Los 5 mejores programas de WhatsApp marketing: gratuitos y de pago

WhatsApp se ha convertido en una herramienta esencial para que los profesionales del marketing lleguen eficazmente a su público. Permite una interacción directa y personal con los clientes, aumentando el compromiso y construyendo relaciones más sólidas. Con altas tasas de apertura y tiempos de respuesta rápidos, WhatsApp destaca como un potente canal de marketing.

Sin embargo, la gestión de campañas de WhatsApp marketing puede llevar mucho tiempo y suponer un reto. Ahí es donde entra en juego el software de marketing de WhatsApp. Estas herramientas están diseñadas para agilizar el proceso, facilitando a las empresas la creación, gestión y seguimiento de sus campañas de WhatsApp.

Este artículo pretende guiarte a través del mejor software de marketing de WhatsApp disponible. Abarca tanto las opciones gratuitas como las de pago y destaca las características clave y las opiniones de los usuarios.

Comprender el marketing de WhatsApp

Entonces, ¿qué es exactamente WhatsApp Marketing? En términos sencillos, es el uso de WhatsApp para promocionar sus productos o servicios. Con miles de millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp le permite conectar con su público de forma directa y personal. Utilizando las herramientas de marketing de WhatsApp, puede fortalecer las relaciones con los clientes a través de mensajes personalizados y asistencia en tiempo real. La plataforma cuenta con elevadas tasas de apertura de mensajes y de clics: un 98% y un 45-60%, respectivamente, unas cuantas veces más que los correos electrónicos y los SMS. El alto compromiso que proporciona WhatsApp puede ayudar a aumentar sus tasas de conversión, lo que convierte a WhatsApp en un canal de marketing muy eficaz.

El marketing por WhatsApp también es increíblemente rentable y ofrece un ROI significativo. Permite a las empresas proporcionar una atención al cliente de primera categoría con chatbots y chat en vivo en múltiples dispositivos. Además, utilizando el software oficial de marketing de WhatsApp, puede enviar difusiones a un número ilimitado de usuarios e incluso solicitar una marca verde verificada para impulsar la credibilidad de su marca. En general, el marketing de WhatsApp ofrece una forma asequible de mejorar la satisfacción, el compromiso y la asistencia al cliente, lo que lo convierte en una herramienta valiosa para las empresas.

6 características clave del software de marketing de WhatsApp

1. Mensajería automatizada

La mensajería automatizada le permite programar y enviar mensajes automáticamente en el momento perfecto. Tanto si se trata de un recordatorio rápido como de una oferta especial, puede programarlo y olvidarse de él.

2. Mensajería de difusión

¿Quieres llegar a mucha gente a la vez? La mensajería de difusión te permite enviar mensajes a varios contactos simultáneamente. Es perfecto para anuncios o promociones sin la molestia de enviar mensajes individuales.

3. Personalización

Esto es lo que ayuda a que tus mensajes parezcan más personales y relevantes. Puedes personalizar cada mensaje con el nombre del destinatario u otros detalles, haciendo que tu comunicación sea más atractiva.

4. Chatbots

Los chatbots son tus asistentes virtuales, que gestionan la atención al cliente y las interacciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Pueden ser útiles para responder a las preguntas de los clientes, procesar pedidos e incluso guiar a los usuarios a través de diversos procesos, liberando su tiempo para otras tareas.

5. Analítica

Con los análisis y los informes, puedes hacer un seguimiento del rendimiento de tus mensajes. Vea quién abre sus mensajes, quién hace clic en sus enlaces y mucho más. Estos datos le ayudan a ajustar su estrategia para obtener mejores resultados.

6. Integración con CRM

La integración con los sistemas CRM (Customer Relationship Management) significa que todos los datos de sus clientes están en un solo lugar. Sincronizar tu WhatsApp business app messaging con tu CRM te ayuda a gestionar mejor las relaciones y a hacer un seguimiento de cada conversación.

