Kristina Margulets
O WhatsApp é onde os seus clientes já conversam com amigos e família. Uma oferta enviada por lá chega como um chat privado, ao lado das mensagens pessoais, e a pessoa pode responder com um toque. É isso que faz do WhatsApp um canal de marketing tão forte: uma transmissão vira conversa, e a conversa vira um agendamento ou um pedido.
Fazer isso à mão deixa de funcionar depois de algumas dezenas de chats. Um software de marketing para WhatsApp envia mensagens aprovadas para toda a sua lista de contatos, responde a quem escreve de volta e mostra quais chats estão perto de comprar. Comparamos seis ferramentas, grátis e pagas, pelo que fazem pelo seu marketing, por como usam IA e por quanto custam:
- Chatfuel: transmissões e um Agente de IA que responde a cada mensagem, no WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok e chat do site
- App WhatsApp Business: o app gratuito da Meta para pequenas empresas
- Respond.io: uma caixa de entrada e um CRM de mensagens para equipes de vendas
- Wati: uma plataforma focada no WhatsApp, com campanhas e caixa de entrada para a equipe
- AiSensy: uma plataforma de WhatsApp com plano gratuito
- Infobip: uma plataforma de mensagens para grandes empresas, com pagamento por uso
Veja também: Transmissão no WhatsApp: guia completo para empresas
O que é um software de marketing para WhatsApp?
Um software de marketing para WhatsApp leva o seu marketing no WhatsApp além do que um único celular consegue fazer. Mais de 3 bilhões de pessoas usam o WhatsApp, e as empresas podem chegar até elas de duas formas:
- O app WhatsApp Business. É gratuito e fica instalado no celular. Atende uma empresa que responde os chats à mão e envia uma lista de transmissão de vez em quando.
- A plataforma do WhatsApp Business, também chamada de API do WhatsApp Business. Você usa por meio de um provedor, como o Chatfuel. Ela permite enviar modelos aprovados para toda a sua lista de contatos que deu consentimento, conectar um agente de IA, dividir uma caixa de entrada com a equipe e trabalhar sem o celular na mão. Saiba mais sobre o que é a API do WhatsApp Business.
Quase todas as ferramentas de marketing para WhatsApp funcionam sobre a API e acrescentam um painel por cima: transmissões, segmentos, automação, caixa de entrada compartilhada e relatórios. A Meta cobra pelas mensagens, e o provedor do software cobra pela plataforma.
Recursos que vale procurar
- Transmissões de modelos com segmentos. Fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas, uma empresa só pode iniciar um chat com um modelo de mensagem aprovado pela Meta. Um bom software permite escolher o modelo, agendar e enviar para todos ou para um segmento, como as pessoas que perguntaram por um serviço.
- Respostas com IA a qualquer hora. A transmissão é só metade do trabalho, porque as pessoas respondem com perguntas. Um agente de IA responde com as informações da sua empresa, sugere opções, agenda e coleta dados de contato, e nenhuma resposta fica esperando até de manhã.
- Anúncios de clique para o WhatsApp. Anúncios no Facebook e no Instagram que abrem um chat do WhatsApp. O software deve responder esses chats em segundos, enquanto a pessoa ainda lembra do anúncio.
- Acompanhamentos. Lembretes para quem parou de responder no meio da conversa, enviados enquanto a janela de 24 horas ainda está aberta.
- Um quadro de leads. Cada chat vira um lead com uma etapa, e você vê quem está pronto para comprar e quem precisa de um empurrão.
- Relatórios. Quantas pessoas você alcançou, o que elas perguntaram e em que ponto desistiram.
Ferramentas de marketing para WhatsApp comparadas
| Ferramenta | Ideal para | IA | Preço a partir de |
|---|---|---|---|
| Chatfuel | Pequenas e médias empresas que vendem e agendam por chat | Agente de IA incluído, pago com créditos | US$ 20 por mês, membros da equipe ilimitados |
| App WhatsApp Business | Donos que respondem os chats sozinhos | Mensagens de saudação e de ausência | Grátis |
| Respond.io | Equipes de vendas que atendem leads em muitos canais | Agentes de IA a partir do plano Growth | US$ 99 por mês, ou US$ 79 no plano anual |
| Wati | Equipes focadas no WhatsApp com campanhas frequentes | Agentes de IA Astra, um complemento pago | US$ 59 por mês, no plano anual |
| AiSensy | Começar na API sem custo fixo | AI Chat Agent, complemento de US$ 50 por mês | Plano grátis; transmissões a partir de US$ 45 por mês |
| Infobip | Grandes empresas em muitos canais | Agentes de IA e criador de chatbots | Pagamento por uso, por mensagem |
Preços como aparecem no site de cada fornecedor em outubro de 2026. Em todas as ferramentas de API, as taxas da Meta pelas mensagens do WhatsApp são cobradas à parte.
