Ion Rotaru
Una difusión de WhatsApp envía un mismo mensaje a muchas personas a la vez. Cada persona lo recibe como un chat privado contigo: nadie ve a los demás destinatarios y las respuestas te llegan solo a ti. Por eso las difusiones sirven para ofertas, recordatorios y novedades, siempre que la gente haya aceptado recibir tus mensajes.
En 2026 hay tres formas de enviar difusiones en WhatsApp:
- Difusiones de Chatfuel en la plataforma de WhatsApp Business. Envía una plantilla aprobada por Meta a todos tus contactos de WhatsApp o a un segmento, ahora o con fecha y hora, y el Agente de IA responde a quienes contestan.
- Difusiones comerciales en la app WhatsApp Business. Es una función de pago, disponible en un número limitado de países.
- Listas de difusión en las apps WhatsApp y WhatsApp Business. Son gratis, pero admiten hasta 256 contactos por lista, y solo reciben el mensaje las personas que guardaron tu número.
En esta guía comparamos las tres opciones, te mostramos paso a paso cómo enviar una difusión con Chatfuel y te explicamos cuánto cuesta, qué límites y reglas de consentimiento aplica Meta y cómo crear una lista de difusión en la app.
Formas de enviar una difusión de WhatsApp comparadas
| Característica | Difusiones de Chatfuel | Difusiones comerciales (app Business) | Listas de difusión (app) |
|---|---|---|---|
| Audiencia | Todos tus contactos de WhatsApp o un segmento, dentro del límite de mensajes de Meta | Contactos que eliges de tu libreta o de listas importadas | Hasta 256 contactos por lista |
| Quién la recibe | Contactos que dieron su consentimiento | Contactos que dieron su consentimiento | Solo contactos que guardaron tu número |
| Mensaje | Plantilla aprobada por Meta: texto, imagen o video, variables, botones | Texto, archivo multimedia y un botón de acción, revisados por Meta | Cualquier mensaje |
| Programación | Ahora o en una fecha y hora | Ahora o en una fecha y hora | Sin programación |
| Costo | Tarifa de Meta por plantilla entregada, pagada desde tu billetera de Chatfuel | Tarifa de Meta por mensaje entregado | Gratis, con un límite mensual en algunos países |
| Respuestas | Responde el Agente de IA y tu equipo toma el control en Chats | Respondes en la app | Respondes en la app |
Las listas de difusión funcionan para unas decenas de amigos o clientes frecuentes. Cuando necesitas llegar a cientos o miles de personas, elegirlas según sus intereses y responder cada mensaje, necesitas la plataforma de WhatsApp Business, también conocida como API de WhatsApp Business.
Cómo enviar una difusión de WhatsApp con Chatfuel
Chatfuel es socio oficial de Meta y conecta tu número a través de la API de WhatsApp Business. Si ya usas la app WhatsApp Business, con la coexistencia conservas el mismo número y sigues usando la app en tu teléfono.
Antes de tu primera difusión necesitas una plantilla de mensaje aprobada. Las plantillas se crean en el Administrador de WhatsApp de tu cuenta comercial de Meta, y Meta revisa cada una, por lo general en minutos y como máximo en 24 horas. Consulta cómo crear plantillas de WhatsApp para ver los pasos.
Después, envía la difusión:
- Ve a Agente de IA → Difusiones y haz clic en Nuevos mensajes de difusión.
- Elige una plantilla. La lista muestra la categoría, el idioma y el estado de cada plantilla, y solo puedes enviar plantillas activas y aprobadas. Completa las variables, por ejemplo el nombre del contacto, y agrega la imagen o el video del encabezado si la plantilla lo tiene. Haz clic en Continuar con la programación.
- Elige cuándo enviarla: Enviar ahora, En una hora, Mañana a las 9:00 o Personalizado para cualquier fecha y hora. Haz clic en Continuar a audiencia.
- Elige Todos los contactos de WhatsApp o Desde el segmento para filtrar contactos por sus propiedades, como una etiqueta o un atributo. Chatfuel te muestra cuántos contactos coinciden con tus filtros.
- Haz clic en Enviar difusión, revisa el número de contactos y haz clic en Confirmar y enviar.
Luego la difusión aparece en la página Difusiones como enviada o programada. Haz clic en ella para ver la plantilla, la audiencia y a cuántos contactos se envió.
