Kristina Margulets
Uma conta no WhatsApp Business dá à sua empresa um nome, um perfil e ferramentas de negócio próprios no WhatsApp, separados das suas conversas pessoais. Há duas formas de criar a conta, e a certa depende de quantas mensagens você recebe e de quem responde:
- No Chatfuel, na plataforma do WhatsApp Business. Você cria a conta na janela de cadastro da Meta sem sair do Chatfuel. Um Agente de IA responde a cada conversa 24/7, e a sua equipe atende por uma caixa de entrada compartilhada.
- No app gratuito WhatsApp Business. Você registra um número no celular e responde aos clientes você mesmo.
Este guia mostra as duas formas, passo a passo. Depois, explica como configurar o perfil comercial, a verificação e os erros de configuração mais comuns.
Veja também: WhatsApp vs WhatsApp Business: principais diferenças
Qual conta do WhatsApp Business você precisa?
| Chatfuel (plataforma do WhatsApp Business) | App WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| Ideal para | Empresas com muitas conversas ou que querem responder também à noite | Donos que respondem a cada mensagem pessoalmente |
| Número de telefone | Um número novo ou o seu número do app WhatsApp Business (ele continua funcionando no app) | Um número de celular ou fixo |
| Quem responde | Primeiro o Agente de IA, depois a sua equipe, cada pessoa com o próprio acesso | Você, em um celular e até 4 dispositivos conectados |
| Automação | O Agente de IA responde perguntas, agenda horários e passa as conversas para pessoas | Mensagens de saudação e de ausência, respostas rápidas |
| Preço | Plano a partir de US$ 20 por mês com US$ 20 em créditos, mais as taxas da Meta por mensagem | Grátis; Meta Verified e as transmissões comerciais são pagas à parte |
| Onde configurar | Nas Configurações do Chatfuel, na janela de cadastro da Meta | No seu celular |
As duas são contas oficiais do WhatsApp Business. O app fica em um único celular. A plataforma do WhatsApp Business, muitas vezes chamada de API do WhatsApp Business, conecta o seu número a um software como o Chatfuel. Mais sobre a diferença: API do WhatsApp Business: o que é e como obter.
O que você precisa antes de começar
- Um número de telefone seu que receba SMS ou ligação. Números de celular e fixos funcionam. Números VoIP, números gratuitos (0800) e ramais não funcionam.
- Um número que não esteja em uso em outro lugar. Ele não pode estar no WhatsApp pessoal nem conectado a outro provedor de WhatsApp. Para manter um número pessoal, passe-o antes para o app WhatsApp Business (passos abaixo).
- Para o Chatfuel: uma conta do Facebook, um portfólio empresarial da Meta em que você tenha Controle total (também dá para criar um durante o cadastro) e a função de Admin ou Editor no Chatfuel.
- Para o app: um celular Android com Android 6.0 ou mais recente, ou um iPhone com iOS 15.1 ou mais recente. A partir de 30 de novembro de 2026, o WhatsApp exige o iOS 15.5. Aparelhos só com Wi-Fi não conseguem registrar uma conta nova (aparelhos compatíveis).
Como criar uma conta no WhatsApp Business com o Chatfuel
O Chatfuel é Meta Business Partner oficial, então toda a conta é criada na própria janela de cadastro da Meta, aberta a partir do Chatfuel. Não há nada para instalar nem código para escrever.
Com um número novo
Use este caminho se o número ainda não estiver no WhatsApp.
- No Chatfuel, abra Configurações e clique em Adicionar número na seção do WhatsApp. A janela de cadastro da Meta se abre, e o Chatfuel mostra um guia passo a passo ao lado dela.
- Entre no Facebook e clique duas vezes em Avançar para o Chatfuel se conectar à sua conta do WhatsApp Business.
- Selecione o seu portfólio empresarial, ou crie um novo e preencha os dados da empresa.
- Escolha criar uma nova conta do WhatsApp Business e clique em Avançar. Nas versões mais novas da janela da Meta, ela pode se chamar conta do WhatsApp.
- Digite o nome de exibição: o nome que os clientes veem no topo da conversa. A Meta analisa esse nome, então use o nome real da sua empresa (regras abaixo).