Herramientas populares de marketing de WhatsApp

1. Chatfuel

Chatfuel es una plataforma de IA conversacional sin código que automatiza el marketing de WhatsApp y ayuda a mejorar la eficiencia de tu estrategia. Como socio oficial de Meta, Chatfuel siempre utiliza la última API de WhatsApp Business, por lo que puedes contar con un servicio fiable. Además, su equipo de atención al cliente es conocido por ser de primera categoría: rápido, servicial y profesional.

Tanto si necesitas chatbots sencillos para responder a preguntas frecuentes como agentes inteligentes de IA para gestionar todo el ciclo de ventas, Chatfuel te cubre las necesidades. Puede automatizar todo, desde el saludo inicial hasta el seguimiento posterior a la compra y mantener a sus clientes comprometidos a largo plazo.

Características

• Fuely AI, un agente de IA autónomo capaz de generar y cualificar clientes potenciales, reservar citas, clasificar las consultas entrantes y prestar asistencia al cliente.

• Anuncios de Click-to-WhatsApp

• Creador visual de chatbots con IA

• Mensajes de reenganche como alertas de reposición de existencias y bajada de precios, recordatorios de carritos abandonados, descuentos personales, etc.

• Recomendaciones personalizadas

• IA y PNL para mantener una comunicación atractiva y personalizada

• Estado del pedido y actualizaciones de entrega, recogida de comentarios

• Pagos directamente en el chat gracias a la integración con Stripe

• Chat en directo

• Servicio experto de creación de chatbot

• Integración con Zapier, Calendly, Google Sheets, Shopify y otras plataformas que ya pueda utilizar

Precios

Chatfuel cobra 49,99 $ por 1.000 conversaciones al mes y 0,02 $ por cada conversación adicional. Para aquellos que necesiten una solución personalizada, Chatfuel ofrece dos opciones:

• Plan Enterprise: comienza en 300 $ e incluye todo, desde planes de negocio y soporte prioritario, un gestor de cuentas personal y un especialista dedicado a la creación de bots.

• Servicio experto de creación de chatbot a petición del cliente.

Con una prueba de 7 días, los usuarios pueden probar potentes soluciones de marketing de WhatsApp de forma gratuita. Regístrate hoy mismo para explorar las capacidades de Chatfuel para el marketing de WhatsApp.

Valoraciones de los usuarios

Chatfuel tiene una puntuación de 4,4/5 en Capterra y de 4,5/5 en G2. Esto es lo que la gente dice de él:

2. Respond.io

Respond.io es una plataforma de mensajería versátil que ayuda a las empresas a mejorar el compromiso y la atención al cliente mediante la integración de WhatsApp. Ofrece muchas funciones útiles que hacen que la comunicación sea eficiente e inteligente. Con Respond.io, puede automatizar tareas e integrarse perfectamente con los CRM más populares y otras herramientas de marketing. Es fácil de usar y puede mejorar en gran medida la forma de interactuar con los clientes.

Sin embargo, tiene algunas limitaciones. Puedes enviar un número limitado de mensajes masivos de WhatsApp, lo que puede ser un inconveniente para las empresas que desean enviar mensajes masivos. Además, el precio puede ser elevado para las pequeñas empresas. A pesar de estos pequeños problemas, Respond.io sigue siendo una potente herramienta para las empresas que buscan mejorar sus estrategias de captación de clientes.

Características

• Integración con WhatsApp

• Automatización

• Soporte Chatbot

• Integración CRM

• Plantillas de mensajes

• Análisis e informes

Precios

Respond.io ofrece tres planes:

• Starter: comienza en $79 por mes, 5 usuarios incluidos, los usuarios adicionales cuestan $12 cada uno por mes. Este plan es ideal para pequeños equipos de ventas para manejar conversaciones y cumplir con los objetivos de ventas en varios canales.

• Crecimiento: desde 159 $ al mes, 5 usuarios incluidos, los usuarios adicionales cuestan 20 $ al mes. El plan de crecimiento se adapta a los equipos de marketing y ventas que desean optimizar las conversiones utilizando la automatización y la IA en lugar de centrarse en las conversaciones.

