Como vender no WhatsApp: Guia para pequenas empresas

Atualmente, as compras on-line estão passando por um novo estágio de transformação. Se você quiser vender on-line, lançar seu próprio site ou entrar em um mercado não são as únicas opções possíveis. Você também pode começar a vender pelo WhatsApp. Atualmente, esse aplicativo de mensagens instantâneas abre grandes oportunidades de marketing para as empresas. E você não deve perder a chance de diversificar a gama de seus canais de vendas.

Os 5 principais benefícios de vender no WhatsApp

Antes de descobrir como vender produtos no WhatsApp, será razoável entender se isso realmente vale a pena.

1. Grande cobertura de público. Atualmente, o número de usuários ativos mensais do WhatsApp é superior a 3 bilhões. É muito provável que seus potenciais compradores também estejam entre eles.

2. Personalização. O WhatsApp é um canal interessante para criar relacionamentos diretos com os clientes.

3. Mobilidade e conveniência. Ao introduzir a possibilidade de fazer compras por meio do aplicativo, você oferecerá aos clientes novos processos de compras perfeitos.

4. Melhor comunicação. Graças ao uso desse aplicativo de mensagens instantâneas, você pode garantir a interação em tempo real com os compradores.

5. Custo-benefício. Para as pequenas empresas, é importante alocar seus orçamentos de forma inteligente. E o uso do WhatsApp não exige grandes investimentos, manutenção ou configuração.

Como vender no WhatsApp: etapas básicas

As instruções sobre como vender no WhatsApp não serão longas, pois o processo em si é bastante simples.

1. Faça o download do aplicativo WhatsApp Business

Você pode encontrá-lo no Google Play ou na App Store. O aplicativo está disponível gratuitamente. E sua funcionalidade, bem como a interface do usuário, é muito semelhante ao que a versão tradicional do aplicativo pode oferecer. No entanto, esse aplicativo comercial permitirá que você crie uma conta para sua empresa. Há também uma versão do aplicativo para desktop, o WhatsApp Web.

2. Criar um perfil comercial

Quando seu aplicativo for instalado, você terá que verificar seu número de telefone. É importante usar um número dedicado para essa conta. Você não pode usar o mesmo que já está vinculado ao seu perfil privado. Você também precisa adicionar à sua conta comercial do WhatsApp todos os dados necessários, como descrição, endereço, informações de contato, etc.

3. Defina o horário comercial e escreva uma mensagem de boas-vindas

A mensagem de boas-vindas será enviada automaticamente para cada cliente que entrou em contato com você. É por isso que você deve pensar cuidadosamente nas informações sobre seus produtos ou ofertas especiais que fornecerá nesse texto. Além disso, você pode programar mensagens automáticas que serão enviadas para aqueles que tentarem entrar em contato com você fora do horário de funcionamento.

4. Promova seu negócio

Para vender no WhatsApp e aproveitar o aumento de sua renda, você precisa permitir que os clientes conheçam você. É por isso que você precisa elaborar uma boa estratégia que o ajudará a divulgar seu negócio. O que pode ser? Você pode aplicar qualquer ferramenta de marketing tradicional e digital que pareça relevante. Não se esqueça do poder que as plataformas de mídia social têm hoje!

5. Gerencie os chats recebidos e desenvolva seu negócio

Depois que a conta da sua empresa estiver configurada e você tiver um entendimento geral de como vender no aplicativo WhatsApp Business, poderá começar a agir. Aguarde as mensagens recebidas e certifique-se de gerenciá-las com eficiência.

Agora que sua empresa está operando no WhatsApp, é importante estar disponível para comunicação 24 horas por dia, 7 dias por semana, para não perder nenhuma oportunidade de venda. Você pode processar todas as consultas recebidas manualmente, gastando todo o seu tempo na comunicação com o cliente, ou pode...

Conecte-se ao Chatfuel

O Chatfuel é uma ferramenta de conversação sem código adequada para empresas que vendem pelo WhatsApp. Vendas cruzadas, recomendações personalizadas de produtos, engajamento e reengajamento de clientes, geração de leads, notificações de queda de preço e de volta ao estoque, descontos pessoais, coleta de feedback, recuperação de carrinho abandonado - tudo isso pode ser automatizado com o Chatfuel.

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Como impulsionar seus negócios no WhatsApp

Se você decidiu vender no WhatsApp, precisa estar ciente de alguns truques que podem ajudá-lo a alcançar melhores resultados.

Crie uma base de contatos telefônicos de seus clientes

É impossível entrar em contato com as pessoas no WhatsApp sem ter os números de telefone delas. Por isso, você pode usar os canais integrados disponíveis para obter os dados necessários. Por exemplo, muitas empresas pedem aos visitantes de seus sites que preencham formulários e indiquem seus dados de contato se estiverem interessados nos produtos ou serviços oferecidos. Também é importante pedir permissão aos clientes em potencial para adicioná-los à sua lista de contatos.

Use as transmissões do WhatsApp para alcançar mais pessoas

Depois de coletar os contatos dos clientes, você pode agrupá-los com base em critérios específicos. Por exemplo, pode ser o estágio da jornada de compra deles: "novato", "pensando melhor" ou "cliente recorrente". Agora, você pode enviar mensagens personalizadas para cada grupo. Esse é um método fácil e eficaz de

Criar conteúdo envolvente

Suas mensagens no WhatsApp devem ser claras e interessantes. Elas não devem ser muito longas, mas, ao mesmo tempo, devem ser informativas. Além disso, você pode anexar fotos e vídeos que tornarão suas ofertas mais bem ilustradas. Você pode usar as mensagens do WhatsApp para informar seus clientes sobre descontos e ofertas especiais. Esses esforços o ajudarão a aumentar muito suas vendas.

Automatizar o atendimento ao cliente

O WhatsApp pode ser uma ótima ferramenta para oferecer um atendimento excepcional ao cliente. No entanto, respostas lentas podem ser um problema significativo. As pequenas empresas geralmente não têm recursos para manter uma grande equipe de suporte ao cliente que possa responder a consultas 24 horas por dia, 7 dias por semana, em segundos. É aí que a automação da IA entra em ação. Com as ferramentas de comércio conversacional com IA, como o Chatfuel, você pode fornecer respostas instantâneas às perguntas dos clientes sempre que eles estiverem dispostos a conversar, sem contratar uma equipe extra.