WhatsApp business vs pessoal: Um guia rápido

Aqui está a versão traduzida para o português do Brasil:

O WhatsApp é um aplicativo de mensagens popular para bate-papo casual com amigos e familiares em tempo real, usado por mais de um bilhão de usuários ativos. Com tantos usuários, é uma maneira poderosa para as empresas se conectarem com potenciais clientes também. É por isso que muitas empresas começam usando o aplicativo pessoal do WhatsApp para conversar com seu público.

No entanto, à medida que um negócio cresce, os recursos limitados do WhatsApp não atendem às necessidades de comunicação e serviço ao cliente profissional. É aí que entra o WhatsApp Business - um aplicativo feito especificamente para empresas gerenciarem eficientemente conversas com clientes em uma escala maior.

Embora você possa ter os dois aplicativos em um mesmo dispositivo, o WhatsApp Business possui diferenças-chave que ajudam as empresas a fornecerem melhores experiências aos clientes à medida que elas crescem.

Por que as empresas precisam do aplicativo WhatsApp Business

O WhatsApp regular é ótimo para conversar com amigos e familiares, mas não possui as ferramentas certas para se comunicar adequadamente com clientes como uma empresa. O WhatsApp Business preenche essa lacuna, fornecendo ferramentas úteis especificamente para empresas, como mostrar catálogos de produtos e enviar mensagens automatizadas.

À medida que o negócio se torna maior, o WhatsApp pessoal não consegue acompanhar, e os recursos adicionais do WhatsApp Business se tornam um must-have. Até mesmo grandes empresas usam a API do WhatsApp Business para obter opções de comunicação mais avançadas de que precisam.

Visão geral do WhatsApp Business

O que é o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito para empresas de qualquer tamanho. Ele possui todos os recursos regulares do WhatsApp, além de ferramentas adicionais para gerenciar melhor as conversas com os clientes. Disponível em dispositivos Android e iPhone, as empresas podem obter uma conta básica ou uma oficial com um selo de marca verde em seu perfil e nos chats.

Principais recursos

O WhatsApp Business oferece diversos recursos úteis:

• Respostas rápidas: Salve e reutilize mensagens comuns

• Mensagens automáticas: Configure saudações e respostas

• Etiquetas: Organize seus chats

• Botões interativos: Permita que os clientes realizem ações rápidas

• Estatísticas de mensagens: Veja quem leu suas mensagens

• Catálogo de produtos: Mostre seus produtos/serviços aos clientes

• Criar chats de atendimento ao cliente: Você pode usá-los para responder perguntas de clientes ou resolver reclamações em tempo real

• Links curtos: Permite que você compartilhe um link para que os clientes possam iniciar um chat com você diretamente

Casos de uso típicos

O WhatsApp Business é flexível e pode ser usado por todos os tipos de empresas em diferentes setores, geralmente é usado por pequenos empresários. Aqui estão algumas maneiras comuns de como ele é usado.

Atendimento ao cliente

Muitas empresas o usam para lidar com dúvidas sobre pedidos, processar devoluções ou fornecer atualizações de envio. O recurso de respostas rápidas facilita a resposta a perguntas frequentes rapidamente. Por exemplo, uma marca de comércio eletrônico poderia salvar respostas para "Onde está meu pedido?" e solicitações de detalhes de envio.

Comunicação empresarial

As equipes podem criar chats em grupo para compartilhar informações e discutir as necessidades dos clientes. A ferramenta de etiquetas ajuda a manter todas essas diferentes conversas organizadas. Digamos, uma agência de marketing poderia ter etiquetas separadas para o chat de campanha de cada cliente.

Marketing

As empresas podem enviar promoções semanais, exibir produtos usando o catálogo ou enviar atualizações para listas de transmissão de clientes de uma só vez. Como uma boutique de roupas que poderia transmitir um catálogo de novos lançamentos a cada temporada.

Agendamento de compromissos

Provedores de serviços, como salões de beleza, consultórios médicos e mais, usam-no para confirmar reservas, enviar lembretes e permitir que os clientes remarcam facilmente. Por exemplo, uma clínica odontológica poderia enviar um lembrete automatizado dois dias antes de cada consulta.

Geração de leads

Com ferramentas como anúncios com clique para conversar ou códigos QR, potenciais clientes podem iniciar uma conversa rapidamente para saber mais sobre produtos e serviços. Imagine uma empresa de software que poderia adicionar um botão de chat em seu site para demonstrações.

De provedores de saúde que marcam consultas a escolas que atualizam os pais, o WhatsApp Business se adapta para atender às diversas necessidades de comunicação empresarial.

Explore mais casos de uso detalhados neste guia sobre como usar o WhatsApp Business em 2024. Você aprenderá a configurar e usar sua conta do WhatsApp Business, aproveitar ao máximo ferramentas como catálogos de produtos e mensagens automatizadas, e conectar a plataforma ao seu CRM existente para uma comunicação fluida com os clientes. Este guia abrange tudo o que você precisa saber para melhorar seus serviços ao cliente, estratégias de marketing e vendas com o WhatsApp Business.