Cuando alguien responde, se abre una nueva ventana de 24 horas y el Agente de IA contesta al instante con tu base de conocimiento: servicios, precios, horarios, políticas. Las reglas de Cambiar a agentes humanos pasan los chats a tu equipo, por ejemplo cuando un cliente quiere hablar con una persona, y todo llega a Chats, la bandeja de entrada compartida. Para armar segmentos, el Agente de IA guarda en la ficha del contacto los datos que conoce en los chats, así puedes enviar a cada segmento su propia oferta.
Descubre cómo funcionan las Difusiones de Chatfuel
Plantillas de WhatsApp, la ventana de 24 horas y costos
La ventana de atención al cliente de 24 horas
Cada vez que un cliente te escribe, se abre una ventana de atención al cliente de 24 horas. Dentro de ella puedes enviar cualquier mensaje. Fuera de ella, y para iniciar una conversación, solo puedes enviar una plantilla. La mayoría de las personas de tu lista no te escribió en las últimas 24 horas, por eso toda difusión de Chatfuel es una plantilla.
Categorías de plantillas
Meta clasifica las plantillas en tres categorías:
- Marketing: ofertas, productos nuevos, eventos, invitaciones a volver.
- Utilidad: novedades sobre algo que inició el cliente, como un pedido, una reserva o una cuenta.
- Autenticación: códigos de un solo uso.
Meta revisa la categoría durante la aprobación. Si una plantilla enviada como Utilidad contiene marketing, Meta la aprueba como Marketing. Una plantilla puede tener un encabezado (texto, imagen, video o documento), un cuerpo con variables, un pie de página y botones, como un enlace a un sitio web, un número de teléfono o hasta tres respuestas rápidas. Solo las plantillas de Marketing pueden tener un botón para darse de baja.
Cuánto cuesta una difusión de WhatsApp
Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por cada plantilla entregada. El precio depende de la categoría de la plantilla y del país del destinatario, así que una difusión de marketing a México no cuesta lo mismo que una a Colombia. Meta publica los precios en sus tarifas.
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta también cobra las respuestas dentro de la ventana de 24 horas, llamadas mensajes de servicio, después de 1000 gratis por número de teléfono comercial al mes, y las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana. Las conversaciones que empiezan con un anuncio que lleva a WhatsApp abren una ventana de punto de entrada gratuito, en la que Meta no cobra tus mensajes.
Con Chatfuel, las tarifas de Meta se descuentan de tu billetera de Chatfuel, así recibes una sola factura en lugar de dos. Consulta los precios de WhatsApp para ver cómo funciona.
Límites de mensajes, consentimiento y calidad
Límites de mensajes
Meta limita a cuántas personas puedes escribir fuera de la ventana de 24 horas. El límite cuenta destinatarios únicos en 24 horas móviles y, desde octubre de 2025, se aplica a todo tu portfolio comercial, compartido por todos sus números. Según Meta, los niveles son:
- 250 para un portfolio comercial nuevo;
- 2000 cuando verificas tu negocio, o después de 2000 mensajes entregados fuera de la ventana a personas distintas en 30 días con plantillas de alta calidad;
- 10 000, 100 000 e ilimitado a partir de ahí. Meta sube el límite un nivel de forma automática, en un plazo de 6 horas, cuando tu calidad es alta y usaste al menos la mitad de tu límite en los últimos 7 días.
Límites por persona
Meta también limita cuántas plantillas de marketing recibe una persona de todas las empresas, según cómo interactúa con esos mensajes. Si alguien llegó a su límite, el mensaje no se entrega y Meta devuelve el error 131049. Espera al menos 24 horas antes de volver a intentarlo, porque los intentos repetidos pueden bloquear a esa persona por más tiempo. Por ahora, las plantillas de marketing no se entregan a usuarios de WhatsApp con números de Estados Unidos (+1).
Consentimiento
Solo puedes escribir a personas que aceptaron recibir mensajes de tu negocio por WhatsApp. El consentimiento puede obtenerse en tu sitio web, en un chat, por teléfono, en un formulario o en persona, y debe mencionar el nombre de tu negocio. Facilita la baja: agrega un botón para darse de baja a las plantillas de marketing y deja de escribir a quienes lo pidan.