1. Chatfuel
O Chatfuel é uma plataforma de agentes de IA para canais de mensagens e parceiro oficial da Meta. Ele conecta o WhatsApp pela plataforma do WhatsApp Business, junto com Instagram, Facebook Messenger, TikTok e o chat do site. No marketing, ele une duas coisas que outras ferramentas costumam vender separadas: transmissões que abrem conversas e um Agente de IA que leva cada conversa até um agendamento ou uma venda.
O que você recebe:
- Transmissões. Em Agente de IA → Transmissões, clique em Nova transmissão, escolha um modelo do WhatsApp aprovado, envie agora ou agende e escolha Todos os contatos do WhatsApp ou Do segmento.
- Um Agente de IA para cada resposta. Ele responde com a sua base de conhecimento de IA (serviços, preços ou catálogo, horários, perguntas frequentes), sugere opções e marca horários na sua agenda. Coloque um link de pagamento nas instruções dele, e ele envia o link quando o cliente estiver pronto para pagar.
- Anúncios de clique para o WhatsApp. Quem toca no seu anúncio do Facebook ou do Instagram cai em um chat que o Agente de IA responde em segundos. Com regras personalizadas, você trata os leads de um anúncio específico de outro jeito.
- Acompanhamentos e dados dos leads. Enviar acompanhamentos escreve para quem parou de responder enquanto a janela de 24 horas está aberta (acompanhamentos com IA), e Qualificação de leads salva na ficha do contato os dados que a pessoa compartilha, como nome, e-mail ou o que ela procura.
- Um quadro de leads e uma caixa de entrada compartilhada. O Quadro Kanban mostra cada chat como um lead com a sua etapa, de Capturados até Ganhou. Chats guarda todas as conversas, e Transferir para agentes humanos passa o chat para a sua equipe quando uma pessoa deve assumir.
- AI Co-pilot. Configure tudo conversando e peça relatórios, como o que as pessoas mais perguntaram nesta semana.
- Ferramentas gratuitas. O gerador de links do WhatsApp e o botão de chat do WhatsApp para o seu site trazem novas pessoas para os chats.
Preços: o plano Business custa US$ 20 por mês e inclui US$ 20 em créditos para respostas de IA e mensagens. Os planos Agency, para várias empresas clientes, começam em US$ 100 por mês, e o pagamento anual economiza 10%. Todos os planos incluem todos os canais, contatos e membros da equipe ilimitados, sem cobrança por usuário. As taxas da Meta pelas mensagens do WhatsApp saem da mesma carteira de créditos, então você recebe uma só fatura. Cada plano começa com um teste grátis de 7 dias com US$ 15 em créditos. Veja os preços do Chatfuel.
Resultados: a Interaksi, um marketplace de serviços da Indonésia, contata 100% dos seus leads em menos de um minuto pelo WhatsApp, com taxa de abertura acima de 65% e 12,5% das solicitações virando negócio.
Ideal para: pequenas e médias empresas que vendem ou agendam por chat: salões e clínicas, escolas e cursos, lojas online e serviços locais.
Atenção: os modelos são criados no Gerenciador do WhatsApp, não no Chatfuel. As transmissões mostram o status e para quantos contatos cada uma foi enviada, mas não as taxas de abertura nem de cliques. O Chatfuel funciona só em canais de mensagens, então não envia campanhas por e-mail nem por SMS.
2. App WhatsApp Business
O app WhatsApp Business é o app gratuito da Meta para pequenas empresas. Você instala no celular, cria um perfil comercial e conversa com os clientes você mesmo.
Canais: só WhatsApp.
Automação: mensagens de saudação e de ausência, respostas rápidas para as perguntas comuns e etiquetas para organizar os chats. Não há um agente de IA que conduza a conversa inteira por você.
