Chatfuel
WhatsApp es donde tus clientes ya hablan con amigos y familia. Una oferta enviada ahí llega como un chat privado, junto a sus mensajes personales, y pueden responderla con un toque. Por eso WhatsApp es un canal de marketing tan fuerte: una difusión se convierte en una conversación, y una conversación, en una reserva o un pedido.
Hacerlo a mano deja de funcionar después de unas decenas de chats. El software de marketing para WhatsApp envía mensajes aprobados a toda tu lista de contactos, responde a quienes contestan y te muestra qué chats están cerca de comprar. Comparamos seis herramientas, gratis y de pago, según lo que hacen por tu marketing, cómo usan la IA y cuánto cuestan:
- Chatfuel: difusiones y un Agente de IA que responde a cada mensaje, en WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y el chat del sitio web
- App WhatsApp Business: la app gratis de Meta para pequeños negocios
- Respond.io: una bandeja de entrada y un CRM de mensajería para equipos de ventas
- Wati: una plataforma centrada en WhatsApp, con campañas y bandeja de entrada para el equipo
- AiSensy: una plataforma de WhatsApp con plan gratis
- Infobip: una plataforma de mensajería para grandes empresas, con pago por uso
Ver también: Difusión en WhatsApp: guía completa para empresas
¿Qué es un software de marketing para WhatsApp?
Un software de marketing para WhatsApp lleva tu marketing en WhatsApp más allá de lo que puede hacer un solo teléfono. Más de 3000 millones de personas usan WhatsApp, y las empresas pueden llegar a ellas de dos formas:
- La app WhatsApp Business. Es gratis y se instala en el teléfono. Sirve a un negocio que responde los chats a mano y envía de vez en cuando una lista de difusión.
- La plataforma de WhatsApp Business, también llamada API de WhatsApp Business. Se usa a través de un proveedor como Chatfuel. Te permite escribir a toda tu lista de contactos que dio su consentimiento con plantillas aprobadas, conectar un agente de IA, compartir una bandeja de entrada con tu equipo y trabajar sin el teléfono en la mano. Lee más sobre qué es la API de WhatsApp Business.
Casi todas las herramientas de marketing para WhatsApp funcionan sobre la API y suman un panel encima: difusiones, segmentos, automatización, bandeja de entrada compartida e informes. Meta cobra los mensajes, y el proveedor del software cobra la plataforma.
Funciones clave que conviene buscar
- Difusiones de plantillas con segmentos. Fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas, una empresa solo puede iniciar un chat con una plantilla de mensaje que Meta aprobó. Un buen software te deja elegir la plantilla, programarla y enviarla a todos o a un segmento, como las personas que preguntaron por un servicio.
- Respuestas con IA a toda hora. Una difusión es solo la mitad del trabajo, porque la gente responde con preguntas. Un agente de IA contesta con la información de tu negocio, sugiere opciones, reserva y recopila datos de contacto, así ninguna respuesta espera hasta la mañana.
- Anuncios que llevan a WhatsApp. Anuncios de Facebook e Instagram que abren un chat de WhatsApp. El software debería responder esos chats en segundos, mientras la persona todavía recuerda el anuncio.
- Seguimientos. Recordatorios para quienes dejaron de responder a mitad de la conversación, enviados mientras la ventana de 24 horas sigue abierta.
- Un tablero de leads. Cada chat se convierte en un lead con una etapa, así ves quién está listo para comprar y quién necesita un empujón.
- Informes. A cuántas personas llegaste, qué preguntaron y en qué punto se fueron.
Herramientas de marketing para WhatsApp comparadas
| Herramienta | Ideal para | IA | Precio desde |
|---|---|---|---|
| Chatfuel | Pequeñas y medianas empresas que venden y reservan en chats | Agente de IA incluido, se paga con créditos | $20 al mes, miembros del equipo ilimitados |
| App WhatsApp Business | Dueños que responden los chats ellos mismos | Mensajes de bienvenida y de ausencia | Gratis |
| Respond.io | Equipos de ventas que atienden leads en muchos canales | Agentes de IA desde el plan Growth | $99 al mes, o $79 con pago anual |
| Wati | Equipos centrados en WhatsApp con campañas frecuentes | Agentes de IA Astra, un complemento de pago | $59 al mes, con pago anual |
| AiSensy | Empezar en la API sin costo fijo | AI Chat Agent, complemento de $50 al mes | Plan gratis; difusiones desde $45 al mes |
| Infobip | Grandes empresas en muchos canales | Agentes de IA y creador de chatbots | Pago por uso, por mensaje |
Precios tal como aparecen en el sitio de cada proveedor en octubre de 2026. Con todas las herramientas de API, las tarifas de Meta por los mensajes de WhatsApp se pagan aparte.