• Avanzado: comienza en 279 $ al mes, 5 usuarios incluidos, los usuarios adicionales cuestan 24 $ cada uno al mes. Este plan está diseñado para equipos de marketing y ventas que requieren integraciones avanzadas, múltiples espacios de trabajo y seguridad avanzada.

Valoraciones de los usuarios

Respond.io tiene una puntuación de 4,2/5 en Capterra y de 4,8/5 en G2. Esto es lo que la gente dice de él:

3. Yellow.ai

Yellow.ai es otro software para marketing por WhatsApp que le permite gestionar todos los aspectos del marketing y las ventas por WhatsApp. Los clientes pueden consultar fácilmente tu catálogo, hacer pedidos, ajustar cantidades, realizar pagos, hacer un seguimiento de sus pedidos e incluso solicitar devoluciones, todo a través del chat. También permite a las empresas hacer un seguimiento de los clientes potenciales generados en WhatsApp vinculando su chatbot con software de CRM, facturación y cobro. Esta integración mejora la experiencia del cliente, acelera los tiempos de respuesta y garantiza una mensajería segura y fiable, todo ello desde un panel de control fácil de usar.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que el precio puede ser un poco caro para las empresas más pequeñas, y obtener acceso a la API requiere la aprobación de WhatsApp. A pesar de estas limitaciones, Yellow.ai es recomendable para medianas y grandes empresas que busquen funciones de automatización avanzadas y una integración perfecta con sus herramientas actuales. También es una buena opción para quienes necesiten un acceso oficial a la API para impulsar sus estrategias de captación de clientes.

Características

• API oficial de WhatsApp Business

• Automatización

• Integración de chatbot

• Soporte multiagente

• Integración CRM

• Compatibilidad con medios enriquecidos

• Plantillas de mensajes

Precios

Yellow.ai ofrece precios personalizados en función del número de bots y las funciones necesarias. Póngase en contacto con su equipo para obtener un presupuesto.

Valoraciones de los usuarios

Yellow.ai tiene una puntuación de 4,5/5 en Capterra y de 4,4/5 en G2. Esto es lo que la gente dice de él:

4. QuickReply

QuickReply es un software para WhatsApp marketing que ayuda a las empresas a mejorar su atención al cliente y su compromiso. Cuenta con automatización avanzada y una interfaz fácil de usar, lo que permite a las empresas responder de forma rápida y eficaz a las consultas de los clientes. Esto hace que la comunicación sea más fluida y eficaz, ayudando a las empresas a mantener relaciones sólidas con los clientes.

Sin embargo, QuickReply tiene algunas limitaciones. Puede que no gestione la mensajería masiva tan bien como otras plataformas, y su precio podría ser un poco elevado para las empresas más pequeñas. A pesar de estos inconvenientes, QuickReply es perfecto para las empresas que buscan mejorar su atención al cliente y la colaboración en equipo en WhatsApp, especialmente aquellas que valoran la automatización y la eficiencia.

Características

• Integración con WhatsApp

• Automatización

• Soporte Chatbot

• Colaboración en equipo

• Plantillas de mensajes

• Personalización

• Análisis e informes

Precios

• Starter: Ideal para pequeñas empresas, ofrece funciones básicas como widget de WhatsApp para sitios web, ventanas emergentes de bienvenida/salida, recuperación de carritos abandonados y asistencia por correo electrónico. A partir de 39 USD.

• Estándar: El paquete más popular para negocios en crecimiento, incluye funciones avanzadas de segmentación, WhatsApp Bots y Chat Support. A partir de 99 USD.

• Plus: Oferta Premium para grandes empresas con acceso a todas las funciones y servicios de guante blanco, como configuraciones personalizadas de Chatbot y formación basada en NLP. A partir de 199 USD.

• Empresa: Solución flexible para necesidades empresariales específicas, que ofrece funciones personalizadas y soporte dedicado. Precio disponible bajo petición.

