8 melhores bots de compras para o seu negócio (com exemplos)

¿Qué pasaría si pudieras generar $380,000 en ventas en tan solo un mes? Nissan lo logró con un bot de Messenger, alcanzando 10 veces más ventas orgánicas y 3.5 veces más leads calificados. Los bots de compras en línea como estos están redefiniendo cómo las empresas interactúan con los clientes, automatizan tareas y mejoran la experiencia general del cliente.

Esta publicación presenta los ocho mejores bots de compras que mejoran la eficiencia operativa para comerciantes en línea y físicos. Verás cómo empresas reales utilizan estas herramientas para generar miles en ingresos, calificar más leads y ahorrar tiempo mientras brindan mejores experiencias al cliente.

8 melhores bots de compras para o seu negócio

Chatfuel

Fuente de la imagen: chatfuel.com

Chatfuel es un constructor de chatbots sin código que hace que crear bots de compras rentables sea tan sencillo que te preguntarás por qué no lo probaste antes.

Es un software de bots de compras que ayuda a empresas de todos los tamaños a automatizar conversaciones en WhatsApp, Facebook Messenger, widgets de chat web e Instagram. Incluso si la tecnología no es tu fuerte, la configuración sencilla de Chatfuel significa que puedes tener un chatbot funcionando en minutos.

¿Qué hace especial a Chatfuel?

Con más del 82% de los compradores esperando respuestas instantáneas, un bot de compras actúa como un miembro adicional del equipo que está siempre disponible. Es el asistente de compras con IA personal de tus clientes, listo para guiarlos en cada paso del camino: respondiendo preguntas, recomendando productos o dando ese pequeño empujón para completar su compra.

Además, no solo responde preguntas. Interactúa activamente con tus clientes potenciales, haciendo que su experiencia de compra en línea sea más fluida y personalizada.

Características

• Fuely AI para ventas y soporte: Este asistente de compras inteligente puede responder preguntas frecuentes, sugerir productos y programar citas. Por ejemplo, cuando un cliente está navegando por tu tienda, hace una pregunta sobre un producto, y Fuely AI instantáneamente recomienda la opción perfecta y lo guía durante la compra.

• Integración con WhatsApp: Los bots de compras en línea de Chatfuel se conectan directamente con la API de WhatsApp Business, permitiéndote enviar códigos de descuento y mensajes personalizados, recuperar carritos abandonados y proporcionar soporte instantáneo. Tus clientes reciben respuestas rápidas en una plataforma que ya les encanta usar.

• Acceso multicanal: Además de WhatsApp, Chatfuel te permite conectar con clientes en Instagram, Facebook Messenger y widgets de chat para sitios web. Esto significa que puedes gestionar conversaciones de todos estos canales en un solo lugar, facilitando el mantener todo bajo control.

• Plantillas prediseñadas: ¿No sabes por dónde empezar? Chatfuel ofrece plantillas para todo. Ya sea que estés configurando un bot para generación de leads o un asistente de comercio electrónico, puedes adaptarlas a las necesidades de tu negocio y comenzar rápidamente.

  Análisis y estadísticas: ¿Quieres saber cómo está funcionando tu bot? Chatfuel proporciona informes claros sobre el rendimiento del bot y la participación del cliente. Monitorear regularmente tu bot de compras te permite ajustar su rendimiento y mejorar su efectividad con el tiempo.

• Sin necesidad de programación: Crear un chatbot con Chatfuel es tan fácil como arrastrar y soltar. Cualquier persona de tu equipo puede hacerlo, sin necesidad de habilidades técnicas.

Precios

• Plan Business: $34/mes por hasta 1,000 conversaciones en WhatsApp

• Plan Enterprise: Precio personalizado para empresas que necesitan funciones avanzadas y soporte dedicado

Reseñas

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Tidio

Fuente de la imagen: tidio.com

Tidio es una plataforma de servicio al cliente que combina chat en vivo, bots de compras con IA y marketing por correo electrónico para ayudar a las empresas a responder consultas y gestionar interacciones de manera más eficiente. Está orientada a pequeñas y medianas empresas que buscan mejorar la satisfacción del cliente mientras reducen los tiempos de respuesta.

Características

• Chats en vivo: Tidio permite a las empresas chatear con los clientes en tiempo real y gestionar múltiples conversaciones simultáneamente. Esta función ayuda a las marcas a identificar las experiencias deseadas y las necesidades de los clientes, asegurando un proceso de compra sin complicaciones y niveles elevados de satisfacción del cliente.

