O que é o serviço de mensagens do WhatsApp Business e como usá-lo?

Mais de 50 milhões de empresas em todo o mundo optaram por usar o serviço de mensagens WhatsApp Business para suas necessidades de marketing. Não é de surpreender que cada vez mais empresas estejam explorando o espaço do WhatsApp, pois o mensageiro está disponível em cerca de 180 países, com aproximadamente 2,5 bilhões de usuários em todo o mundo. Continue lendo para saber tudo o que você precisa saber sobre as mensagens comerciais do WhatsApp e como aproveitar todo o seu potencial.

Visão geral das mensagens do WhatsApp Business

Poucos mensageiros que lidam com comunicação empresarial podem se orgulhar de uma taxa de abertura impressionante de 98%, que foi observada durante as campanhas de mensagens do WhatsApp Business. Esse alto nível de engajamento facilita a transformação dos usuários do WhatsApp em clientes e impulsiona o crescimento da empresa. Para milhares de empresas que criaram perfis comerciais no WhatsApp, o envolvimento aprimorado do cliente, as abordagens de marketing refinadas, a integração sem esforço com várias plataformas de CRM e comércio eletrônico, o rastreamento de eficiência, etc., tornaram-se realidade.

Principais recursos de mensagens do WhatsApp Business

Automação de mensagens

Existem diferentes tipos de mensagens automatizadas.

• As mensagens de boas-vindas são enviadas em resposta às perguntas dos clientes. Elas permitem que as empresas se apresentem de maneira amigável.

• As mensagens de ausência podem ser definidas para informar aos clientes que você está ausente. É fácil agendar e selecionar quem será o destinatário.

• Respostas rápidas são usadas para respostas comuns. Além de mensagens de texto, as respostas rápidas podem ser imagens, GIFs e vídeos.

Rótulos

Outro recurso importante são os rótulos, que ajudam a organizar e categorizar os bate-papos. Isso facilita o controle das interações com os clientes, pedidos e muito mais.

Listas de difusão

As listas de difusão permitem o envio de mensagens para vários contatos simultaneamente. Essa função é particularmente útil para fazer anúncios ou compartilhar atualizações.

Chats em grupo

Os chats em grupo oferecem outro meio de comunicação, dando suporte à criação e ao gerenciamento de grupos de bate-papo para comunicação com a equipe ou envolvimento do cliente. Esse recurso ajuda as empresas a criar um senso de comunidade e a promover uma interação mais direta com seus clientes.

Catálogos

Por fim, os Catálogos funcionam como uma vitrine móvel para as empresas no WhatsApp. Você pode criar e gerenciar catálogos de produtos diretamente no aplicativo, exibindo seus produtos ou serviços para clientes em potencial sem que eles precisem visitar um site separado.

Todos esses recursos contribuem para tornar o WhatsApp Business uma ferramenta poderosa para mensagens de negócios e interação com o cliente.

Recursos avançados de mensagens

API do WhatsApp Business

Assim que você verificar seu perfil comercial do WhatsApp, poderá usar o WhatsApp Business API. Isso o ajudará a implementar várias ferramentas automatizadas: chatbots, modelos de mensagens com OTP, URL e botões de resposta rápida, catálogos de produtos, conversas individuais, etc. Além disso, o WhatsApp Business API permite uma integração perfeita com vários sistemas ERP e CRM.

Mensagens interativas

O recurso de mensagens interativas inclui modelos de mensagens que padronizam a comunicação e economizam tempo, especialmente para mensagens enviadas com frequência. Ele também inclui botões interativos:

• As respostas rápidas permitem que as empresas criem atalhos de teclado para mensagens enviadas com frequência.

• Os botões de chamada para ação, por outro lado, orientam os clientes em direção a uma ação desejada, tornando a jornada do cliente mais direta.

Suporte a vários agentes

O WhatsApp Business também oferece suporte a vários agentes. Esse recurso permite que vários agentes gerenciem a mesma conta do WhatsApp Business simultaneamente. Ele garante que as consultas dos clientes sejam tratadas com mais eficiência e rapidez, pois vários agentes podem responder a diferentes consultas dos clientes ao mesmo tempo. Isso é particularmente útil para empresas com uma grande base de clientes e um alto volume de consultas.

Relatórios e análises

O aplicativo de mensagens WhatsApp para empresas fornece acesso a insights sobre desempenho e análise. Ele é apresentado em um painel personalizável e os dados recebidos são usados para moldar e planejar as próximas campanhas de marketing. Alguns dos parâmetros abertos para análise são:

• taxa de cliques

• status de entrega das mensagens

• custo por leitura

• valor gasto

• conversões e seu valor

• ROI e muito mais.