Calificación de los usuarios

QuickReply tiene una puntuación de 4,8/5 en G2. Esto es lo que la gente dice de él:

5. Infobip

Infobip es una plataforma global de comunicaciones que ofrece diversas soluciones de mensajería, incluida la integración con WhatsApp Business. Permite a las empresas captar a sus clientes a través de mensajes personalizados, automatización y análisis de WhatsApp avanzados. Esto ayuda a mejorar las experiencias de los clientes y a fidelizarlos. Las funciones de Infobip facilitan a las empresas la conexión con los clientes a un nivel más personal, lo que se traduce en un mayor compromiso y satisfacción.

Sin embargo, hay que tener en cuenta algunas desventajas. Obtener acceso a la API requiere la aprobación de WhatsApp, y el precio puede ser elevado para las pequeñas empresas. A pesar de estos problemas, Infobip es ideal para empresas de todos los tamaños que busquen una plataforma de mensajería completa. Se integra perfectamente con WhatsApp y otros canales de comunicación, centrándose en la personalización, la automatización y la conectividad CRM.

Características

• Compatibilidad con chatbot

• Soporte multiagente

• Integración CRM

• Automatización

• Plantillas de mensajes

Precios

Infobip cobra a las empresas por conversación, con tarifas que varían en función de la categoría de la conversación.

Valoración de los usuarios

Infobip tiene una puntuación de 4,6/5 en Capterra y de 4,3/5 en G2. Esto es lo que la gente dice de él:

Configurar el software de marketing de WhatsApp

Elegir el software adecuado

Elegir el mejor software de marketing de WhatsApp puede parecer desalentador, pero concéntrese en sus necesidades. Busque funciones como mensajería automática, integración con CRM y análisis. Asegúrese de que se ajusta a su presupuesto y de que ofrece un buen servicio de atención al cliente.

Instalación y configuración

Una vez elegido el software, la instalación suele ser sencilla. Siga la guía de configuración suministrada para instalar el software en su dispositivo. Configure los ajustes para adaptarlos a sus preferencias, como establecer respuestas automáticas y personalizar las plantillas de los mensajes.

Conectar WhatsApp

Para empezar, tendrá que vincular su cuenta de WhatsApp Business con el software. Para ello, suele ser necesario escanear un código QR o introducir el número de tu empresa. Una vez conectado, ya puede empezar a comunicarse con sus clientes.

Crear campañas eficaces de marketing por WhatsApp

Definir sus objetivos

Empiece por establecer objetivos claros para sus campañas. ¿Qué quiere conseguir? Ya sea impulsar las ventas, aumentar la notoriedad de la marca o mejorar el compromiso de los clientes, tener metas específicas guiará tus esfuerzos y te ayudará a medir el éxito.

Segmentación de la audiencia

A continuación, segmente su audiencia para adaptar sus mensajes. Divida sus contactos en grupos en función de factores como la demografía, el comportamiento de compra o los intereses. Esto hace que su comunicación sea más relevante y eficaz, ya que se dirige directamente a las necesidades y preferencias de cada segmento.

Redacción de mensajes atractivos

Cuando redacte sus mensajes, hágalos atractivos y directos. Utilice un tono amistoso y personalícelos siempre que sea posible. Incluya el nombre del destinatario y asegúrese de que su mensaje ofrece valor, ya sea una oferta especial, información útil o una actualización amistosa.

Utilizar contenido multimedia

No se limite al texto. Incorporar elementos multimedia como imágenes, vídeos y GIF puede hacer que tus mensajes sean más atractivos y memorables. Ya se trate de una demostración de producto, un testimonio de un cliente o un gráfico llamativo, el contenido multimedia puede aumentar significativamente la participación.

Automatización y gestión del flujo de trabajo

Configuración de respuestas automatizadas

Crear respuestas automáticas para las consultas más habituales puede ahorrarle mucho tiempo. Piense en ello como si tuviera un asistente virtual que se ocupa de las preguntas más frecuentes, para que usted pueda centrarse en tareas más importantes. Configure respuestas para preguntas como el horario de la tienda, las políticas de devolución o información básica sobre los productos.