• Análisis de vista inteligente: Esta herramienta ayuda a las empresas a clasificar las consultas de los clientes por urgencia y analizar comentarios, facilitando la priorización y mejora del servicio al cliente.

• Chatbots: They automate responses to FAQs and guide users through their journey, whether they're browsing products or completing a purchase.

Precios

• Plan básico: Gratis

• Plan Growth: $59/mes

• Plan Plus: $749/mes

• Plan Enterprise: $2,999/mes

Reseñas

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Freshdesk Omni

Fuente de la imagen: freshdesk.com

Freshdesk comenzó como un sistema de tickets para ayudar a los grandes equipos de atención al cliente a gestionar las solicitudes de manera más eficiente. Con el tiempo, evolucionó hasta convertirse en una solución multicanal para clientes que combina herramientas de IA con funciones tradicionales de soporte.

Si bien su enfoque sigue siendo mejorar la eficiencia del equipo, Freshdesk ha añadido funciones de automatización para manejar tareas repetitivas como respuestas predefinidas y enrutamiento de flujos de trabajo.

Características

• Sistema automatizado de tickets: Freshdesk asigna automáticamente los tickets a los agentes según la carga de trabajo y la experiencia, garantizando una distribución equilibrada y tiempos de resolución más rápidos.

• Integración con Freddy AI: Freddy es el asistente de IA de Freshdesk que utiliza procesamiento del lenguaje natural para analizar los tickets entrantes, identificar patrones y dirigirlos al agente adecuado. También sugiere artículos de la base de conocimientos para ayudar a los agentes a responder de manera más efectiva.

• Creación de base de conocimientos: Convierte automáticamente las respuestas comunes de tickets en artículos de la base de conocimientos, haciendo que las opciones de autoservicio estén fácilmente disponibles para los clientes.

Precios

• Plan Growth: $29/agente/mes

• Plan Pro: $69/agente/mes

• Plan Enterprise: $109/agente/mes

Reseñas

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ChatBot

Fuente de la imagen: smbguide.com

ChatBot es un software de bot de compras que funciona con fuentes de datos existentes y utiliza aprendizaje automático para proporcionar respuestas precisas e instantáneas a los clientes mientras reduce la carga de trabajo de los equipos de servicio al cliente. Esta herramienta es especialmente adecuada para empresas que buscan una manera de manejar preguntas repetitivas y flujos de trabajo comunes sin depender en gran medida de agentes humanos.

Características

• Entrenamiento de IA personalizado: ChatBot crea un modelo de IA basado en la información que proporcionas, ya sea de tu sitio web, centro de ayuda o documentos internos. Esto asegura que el bot entregue respuestas precisas y alineadas con la marca.

• Widgets de chat flexibles: Los usuarios pueden personalizar completamente los widgets de ChatBot para que coincidan con la apariencia de su sitio web, manteniendo la consistencia con su marca.

• Gestión de datos: Las empresas controlan qué fuentes de datos accede el bot, asegurando que solo se utilice información relevante y actualizada.

Precios

• Starter plan: $52/mes

• Team plan: $142/mes

• Business plan: $424/mes

• Enterprise plan: Precio personalizado adaptado a empresas más grandes

Reseñas

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Wati

Fuente de la imagen: wati.io

Wati es una plataforma de comunicación centrada en WhatsApp diseñada para ayudar a las empresas a gestionar y automatizar sus interacciones a través de esta popular aplicación de mensajería. Está diseñada para pequeñas y medianas empresas que desean ofrecer soporte rápido y receptivo sin sobrecargar a sus equipos.

Características

• Integración con la API de WhatsApp: Wati proporciona acceso directo a la API Business de WhatsApp, asegurando que las empresas puedan conectarse con los clientes en una plataforma que ya usan y en la que confían.

• Bandeja de entrada compartida: Esta función permite que varios agentes colaboren y gestionen los mensajes de los clientes en una bandeja de entrada centralizada. Las conversaciones pueden asignarse a agentes específicos, garantizando una comunicación fluida y responsabilidad.

• Mensajes de difusión: Wati permite a las empresas enviar actualizaciones masivas, anuncios o mensajes promocionales a su audiencia utilizando plantillas pre-aprobadas de WhatsApp.

• Automatización de flujos de trabajo: Wati permite automatizar tareas repetitivas, como activar respuestas basadas en palabras clave o crear secuencias de seguimiento, mejorando la eficiencia en el soporte al cliente.