1. Chatfuel
Chatfuel es una plataforma de agentes de IA para canales de mensajería y socio oficial de Meta. Conecta WhatsApp a través de la plataforma de WhatsApp Business, junto con Instagram, Facebook Messenger, TikTok y el chat del sitio web. Para el marketing, une dos cosas que otras herramientas suelen vender por separado: difusiones que abren conversaciones y un Agente de IA que lleva cada conversación hasta una reserva o una venta.
Lo que obtienes:
- Difusiones. En Agente de IA → Difusiones, haz clic en Nuevos mensajes de difusión, elige una plantilla de WhatsApp aprobada, envíala ahora o prográmala y elige Todos los contactos de WhatsApp o Desde el segmento.
- Un Agente de IA para cada respuesta. Contesta con tu base de conocimiento de IA (servicios, precios o catálogo, horarios, preguntas frecuentes), sugiere opciones y agenda citas en tu calendario. Agrega un link de pago a sus instrucciones y lo comparte cuando el cliente está listo para pagar.
- Anuncios que llevan a WhatsApp. Quienes tocan tu anuncio de Facebook o Instagram llegan a un chat que el Agente de IA responde en segundos. Con reglas personalizadas puedes atender de otra forma los leads de un anuncio específico.
- Seguimientos y datos de los leads. Enviar seguimientos les escribe a quienes dejaron de responder mientras la ventana de 24 horas está abierta (seguimientos con IA), y Calificación de leads guarda en la ficha del contacto los datos que comparten, como el nombre, el correo o lo que buscan.
- Un tablero de leads y una bandeja de entrada compartida. El Tablero Kanban muestra cada chat como un lead con su etapa, de Capturados a Ganado. Chats guarda cada conversación, y Cambiar a agentes humanos pasa un chat a tu equipo cuando debe responder una persona.
- AI Co-pilot. Configura todo conversando y pide informes, como qué fue lo que más preguntó la gente esta semana.
- Herramientas gratis. El generador de links de WhatsApp y el botón de chat de WhatsApp para tu sitio web traen nuevas personas a los chats.
Precios: el plan Business cuesta $20 al mes e incluye $20 en créditos para respuestas de IA y mensajes. Los planes Agency, para varias empresas cliente, empiezan en $100 al mes, y con el pago anual ahorras un 10%. Todos los planes incluyen todos los canales, contactos y miembros del equipo ilimitados, y no cobran por usuario. Las tarifas de Meta por los mensajes de WhatsApp salen de la misma billetera de créditos, así recibes una sola factura. Cada plan empieza con una prueba gratis de 7 días con $15 en créditos. Consulta los precios de Chatfuel.
Resultados: Interaksi, un marketplace de servicios de Indonesia, contacta al 100% de sus leads en menos de un minuto por WhatsApp, con una tasa de apertura de más del 65% y un 12,5% de solicitudes que se convierten en ventas.
Ideal para: pequeñas y medianas empresas que venden o reservan en chats: salones y clínicas, escuelas y cursos, tiendas online y servicios locales.
Ten en cuenta: las plantillas se crean en el Administrador de WhatsApp, no en Chatfuel. Las difusiones muestran su estado y a cuántos contactos se enviaron, pero no las tasas de apertura ni de clics. Chatfuel funciona solo en canales de mensajería, así que no envía campañas por correo ni por SMS.
2. App WhatsApp Business
La app WhatsApp Business es la app gratis de Meta para pequeños negocios. La instalas en tu teléfono, creas un perfil de empresa y chateas con tus clientes tú mismo.
Canales: solo WhatsApp.
Automatización: mensajes de bienvenida y de ausencia, respuestas rápidas para las preguntas frecuentes y etiquetas para ordenar los chats. No hay un agente de IA que lleve la conversación completa por ti.