Ferramentas de marketing: um catálogo de produtos, listas de transmissão de até 256 contatos e as transmissões comerciais, um recurso pago disponível em alguns países.
Preço: grátis. As transmissões comerciais são pagas por mensagem entregue, de acordo com o país do destinatário.
Ideal para: donos que respondem cada chat sozinhos.
Atenção: as listas de transmissão só chegam a quem salvou o seu número, e o app não tem uma caixa de entrada compartilhada para a equipe. Com a coexistência, você continua usando o app no celular e conecta o mesmo número ao Chatfuel para enviar transmissões e ter um Agente de IA. Veja WhatsApp vs WhatsApp Business para entender as diferenças entre os apps.
3. Respond.io
O Respond.io é uma plataforma de conversas com clientes para equipes de vendas e suporte. Ele reúne os chats de vários apps de mensagens em uma caixa de entrada, com um CRM de contatos, fluxos de trabalho e agentes de IA.
Canais: WhatsApp (incluindo chamadas), Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, LINE, Viber, WeChat, e-mail e chat do site.
IA: agentes de IA que respondem e qualificam leads, além de agentes de voz com IA. Transmissões, fluxos de trabalho e agentes de IA começam no plano Growth.
Preço: o Starter custa US$ 99 por mês, o Growth US$ 199 e o Advanced US$ 349, ou US$ 79, US$ 159 e US$ 279 por mês no plano anual. Cada usuário extra custa de US$ 12 a US$ 24 por mês, e o preço também depende de com quantos contatos você conversa por mês. As taxas do WhatsApp da Meta não estão incluídas. Há um teste de 7 dias do plano Growth, sem transmissões.
Ideal para: equipes de vendas que atendem leads em muitos apps de mensagens.
Atenção: o plano mais barato não tem transmissões nem agentes de IA, e a fatura cresce com os usuários e os contatos ativos.
4. Wati
O Wati é uma plataforma focada no WhatsApp para equipes de marketing e vendas. Ele junta campanhas no WhatsApp, caixa de entrada para a equipe, chatbots e anúncios de clique para o WhatsApp, com ferramentas para lojas online.
Canais: WhatsApp (incluindo chamadas), Instagram, Facebook Messenger, TikTok e um widget para o site em uma só caixa de entrada.
IA: agentes de IA Astra para WhatsApp, web e voz, vendidos como complemento à parte. Cada plano inclui algumas centenas de créditos de AI Co-pilot para a equipe.
Preço: o Growth custa US$ 59 por mês e o Pro US$ 119 por mês, no plano anual, e há um plano sob medida para equipes maiores. O Growth inclui 15.000 transmissões por mês, e o Pro não tem limite de transmissões. Há um teste grátis de 7 dias.
Ideal para: equipes focadas no WhatsApp que fazem campanhas com frequência, principalmente lojas online.
Atenção: as mensagens do WhatsApp são cobradas pela tabela de preços do próprio Wati, que pode ser diferente da tabela da Meta, e o agente de IA é pago à parte.
5. AiSensy
O AiSensy é uma plataforma de WhatsApp popular entre pequenas empresas. O plano gratuito oferece a API do WhatsApp Business, mensagens de modelo, uma caixa de entrada de chat ao vivo e um gerenciador de anúncios de clique para o WhatsApp.
Canais: WhatsApp, além de anúncios no Facebook e no Instagram que abrem chats do WhatsApp.
IA: o AI Chat Agent é um complemento de US$ 50 por mês, e os fluxos de chatbot custam US$ 80 por mês.
Preço: o Free Forever custa US$ 0. As transmissões começam no Basic, a US$ 45 por mês. O Pro, a US$ 99, acrescenta o agendamento de campanhas e o rastreamento de cliques. O Premium custa US$ 299 e o Unlimited US$ 899. Cada membro extra da equipe custa US$ 20, e as mensagens do WhatsApp são pagas com um saldo à parte.
Ideal para: pequenas empresas que querem começar na API sem custo fixo e acrescentar recursos depois.
Atenção: o plano gratuito não inclui transmissões, o agendamento começa no Pro e a IA é paga além do plano.
6. Infobip
A Infobip é uma plataforma global de comunicação para grandes empresas. O WhatsApp é um dos muitos canais que ela conecta, junto com agentes de IA, uma plataforma de dados de clientes e jornadas do cliente.
