WhatsApp Business analytics: como verificar o desempenho

Como o WhatsApp tende a se tornar uma plataforma de mensagens líder, a necessidade de uma análise eficaz aumenta. A análise do WhatsApp Business agora oferece um conjunto de métricas cruciais, permitindo que as empresas meçam e acompanhem o desempenho de sua comunicação.

Neste artigo, exploraremos como as empresas podem utilizar essas ferramentas de análise para obter insights valiosos, tomar decisões informadas e otimizar suas estratégias de negócios no WhatsApp e as interações com os clientes.

O que é o WhatsApp Business Analytics

Medir o WhatsApp Business Analytics dá às empresas o poder de rastrear o desempenho da campanha, o envolvimento do cliente e o sentimento, otimizar seus esforços de marketing e ajustar o alcance do cliente de acordo.

A análise do WhatsApp representa a fusão das habilidades de vendas e marketing que você já empregou, juntamente com insights sobre tendências estratégicas e métricas importantes que exigem sua atenção para facilitar as decisões baseadas em dados.

Principais métricas no WhatsApp Business

As principais métricas listadas abaixo o ajudarão a entender o desempenho de sua estratégia de mensagens e a identificar áreas de melhoria.

Vamos dar uma olhada mais de perto em cada uma dessas métricas e em sua importância.

Métricas de mensagens

O número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas são indicadores-chave de desempenho para estratégias de marketing. Isso lhe dará insights mais profundos sobre as interações usuário-campanha e o grau de envolvimento dos usuários ativos com o conteúdo da mensagem.

Veja como colocar isso em números:

• Taxa de entrega

Avalia a eficiência das entregas da campanha e exibe a porcentagem de usuários que recebem mensagens da sua empresa sem problemas. É fundamental entender se há algum problema ou barreira técnica que impeça a entrega de mensagens em suas campanhas de marketing.

Fórmula: (Número de mensagens entregues / Total de mensagens enviadas) x 100%

Referência: 90-95%

• Taxa de abertura

É um reflexo de quão atraente e relevante é o seu conteúdo para a base de usuários. Uma alta taxa de abertura indica que o assunto ou a visualização da mensagem é atraente o suficiente para que uma determinada porcentagem de usuários visualize a mensagem completa do WhatsApp em sua campanha de marketing.

Fórmula: (Número de aberturas / Total de mensagens entregues) x 100%

Referência: 85-95%

• Taxa de cliques (CTR)

Essa é uma métrica essencial que avalia a eficácia de suas chamadas para ação (CTAs) dentro da mensagem. Uma alta CTR (porcentagem de usuários) sugere que suas CTAs, como botões de ação ou cliques em links, são convincentes e estão de acordo com os interesses ou necessidades dos clientes potenciais.

Fórmula: (Número de cliques em respostas rápidas ou cliques em links (ações do usuário) / Total de mensagens entregues) x 100%

Referência: 15-20%

Métricas de envolvimento

As taxas de resposta e o tempo médio de resposta são métricas essenciais a serem monitoradas. Elas indicam o envolvimento do usuário - a rapidez e a eficácia com que você está interagindo com seus clientes. Taxas de resposta mais altas e tempos de resposta mais curtos geralmente são métricas básicas de um bom atendimento ao cliente e de uma forte conexão com seu público.

• Taxa de resposta

Fórmula: (Número de respostas / Total de mensagens entregues) x 100%

Referência: 35-40%

Métricas de usuários

Compreender o número de usuários ativos, a demografia dos usuários e a retenção de usuários é fundamental para direcionar seus esforços de marketing. As métricas detalhadas da sua base de clientes o ajudarão a adaptar as conversas em andamento, os orçamentos de marketing e as campanhas de marketing para atender melhor às necessidades e preferências do seu público-alvo.

Taxa de conversão

A taxa de conversão de suas estatísticas do WhatsApp Business se aprofunda na jornada do cliente. O rastreamento de conversões reflete o comportamento do usuário e a porcentagem de usuários que não apenas se envolveram com as mensagens de sua campanha, mas também realizaram uma ação desejada, como fazer uma compra ou inscrever-se em suas transmissões do WhatsApp.