Comparação dos principais recursos

Configuração da conta

O WhatsApp e o aplicativo WhatsApp Business exigem contas separadas com diferentes números de telefone. Mas você pode ter ambos os aplicativos no mesmo telefone.

Personalização do perfil

Com o WhatsApp Business, você pode criar um perfil empresarial completo mostrando seu endereço, descrição, e-mail, site e horário de funcionamento. Isso ajuda os clientes a reconhecerem e confiarem facilmente em sua empresa.

Ferramentas de mensagens

O WhatsApp Business fornece ferramentas de mensagens que não estão disponíveis no aplicativo regular do WhatsApp:

• Enviar e receber mensagens rapidamente

• Mensagens de saudação/ausência automáticas

• Etiquetas para organizar os diferentes chats

• Catálogo de produtos/serviços para exibir a oferta

Essas ferramentas permitem que as empresas respondam mais rápido e gerenciem mais conversas de maneira eficiente.

Preços e disponibilidade

Comparação de custos

O aplicativo regular do WhatsApp é gratuito para uso pessoal. O aplicativo WhatsApp Business também é gratuito para baixar e usar.

Custo da API do Business

Para empresas maiores, existe uma API do WhatsApp Business que cobra por conversa em vez de por mensagem. Você pode encontrar mais detalhes sobre os preços aqui.

Disponibilidade

Tanto o WhatsApp quanto o WhatsApp Business funcionam em todo o mundo, permitindo que você se comunique facilmente com clientes globalmente.

Integração com outras ferramentas

O WhatsApp Business pode se conectar a outros softwares, principalmente sistemas de gerenciamento de clientes (CMS). Essas conexões podem ser: nativas (criadas pela própria empresa do CMS) e de terceiros (criadas por desenvolvedores externos).

• Conectar o WhatsApp Business ao seu CMS pode ajudar de várias maneiras:

• Melhor engajamento com os clientes

• Responder a mensagens mais rápido

• Manter toda a comunicação com o cliente organizada

• Aumentar as oportunidades de vendas

• Obter dados e análises úteis

Usar o WhatsApp Business junto com seu CMS existente torna a comunicação e o acompanhamento com o cliente mais eficientes e unificados.

Limitações

Uso do WhatsApp pessoal para negócios

Embora você possa usar o aplicativo regular do WhatsApp para negócios, ele não possui os recursos especializados que o WhatsApp Business fornece, como:

• Mensagens de saudação/ausência automatizadas

• Respostas rápidas para perguntas comuns

• Catálogos de produtos/serviços

Limitações do WhatsApp Business

O aplicativo WhatsApp Business padrão funciona bem para pequenas empresas, mas pode não atender às necessidades de empresas maiores. Recursos mais avançados exigem a API do WhatsApp Business, que custa dinheiro extra e tem etapas de configuração adicionais.

Outras desvantagens do aplicativo padrão incluem formas limitadas de conectá-lo a outras ferramentas, nenhuma forma para vários funcionários gerenciarem conversas da mesma conta e possíveis problemas em lidar com um crescimento empresarial muito rápido.

Conclusão

O WhatsApp e o WhatsApp Business são ambos ferramentas de comunicação poderosas, mas atendem a necessidades primárias diferentes:\

O WhatsApp é ideal para conversas pessoais - simples e fácil para se manter em contato com amigos e familiares. O WhatsApp Business fornece às empresas, especialmente as menores, recursos como:

• Mensagens automatizadas

• Respostas rápidas

• Catálogos de produtos

• E mais ferramentas para melhorar o engajamento e a eficiência do cliente

Para empresas que usam aplicativos de mensagens, é importante entender qual versão se adequa melhor às suas necessidades atuais. O WhatsApp Business fornece extras valiosos à medida que uma empresa cresce e requer capacidades de comunicação com o cliente mais profissionais e simplificadas.\

A escolha certa depende se você precisa dela para conexões pessoais ou operações de negócios. Selecionar a versão adequada do WhatsApp permite que você obtenha o maior benefício dele.

Perguntas frequentes

Qual é a principal diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business?

O WhatsApp é para conversas pessoais, enquanto o WhatsApp Business tem ferramentas extras projetadas especificamente para empresas, como perfis empresariais, catálogos de produtos/serviços e recursos de mensagens automatizadas.

O WhatsApp Business é gratuito para usar?

Sim, o próprio aplicativo WhatsApp Business é gratuito para baixar e usar. No entanto, pode haver custos para empresas maiores que precisam usar a API do WhatsApp Business e seus recursos avançados.

Posso converter minha conta pessoal do WhatsApp em uma conta do WhatsApp Business?

Sim, você pode converter facilmente sua conta pessoal existente do WhatsApp em uma conta do WhatsApp Business sem perder nenhum histórico de chat.

Que tipos de empresas podem se beneficiar do uso do WhatsApp Business?

O WhatsApp Business pode ser útil para todos os tipos de empresas - pequenas lojas locais, provedores de serviços, vendedores on-line e muito mais. Qualquer empresa que precise se comunicar diretamente com os clientes pode usar os recursos do aplicativo para melhorar essas interações.