Canais: WhatsApp, SMS, RCS, Viber, e-mail, voz e outros apps de mensagens.
IA: agentes de IA e um criador de chatbots.
Preço: pagamento por uso, por mensagem, com planos sob medida para volumes grandes. A calculadora da Infobip mostra os preços do WhatsApp por categoria de mensagem e país.
Ideal para: grandes empresas que gerenciam jornadas do cliente em muitos canais.
Atenção: a Infobip foi pensada para projetos de grandes empresas, então um pequeno negócio pode receber mais plataforma do que precisa.
Regras do marketing no WhatsApp que você precisa conhecer
Todas as ferramentas desta lista seguem as regras da Meta para a plataforma do WhatsApp Business. Estas são as que definem uma campanha de marketing:
- Primeiro, o consentimento. Você só pode enviar mensagens para pessoas que aceitaram receber mensagens da sua empresa no WhatsApp. Peça o consentimento no seu site, em um chat, em um formulário ou pessoalmente, e cite o nome da sua empresa.
- Modelos fora da janela de 24 horas. Quando um cliente escreve para você, abre uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas, em que você pode responder livremente. Para iniciar um chat ou escrever depois que a janela fechou, você precisa de um modelo aprovado pela Meta. Ofertas e novidades vão como modelos de marketing.
- Pagamento por mensagem. Desde 1º de julho de 2025, a Meta cobra por modelo entregue, de acordo com a categoria e o país do destinatário. Desde 1º de outubro de 2026, a Meta também cobra as respostas dentro da janela de 24 horas, depois de 1.000 gratuitas por número de telefone comercial por mês. Os chats que começam por um anúncio de clique para o WhatsApp abrem uma janela de ponto de entrada gratuito. Os detalhes estão em preços do WhatsApp Business.
- Limites de mensagens. Um portfólio empresarial novo pode enviar mensagens para 250 pessoas diferentes por dia fora da janela de 24 horas. Ao verificar a sua empresa, o limite sobe para 2.000, e depois a Meta aumenta para 10.000, 100.000 e ilimitado enquanto a sua qualidade se mantém alta.
- Limites por pessoa. A Meta limita quantos modelos de marketing uma pessoa recebe de todas as empresas, de acordo com como ela interage com eles. Por enquanto, os modelos de marketing não são entregues a usuários do WhatsApp com números dos Estados Unidos (+1).
- Uma saída fácil. Coloque nos modelos de marketing um botão para sair, como Parar promoções, e pare de escrever para quem pedir. Bloqueios e denúncias derrubam a sua classificação de qualidade e podem restringir o seu número.
Como escolher um software de marketing para WhatsApp
Calcule o preço completo
Some o plano da plataforma, os usuários extras, os complementos de IA e as taxas da Meta para o volume que você pretende enviar. Um plano barato que cobra por usuário ou por resposta de IA pode sair mais caro que um plano com tudo incluído.
Veja o que acontece depois da transmissão
As respostas chegam minutos depois do envio. Se ninguém responde rápido, a campanha perde boa parte do valor. Procure um agente de IA que responda sozinho e passe os chats para a equipe quando for preciso.
Pense nos canais
Se os seus clientes também escrevem pelo Instagram, Messenger ou TikTok, escolha uma ferramenta que reúna esses chats na mesma caixa de entrada e responda com a mesma IA.
App ou API
O app gratuito dá conta de algumas dezenas de chats por dia. Quando você precisa alcançar toda a lista de contatos, trabalhar em equipe ou responder à noite, passe para a API, e com a coexistência você pode manter o app.
Como fazer uma campanha de marketing no WhatsApp com o Chatfuel
- Conecte o seu número. Crie a sua conta, vá em Configurações → WhatsApp e conecte o número pela Meta. Já usa o app WhatsApp Business? Com a coexistência, ele continua funcionando no celular. Passo a passo: como criar uma conta no WhatsApp Business.
- Ensine o Agente de IA. Em Base de conhecimento de IA, adicione as informações da empresa, os serviços ou o catálogo com preços, os horários e as respostas às perguntas frequentes.
- Ative as configurações de vendas. Em Agente de IA → Automações, abra a automação do WhatsApp e confira Regras de reserva, Transferir para agentes humanos, Enviar acompanhamentos e Qualificação de leads.
