WhatsApp business vs personal: Una guía rápida

WhatsApp es una aplicación de mensajería popular para charlar de manera casual con amigos y familiares en tiempo real, utilizada por más de mil millones de usuarios activos. Con tantos usuarios, es una forma poderosa para que las empresas se conecten con clientes potenciales también. Es por eso que muchas empresas comienzan usando la aplicación personal de WhatsApp para hablar con su audiencia.

Sin embargo, a medida que una empresa crece, las funciones limitadas de WhatsApp no satisfacen las necesidades de la comunicación y el servicio al cliente profesional. Ahí es donde entra en juego la cuenta de WhatsApp Business, una aplicación diseñada específicamente para que las empresas administren eficientemente las conversaciones con los clientes a mayor escala.

Si bien puedes tener ambas aplicaciones en un mismo dispositivo, WhatsApp Business tiene diferencias clave que ayudan a las empresas a brindar una mejor experiencia al cliente a medida que crecen.

¿Por qué las empresas necesitan la aplicación WhatsApp Business?

WhatsApp regular es excelente para chatear con amigos y familiares, pero no tiene las herramientas adecuadas para comunicarse adecuadamente con los clientes como una empresa. WhatsApp Business llena este vacío al proporcionar herramientas útiles diseñadas específicamente para las empresas, como mostrar catálogos de productos y enviar mensajes automatizados.

A medida que el negocio se expande, el WhatsApp personal no puede mantener el ritmo, y las funciones adicionales de WhatsApp Business se vuelven imprescindibles. Incluso las grandes empresas utilizan la API de WhatsApp Business para obtener más opciones de comunicación avanzadas que necesitan.

Resumen de WhatsApp Business

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una aplicación gratuita para empresas de cualquier tamaño. Tiene todas las funciones regulares de WhatsApp, además de herramientas adicionales para gestionar mejor las conversaciones con los clientes. Disponible tanto en dispositivos Android como iPhone, las empresas pueden obtener una cuenta básica o una oficial con una insignia de marca verificada en su perfil y en los chats.

Funciones principales

WhatsApp Business ofrece varias funciones útiles:

• Respuestas rápidas: Guarda y reutiliza mensajes comunes

• Mensajes automáticos: Configurar saludos y respuestas

• Etiquetas: Organiza tus chats

• Botones interactivos: Permite a los clientes tomar acciones rápidas

• Estadísticas de mensajes: Ver quién leyó tus mensajes

• Catálogo de productos: Muestra a los clientes tus productos/servicios

• Crear chats de atención al cliente: Puedes utilizarlos para responder preguntas de los clientes o abordar quejas en tiempo real

• Enlaces cortos: Te permite compartir un enlace para que los clientes puedan iniciar un chat contigo directamente

Casos de uso típicos

WhatsApp Business es flexible y puede ser utilizado por todo tipo de empresas de diferentes industrias, generalmente es utilizado por los propietarios de pequeñas empresas. Aquí hay algunos usos comunes.

Servicio al cliente

Muchas empresas lo utilizan para manejar preguntas sobre pedidos, procesar devoluciones o proporcionar actualizaciones de envío. La función de respuesta rápida facilita la respuesta rápida a preguntas frecuentes. Por ejemplo, una marca de comercio electrónico podría guardar respuestas para "¿Dónde está mi pedido?" y solicitudes de detalles de envío.

Comunicación empresarial

Los equipos pueden crear chats grupales para compartir información y discutir las necesidades de los clientes. La herramienta de etiquetas ayuda a mantener organizadas todas estas conversaciones diferentes. Por ejemplo, una agencia de marketing podría tener etiquetas separadas para el chat de cada campaña de cliente.

Marketing

Las empresas pueden enviar promociones semanales, mostrar productos utilizando el catálogo o enviar actualizaciones a listas de difusión de clientes de una vez. Como una boutique de ropa que podría difundir un catálogo de nuevas llegadas cada temporada.

Reserva de citas

Los proveedores de servicios como salones de belleza, consultorios médicos y más lo utilizan para confirmar citas, enviar recordatorios y permitir que los clientes reprogramen fácilmente. Por ejemplo, una clínica dental podría enviar un recordatorio automatizado dos días antes de cada cita.

Generación de clientes potenciales

Con herramientas como anuncios con un botón de chat o códigos QR, los clientes potenciales pueden iniciar rápidamente una conversación para obtener más información sobre productos y servicios. Imagina que una empresa de software podría agregar un botón de chat a su sitio web para demostraciones.

Desde proveedores de atención médica que programan citas hasta escuelas que actualizan a los padres, WhatsApp Business se adapta para satisfacer las diversas necesidades de comunicación empresarial.

Explora más casos de uso en detalle en esta guía sobre Cómo usar WhatsApp Business en 2024. Aprenderás cómo configurar y utilizar tu cuenta de WhatsApp Business, aprovechar al máximo las herramientas como catálogos de productos y mensajes automatizados, y conectar la plataforma con tu CRM existente para una comunicación fluida con los clientes. Esta guía cubre todo lo que necesitas saber para mejorar tus estrategias de servicio al cliente, marketing y ventas con WhatsApp Business.

