Os 5 melhores softwares de marketing para WhatsApp: gratuitos e pagos

O WhatsApp se tornou uma ferramenta essencial para os profissionais de marketing alcançarem seu público de forma eficaz. Ele permite a interação direta e pessoal com os clientes, aumentando o envolvimento e construindo relacionamentos mais fortes. Com altas taxas de abertura e tempos de resposta rápidos, o WhatsApp se destaca como um poderoso canal de marketing.

No entanto, o gerenciamento de campanhas de WhatsApp marketing pode ser demorado e desafiador. É aí que entra o software de marketing do WhatsApp. Essas ferramentas são projetadas para simplificar o processo, facilitando para as empresas a criação, o gerenciamento e o acompanhamento de suas campanhas no WhatsApp.

Este artigo tem como objetivo orientá-lo sobre os melhores softwares de marketing do WhatsApp disponíveis. Ele aborda as opções gratuitas e pagas, destaca os principais recursos e as avaliações dos usuários.

Entendendo o marketing no WhatsApp

Então, o que é exatamente o WhatsApp Marketing? Em termos simples, é o uso do WhatsApp para promover seus produtos ou serviços. Com bilhões de usuários em todo o mundo, o WhatsApp permite que você se conecte com seu público de forma direta e pessoal. Usando as ferramentas de marketing do WhatsApp, você pode fortalecer o relacionamento com o cliente por meio de mensagens personalizadas e suporte em tempo real. A plataforma apresenta altas taxas de abertura de mensagens e taxas de cliques - 98% e 45-60%, respectivamente, o que é algumas vezes mais do que e-mails e SMS. O alto engajamento proporcionado pelo WhatsApp pode ajudar a aumentar suas taxas de conversão, tornando o WhatsApp um canal de marketing altamente eficaz.

O marketing pelo WhatsApp também é incrivelmente econômico, oferecendo um ROI significativo. Ele permite que as empresas ofereçam suporte ao cliente de alto nível com chatbots e bate-papo ao vivo em vários dispositivos. Além disso, usando o software oficial de marketing do WhatsApp, é possível enviar transmissões para um número ilimitado de usuários e até mesmo solicitar uma marca verde verificada para aumentar a credibilidade da sua marca. De modo geral, o marketing no WhatsApp oferece uma maneira econômica de aumentar a satisfação, o envolvimento e o suporte ao cliente, tornando-o uma ferramenta valiosa para as empresas.

6 recursos principais do software de marketing WhatsApp

1. Mensagens automatizadas

As mensagens automatizadas permitem que você programe e envie mensagens automaticamente no momento perfeito. Seja um lembrete rápido ou uma oferta especial, você pode definir e esquecer.

2. Mensagens de transmissão

Deseja alcançar muitas pessoas de uma só vez? As mensagens de difusão permitem que você envie mensagens para vários contatos simultaneamente. É perfeito para anúncios ou promoções sem o incômodo de enviar mensagens individuais.

3. Personalização

Isso é o que ajuda a tornar suas mensagens mais pessoais e relevantes. Você pode personalizar cada mensagem com o nome do destinatário ou outros detalhes, tornando sua comunicação mais envolvente.

4. Chatbots

Os chatbots são seus assistentes virtuais, que cuidam do atendimento ao cliente e das interações 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles podem ser úteis para responder às perguntas dos clientes, processar pedidos e até mesmo orientar os usuários em vários processos, liberando seu tempo para outras tarefas.

5. Análise

Com a análise e os relatórios, você pode acompanhar o desempenho de suas mensagens. Veja quem está abrindo suas mensagens, quem está clicando em seus links e muito mais. Esses dados ajudam você a ajustar sua estratégia para obter melhores resultados.

6. Integração com CRM

A integração com sistemas de CRM (Customer Relationship Management) significa que todos os dados de seus clientes estão em um só lugar. A sincronização do seu WhatsApp Business App Messaging com o seu CRM ajuda a gerenciar melhor os relacionamentos e a acompanhar todas as conversas.