Calificación de calidad
Meta califica cada plantilla y tu número según cómo reacciona la gente: los bloqueos, las denuncias y los silenciamientos bajan la calificación. Una calidad baja puede pausar una plantilla, frenar el aumento de tu límite y, al final, restringir tu número. Envía difusiones solo a personas que las esperan y lee cómo evitar bloqueos en WhatsApp.
Cómo programar una difusión de WhatsApp
Las listas de difusión de las apps WhatsApp y WhatsApp Business se envían en el momento: las apps no permiten programarlas. Las difusiones comerciales de la app WhatsApp Business sí se pueden programar antes de enviarlas.
En Chatfuel, la programación es un paso de cada difusión. Elige En una hora, Mañana a las 9:00 o Personalizado con cualquier fecha y hora, y la difusión aparece como programada en la página Difusiones hasta que se envía.
Elige un horario en el que tus clientes suelan leer mensajes y tu equipo esté disponible para las preguntas que le pase el Agente de IA, por ejemplo a media mañana de un día hábil. Ten en cuenta que la hora programada es la misma para todos, así que si tienes clientes en varias zonas horarias, envía una difusión distinta a cada región.
Cómo crear una lista de difusión en la app de WhatsApp
Una lista de difusión de la app WhatsApp o WhatsApp Business envía tu mensaje a cada contacto como un chat individual. Según WhatsApp, estas son las reglas:
- Solo reciben el mensaje las personas que guardaron tu número en su libreta de contactos.
- Una lista puede tener hasta 256 contactos y puedes crear todas las listas que quieras.
- Las listas de difusión solo funcionan en teléfonos, no en Windows, Mac ni WhatsApp Web.
- En algunos países, WhatsApp está implementando un límite mensual de 35 mensajes de difusión. Puedes ver el tuyo en Ajustes → Difusiones.
Android
Para crear una lista, abre Chats, toca el menú de tres puntos → Listas de difusión, toca la marca de verificación, elige los contactos y vuelve a tocar la marca de verificación.
Para editar una lista, ábrela y toca el menú de tres puntos → Info. de la lista de difusión:
- para cambiarle el nombre, toca el menú de tres puntos → Cambiar nombre de lista de difusión, escribe el nombre y toca OK;
- para agregar o quitar personas, toca Editar destinatarios, elige contactos o toca la x en la foto de un contacto y luego la marca de verificación.
Para eliminar una lista, abre Info. de la lista de difusión → Eliminar lista de difusión → Eliminar.
iPhone
Para crear una lista, toca Ajustes o tu foto del perfil → Mensajes de difusión → Nueva lista, elige los contactos y toca Crear.
Para editar una lista, abre Mensajes de difusión y toca la i junto a ella. En Info. de la lista, toca el nombre para cambiarlo o Editar lista… para agregar personas o quitarlas con la x, y luego toca Listo.
Para eliminar una lista, desliza el dedo hacia la izquierda sobre ella en Mensajes de difusión y toca Eliminar.
Difusiones comerciales en la app WhatsApp Business
Las difusiones comerciales son una función de pago de la app WhatsApp Business, disponible en un número limitado de países. Solo existen en la app: no se pueden enviar a través de la API de WhatsApp Business.
Para crear una, ve a Herramientas → Difusiones comerciales. Elige la audiencia entre tus contactos, agrega una imagen, un video o un documento, el texto y un botón de acción opcional (Catálogo, Respuesta personalizada, Llamada telefónica o Sitio web). Después revisa la vista previa y el precio, y envíala o prográmala. Meta revisa cada difusión comercial antes de que se envíe, y pagas por cada mensaje entregado según el país del destinatario. Encontrarás los detalles en el Servicio de ayuda de WhatsApp.
Las respuestas llegan a la app en tu teléfono, donde las contestas una por una.
Difusión de WhatsApp frente a chat de grupo
| Característica | Difusión | Grupo |
|---|---|---|
| Tamaño | Hasta 256 por lista de difusión; toda tu lista de contactos con Chatfuel | Hasta 1024 miembros |
| Quién ve a quién | Los destinatarios no se ven entre sí | Todos los miembros se ven |
| Quién escribe | Solo tú; las respuestas te llegan en privado | Todos los miembros, salvo que los administradores lo limiten |
| Respuestas | Solo las ves tú | Las ve todo el grupo |
| Salir | La persona te pide dejar de recibir mensajes, toca un botón para darse de baja o te bloquea | Los miembros salen del grupo por su cuenta |
Elige una difusión cuando quieras llegar a muchos clientes con el mismo mensaje y mantener cada conversación privada, por ejemplo para una oferta o un recordatorio. Elige un grupo cuando quieras que las personas hablen entre sí, por ejemplo en una clase o un club.