Práticas recomendadas para mensagens do WhatsApp Business

Comunicação personalizada

As contas comerciais têm como objetivo criar relações de longo prazo com os usuários do WhatsApp e promover a ideia de comunidade e confiança. As mensagens comerciais do WhatsApp podem conter informações pós-compra, solicitar feedback e oferecer ofertas exclusivas.

Integração com campanhas de marketing off-line

As mensagens comerciais do WhatsApp podem ser vinculadas a experiências de compras off-line, criando um espaço omnicanal para a interação entre empresa e cliente. Assim, a comunicação comercial do WhatsApp pode incentivar os usuários do WhatsApp a visitar locais físicos.

Frequência das mensagens

O marketing bem-sucedido do WhatsApp deve seguir a taxa ideal de relevância e frequência. O ideal é que as plataformas de negócios do WhatsApp enviem mensagens de alta qualidade e com repercussão não mais do que 2 a 3 vezes por mês.

Otimização e testes

As contas comerciais devem realizar regularmente testes A/B para o conteúdo, gráficos, elementos de CTAs, design e tempo, apenas para garantir que eles repercutam no público-alvo. A análise de métricas ajuda as empresas a melhorar a eficiência da comunicação comercial.

Conformidade com o GDPR

Antes de usar o WhatsApp para marketing, as empresas devem se certificar de que receberam o consentimento explícito dos usuários do WhatsApp. A automação e a utilização de mecanismos de aceitação ajudam a obter o consentimento de forma fácil e eficaz.

Casos de uso do serviço de mensagens do WhatsApp Business

1. Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

As mensagens comerciais do WhatsApp, combinadas com bate-papos ao vivo com IA, tornaram-se o caso de uso número um para muitas empresas. Esses chatbots podem lidar com as dúvidas dos clientes e responder instantaneamente e com precisão, fazendo com que os clientes se sintam bem-vindos e valorizados.

2. Promoções e marketing

A plataforma de negócios do WhatsApp pode usar as mensagens do WhatsApp para lembretes e notificações automatizadas. Podem ser lançamentos de produtos, descontos, datas de vencimento de contas, pop-ups de carrinhos abandonados, etc. Os proprietários de contas comerciais podem programar essas atividades e garantir que os usuários do WhatsApp estejam sempre informados e envolvidos.

3. Vendas e pedidos

O WhatsApp Business pode ser usado para ajudar os clientes em suas decisões de compra. As empresas podem fornecer informações sobre produtos, responder a perguntas e até mesmo facilitar transações diretamente pela plataforma.

4. Coleta de feedback

Por meio de recursos como pesquisas e enquetes, você pode coletar insights diretamente de seus clientes para informar futuras decisões de negócios e melhorar suas ofertas.

Você pode usar os recursos básicos do aplicativo para configurar as mensagens do WhatsApp para sua empresa. No entanto, se você precisar de mais opções para obter melhores resultados, considere usar o Chatfuel. O Chatfuel é uma plataforma de automação sem código alimentada por IA que permite às empresas automatizar todo o ciclo de interações com leads e clientes e abrange todos os casos de uso mencionados acima.

Desde a geração e qualificação de leads até as comunicações pós-venda, upselling e reengajamento, o Chatfuel cuida de suas comunicações pelo WhatsApp, para que você possa se concentrar em metas estratégicas e no desenvolvimento de negócios. Solicite sua avaliação gratuita para explorar os recursos do Chatfuel para sua conta comercial do WhatsApp.

Tendências e desenvolvimentos futuros

Entre as tendências futuras do WhatsApp Business messaging está a expansão da funcionalidade da API do WhatsApp Business para acomodar as necessidades das grandes empresas em termos de mensagens comerciais. Levando em consideração os crescentes requisitos de segurança, as mensagens do WhatsApp Business exigiriam uma melhor criptografia de ponta a ponta e configurações de privacidade aprimoradas. Além disso, o aumento da IA conversacional continuará influenciando a maneira como as marcas interagem com os clientes.

Conclusão

Os casos de uso das mensagens do WhatsApp Business são infinitos e todos eles têm como objetivo interagir com os usuários do WhatsApp, construir relações de longo prazo e conquistar clientes fiéis. A operação robusta dos aplicativos de mensagens do WhatsApp faz com que eles sejam a melhor escolha para os usuários em todo o mundo, bem como para as marcas que podem criar relações padrão-ouro entre cliente e marca com a ajuda da plataforma de negócios do WhatsApp.