Ferramentas populares de marketing do WhatsApp

1. Chatfuel

O Chatfuel é uma plataforma de IA conversacional sem código que automatiza o marketing do WhatsApp e ajuda a melhorar a eficiência de sua estratégia. Sendo um parceiro oficial da Meta, o Chatfuel sempre usa a API mais recente do WhatsApp Business, portanto, você pode contar com um serviço confiável. Além disso, sua equipe de suporte ao cliente é conhecida por ser de alto nível - rápida, prestativa e profissional.

Não importa se você precisa de chatbots simples para responder a perguntas frequentes ou de agentes inteligentes de IA para lidar com todo o ciclo de vendas, o Chatfuel tem tudo o que você precisa. Você pode automatizar tudo, desde o cumprimento inicial até o acompanhamento pós-compra, e manter seus clientes engajados a longo prazo.

Recursos

• Fuely AI, um agente autônomo de IA capaz de gerar e qualificar leads, agendar compromissos, classificar as consultas recebidas e oferecer suporte ao cliente

• Anúncios de clique para WhatsApp

• Construtor visual de chatbots com IA

• Mensagens de reengajamento, como alertas de volta ao estoque e queda de preços, lembretes de carrinho abandonado, descontos pessoais e muito mais

• Recomendações personalizadas

• IA e PNL para manter uma comunicação envolvente e personalizada

• Status do pedido e atualizações de entrega, coleta de feedback

• Pagamentos diretamente no chat graças à integração com o Stripe

• Bate-papo ao vivo

• Serviço especializado de criação de chatbot

• Integração com Zapier, Calendly, Google Sheets, Shopify e outras plataformas que você já usa

Preços

O Chatfuel cobra US$ 49,99 por 1.000 conversas por mês e US$ 0,02 por cada conversa extra. Para aqueles que precisam de uma solução personalizada, o Chatfuel oferece duas opções:

• Plano empresarial: a partir de US$ 300 e inclui tudo, desde planos de negócios e suporte prioritário, um gerente de conta pessoal e um especialista dedicado em criação de bots.

• Serviço especializado de criação de chatbot com base na solicitação do cliente.

Com uma avaliação de 7 dias, os usuários podem testar gratuitamente as poderosas soluções de marketing do WhatsApp. Registre-se hoje para explorar os recursos do Chatfuel para o marketing do WhatsApp.

Avaliações dos usuários

O Chatfuel é classificado como 4,4/5 no Capterra e 4,5/5 no G2. Veja o que as pessoas dizem sobre ele:

2. Respond.io

O Respond.io é uma plataforma de mensagens versátil que ajuda as empresas a melhorar o envolvimento e o suporte ao cliente por meio da integração com o WhatsApp. Ela oferece muitos recursos úteis que tornam a comunicação eficiente e inteligente. Com o Respond.io, você pode automatizar tarefas e integrar-se perfeitamente a CRMs populares e outras ferramentas de marketing. É fácil de usar e pode melhorar muito a forma como você interage com os clientes.

No entanto, há algumas limitações. Você pode enviar um número limitado de mensagens em massa pelo WhatsApp, o que pode ser uma desvantagem para empresas que desejam enviar mensagens em massa. Além disso, o preço pode ser alto para pequenas empresas. Apesar desses pequenos problemas, o Respond.io continua sendo uma ferramenta poderosa para as empresas que desejam aprimorar suas estratégias de envolvimento do cliente.

Recursos

• Integração com o WhatsApp

• Automação

• Suporte a chatbot

• Integração com CRM

• Modelos de mensagens

• Análises e relatórios

Preços

O Respond.io oferece três planos:

• Starter: começa em US$ 79 por mês, 5 usuários incluídos, usuários adicionais custam US$ 12 por mês. Esse plano é ideal para pequenas equipes de vendas lidarem com conversas e atingirem metas de vendas em vários canais.

• Crescimento: começa em US$ 159 por mês, com 5 usuários incluídos; os usuários adicionais custam US$ 20 por mês. O plano de crescimento é feito sob medida para equipes de marketing e vendas que desejam otimizar as conversões usando automação e IA em vez de se concentrar em conversas.