- Crie um modelo. No Gerenciador do WhatsApp, crie um modelo de marketing com a sua oferta e uma foto e peça para os clientes responderem para agendar. Não adicione botões de resposta rápida: as Transmissões não enviam modelos com esses botões, e o Agente de IA entende respostas escritas de qualquer jeito. A Meta costuma revisar em minutos e em até 24 horas.
- Envie a transmissão. Em Transmissões, clique em Nova transmissão, escolha o modelo, defina o horário e escolha Todos os contatos do WhatsApp ou Do segmento, por exemplo, os contatos com interesse em limpeza de pele. Clique em Enviar transmissão e confirme.
- Deixe as respostas com o Agente de IA. Ele responde perguntas, oferece horários e agenda. Acompanhe os resultados em Chats e no Quadro Kanban, ou pergunte ao AI Co-pilot como foi a campanha.
Resumo
- Chatfuel: transmissões e um Agente de IA que responde a cada mensagem, agenda e qualifica leads no WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok e chat do site, a partir de US$ 20 por mês.
- App WhatsApp Business: grátis e simples, mas limitado a um celular, listas de transmissão e respostas à mão.
- Respond.io: caixa de entrada multicanal e CRM para equipes de vendas, com transmissões e IA a partir do plano Growth.
- Wati: campanhas focadas no WhatsApp e caixa de entrada para a equipe, com o agente de IA como complemento.
- AiSensy: um plano gratuito para começar na API, com transmissões e IA como upgrades pagos.
- Infobip: uma plataforma para grandes empresas em muitos canais, com preço por mensagem.
Se você quer que uma transmissão termine em agendamento ou venda sem a sua equipe responder cada mensagem, comece com as Transmissões do Chatfuel e deixe as conversas com o Agente de IA.
Perguntas frequentes
Qual é o melhor software de marketing para WhatsApp?
Depende do que acontece depois do envio. Se você quer que cada resposta seja atendida e vire um agendamento ou um lead, o Chatfuel combina transmissões com um Agente de IA, a partir de US$ 20 por mês com membros da equipe ilimitados. O Respond.io atende equipes de vendas em muitos canais, o Wati atende equipes de campanha focadas no WhatsApp, o AiSensy tem um plano gratuito e a Infobip atende grandes empresas.
Existe software de marketing para WhatsApp grátis?
O app WhatsApp Business é grátis: tem catálogo, etiquetas, mensagens de saudação e de ausência e listas de transmissão de até 256 contatos que salvaram o seu número. O AiSensy tem um plano gratuito na API, mas as transmissões começam nos planos pagos. Em todas as ferramentas de API, a Meta cobra pelas mensagens de modelo.
Quanto custa o marketing no WhatsApp?
São duas partes: o plano do software e as taxas da Meta pelas mensagens. A Meta cobra por modelo entregue, de acordo com a categoria e o país do destinatário, e desde 1º de outubro de 2026 também cobra as respostas dentro da janela de 24 horas, depois de 1.000 gratuitas por número por mês. No Chatfuel, o plano Business custa US$ 20 por mês com US$ 20 em créditos, e as taxas da Meta saem da mesma carteira.
Preciso da API do WhatsApp Business para fazer marketing?
Para marketing em escala, sim. O app só chega a quem salvou o seu número, com listas de transmissão de até 256 contatos. A API permite enviar modelos aprovados para toda a sua lista de contatos com consentimento, por segmento e com data e hora, e conectar um agente de IA. Com a coexistência, você pode usar os dois no mesmo número.
Como enviar mensagens em massa no WhatsApp sem ser bloqueado?
Envie mensagens só para quem deu consentimento, use modelos aprovados pela Meta, coloque um botão para sair e pare de escrever para quem pedir. Mande cada oferta para o segmento que tem interesse, e não para todos, e espace as campanhas, porque bloqueios e denúncias derrubam a sua classificação de qualidade.
Posso enviar mensagens de marketing do WhatsApp para números dos Estados Unidos?
Por enquanto, não. A Meta não entrega modelos de marketing a usuários do WhatsApp com números dos Estados Unidos (+1). Os modelos de utilidade, como atualizações de pedidos e lembretes, e as respostas dentro da janela de 24 horas continuam chegando aos clientes dos Estados Unidos.
