Como criar uma conta no WhatsApp Business: guia passo a passo

O WhatsApp é uma poderosa ferramenta de negócios que pode agilizar seus processos e aumentar a eficiência. Continue lendo se estiver planejando criar seu perfil comercial nesse aplicativo de mensagens. Neste artigo, você aprenderá a criar uma conta comercial no WhatsApp e encontrará algumas dicas práticas que facilitarão sua interação com os clientes.

O que é o WhatsApp Business?

Essa solução de negócios foi projetada para se parecer e funcionar como um aplicativo tradicional do WhatsApp. No entanto, ela tem algumas peculiaridades.

A principal diferença entre essas duas versões do aplicativo é o público-alvo. O aplicativo padrão é usado principalmente para comunicação pessoal entre indivíduos. E o WhatsApp Business foi criado para atender às necessidades de empresas de diferentes tipos, com foco especial em pequenas empresas.

Esse aplicativo para empresas oferece a seus usuários modelos de mensagens, links curtos para iniciar uma conversa e ferramentas de mensagens aprimoradas, como notificações de ausência e respostas rápidas. Além disso, ele permite que as empresas criem seus perfis comerciais. Para os usuários da versão padrão, esses recursos não estão disponíveis.

Os benefícios de usar o WhatsApp Business incluem:

• automação de mensagens;

• suporte aprimorado ao cliente;

• insights sobre o desempenho das mensagens;

• a possibilidade de lançar campanhas de marketing;

• suporte a vários dispositivos.

Requisitos para criar sua conta comercial no WhatsApp

Antes de aprender a criar uma conta comercial no WhatsApp, verifique se você tem tudo em mãos.

• Um número de telefone dedicado. Pode ser um número de celular ou de telefone fixo. Mas ele não deve estar registrado no WhatsApp antes. Além disso, antes de criar uma conta, verifique se você pode receber chamadas telefônicas ou SMS com o número que deseja indicar.

• Um dispositivo relevante. Pode ser um smartphone ou um tablet com iOS ou Android. O WhatsApp deixa de oferecer suporte a sistemas operacionais e dispositivos mais antigos de forma contínua. Se tiver dúvidas sobre a compatibilidade de seu dispositivo, verifique as informações relevantes no site oficial.

• Conexão com a Internet. Para fazer o download do aplicativo do mercado de aplicativos e continuar trabalhando com ele, você precisará de uma conexão estável com a Internet.

Como obter um aplicativo WhatsApp para empresas? Quando tudo estiver pronto, você poderá abrir a App Store ou o Google Play, dependendo do seu dispositivo, e fazer o download do aplicativo. Em ambos os casos, o download do aplicativo é gratuito.

Como criar uma conta do WhatsApp Business?

Se você já tem sua conta pessoal do WhatsApp, o processo geral será bem conhecido.

1. Para começar, abra o aplicativo recém-instalado.

2. Leia os Termos de Serviço e aceite-os pressionando Continuar.

3. Registre e verifique seu número de telefone. A verificação pode ser realizada digitando um código de 6 dígitos. Você pode escolher como receber o código - por SMS ou por chamada.

4. Permita que o aplicativo acesse os contatos da sua agenda telefônica.

5. Crie um perfil e defina o nome de sua empresa.

Para aqueles que já tinham essas contas comerciais, há uma opção para restaurar um backup. Após a inicialização, o aplicativo detectará automaticamente o backup e lhe dará a opção de clicar em Restaurar.

Há também outra variante. Depois de instalar um aplicativo, vá para o menu Configurações, clique em Chat e opte por Backup do Chat. Depois disso, você terá a opção de restaurar tudo no WhatsApp Business.

Dicas para criar seu perfil comercial

Para ficar visível e parecer confiável no WhatsApp para seus clientes, você deve preencher o perfil da sua empresa com informações relevantes.

Veja a seguir o que você deve adicionar:

• Detalhes principais da empresa. Você precisará inserir o nome da sua empresa e escolher a categoria de negócios correta.