• Avançado: a partir de US$ 279 por mês, com 5 usuários incluídos, os usuários adicionais custam US$ 24 por mês. Esse plano foi desenvolvido para equipes de marketing e vendas que exigem integrações avançadas, vários espaços de trabalho e segurança avançada.

Avaliações dos usuários

O Respond.io tem classificação de 4,2/5 no Capterra e 4,8/5 no G2. Veja o que as pessoas dizem sobre ele:

3. Yellow.ai

O Yellow.ai é outro software para marketing no WhatsApp que permite gerenciar todos os aspectos de marketing e vendas no WhatsApp. Os clientes podem navegar facilmente em seu catálogo, fazer pedidos, ajustar quantidades, efetuar pagamentos, rastrear seus pedidos e até mesmo solicitar devoluções, tudo por meio do bate-papo. Ele também permite que as empresas rastreiem leads gerados no WhatsApp vinculando seu chatbot ao software de CRM, cobrança e faturamento. Essa integração aprimora a experiência do cliente, acelera os tempos de resposta e garante mensagens seguras e confiáveis - tudo em um painel fácil de usar.

No entanto, é importante observar que o preço pode ser um pouco alto para empresas menores, e a obtenção de acesso à API requer aprovação do WhatsApp. Apesar dessas limitações, a Yellow.ai é recomendada para empresas de médio e grande porte que buscam recursos avançados de automação e integração perfeita com suas ferramentas existentes. Também é uma boa opção para aqueles que precisam de um acesso oficial à API para impulsionar suas estratégias de envolvimento do cliente.

Recursos

• API oficial do WhatsApp Business

• Automação

• Integração de chatbot

• Suporte a vários agentes

• Integração de CRM

• Suporte a mídia avançada

• Modelos de mensagens

Preços

Yellow.ai fornece preços personalizados com base no número de bots e recursos necessários - entre em contato com a equipe para obter uma cotação.

Avaliações dos usuários

A Yellow.ai é classificada como 4,5/5 na Capterra e 4,4/5 na G2. Veja o que as pessoas dizem sobre ela:

4. QuickReply

O QuickReply é um software para marketing no WhatsApp que ajuda as empresas a melhorar o suporte e o envolvimento com o cliente. Ele apresenta automação avançada e uma interface fácil de usar, permitindo que as empresas respondam de forma rápida e eficiente às dúvidas dos clientes. Isso torna a comunicação mais suave e eficaz, ajudando as empresas a manter relacionamentos sólidos com os clientes.

No entanto, o QuickReply tem algumas limitações. Ele pode não lidar com mensagens em massa tão bem quanto outras plataformas, e seu preço pode ser um pouco alto para empresas menores. Apesar dessas desvantagens, o QuickReply é perfeito para empresas que desejam aprimorar o suporte ao cliente e a colaboração em equipe no WhatsApp, especialmente aquelas que valorizam a automação e a eficiência.

Recursos

• Integração com o WhatsApp

• Automação

• Suporte a chatbot

• Colaboração em equipe

• Modelos de mensagens

• Personalização

• Análises e relatórios

Precificação

• Iniciante: Ideal para pequenas empresas, oferecendo recursos básicos como o widget do site do WhatsApp, pop-ups de boas-vindas/saída, recuperação de carrinho abandonado e suporte por e-mail. A partir de US$ 39.

• Standard: O pacote mais popular para empresas em crescimento, inclui recursos avançados de segmentação, WhatsApp Bots e suporte por chat. A partir de US$ 99.

• Plus: Oferta premium para grandes empresas com acesso a todos os recursos e serviços de luvas brancas, como configurações personalizadas de chatbot e treinamento baseado em PNL. A partir de US$ 199.

• Enterprise: Solução flexível para necessidades comerciais específicas, oferecendo recursos personalizados e suporte dedicado. Preço disponível mediante solicitação.