Automatización del flujo de trabajo

La automatización del flujo de trabajo le ayuda a diseñar secuencias de mensajes que guían a sus clientes a través de un recorrido. Por ejemplo, puede configurar una secuencia en la que un cliente reciba un mensaje de bienvenida, seguido de una recomendación de producto y, a continuación, una oferta de seguimiento. Esto mantiene la conversación sin tener que enviar manualmente cada mensaje.

Mensajería activada por eventos

La mensajería activada por eventos le permite enviar mensajes basados en acciones o eventos específicos. Por ejemplo, si un cliente abandona su cesta, puede enviarle automáticamente un recordatorio. O si realiza una compra, puede enviarle un mensaje de agradecimiento. Se trata de ser oportuno y relevante, haciendo que tus interacciones sean más significativas.

Mejores prácticas para el marketing por WhatsApp

Mantener el cumplimiento

Asegúrate siempre de cumplir la normativa sobre privacidad y protección de datos. Esto significa obtener el consentimiento adecuado antes de enviar mensajes a alguien y ser transparente sobre cómo se utilizan sus datos. Se trata de respetar la privacidad de tus clientes y generar confianza.

Personalización

Haz que tus mensajes parezcan personales y relevantes. Utiliza el nombre del destinatario y adapta el contenido a sus intereses y comportamiento. Los mensajes personalizados son más atractivos y demuestran que te preocupas por tus clientes como individuos.

Respuestas oportunas

Las respuestas rápidas y eficaces son clave para mantener contentos a sus clientes. Tanto si se trata de una consulta como de un comentario, intente responder lo antes posible. Las respuestas rápidas demuestran que está atento y que valora su tiempo.

Seguimiento y análisis

Compruebe periódicamente el rendimiento de sus campañas. Utiliza los análisis para ver quién abre tus mensajes, hace clic en los enlaces, etc. Estos datos te ayudarán a ajustar tus campañas. Estos datos te ayudarán a ajustar tu estrategia para obtener mejores resultados y asegurarte de que cumples tus objetivos.

Desafíos comunes en el marketing por WhatsApp

1. Límites de envío de mensajes. Uno de los mayores obstáculos es la restricción del número de mensajes que se pueden enviar. A diferencia del marketing por correo electrónico tradicional, WhatsApp tiene límites estrictos para evitar el spam. Esto significa que tendrás que ser estratégico en la distribución de tus mensajes.

2. Consentimiento del usuario. Obtener el permiso explícito de los usuarios antes de enviarles mensajes es crucial. Sin él, corres el riesgo de que te denuncien o incluso de que te baneen. Asegúrate siempre de ser transparente sobre por qué recopilas su número y cómo lo utilizarás.

3. Restricciones de la plataforma. WhatsApp tiene políticas contra ciertos tipos de contenido y mensajes promocionales. Navegar por estas normas puede ser complicado, e infringirlas puede acarrear sanciones. Es esencial mantenerse actualizado sobre los términos de servicio de WhatsApp.

4. Opciones de personalización limitadas. Aunque WhatsApp ofrece algunas funciones de personalización, no son tan amplias como las de otras plataformas. Para que tus mensajes destaquen, céntrate en elaborar contenido atractivo y relevante que resuene con tu audiencia.

5. No hay análisis integrados. A diferencia de otras herramientas de marketing, WhatsApp no proporciona análisis en profundidad. Sin embargo, muchas soluciones de software de marketing de WhatsApp de terceros ofrecen sólidas funciones de análisis e informes. Integrar estas herramientas puede ayudarte a rastrear el rendimiento y optimizar tus campañas.

6. Dependencia del dispositivo. WhatsApp es principalmente una aplicación móvil, lo que puede limitar la forma de gestionar las campañas. Considere la posibilidad de utilizar WhatsApp Web o WhatsApp Business API para agilizar su flujo de trabajo y facilitar la gestión de los esfuerzos de marketing a gran escala desde su ordenador.

Resumen

El software de marketing por WhatsApp cambia las reglas del juego para las empresas que buscan establecer relaciones más sólidas con sus clientes y aumentar la conversión. Es una forma asequible, eficiente y muy eficaz de impulsar su estrategia de marketing. Así que, ¿por qué no probarlo?

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