Para empresas internacionais, seria inteligente escolher um chatbot multilíngue para que seus clientes possam obter a melhor experiência de usuário. Isso geralmente resulta em melhores taxas de conversão e retenção.

Plataformas como o Chatfuel se destacam ao fornecer soluções escaláveis com ampla capacidade de personalização, tornando-as ideais para empresas com necessidades dinâmicas e em evolução. Considere como a plataforma lida com vários canais, oferece suporte a diversos idiomas e apresenta recursos como acesso baseado em funções e fluxos de trabalho personalizados.

Capacidades de IA

Chatbots com inteligência artificial (IA) podem lidar com um grande volume de consultas, fornecer respostas instantâneas e até fornecer recomendações personalizadas, reduzindo a carga de trabalho dos agentes humanos. No entanto, nem toda IA é igual.

Algumas plataformas, como Chatfuel, oferecem IA generativa avançada que pode entender o contexto e fornecer interações mais naturais e humanas. Avalie a sofisticação da IA oferecida por cada plataforma, particularmente sua capacidade de aprender com as interações e melhorar com o tempo. Descubra como os chatbots podem beneficiar seu negócio de diversas formas.

Preços e Retorno sobre o Investimento (ROI)

Embora o custo de um chatbot seja uma consideração óbvia, é crucial pensar além das taxas de assinatura. Avalie o retorno sobre o investimento (ROI) geral que cada um desses produtos de software de atendimento ao cliente com IA pode oferecer. Isso inclui quanto tempo economiza para seus agentes, como melhora a satisfação do cliente e como pode potencialmente aumentar as vendas ou a geração de leads.

Uma solução mais cara pode oferecer maior eficiência e melhores resultados, levando a maiores economias a longo prazo e aumento de receita. Ferramentas como o Userlike oferecem calculadoras de ROI que podem ajudar a estimar os benefícios financeiros de sua plataforma, oferecendo uma imagem mais clara da verdadeira relação custo-benefício do seu investimento. Por isso é tão importante entender como os chatbots funcionam, para que você possa avaliar a qualidade do software e compará-la com seu plano de preços mensal/anual.

Privacidade de dados e conformidade

Para empresas que operam em regiões com leis rigorosas de proteção de dados, como o RGPD da União Europeia, garantir que sua solução de chat cumpra com essas regulamentações deve ser inegociável. As plataformas projetadas com foco na privacidade de dados fornecem soluções conformes ao RGPD, garantindo que os dados de seus clientes sejam processados com segurança e legalidade. Violações de dados podem levar a penalidades severas e danos à sua reputação, por isso é fundamental escolher uma solução que priorize a segurança e o compliance.

Melhores alternativas ao Liveperson: Tabela comparativa

Pronto para melhorar o seu atendimento com chatbots? Teste o Chatfuel hoje

O Chatfuel é uma das melhores empresas de desenvolvimento de chatbots, oferecendo uma solução sem código que permite que as empresas criem rapidamente chatbots poderosos orientados por IA, sem necessidade de conhecimento técnico.

Sua capacidade de se integrar a plataformas como Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp garante que sua empresa possa interagir com os clientes de maneira eficaz em todos os canais. Com análises fáceis de usar e recursos escaláveis, o Chatfuel está projetado para crescer com o seu negócio, oferecendo um atendimento excepcional e eficiente em cada etapa do caminho.

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Perguntas Frequentes (FAQs)

O que eu preciso em um chatbot?

Você precisa de um chatbot que possa lidar com as consultas específicas dos seus clientes, se integre com suas plataformas existentes e cresça com o seu negócio. Ele também deve oferecer capacidades de IA para interações mais personalizadas.

Qualquer pessoa pode criar um chatbot?

Sim. Por exemplo, com o Chatfuel, criar um chatbot é fácil e não requer habilidades de programação. A interface intuitiva guia você pelo processo, tornando-o acessível a todos.

Posso testar um chatbot gratuitamente antes de tomar uma decisão?

Muitas plataformas, incluindo o Chatfuel, oferecem uma avaliação gratuita para que você crie seu chatbot gratuitamente, teste os recursos e veja se eles atendem às suas necessidades antes de se comprometer.

Em quais plataformas posso usar um chatbot?

Você pode usar um chatbot em diversas plataformas, como Instagram, WhatsApp e websites, ou até mesmo criar um chatbot de IA para Facebook. O Chatfuel pode otimizar as interações com os clientes por meio desses canais para uma cobertura completa.