- Escolha Adicionar um novo número, digite o número e escolha como receber o código: SMS ou ligação. Clique em Avançar.
- Digite o código e clique em Avançar.
- Revise o que o Chatfuel poderá fazer, clique em Confirmar e depois em Concluir.
Você não precisa adicionar um cartão na Meta. O Chatfuel vincula a própria linha de crédito à sua nova conta do WhatsApp Business, e as taxas da Meta por mensagem são descontadas do seu saldo no Chatfuel. Para isso, a moeda da conta precisa ser USD.
O AI Co-pilot não consegue conectar o número por você, porque só você pode entrar na Meta, mas pode levar você direto à página certa: é só pedir. Guia passo a passo com cada tela: Como conectar um número novo.
Com o seu número do app WhatsApp Business
Já atende clientes no app WhatsApp Business? Mantenha o número. Com a coexistência, ele funciona ao mesmo tempo no app do celular e no Chatfuel:
- Na mesma janela de cadastro, selecione Conectar um app do WhatsApp Business em vez de criar uma conta, e digite o seu número.
- No app, vá em Configurações → Conta → Plataforma empresarial e escaneie o código QR.
- Escolha se quer compartilhar as suas conversas. Ao compartilhar, até 6 meses de histórico e os seus contatos são importados. Essa escolha não pode ser alterada depois.
Algumas coisas mudam no app: por exemplo, os dispositivos conectados são desconectados e as listas de transmissão passam a ser somente leitura. Detalhes: WhatsApp vs WhatsApp Business e o guia Conecte um número do app WhatsApp Business.
O que acontece depois de conectar
O seu número aparece em Configurações › WhatsApp com o status Online, o nome de exibição e o número de telefone. Daqui você pode verificar a sua empresa, sincronizar os dados da conta depois de mudanças na Meta ou trocar o número.
A Meta analisa o seu nome de exibição
A Meta analisa cada nome de exibição. Se ele não seguir as regras, o Chatfuel mostra um aviso de que o nome foi rejeitado, e a automação para até a Meta aprovar um nome novo. Altere o nome no WhatsApp Manager e clique em Sincronizar dados da conta no Chatfuel.
Verifique o seu portfólio empresarial
A Meta limita para quantas pessoas uma empresa pode escrever primeiro, fora da janela de 24 horas que se abre quando o cliente manda mensagem. São mensagens com modelo, como lembretes e ofertas. As respostas aos clientes que escrevem para você não contam. Segundo os limites de mensagens da Meta, um portfólio empresarial novo pode alcançar 250 pessoas por dia. O limite sobe para 2.000, depois 10.000, 100.000 e ilimitado.
Para passar de 250, verifique a sua empresa. No Chatfuel, clique em Verificar no cartão Verifique seu Portfólio empresarial no Meta, envie um documento, como o registro da empresa ou um documento fiscal, e informe um número de WhatsApp em que você possa ser encontrado. O nome legal da empresa precisa ser exatamente igual às informações da empresa na Meta. O status passa de Documentos salvos para Análise pendente e Verificado, normalmente em 2 a 3 horas. Depois disso, a Meta aumenta o limite automaticamente enquanto a qualidade das suas mensagens continuar alta e você usar pelo menos metade do limite atual em 7 dias.
Guia: Verifique a sua conta comercial da Meta.
Ative o Agente de IA
Vá em Agente de IA → Automações, abra Mensagens recebidas do WhatsApp e ative. O Agente de IA responde com base na sua Base de conhecimento de IA: serviços, preços, horários e políticas. Em Transferir para agentes humanos, escolha quando ele deve passar a conversa para a sua equipe. Clique em Testar automação para testar antes que os clientes escrevam.
Cada conversa chega em Chats, onde a sua equipe pode entrar a qualquer momento. Veja o que mais o Agente de IA faz no WhatsApp: Chatfuel para WhatsApp.
Como criar uma conta no app WhatsApp Business
- Baixe o WhatsApp Business no Google Play ou na App Store. É grátis.
- Abra o app e toque em Concordar e continuar.