Ver también: Grupo de WhatsApp frente a difusión de WhatsApp: qué utilizar para las empresas
Consejos para difusiones de WhatsApp que reciben respuestas
- Envía solo a quienes dieron su consentimiento. Así mantienes alta tu calificación de calidad y tu número seguro.
- Segmenta tu audiencia. Una lista más pequeña que encaja con la oferta recibe más respuestas que el mismo mensaje para todos.
- Personaliza con variables. Usa el nombre del cliente y datos que le importan, como el servicio que reservó la última vez.
- Sé breve y propone una sola acción: un botón, una pregunta para responder o un enlace.
- Envía cuando la gente lee. Evita la noche y la madrugada en la zona horaria de tus clientes.
- No envíes con demasiada frecuencia. Demasiadas difusiones provocan bloqueos y límites por persona, así que espácialas y deja de escribir a quienes se dan de baja.
- Responde rápido a cada mensaje. Una difusión es el inicio de una conversación: deja que el Agente de IA conteste al instante y pase los chats a tu equipo cuando haga falta.
Resumen
Una difusión de WhatsApp llega a muchas personas con un solo mensaje y cada conversación sigue siendo privada. Las listas de difusión de la app son gratis, pero llegan hasta 256 personas que guardaron tu número, y las difusiones comerciales de la app WhatsApp Business son de pago y solo están en algunos países. Para llegar a todos tus contactos de WhatsApp o a un segmento, con fecha y hora y con cada respuesta atendida, usa las Difusiones de Chatfuel: elige una plantilla aprobada, define la hora, selecciona la audiencia y deja que el Agente de IA se encargue de las respuestas. Consigue primero el consentimiento, mantén alta tu calidad y los límites de Meta crecerán contigo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo envío una difusión de WhatsApp a más de 256 contactos?
Usa la API de WhatsApp Business a través de una plataforma como Chatfuel. Ve a Agente de IA → Difusiones, elige una plantilla aprobada, define la hora y envíala a todos tus contactos de WhatsApp o a un segmento. A cuántas personas puedes llegar al día depende del límite de mensajes de Meta, que empieza en 250 y crece hasta ilimitado.
¿Cuánto cuesta una difusión de WhatsApp?
Las listas de difusión de la app son gratis. Con la API de WhatsApp Business, Meta cobra por plantilla entregada según la categoría y el país del destinatario, y en Chatfuel las tarifas se descuentan de tu billetera. Las difusiones comerciales de la app WhatsApp Business se pagan por mensaje entregado. Consulta los precios de WhatsApp.
¿Puedo programar una difusión de WhatsApp?
No con las listas de difusión de la app. Las difusiones comerciales de la app WhatsApp Business se pueden programar, y en Chatfuel cada difusión tiene un paso de programación: ahora, en una hora, mañana a las 9:00 o en cualquier fecha y hora.
¿Por qué algunos contactos no recibieron mi difusión?
Con una lista de difusión, las personas que no guardaron tu número no reciben el mensaje, y en tu país puede aplicarse el límite mensual. Con la API de WhatsApp Business, un mensaje puede no entregarse por el límite de marketing por persona de Meta, por tu límite de mensajes, porque el número no está en WhatsApp o, en las plantillas de marketing, porque es un número de Estados Unidos.
¿Hay un límite de mensajes de difusión en WhatsApp?
Sí. Una lista de difusión admite hasta 256 contactos y, en algunos países, la app permite 35 mensajes de difusión al mes. Con la API, el límite de mensajes de Meta define a cuántas personas distintas puedes escribir fuera de la ventana de 24 horas cada día, desde 250 hasta ilimitado.
¿Los destinatarios se ven entre sí en una difusión de WhatsApp?
No. Cada persona recibe el mensaje como un chat privado contigo y no ve quién más lo recibió. Sus respuestas te llegan solo a ti.
¿Es mejor una difusión que un grupo de WhatsApp para un negocio?
Para ofertas, recordatorios y novedades, sí: los destinatarios no ven los números de los demás y cada conversación es privada. Un grupo funciona mejor cuando quieres que las personas hablen entre sí.