Avaliações dos usuários

O QuickReply é classificado como 4,8/5 no G2. Veja o que as pessoas dizem sobre ele:

5. Infobip

A Infobip é uma plataforma global de comunicações que oferece uma variedade de soluções de mensagens, incluindo a integração com o WhatsApp Business. Ela permite que as empresas envolvam seus clientes por meio de mensagens personalizadas, automação e análise do WhatsApp avançada. Isso ajuda a melhorar as experiências dos clientes e a fidelizá-los. Os recursos da Infobip facilitam a conexão das empresas com os clientes em um nível mais pessoal, resultando em maior envolvimento e satisfação.

No entanto, há algumas desvantagens a serem consideradas. Obter acesso à API requer aprovação do WhatsApp, e o preço pode ser alto para empresas menores. Apesar desses desafios, a Infobip é ideal para empresas de todos os tamanhos que buscam uma plataforma de mensagens abrangente. Ela se integra perfeitamente ao WhatsApp e a outros canais de comunicação, concentrando-se na personalização, automação e conectividade com o CRM.

Recursos

• Suporte a chatbot

• Suporte a vários agentes

• Integração de CRM

• Automação

• Modelos de mensagens

Preços

A Infobip cobra das empresas por conversa, com taxas que variam de acordo com a categoria da conversa.

Avaliações dos usuários

A Infobip é classificada como 4,6/5 no Capterra e 4,3/5 no G2. Veja o que as pessoas dizem sobre ela:

Configurando o software de marketing do WhatsApp

Escolhendo o software certo

Escolher o melhor software de marketing do WhatsApp pode parecer assustador, mas concentre-se em suas necessidades. Procure recursos como mensagens automatizadas, integração com CRM e análises. Certifique-se de que ele se encaixa em seu orçamento e oferece um bom suporte ao cliente.

Instalação e configuração

Depois de escolher o software, a instalação geralmente é simples. Siga o guia de configuração fornecido para instalar o software em seu dispositivo. Defina as configurações de acordo com suas preferências, como a configuração de respostas automáticas e a personalização de modelos de mensagens.

Conectando o WhatsApp

Para começar, você precisará vincular sua conta do WhatsApp Business ao software. Isso geralmente envolve a leitura de um código QR ou a inserção de seu número comercial. Uma vez conectado, você estará pronto para começar a entrar em contato com seus clientes!

Como criar campanhas de marketing eficazes no WhatsApp

Definindo suas metas

Comece definindo objetivos claros para suas campanhas. O que você deseja alcançar? Seja impulsionando as vendas, aumentando o conhecimento da marca ou melhorando o envolvimento do cliente, ter metas específicas orientará seus esforços e o ajudará a medir o sucesso.

Segmentação do público

Em seguida, segmente seu público para adaptar suas mensagens. Divida seus contatos em grupos com base em fatores como dados demográficos, comportamento de compra ou interesses. Isso torna sua comunicação mais relevante e eficaz, pois você está falando diretamente com as necessidades e preferências de cada segmento.

Elaboração de mensagens envolventes

Ao escrever suas mensagens, mantenha-as envolventes e diretas. Use um tom amigável e personalize sempre que possível. Inclua o nome do destinatário e certifique-se de que sua mensagem ofereça valor, seja uma oferta especial, informações úteis ou uma atualização amigável.

Usando conteúdo multimídia

Não se limite apenas ao texto. A incorporação de elementos multimídia, como imagens, vídeos e GIFs, pode tornar suas mensagens mais atraentes e memoráveis. Seja uma demonstração de produto, um depoimento de cliente ou um gráfico atraente, o conteúdo multimídia pode aumentar significativamente o envolvimento.

Gerenciamento de automação e fluxo de trabalho

Configuração de respostas automatizadas

A criação de respostas automatizadas para consultas comuns pode economizar muito tempo. Pense nisso como um assistente virtual que lida com as perguntas frequentes, para que você possa se concentrar em tarefas mais importantes. Configure respostas para perguntas como horário de funcionamento da loja, políticas de devolução ou informações básicas sobre o produto.