Precios

• Plan Growth: $39/mes

• Plan Pro: $79/mes

• Plan Business: $229/mes

Reseñas

Fuente de la imagen: g2.com

Intercom

Fuente de la imagen: intercom.com

Intercom es una plataforma de servicio al cliente y comunicación que ayuda a las empresas a gestionar interacciones a través de múltiples canales. Combina el procesamiento del lenguaje natural impulsado por IA con funciones tradicionales de soporte para mejorar la participación del cliente y facilitar la generación de leads y la resolución de problemas.

Características

• Chatbot de IA (Fin): El bot impulsado por IA de Intercom, Fin, ayuda a manejar consultas comunes de clientes proporcionando respuestas instantáneas y dirigiendo a los usuarios a recursos relevantes.

• Soporte omnicanal: Intercom permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples plataformas, incluyendo correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger y SMS.

• Mensajería proactiva: Las empresas pueden enviar mensajes dirigidos a los usuarios según su comportamiento, como iniciar un chat si un cliente se demora en una página de pago.

• Mesa de ayuda integrada: La mesa de ayuda de Intercom incluye funciones de tickets y base de conocimientos para organizar las consultas de los clientes, automatizar la asignación de tickets y proporcionar opciones de autoservicio a través de artículos y preguntas frecuentes consultables.

Precios

• Plan Essential: $29/asiento/mes

• Plan Advanced: $85/asiento/mes

• Plan Expert: $132/asiento/mes

Reseñas

Fuente de la imagen: g2.com

Customers.ai (previously Mobile Monkey)

Fuente de la imagen: customers.ai

Customers.ai es una plataforma de bots de compras que ayuda a las empresas a gestionar la comunicación con clientes a través de varias plataformas de mensajería, incluyendo WhatsApp, Instagram y SMS. Combina la automatización y la interacción en tiempo real para optimizar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.

Características

• Automatización de chat multicanal: Customers.ai proporciona herramientas de atención al cliente para automatizar conversaciones a través de múltiples canales, asegurando una experiencia consistente ya sea que el cliente esté en WhatsApp, Instagram o SMS.

• Gestión y segmentación de contactos: Las empresas pueden segmentar contactos según su comportamiento o historial de interacciones, facilitando el envío de mensajes dirigidos y seguimientos.

• Herramientas de captura de leads: La plataforma incluye herramientas para crear formularios de captura de leads que se integran directamente en las aplicaciones de mensajería, ayudando a las empresas a aumentar sus listas de contactos.

• Campañas interactivas: Customers.ai permite a las empresas enviar mensajes interactivos, como encuestas o carruseles de productos, para aumentar el engagement con su audiencia.

Precios

• Para anunciantes de Meta: Comienza en $199/mes + tarifas CPM aplicables

• Para especialistas en email marketing: Comienza en $199/mes + tarifas de captura de contactos aplicables

• Para anunciantes de Meta + especialistas en email marketing: Comienza en $399/mes + tarifas CPM y de captura de contactos aplicables

Reseñas

Fuente de la imagen: g2.com

Ada

Fuente de la imagen: ada.cx

Ada es una plataforma de experiencia del cliente diseñada para ayudar a las empresas a automatizar las interacciones del servicio al cliente mediante chatbots impulsados por IA. Se centra en permitir que las empresas brinden soporte personalizado y resuelvan problemas comunes sin la intervención de agentes humanos.

Características

• Constructor de chatbots sin código: Ada permite a las empresas crear chatbots impulsados por IA sin ninguna experiencia técnica. Esta función está diseñada para simplificar la configuración y reducir la dependencia de los equipos de TI.

• Soporte multilingüe: La plataforma admite varios idiomas, lo que la convierte en una opción adecuada para empresas con una base de clientes global.

• Interacciones personalizadas con el cliente: Los bots de Ada utilizan inteligencia artificial para proporcionar respuestas personalizadas basadas en datos del cliente, con el objetivo de crear una experiencia más relevante para los usuarios.

• Análisis y perspectivas: La plataforma incluye herramientas de informes que ayudan a las empresas a realizar un seguimiento del rendimiento de los bots y las métricas de satisfacción del cliente.

Precios

Los precios de Ada son personalizados, adaptados a las necesidades de cada empresa. Los detalles de precios se proporcionan típicamente mediante consulta.

Reseñas

Fuente de la imagen: g2.com

8 Mejores bots de compras: tabla comparativa

Bots de compra: qué son, beneficios, casos de uso y ejemplos

¿Qué es un bot de compra?

Un bot de compra es un tipo de chatbot que ayuda a las empresas a mejorar las experiencias de los clientes y aumentar las ventas. A diferencia de los chatbots regulares, los bots de compra están diseñados específicamente para asistir en las compras en línea. Pueden recomendar productos basados en las preferencias del cliente, enviar recordatorios sobre artículos abandonados en el carrito y proporcionar soporte instantáneo cuando sea necesario.