• Descrição. É necessário redigir uma descrição curta, mas concisa. Nela, você pode indicar o que oferece e o que torna sua empresa diferente da concorrência. Também é possível adicionar seu horário de funcionamento e/ou opções de entrega.

• Detalhes de contato. compartilhe seu e-mail, site e endereço comercial.

• Foto do perfil. Pode ser seu logotipo ou uma foto que mostre seus produtos ou a equipe.

Configuração de ferramentas de mensagens

O uso do aplicativo WhatsApp Business abre novas oportunidades para aumentar a eficiência da sua comunicação com os clientes. Mas, para aproveitar ao máximo seus benefícios, você deve conhecer bem os recursos disponíveis.

Automação de mensagens

Essa funcionalidade pode atender totalmente às necessidades das empresas que não lidam com um grande número de consultas. Você pode configurar mensagens de saudação, mensagens de ausência, bem como preparar respostas rápidas para as perguntas mais populares.

Considere usar o Chatfuel, uma plataforma sem código que automatiza todo o ciclo de suas interações com clientes e leads, desde responder a perguntas frequentes até suporte ao cliente, geração de leads, vendas, transmissões, recomendações personalizadas de produtos e atualizações pós-compra.

A plataforma oferece dezenas de modelos pré-configurados para vários casos de uso - personalize-os para se adequarem ao seu negócio e pronto.

Além disso, como um provedor de tecnologia aprovado pela Meta, o Chatfuel sempre apresenta a versão oficial mais recente da API do WhatsApp Business, garantindo uma operação confiável.

Ao confiar tarefas repetitivas e demoradas ao Chatfuel, você pode liberar recursos sem comprometer a qualidade do atendimento ao cliente ou diminuir as taxas de conversão - tudo isso por US$ 35 por mês para 1.000 diálogos. Inscreva-se para uma avaliação gratuita para explorar os recursos do Chatfuel e ver como ele pode ajudá-lo a administrar seus negócios no WhatsApp.

Rótulos

Você pode organizar melhor suas conversas classificando-as em categorias. Por exemplo, você pode criar rótulos como "Pedidos pendentes" e "Novos contatos".

Explorando recursos adicionais

Catálogos

Os catálogos permitem que você exiba seus produtos e serviços diretamente em sua conta comercial.

Listas de transmissão e bate-papos em grupo

Você pode reunir seus clientes em grupos e compartilhar as atualizações mais importantes com eles com apenas um clique. Você pode escolher a opção mais apropriada para o seu caso. Um grupo pode se tornar um fórum aberto para todos os participantes. Ao mesmo tempo, somente você verá as respostas às mensagens transmitidas.

Mensagens interativas

Esse formato pressupõe o uso de botões interativos com opções consistentes, em vez de mensagens de texto longo.

Que outras ferramentas podem ser conectadas ao WhatsApp Business?

WhatsApp Web

Isso permitirá que você use o WhatsApp em até quatro dispositivos vinculados simultaneamente. E não há necessidade de ter um telefone principal conectado.

Sistema CRM

A integração do CRM permitirá que você acumule todos os dados e interações dos clientes em uma única plataforma. Como resultado, você se beneficiará de insights práticos sobre as necessidades e o comportamento dos clientes.

Práticas recomendadas do WhatsApp Business

1. Siga as regras gerais de comunicação empresarial

A interação via mensageiros oferece muita liberdade. Suas conversas com os clientes podem ser bastante informais, mas, ainda assim, devem ser profissionais. Não ultrapasse a linha vermelha com piadas e tópicos que podem ser inadequados.

2. Torne a interação com os clientes altamente personalizada

Para tornar suas mensagens valiosas com ofertas personalizadas, você pode contar com ferramentas avançadas baseadas em IA, como o Chatfuel. A IA identificará as preferências dos clientes e fornecerá a eles recomendações relevantes.

3. Garanta a segurança e a privacidade

Todas as mensagens enviadas pelo WhatsApp são protegidas pelo protocolo de criptografia Signal. Mas você também deve pensar nas pessoas que podem ter acesso à sua conta comercial. Proteja completamente todos os seus dispositivos corporativos contra logins não autorizados - por exemplo, com autenticação multifator.