Herramientas de marketing: un catálogo de productos, listas de difusión de hasta 256 contactos y las difusiones comerciales, una función de pago disponible en algunos países.
Precio: gratis. Las difusiones comerciales se pagan por mensaje entregado, según el país del destinatario.
Ideal para: dueños que responden cada chat ellos mismos.
Ten en cuenta: las listas de difusión solo llegan a quienes guardaron tu número, y la app no tiene una bandeja de entrada compartida para un equipo. Con la coexistencia, sigues usando la app en tu teléfono y conectas el mismo número a Chatfuel para enviar difusiones y sumar un Agente de IA. Consulta WhatsApp vs WhatsApp Business para ver las diferencias entre las apps.
3. Respond.io
Respond.io es una plataforma de conversaciones con clientes para equipos de ventas y soporte. Reúne los chats de muchas apps de mensajería en una sola bandeja de entrada, con un CRM de contactos, flujos de trabajo y agentes de IA.
Canales: WhatsApp (incluidas las llamadas), Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, LINE, Viber, WeChat, correo y chat del sitio web.
IA: agentes de IA que responden y califican leads, y también agentes de voz con IA. Las difusiones, los flujos de trabajo y los agentes de IA empiezan en el plan Growth.
Precio: Starter cuesta $99 al mes, Growth $199 y Advanced $349, o $79, $159 y $279 al mes con pago anual. Cada usuario extra cuesta de $12 a $24 al mes, y el precio también depende de con cuántos contactos hablas cada mes. Las tarifas de WhatsApp de Meta no están incluidas. Hay una prueba de 7 días del plan Growth, sin difusiones.
Ideal para: equipos de ventas que atienden leads en muchas apps de mensajería.
Ten en cuenta: el plan más barato no tiene difusiones ni agentes de IA, y la factura crece con los usuarios y los contactos activos.
4. Wati
Wati es una plataforma centrada en WhatsApp para equipos de marketing y ventas. Combina campañas de WhatsApp, una bandeja de entrada para el equipo, chatbots y anuncios que llevan a WhatsApp, con herramientas para tiendas online.
Canales: WhatsApp (incluidas las llamadas), Instagram, Facebook Messenger, TikTok y un widget para el sitio web en una sola bandeja de entrada.
IA: agentes de IA Astra para WhatsApp, la web y la voz, que se venden como complemento aparte. Cada plan incluye unos cientos de créditos de AI Co-pilot para el equipo.
Precio: Growth cuesta $59 al mes y Pro $119 al mes, con pago anual, y hay un plan a medida para equipos más grandes. Growth incluye 15 000 difusiones al mes, y Pro no tiene límite de difusiones. Hay una prueba gratis de 7 días.
Ideal para: equipos centrados en WhatsApp que lanzan campañas con frecuencia, sobre todo tiendas online.
Ten en cuenta: los mensajes de WhatsApp se cobran con la tabla de tarifas propia de Wati, que puede ser distinta de la de Meta, y el agente de IA se paga aparte.
5. AiSensy
AiSensy es una plataforma de WhatsApp popular entre los pequeños negocios. Su plan gratis te da la API de WhatsApp Business, mensajes de plantilla, una bandeja de entrada de chat en vivo y un administrador de anuncios que llevan a WhatsApp.
Canales: WhatsApp, más anuncios de Facebook e Instagram que abren chats de WhatsApp.
IA: AI Chat Agent es un complemento de $50 al mes, y los flujos de chatbot cuestan $80 al mes.
Precio: Free Forever cuesta $0. Las difusiones empiezan en Basic, a $45 al mes. Pro, a $99, suma la programación de campañas y el seguimiento de clics. Premium cuesta $299 y Unlimited $899. Cada miembro extra del equipo cuesta $20, y los mensajes de WhatsApp se pagan con un saldo aparte.
Ideal para: pequeños negocios que quieren empezar en la API sin costo fijo y sumar funciones después.
Ten en cuenta: el plan gratis no incluye difusiones, la programación empieza en Pro y la IA se paga además del plan.
6. Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones para grandes empresas. WhatsApp es uno de los muchos canales que conecta, junto con agentes de IA, una plataforma de datos de clientes y recorridos del cliente.