Fórmula: (Número de ações desejadas realizadas / Total de mensagens entregues) x 100%

Referência: 45-60%

Análise de sentimento

A análise do sentimento das mensagens, sejam elas positivas, negativas ou neutras, pode fornecer informações valiosas sobre como os clientes percebem a sua marca. Essas informações o ajudarão a melhorar a mensagem inicial e as campanhas promocionais, usar mensagens personalizadas e fazer outros ajustes para garantir a satisfação do cliente.

Melhores práticas para usar a análise do WhatsApp Business

Definir metas claras

Antes de mergulhar nos dados analíticos, defina objetivos para suas comunicações e campanhas de marketing do WhatsApp. Isso ajuda a medir o sucesso, ajustar a ferramenta de negócios e acompanhar o progresso.

Monitoramento regular

Ao verificar regularmente as principais métricas, você pode fazer os ajustes necessários para melhorar suas estratégias. Por exemplo, o monitoramento do processo de entrega, das taxas de resposta e dos tempos médios de resposta indica o quanto você se envolve com seu público e oferece um bom atendimento ao cliente.

Tomada de decisão orientada por dados

O Analytics ajuda a tomar decisões informadas sobre sua atividade de mensagens, estratégias de comunicação e campanhas futuras. Adapte as mensagens iniciais e o conteúdo futuro com base nas taxas de envolvimento para otimizar as mensagens gerais de marketing e melhorar a satisfação do cliente.

A melhoria contínua é fundamental

Use insights analíticos para identificar áreas de melhoria e fazer os ajustes necessários para uma campanha bem-sucedida. A análise de dados ajuda a evoluir e atender às necessidades dos clientes, economizando recursos da sua equipe de marketing, melhorando as comunicações comerciais e aumentando a receita de vendas.

Ao seguir essas práticas, você pode maximizar o desempenho do marketing e as taxas de engajamento. A análise do WhatsApp Business fornece insights valiosos para estabelecer conexões fortes com seu público.

Desafios e limitações e como superá-los

Agora, vamos falar sobre os desafios e as limitações que você pode encontrar ao usar o WhatsApp Business Analytics. Entender e resolver esses problemas pode ajudá-lo a tirar o máximo proveito dos seus dados.

1. Quantidade esmagadora de dados. É fácil se perder nos números e gráficos que o WhatsApp Business Analytics fornece, o que dificulta a extração de insights significativos. Para superar isso, estabeleça metas claras e defina o que você deseja alcançar com seus esforços de análise. Dessa forma, você pode se concentrar nas principais métricas que mais importam para sua empresa e evitar ficar sobrecarregado com dados desnecessários.

2. Falta de análise em tempo real. O WhatsApp Business Analytics não fornece dados instantâneos e atualizados sobre seu desempenho. Para atenuar isso, monitore regularmente suas métricas cruciais e adapte suas estratégias de mensagens de acordo com elas. Dessa forma, você pode fazer ajustes oportunos e manter a vantagem competitiva.

3. Limitações em termos de profundidade de dados. Embora o WhatsApp Business Analytics ofereça insights valiosos sobre métricas como taxas de entrega de mensagens e tempos de resposta, ele pode não lhe dar uma compreensão abrangente do comportamento de seus clientes. Para superar isso, considere a possibilidade de integrar seus dados analíticos a outras ferramentas, como sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Isso lhe dará insights detalhados sobre seus opt-ins do WhatsApp e permitirá que você tome decisões baseadas em dados.

O WhatsApp Business Analytics é uma ferramenta poderosa, mas tem gargalos em potencial. Para maximizar o nível de sucesso e melhorar suas métricas de negócios, defina metas de campanha claras, monitore métricas relevantes e experimente fornecedores confiáveis de soluções do WhatsApp Business.

Para obter resultados avançados, experimente o WhatsApp Business API com o Chatfuel, que combina toda a funcionalidade do WhatsApp Business com recursos de CRM e rastreamento completo de dados.

Como tirar o máximo proveito de sua conta do WhatsApp Business

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