Automação do fluxo de trabalho

A automação do fluxo de trabalho ajuda a criar sequências de mensagens que orientam seus clientes em uma jornada. Por exemplo, você pode configurar uma sequência em que um cliente recebe uma mensagem de boas-vindas, seguida de uma recomendação de produto e, depois, uma oferta de acompanhamento. Isso mantém a conversa em andamento sem que você precise enviar manualmente cada mensagem.

Mensagens acionadas por eventos

As mensagens acionadas por eventos permitem que você envie mensagens com base em ações ou eventos específicos. Por exemplo, se um cliente abandona o carrinho, você pode enviar automaticamente um lembrete. Ou, se ele fizer uma compra, você pode enviar uma mensagem de agradecimento. Tudo se resume a ser oportuno e relevante, tornando suas interações mais significativas.

Práticas recomendadas para marketing no WhatsApp

Manutenção da conformidade

Certifique-se sempre de que está cumprindo as normas de privacidade e proteção de dados. Isso significa obter o consentimento adequado antes de enviar uma mensagem para alguém e ser transparente sobre como você usa os dados dessa pessoa. Trata-se de respeitar a privacidade de seus clientes e criar confiança.

Personalização

Faça com que suas mensagens pareçam pessoais e relevantes. Use o nome do destinatário e adapte o conteúdo aos interesses e ao comportamento dele. As mensagens personalizadas são mais envolventes e mostram que você se preocupa com seus clientes como indivíduos.

Respostas oportunas

Respostas rápidas e eficientes são fundamentais para manter seus clientes satisfeitos. Seja uma consulta ou um feedback, procure responder o mais rápido possível. Respostas rápidas mostram que você está atento e valoriza o tempo deles.

Monitoramento e análise

Verifique regularmente o desempenho de suas campanhas. Use a análise para ver quem está abrindo suas mensagens, clicando em links e muito mais. Esses dados o ajudam a ajustar sua estratégia para obter melhores resultados e garantem que você esteja atingindo suas metas.

Desafios comuns no marketing do WhatsApp

1. Limites de entrega de mensagens. Um dos maiores obstáculos é a restrição do número de mensagens que você pode enviar. Ao contrário do marketing por e-mail tradicional, o WhatsApp tem limites rígidos para evitar spam. Isso significa que você precisará ser estratégico na distribuição de suas mensagens.

2. Consentimento do usuário. É fundamental obter a permissão explícita dos usuários antes de enviar mensagens a eles. Sem isso, você corre o risco de ser denunciado ou até mesmo banido. Certifique-se sempre de ser transparente quanto ao motivo pelo qual está coletando o número do usuário e como o usará.

3. Restrições da plataforma. O WhatsApp tem políticas contra determinados tipos de conteúdo e mensagens promocionais. Navegar por essas regras pode ser complicado, e violá-las pode levar a penalidades. É essencial manter-se atualizado sobre os termos de serviço do WhatsApp.

4. Opções de personalização limitadas. Embora o WhatsApp ofereça alguns recursos de personalização, eles não são tão abrangentes quanto os de outras plataformas. Para fazer com que suas mensagens se destaquem, concentre-se em criar conteúdo envolvente e relevante que tenha repercussão em seu público.

5. Não há análises integradas. Ao contrário de algumas ferramentas de marketing, o WhatsApp não oferece análises detalhadas. No entanto, muitas soluções de software de marketing do WhatsApp de terceiros oferecem recursos robustos de análise e relatórios. A integração dessas ferramentas pode ajudá-lo a acompanhar o desempenho e otimizar suas campanhas.

6. Dependência de dispositivo. O WhatsApp é principalmente um aplicativo móvel, o que pode limitar a forma como você gerencia as campanhas. Considere usar o WhatsApp Web ou a API do WhatsApp Business para otimizar seu fluxo de trabalho e facilitar o gerenciamento de esforços de marketing em grande escala a partir do seu computador.

Resumo

O software de marketing do WhatsApp é um divisor de águas para empresas que buscam construir relacionamentos mais fortes com seus clientes e aumentar a conversão. É uma maneira econômica, eficiente e altamente eficaz de impulsionar sua estratégia de marketing. Então, por que não experimentá-lo?

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