Canales: WhatsApp, SMS, RCS, Viber, correo, voz y otras apps de mensajería.
IA: agentes de IA y un creador de chatbots.
Precio: pago por uso, por mensaje, con planes a medida para volúmenes grandes. La calculadora de Infobip muestra los precios de WhatsApp por categoría de mensaje y país.
Ideal para: grandes empresas que gestionan recorridos del cliente en muchos canales.
Ten en cuenta: Infobip está pensado para proyectos de empresas grandes, así que un pequeño negocio puede recibir más plataforma de la que necesita.
Reglas del marketing en WhatsApp que debes conocer
Todas las herramientas de esta lista siguen las reglas de Meta para la plataforma de WhatsApp Business. Estas son las que definen una campaña de marketing:
- Primero, el consentimiento. Solo puedes escribir a personas que aceptaron recibir mensajes de tu negocio por WhatsApp. Pide el consentimiento en tu sitio web, en un chat, en un formulario o en persona, y menciona el nombre de tu negocio.
- Plantillas fuera de la ventana de 24 horas. Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de atención al cliente de 24 horas en la que puedes responder libremente. Para iniciar un chat o escribir cuando la ventana ya se cerró, necesitas una plantilla aprobada por Meta. Las ofertas y novedades se envían como plantillas de marketing.
- Pago por mensaje. Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por cada plantilla entregada, según su categoría y el país del destinatario. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta también cobra las respuestas dentro de la ventana de 24 horas después de 1000 gratis por número de teléfono comercial al mes. Los chats que empiezan con un anuncio que lleva a WhatsApp abren una ventana de punto de entrada gratuito. Los detalles están en precios de WhatsApp Business.
- Límites de mensajes. Un portafolio comercial nuevo puede escribir a 250 personas distintas al día fuera de la ventana de 24 horas. Al verificar tu negocio, el límite sube a 2000, y luego Meta lo sube a 10 000, 100 000 e ilimitado mientras tu calidad se mantenga alta.
- Límites por persona. Meta limita cuántas plantillas de marketing recibe una persona de todas las empresas, según cómo interactúa con ellas. Por ahora, las plantillas de marketing no se entregan a usuarios de WhatsApp con números de Estados Unidos (+1).
- Una salida fácil. Agrega a tus plantillas de marketing un botón para darse de baja, como Detener promociones, y deja de escribir a quienes lo piden. Los bloqueos y las denuncias bajan tu calificación de calidad y pueden restringir tu número.
Cómo elegir un software de marketing para WhatsApp
Calcula el precio completo
Suma el plan de la plataforma, los usuarios extra, los complementos de IA y las tarifas de Meta por el volumen que piensas enviar. Un plan barato que cobra por cada usuario o cada respuesta de IA puede costar más que uno que lo incluye todo.
Revisa qué pasa después de la difusión
Las respuestas llegan minutos después de enviar una difusión. Si nadie las contesta rápido, la campaña pierde gran parte de su valor. Busca un agente de IA que responda solo y pase los chats a tu equipo cuando haga falta.
Piensa en los canales
Si tus clientes también escriben por Instagram, Messenger o TikTok, elige una herramienta que reúna esos chats en la misma bandeja de entrada y los responda con la misma IA.
App o API
La app gratis alcanza para unas decenas de chats al día. Cuando necesitas llegar a toda tu lista de contactos, trabajar en equipo o responder de noche, pasa a la API, y con la coexistencia puedes conservar la app.
Cómo lanzar una campaña de marketing en WhatsApp con Chatfuel
- Conecta tu número. Regístrate, ve a Configuración → WhatsApp y conecta tu número a través de Meta. ¿Ya usas la app WhatsApp Business? Con la coexistencia sigue funcionando en tu teléfono. Paso a paso: cómo crear una cuenta de WhatsApp Business.
- Enséñale al Agente de IA. En Base de conocimiento de IA, agrega la información de tu negocio, los servicios o el catálogo con precios, los horarios y las respuestas a las preguntas frecuentes.
- Activa los ajustes de ventas. En Agente de IA → Automatizaciones, abre la automatización de WhatsApp y revisa Reglas de reserva, Cambiar a agentes humanos, Enviar seguimientos y Calificación de leads.