Comparación de funciones clave

Configuración de la cuenta

La aplicación WhatsApp y la aplicación WhatsApp Business requieren cuentas separadas con diferentes números de teléfono. Pero puedes tener ambas aplicaciones en el mismo teléfono.

Personalización del perfil

Con WhatsApp Business, puedes crear un perfil comercial completo que muestre tu dirección, descripción, correo electrónico, sitio web y horarios. Esto ayuda a que los clientes reconozcan y confíen fácilmente en tu negocio.

Herramientas de mensajería

WhatsApp Business proporciona herramientas de mensajería que no están disponibles en la aplicación WhatsApp regular:

• Enviar y recibir mensajes rápidamente

• Mensajes de saludo/ausencia automáticos

• Etiquetas para organizar diferentes chats

• Catálogo de productos/servicios para mostrar tu oferta

Estas herramientas permiten que las empresas respondan más rápido y gestionen más conversaciones de manera eficiente.

Precios y disponibilidad

Comparación de costos

La aplicación WhatsApp regular es gratuita para uso personal. La aplicación WhatsApp Business también es gratuita para descargar y usar.

Costo de la API de negocios

Para empresas más grandes, existe una API de WhatsApp Business que cobra por conversación en lugar de por mensaje. Puedes encontrar más detalles sobre los precios aquí.

Disponibilidad

Tanto WhatsApp como WhatsApp Business funcionan en todo el mundo, lo que te permite comunicarte con clientes a nivel global fácilmente.

Integración con otras herramientas

WhatsApp Business puede conectarse con otros software, principalmente con sistemas de gestión de clientes (CMS). Estas conexiones pueden ser: nativas (desarrolladas por la propia empresa del CMS) y de terceros (desarrolladas por desarrolladores externos).

Conectar WhatsApp Business a tu CMS puede ayudar de varias maneras:

• Mejorar la participación con los clientes

• Responder a los mensajes más rápido

• Mantener toda la comunicación con el cliente organizada

• Aumentar las oportunidades de venta

• Obtener datos y análisis útiles

Usar WhatsApp Business junto con tu CMS existente hace que la comunicación y el seguimiento con los clientes sean más eficientes y unificados.

Limitaciones

Usar WhatsApp personal para negocios

Si bien puedes usar la aplicación WhatsApp regular para negocios, no tiene las funciones especializadas que proporciona WhatsApp Business, como:

• Mensajes de saludo/ausencia automatizados

• Respuestas rápidas para preguntas comunes

• Catálogos de productos/servicios

Limitaciones de WhatsApp Business

La aplicación estándar de WhatsApp Business funciona bien para pequeñas empresas, pero es posible que no satisfaga las necesidades de empresas más grandes. Las funciones más avanzadas requieren la API de WhatsApp Business, que cuesta dinero adicional y tiene pasos de configuración adicionales.

Otras desventajas de la aplicación estándar incluyen formas limitadas de conectarla con otras herramientas, ninguna forma de que varios empleados administren conversaciones desde la misma cuenta y posibles problemas para manejar un crecimiento empresarial muy rápido.

Conclusión

WhatsApp y WhatsApp Business son ambas herramientas de comunicación poderosas, pero sirven a diferentes necesidades principales:
WhatsApp es ideal para conversaciones personales, simple y fácil para mantenerse en contacto con amigos y familiares. WhatsApp Business brinda a las empresas, especialmente a las más pequeñas, funciones como:

• Mensajería automatizada

• Respuestas rápidas

• Catálogos de productos

• Y más herramientas para mejorar la participación y la eficiencia del cliente.

Para las empresas que usan aplicaciones de mensajería, es importante entender qué versión se ajusta mejor a sus necesidades actuales. WhatsApp Business ofrece extras valiosos a medida que una empresa crece y requiere capacidades de comunicación con el cliente más profesionales y simplificadas.
La elección correcta se reduce a si lo necesitas para conexiones personales u operaciones comerciales. Seleccionar la versión adecuada de WhatsApp te permite aprovechar al máximo.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia principal entre WhatsApp y WhatsApp Business?

WhatsApp es para conversaciones personales, mientras que WhatsApp Business tiene herramientas adicionales diseñadas específicamente para empresas, como perfiles comerciales, catálogos de productos/servicios y capacidades de mensajería automatizada.

¿Es gratuito el uso de WhatsApp Business?

Sí, la aplicación WhatsApp Business en sí es gratuita para descargar y usar. Sin embargo, puede haber costos para empresas más grandes que necesiten usar la API de WhatsApp Business y sus funciones avanzadas.

¿Puedo cambiar mi cuenta personal de WhatsApp a una cuenta de WhatsApp Business?

Sí, puedes convertir fácilmente tu cuenta personal de WhatsApp existente en una cuenta de WhatsApp Business sin perder el historial de chat.

¿Qué tipos de empresas pueden beneficiarse del uso de WhatsApp Business?

WhatsApp Business puede ser útil para todo tipo de empresas: pequeñas tiendas locales, proveedores de servicios, vendedores en línea y más. Cualquier empresa que necesite comunicarse directamente con los clientes puede usar las funciones de la aplicación para mejorar esas interacciones.