Solução de problemas comuns com as contas do WhatsApp Business

Se tiver algum problema técnico com a versão comercial do aplicativo, você pode enviar todas as suas perguntas para o e-mail dedicado [email protected]

Você também pode tentar resolver alguns problemas comuns por conta própria.

1. Não é possível obter pré-aprovação para sua conta comercial

Normalmente, isso acontece quando os produtos ou serviços oferecidos não estão em conformidade com a política de comércio do WhatsApp. Nesse caso, consulte as regras relevantes e faça as alterações necessárias.

2. Sua conta foi bloqueada pelo Meta

Isso acontece por vários motivos, como denúncias de clientes ou um grande número de mensagens enviadas de uma só vez. Para obter informações sobre o motivo exato no seu caso, você precisa acessar sua conta do WhatsApp Business Manager. Lá, você também encontrará as instruções da Meta para resolver esse problema.

3. O nome da sua conta do WhatsApp Business não foi aprovado

Infelizmente, se o nome escolhido for rejeitado pelo Meta, você não poderá agendar campanhas do WhatsApp. Seu nome de exibição deve corresponder às diretrizes oficiais. Depois de alterar o nome, você precisa concluir o processo de verificação.

WhatsApp e a evolução da comunicação empresarial

O espaço de comunicação empresarial é muito influenciado pelas tendências gerais das inovações tecnológicas. Enquanto há algumas décadas as chamadas telefônicas eram a ferramenta preferida, hoje as posições de liderança são ocupadas por mensageiros. E o principal motivo para isso é a conveniência para empresas e consumidores.

O próprio WhatsApp também está mudando gradualmente com a introdução de novos serviços e possibilidades. Por exemplo, recentemente, foi anunciado que a Meta vai integrar recursos baseados em IA ao aplicativo WhatsApp Business. Por exemplo, a IA ajudará os usuários a criar anúncios click-to-WhatsApp e a gerar respostas para mensagens frequentes de clientes.

WhatsApp Business: histórias de sucesso

Em 2023, o número de usuários ativos mensais do WhatsApp Business ultrapassou a marca de 200 bilhões. Esse número está crescendo continuamente. E isso pode ser visto como uma prova da eficiência da plataforma, que também é demonstrada por exemplos da vida real. Vamos dar uma olhada em alguns deles.

A Mercedes-Benz Turquia integrou a plataforma WhatsApp Business em seus canais de marketing. O principal objetivo da empresa era a promoção de sua linha comercial de vans. O WhatsApp tornou-se um dos canais da campanha híbrida da empresa. Como resultado, a Mercedes-Benz Turquia obteve um aumento de 93% nas vendas, um aumento de 63% no número de clientes que passaram a comprar e um custo 78% menor por lead qualificado.

A HolidayPirates, uma empresa internacional de viagens, começou a usar o WhatsApp Business Platform para oferecer ofertas de viagens urgentes a seus assinantes. Com taxas de abertura de mensagens de 97%, a equipe conseguiu alcançar os seguintes resultados. O número de seus assinantes do WhatsApp aumentou 53% em três meses, enquanto o engajamento dos assinantes por meio do WhatsApp em relação ao e-mail aumentou 10 vezes.

Resumo

O WhatsApp business é um excelente canal de comunicação para empresas que desejam manter contato com seu público. No entanto, ele não funciona sozinho - para obter resultados, você precisa investir algum esforço nele primeiro.

E aqui você tem opções. Você mesmo pode gerenciar a conta, dedicando um tempo significativo. Também pode contratar um ou dois funcionários para garantir o contato com seu público 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ou, você pode se concentrar em tarefas estratégicas e no desenvolvimento de negócios, enquanto o Chatfuel cuida da comunicação com seus clientes e leads. Solicite sua avaliação gratuita hoje mesmo para explorar os benefícios da automação orientada por IA para sua empresa.