- Crea una plantilla. En el Administrador de WhatsApp, crea una plantilla de marketing con tu oferta y una foto, y pide a los clientes que respondan para reservar. No agregues botones de respuesta rápida: Difusiones no envía plantillas que los tengan, y el Agente de IA entiende las respuestas escritas con cualquier palabra. Meta suele revisarla en minutos y como máximo en 24 horas.
- Envía la difusión. En Difusiones, haz clic en Nuevos mensajes de difusión, elige la plantilla, define la hora y elige Todos los contactos de WhatsApp o Desde el segmento, por ejemplo, los contactos cuyo interés es el facial. Haz clic en Enviar difusión y confirma.
- Deja las respuestas al Agente de IA. Contesta preguntas, ofrece horarios y reserva. Sigue los resultados en Chats y en el Tablero Kanban, o pregúntale a AI Co-pilot cómo fue la campaña.
Resumen
- Chatfuel: difusiones y un Agente de IA que responde cada mensaje, reserva y califica leads en WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y el chat del sitio web, desde $20 al mes.
- App WhatsApp Business: gratis y sencilla, pero limitada a un teléfono, listas de difusión y respuestas a mano.
- Respond.io: bandeja de entrada multicanal y CRM para equipos de ventas, con difusiones e IA desde el plan Growth.
- Wati: campañas centradas en WhatsApp y bandeja de entrada para el equipo, con el agente de IA como complemento.
- AiSensy: un plan gratis para empezar en la API, con difusiones e IA como mejoras de pago.
- Infobip: una plataforma para grandes empresas en muchos canales, con precio por mensaje.
Si quieres que una difusión termine en una reserva o una venta sin que tu equipo conteste cada respuesta, empieza con las Difusiones de Chatfuel y deja las conversaciones al Agente de IA.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor software de marketing para WhatsApp?
Depende de lo que pasa después del envío. Si quieres que cada respuesta tenga contestación y se convierta en una reserva o un lead, Chatfuel combina difusiones con un Agente de IA, desde $20 al mes con miembros del equipo ilimitados. Respond.io sirve a equipos de ventas en muchos canales, Wati a equipos de campañas centrados en WhatsApp, AiSensy tiene un plan gratis e Infobip atiende a grandes empresas.
¿Hay software de marketing para WhatsApp gratis?
La app WhatsApp Business es gratis: tiene catálogo, etiquetas, mensajes de bienvenida y de ausencia, y listas de difusión de hasta 256 contactos que guardaron tu número. AiSensy tiene un plan gratis en la API, pero las difusiones empiezan en sus planes de pago. Con todas las herramientas de API, Meta cobra los mensajes de plantilla.
¿Cuánto cuesta el marketing en WhatsApp?
Tiene dos partes: el plan del software y las tarifas de Meta por los mensajes. Meta cobra por cada plantilla entregada, según la categoría y el país del destinatario, y desde el 1 de octubre de 2026 también las respuestas dentro de la ventana de 24 horas después de 1000 gratis por número al mes. Con Chatfuel, el plan Business cuesta $20 al mes con $20 en créditos, y las tarifas de Meta salen de la misma billetera.
¿Necesito la API de WhatsApp Business para hacer marketing?
Para hacer marketing a escala, sí. La app solo llega a quienes guardaron tu número, con listas de difusión de hasta 256 contactos. La API te permite enviar plantillas aprobadas a toda tu lista de contactos con consentimiento, por segmento y con fecha y hora, y conectar un agente de IA. Con la coexistencia, puedes usar las dos con el mismo número.
¿Cómo envío mensajes masivos de WhatsApp sin que me bloqueen?
Escribe solo a personas que dieron su consentimiento, usa plantillas aprobadas por Meta, agrega un botón para darse de baja y deja de escribir a quienes lo piden. Envía cada oferta al segmento que la quiere y no a todos, y espacia tus campañas, porque los bloqueos y las denuncias bajan tu calificación de calidad.
¿Puedo enviar mensajes de marketing de WhatsApp a números de Estados Unidos?
Por ahora no. Meta no entrega plantillas de marketing a usuarios de WhatsApp con números de Estados Unidos (+1). Las plantillas de utilidad, como actualizaciones de pedidos y recordatorios, y las respuestas dentro de la ventana de 24 horas sí llegan a clientes de Estados Unidos.
