Engajamento no WhatsApp: estratégias para o sucesso dos negócios

Aplicativos de mensagens como WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram revolucionaram a maneira como as empresas se relacionam com os clientes. Os chatbots do WhatsApp permitem conversas personalizadas que aumentam a confiança e promovem relacionamentos sólidos com os clientes. Vamos explorar a importância da integração do WhatsApp e como ela afeta a maneira como as empresas interagem com os clientes.

Por que o engajamento no WhatsApp é importante

Atualmente, o WhatsApp é o número 1 entre as plataformas de mensagens. Com mais de 3 bilhões de usuários, o WhatsApp é igualmente popular entre pessoas de diferentes faixas etárias e é relevante em várias regiões geográficas. Vamos explorar por que envolver os clientes por meio do WhatsApp é sua estratégia de negócios ideal.

Integração simples

O WhatsApp Business API facilita a integração com plataformas como Salesforce e CRM, o que é crucial para as empresas. É conveniente manter todos os dados dos clientes em um só lugar e aumentar o relacionamento com eles por meio de integrações com o chatbot do WhatsApp.

Relações mais profundas com os clientes

A natureza de conversação do WhatsApp permite que as empresas construam relacionamentos mais profundos e pessoais com seus clientes. Ao fornecer uma linha direta de comunicação, os clientes podem interagir com as empresas de uma forma natural e personalizada. Esse toque pessoal não apenas promove um senso de conexão, mas também gera confiança e lealdade, que são fundamentais para a retenção de clientes a longo prazo.

Centralidade nos negócios

O WhatsApp Business tem muitos recursos específicos que permitem uma comunicação de qualidade entre o cliente e a marca. As empresas podem compartilhar conteúdo de mídia avançada, imagens e vídeos envolventes, criar catálogos de produtos e serviços para exibição, etc. Com base em estatísticas recentes, há cerca de 200 milhões de mensagens diárias nas contas comerciais do WhatsApp em todo o mundo.

Principais estratégias para aumentar o engajamento no WhatsApp

Comunicação personalizada

Criar entradas personalizadas e apresentar folhetos de produtos e serviços por meio da API do WhatsApp Business é uma estratégia bem-sucedida de engajamento do cliente. Use os dados do cliente para personalizar as mensagens do WhatsApp e aumentar as conversões.

Perfil alavancado do WhatsApp

Pensar em seu canal de comunicação do WhatsApp como a vitrine de sua marca faz com que você queira otimizar sua conta comercial. Adicione o endereço de e-mail, o horário de funcionamento, os dados do site e das redes sociais, a descrição da marca e o endereço físico para criar confiança e facilitar a aquisição de consentimento.

Aumente a interatividade

O WhatsApp business permite a interação com os clientes por meio de mídia avançada, como GIFs, imagens, vídeos e avisos de voz. Além disso, opte por concursos, questionários, perguntas e respostas ao vivo com especialistas, discussões em grupo, catálogos interativos etc.

Práticas recomendadas para um engajamento eficaz no WhatsApp

Comunicação imediata em tempo real

Os clientes esperam respostas rápidas das marcas quando entram em contato com elas. Os chatbots do WhatsApp permitem respostas imediatas e eficientes aos problemas e dúvidas dos clientes. Além disso, os chatbots podem atender a muitos clientes ao mesmo tempo, sem prejudicar a qualidade do serviço. Essa estratégia ajuda os usuários a experimentar uma atmosfera amigável e a se envolver mais.

Coleta de feedback do cliente

Poucos clientes se preocupam em fornecer feedback às empresas com as quais interagem. O preenchimento tradicional de formulários é chato e demorado. O engajamento digital do WhatsApp torna o feedback interativo e empolgante, ajudando a entender o humor do público e a acompanhar as experiências dos clientes. Além disso, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens com um fluxo de conversação de canal que facilita a geração de feedback do cliente.

Oferta de incentivos automatizados

Qualquer tipo de automação aumenta a lucratividade dos negócios, especialmente se estivermos falando de tarefas tediosas e repetitivas. Além de várias tarefas que podem ser automatizadas nas esferas de suporte e vendas, os canais de comunicação do WhatsApp podem ser um ás do marketing. Com base no histórico de interação entre usuário e marca, os chatbots podem enviar automaticamente incentivos aos usuários, como promoções, cartões-presente e opções de vendas quentes.

A maneira mais conveniente e eficaz de configurar ofertas automatizadas é usar ferramentas de automação de terceiros, como o Chatfuel. Além das mensagens, ele permite a automação de outros processos, como qualificação de leads, suporte ao cliente, vendas, comunicação pós-compra e assim por diante. Inscreva-se para uma avaliação gratuita e veja como o Chatfuel pode ajudá-lo a usar o WhatsApp para negócios em todo o seu potencial.

Abordagem proativa

Agregar valor à conversa por meio do envio de mensagens úteis antes mesmo que os usuários as solicitem é uma ótima maneira de uma empresa se envolver com os clientes. Essas mensagens podem ser notificações instantâneas de status pós-compra, dados de rastreamento, lembretes e outros tipos de informações.

Exibição de produtos ou serviços

Cerca de 40 milhões de pessoas visualizam o WhatsApp Business Catalog todos os meses. Portanto, disponibilizar catálogos de produtos e serviços para navegação na janela de mensagens do WhatsApp pode melhorar o envolvimento dos clientes e fortalecer seu relacionamento com eles.

Exemplos de aplicativos bem-sucedidos de estratégias de engajamento do WhatsApp

Interaksi

A Interaksi é uma startup indonésia que ajuda a conectar prestadores de serviços e freelancers de esferas como educação, design e fotografia. Antes da integração da API do WhatsApp, havia problemas com mensagens perdidas porque eles costumavam enviar mensagens manualmente, longos tempos de espera e bloqueio de contas comerciais devido a preocupações com spam.

Após uma consulta ao Chatfuel, a Interaksi decidiu integrar o canal de comunicação do WhatsApp e aumentar o envolvimento digital por meio do WhatsApp.

Por fim, a capacidade de alcance da Interaksi aumentou 100% com uma taxa de abertura de 65%. As mensagens automatizadas permitiram conectar um contratante e um freelancer em menos de 5 minutos, com uma taxa de retenção de 75%.

Restaurants.club

A Restaurants.club é um dos clientes da Chatfuel que se beneficia do engajamento de clientes via WhatsApp nas mídias sociais. Essa plataforma de software como serviço da MarkTech oferece vários serviços para proprietários de restaurantes na Itália.

Por meio da API do WhatsApp Business e do acesso ao ChatGPT integrado, o Restaurants.club permite um estilo de comunicação conversacional, respostas imediatas e notificações contínuas para confirmar compromissos com leads.

Como resultado, o Restaurant.club conseguiu obter 100% de alcance de leads com uma taxa de abertura de 50%.

Resumindo

Aproveitar o WhatsApp para a interação cliente-empresa é uma estratégia vantajosa para aumentar o envolvimento, impulsionar a produtividade da plataforma e criar relações personalizadas e confiáveis com o público, o que é impossível por meio dos canais tradicionais. É importante elaborar a estratégia de comunicação correta e receber clientes fiéis e solidários que se tornarão defensores da marca de seus produtos e serviços.