- Digite o seu número e o código de 6 dígitos que chega por SMS. Se for um telefone fixo, toque em Me ligue para receber o código por ligação.
- Digite o nome da empresa e toque em Avançar (Android) ou Continuar (iPhone).
- Escolha até três categorias comerciais.
- Adicione o horário de atendimento, a foto do perfil, o endereço, o site e a descrição, ou pule essas etapas e preencha depois.
Fonte: Central de Ajuda do WhatsApp.
Já usa este número no WhatsApp pessoal? Instale o WhatsApp Business no mesmo celular. O app detecta o seu número: toque em Continuar e depois em Permitir para trazer o histórico de conversas e as mídias. Antes, salve os seus clientes na agenda do celular, porque os contatos que existem só dentro do WhatsApp se perdem na mudança. Mais: Como passar do WhatsApp para o WhatsApp Business.
Para continuar usando o WhatsApp pessoal, você precisa de dois números, por exemplo com dois chips. Um mesmo número não pode estar nos dois apps ao mesmo tempo.
Como configurar o seu perfil comercial
No app WhatsApp Business
Vá em Ferramentas → Perfil. Nas versões anteriores do app, fica em Configurações. Preencha:
- Nome e categorias: o nome real da empresa e até três categorias.
- Descrição: o que você vende e o que torna a sua empresa diferente.
- Endereço e horário de atendimento.
- E-mail e site.
- Foto do perfil: o seu logo ou uma foto nítida da loja ou do produto.
Adicione produtos em Ferramentas → Catálogo. Para convidar os clientes a conversar, crie um link com mensagem pronta no nosso gerador de links do WhatsApp gratuito.
Na plataforma do WhatsApp Business
O seu nome de exibição precisa passar pela análise da Meta. Siga as diretrizes da Meta para o nome de exibição:
- Use o nome real da empresa, o mesmo do site ou dos documentos. Palavras genéricas como "Moda" ou a marca de outra empresa são rejeitadas.
- Comece cada palavra com letra maiúscula, use espaços simples e pelo menos 4 caracteres. Nada de TUDO EM MAIÚSCULAS, emojis ou símbolos como @ e $.
- Não use "WhatsApp", "Meta", "Official", "Verified" nem "Bot", a menos que façam parte do nome registrado da empresa.
O nome de exibição e a foto do perfil são alterados no WhatsApp Manager. O link fica no fim de Configurações › WhatsApp no Chatfuel. A foto deve ser quadrada, com pelo menos 640×640 pixels, em PNG ou JPG e até 5 MB. Depois, clique em Sincronizar dados da conta no Chatfuel. Guias: alterar o nome de exibição, adicionar uma foto do perfil.
Selo de verificação: conta comercial oficial ou Meta Verified
Uma conta nova não vem com o selo de verificação ao lado do nome:
- Plataforma do WhatsApp Business: marcas conhecidas podem pedir uma conta comercial oficial (Official Business Account) no WhatsApp Manager. É preciso ter a verificação da empresa, a confirmação em duas etapas no número e provas de que a marca é conhecida, como matérias na imprensa. A Meta analisa o pedido em 1 a 2 dias úteis. Se for recusado, você pode pedir de novo depois de 30 dias. Guia: Como obter uma conta comercial oficial.
- App WhatsApp Business: assine o Meta Verified em Ferramentas → Meta Verified. É uma assinatura paga. Ela não é vendida pelo Chatfuel, e um número novo conectado pelo Chatfuel não pode assiná-la. Um número do app Business conectado com a coexistência ainda pode assinar pelo app.
Solução de problemas
O código de verificação não chega
Confira o código do país e o número. Se for um telefone fixo, escolha a ligação em vez do SMS. Depois de muitas tentativas, a Meta bloqueia novos códigos por um tempo: o Chatfuel mostra "Muitas tentativas de conexão com este número. Tente novamente em 72 horas."
O número já está em uso
Um número que está no WhatsApp pessoal não pode ser conectado assim. Passe-o para o app WhatsApp Business e conecte com a coexistência, ou exclua antes essa conta do WhatsApp. Um número só funciona com um provedor de WhatsApp. Se ele estiver com a 360dialog, a Twilio ou outro provedor, peça para liberarem o número antes de conectá-lo ao Chatfuel. Guias: Posso usar a 360dialog com o Chatfuel? e como saber se um número foi liberado.