Beneficios y casos de uso de los bots de compra

Los bots de compra facilitan las compras para los clientes y hacen más eficiente el proceso para las empresas. Estas son las razones por las que son tan valiosos:

• Los bots de compra proporcionan respuestas rápidas y soporte 24/7 a los clientes

• Pueden recordar a los clientes que finalicen su compra u ofrecer descuentos para incentivar las ventas

• Realizan un seguimiento del inventario y alertan a las empresas cuando el stock está bajo

• Recomiendan productos basados en las preferencias del cliente

• Funcionan en múltiples plataformas como WhatsApp, Facebook Messenger, sitios web y más

Ejemplos reales de bots de compra

Photobooth Deluxe

Photobooth Deluxe, una empresa alemana de comercio electrónico, automatizó más de $100,000 en ingresos con un bot de compras. Anteriormente, su proceso de pedidos tomaba entre 10 y 20 minutos por orden y requería trabajo manual.

Ahora, los clientes pueden realizar pedidos directamente a través del bot, y las notificaciones van directamente al distribuidor. Esto ha mejorado la eficiencia, aumentado los pedidos repetidos y ahorrado tiempo significativo al equipo.

ILTHY

ILTHY, una marca de moda de comercio electrónico, utilizó un bot de compras para ejecutar una campaña de descuento del 10% en Instagram. En el primer mes, el bot aumentó las tasas de conversión en un 22% y generó más de $2,300 en ventas.

Durante una campaña del Día de los Caídos, el bot generó $1,075 en ventas en solo 15 horas, demostrando su impacto en el compromiso del cliente y el crecimiento de ingresos.

3D Mats

3D Mats, una empresa de accesorios para automóviles, utilizó un bot simple de Messenger para manejar preguntas repetitivas que anteriormente consumían la mayor parte del tiempo de su equipo. El bot automatizó el 70% de estas preguntas, permitiendo que el equipo se concentrara en tareas más complejas.

Este bot de compras implementado exitosamente también recomendó productos, con un 47% de clientes comprando las sugerencias. Estos cambios llevaron a una tasa de recompra del 30% y un retorno de inversión publicitaria (ROAS) del 999%.

¿Listo para impulsar tu negocio con un bot de compras?

Las tiendas en línea necesitan estar disponibles las 24 horas para adaptarse a los horarios de los clientes, sin importar cuándo decidan comprar. Sin embargo, proporcionar soporte y atención 24/7 es difícil sin las herramientas adecuadas.

Aquí es donde entran los bots de compras. Aseguran que tu negocio permanezca activo y receptivo en todo momento, ofreciendo respuestas rápidas, recomendaciones personalizadas y soporte cuando los clientes lo necesiten.

Con Chatfuel, comenzar es fácil y efectivo. Su interfaz intuitiva te permite crear bots para WhatsApp, Instagram o Messenger en minutos, sin necesidad de conocimientos técnicos. Los bots de compras también generan resultados reales que mejoran la eficiencia, aumentan las ventas y fomentan la lealtad del cliente con experiencias personalizadas.

¿Por qué esperar? Empieza a automatizar y hacer crecer tu negocio hoy.

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Shopping bot FAQs

¿Qué son los bots de compras?

Los bots de compras son herramientas automatizadas que ayudan a las empresas a interactuar con los clientes. Pueden recomendar productos, recuperar carritos abandonados, responder preguntas frecuentes y guiar a los usuarios durante el proceso de compra, todo mientras trabajan las 24 horas del día para mejorar las ventas y la experiencia de compra del cliente.

¿Cómo puedo crear mi propio bot de compras?

¡Crear bots de compras es más fácil de lo que piensas! Plataformas como Chatfuel te permiten construir bots sin necesidad de conocimientos de programación. Simplemente usa su interfaz de arrastrar y soltar, conéctalo a plataformas como WhatsApp o Messenger y personalízalo según las necesidades de tu negocio.

¿Cuál es el mejor bot de compras?

El mejor bot de compras depende de tus necesidades, con plataformas como Tidio, Customers.ai e Intercom ofreciendo opciones sólidas.

Sin embargo, Chatfuel destaca por su constructor sin código de arrastrar y soltar y su integración perfecta con plataformas como Shopify y Stripe, facilitando a las empresas la creación de bots altamente personalizados que automatizan las interacciones con los clientes e impulsan las ventas sin necesidad de conocimientos técnicos.