O seu portfólio empresarial não aparece na lista
Você precisa ter Controle total do portfólio. Peça ao administrador para alterar o seu acesso nas configurações da empresa da Meta e comece de novo. Mais soluções: Problemas ao conectar o número.
A Meta rejeitou o seu nome de exibição
Altere o nome no WhatsApp Manager seguindo as regras acima e clique em Sincronizar dados da conta no Chatfuel. A automação volta a funcionar quando a Meta aprova o nome novo.
A sua conta foi banida
No app WhatsApp Business, a tela de banimento oferece Pedir análise, e a maioria das análises é concluída em até 24 horas. Nenhum serviço de terceiros consegue cancelar um banimento. Na plataforma do WhatsApp Business, o Chatfuel mostra um aviso quando a Meta desativa a conta. Para evitar banimentos, envie mensagens só para quem aceitou recebê-las e facilite o descadastro: Regras do WhatsApp ou como evitar banimentos.
O WhatsApp não atende mais pedidos de suporte por e-mail. No app, vá em Configurações → Ajuda e feedback para falar com o suporte do WhatsApp.
Resumo
A forma mais rápida de ter uma conta no WhatsApp Business que responde aos clientes a qualquer hora é o Chatfuel. Abra Configurações, clique em Adicionar número e siga a janela de cadastro da Meta. Use um número novo, ou mantenha o seu número do app WhatsApp Business com a coexistência. Depois, verifique o seu portfólio empresarial para aumentar o limite de mensagens e ative o Agente de IA. Se você responde a cada conversa pessoalmente, o app gratuito WhatsApp Business fica pronto em poucos minutos no celular, e mais tarde dá para conectar o mesmo número ao Chatfuel.
Veja também: O que é o WhatsApp Business e como usar
Perguntas frequentes
Como criar uma conta no WhatsApp Business?
O jeito mais rápido, já com automação, é o Chatfuel. Vá em Configurações, clique em Adicionar número, entre no Facebook, escolha o seu portfólio empresarial, crie uma conta do WhatsApp Business, digite o nome de exibição e confirme o número com um código. Para responder você mesmo em um celular, baixe o app gratuito WhatsApp Business e registre o seu número nele.
Posso criar uma conta no WhatsApp Business com o meu número atual?
Sim. Se o número estiver no app WhatsApp Business, conecte-o ao Chatfuel com a coexistência e continue usando o app. Se estiver no WhatsApp pessoal, passe-o antes para o app WhatsApp Business. As suas conversas vão junto.
Posso usar um número fixo?
Sim. No app WhatsApp Business, toque em Me ligue para receber o código por ligação. Ao conectar um número novo no Chatfuel, escolha a ligação como forma de verificação.
A conta no WhatsApp Business é gratuita?
O app WhatsApp Business é gratuito. O Meta Verified e as transmissões comerciais são pagos à parte. Na plataforma do WhatsApp Business, a Meta cobra pelas mensagens entregues. Com o Chatfuel, um plano começa em US$ 20 por mês com US$ 20 em créditos, e as taxas da Meta saem do mesmo saldo. Detalhes: preços do WhatsApp Business.
Preciso de uma conta do Facebook para criar uma conta no WhatsApp Business?
Para o app WhatsApp Business, não. Para a plataforma do WhatsApp Business, sim: você entra com o Facebook e escolhe um portfólio empresarial da Meta durante o cadastro.
Quanto tempo leva a verificação da empresa?
Normalmente de 2 a 3 horas depois de enviar os documentos no Chatfuel. Se a Meta recusar, corrija o nome legal da empresa ou os documentos e envie de novo.
Posso continuar usando o app WhatsApp Business depois de conectar ao Chatfuel?
Sim, com a coexistência. As mensagens chegam no app e no Chatfuel. Quando você responde pelo app no celular, o Agente de IA para de responder naquela conversa, então você e a IA não respondem um por cima do outro.
