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Publicado December 7, 2023 em

9 melhores alternativas de Intercom em 2024 (gratuitas e pagas)

Procurando alternativas de Intercom para serviço de cliente, mensagens automatizadas ou software de mesa? Considere estas.

Se estiver procurando uma alternativa ao Intercom, há várias opções disponíveis que podem oferecer funcionalidade semelhante para suas necessidades de comunicação e interação com o cliente.

Neste artigo, exploraremos algumas das principais alternativas ao Intercom para 2023, destacando seus principais recursos, prós e contras e informações sobre preços.

Antes de mergulhar nas alternativas, vamos explorar brevemente o próprio Intercom.

Que tipo de ferramenta é a Intercom?

Intercom 1.png

Fonte: intercom.com

A Intercom é uma plataforma de comunicação com o cliente que se concentra principalmente no suporte ao cliente. Embora tenha evoluído desde o seu início como um widget de bate-papo ao vivo, o fornecimento de suporte ao cliente passa a ter uma importância secundária.

Embora o bate-papo ao vivo e a automação de chatbot sejam ferramentas úteis para fornecer atendimento ao cliente com base no site, as equipes de suporte completas exigem uma gama mais ampla de serviços, como emissão de tíquetes, relatórios, gerenciamento de base de conhecimento e outros recursos essenciais.

Principais características

Recentemente, a Intercom lançou um chatbot alimentado por IA chamado Fin, projetado para lidar com metade das consultas de todos os visitantes do site, aumentando a satisfação do cliente.

O Fin é um poderoso acréscimo aos principais recursos da Intercom:

  • canais: e-mails e bate-papo ao vivo,

  • comunicação: bate-papo pop-up, mensagens no aplicativo, notificações, e-mails,

  • caixa de entrada da equipe (caixa de entrada compartilhada),

  • base de conhecimento,

  • help desk,

  • tours de produtos,

  • chatbots,

  • sistema de emissão de tíquetes,

  • plataforma personalizável,

  • séries (uma mistura de todas as notificações de saída, incluindo campanhas de chatbot, campanhas de e-mail, tours de produtos etc.)

Desvantagens

  • Preços altos,

  • faturamento imprevisível.

Preços

A Intercom oferece uma avaliação gratuita, e os planos pagos começam em US$ 74/mês.

9 alternativas ao Intercom para 2023

Aqui estão as oito melhores alternativas de software de atendimento ao cliente para o Intercom:

  1. Chatfuel

  2. Zendesk

  3. Tidio

  4. Freshdesk

  5. ClickDesk

  6. Olark

  7. HubSpot Services Hub

  8. LiveChat

  9. HelpCrunch

Vamos dar uma olhada mais detalhada nas alternativas de intercomunicação da nossa lista.

  1. Chatfuel

Chatfuel PT.png

Fonte: chatfuel.com

O Chatfuel é uma plataforma de mensagens avançada para automatizar a comunicação empresarial. Sua interface amigável permite que você crie um chatbot inteligente alimentado por IA para mensagens automatizadas por meio do widget do seu site ou de mídias sociais como Facebook Messenger, WhatsApp e outros.

O Chatfuel ajuda as empresas a melhorar o atendimento ao cliente, a geração e a qualificação de leads, aumentar o engajamento e impulsionar o crescimento e as vendas.

Além disso, você pode criar e acompanhar os perfis de seus clientes para recomendações personalizadas de produtos, mensagens de acompanhamento e muito mais.

Mais de 7 milhões de clientes, de marcas de pequenas empresas a gigantes do mercado como Adidas, Netflix e VISA, têm usado o Chatfuel para automatizar tarefas de marketing e comunicação desde 2015.

  • respostas a perguntas frequentes em comentários e mensagens diretas em tempo real,

  • mensagens proativas: lembretes de carrinho abandonado; notificações de reengajamento, atualizações de produtos, etc;

  • anúncios: otimização algorítmica, botões de resposta personalizados, ferramentas de rastreamento, etc,

  • vendas: rastreamento das preferências do cliente, ofertas e negócios personalizados, compras em um bate-papo, etc.

Principais características

  • canais: bate-papo ao vivo, mídia social,

  • comunicação: mensagens no aplicativo, notificações,

  • chatbots,

  • base de conhecimento,

  • ChatGPT e outras integrações,

  • ferramentas de rastreamento,

  • análises,

  • testes A/B,

  • caixa de entrada da equipe,

  • compras no chat,

  • sistema de emissão de tíquetes,

  • plataforma personalizável.

Desvantagens

  • o faturamento depende do número de conversas.

Preços

O Chatfuel oferece uma avaliação gratuita para que os usuários possam explorar a automação impulsionada por IA antes de pagar um centavo. Os planos pagos começam em US$ 14,39/mês.

  1. Zendesk

Zendesk.png

Fonte: zendesk.com

A Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que oferece vários recursos para aprimorar o envolvimento do cliente.

Você pode usar mensagens automáticas no chat ao vivo e notificações de saída no WhatsApp e SMS para interagir com os clientes de forma mais eficaz.

Além disso, a Zendesk fornece relatórios avançados, coleta feedback do usuário por meio de pesquisas de satisfação do cliente e mostra tendências e áreas em que você pode melhorar seus serviços.

Principais características

  • canais: e-mails e bate-papo ao vivo,

  • comunicação: bate-papo pop-up, mensagens no aplicativo, notificações, e-mails,

  • base de conhecimento,

  • help desk,

  • chatbots,

  • sistema de emissão de tíquetes,

  • plataforma personalizável.

Desvantagens

  • falta de suporte ao cliente,

  • dificuldade de otimizar a plataforma para necessidades comerciais específicas.

Preços

O Zendeck para serviços ou vendas custa a partir de US$ 19 por mês para planos básicos e a partir de US$ 55 por mês para planos de suíte.

  1. Tidio

Tidio.png

Fonte: tidio.com

O Tidio é uma plataforma de atendimento ao cliente que permite que você se comunique com seus clientes em tempo real por meio de um software de bate-papo ao vivo.

Com o Tidio, seus agentes de suporte ao cliente podem responder prontamente às consultas dos clientes, oferecer suporte personalizado e aumentar a satisfação do cliente.

A plataforma automatiza as respostas para garantir interações eficientes com os clientes, qualificar leads e orientar os visitantes para informações relevantes. Além disso, o Tidio se integra aos CRMs e à automação de marketing por e-mail para um gerenciamento completo do relacionamento com o cliente.

Você também pode usar relatórios avançados e fluxos de trabalho de automação para otimizar a experiência do cliente.

Principais características

  • canais: e-mails, bate-papo ao vivo, mídia social,

  • comunicação: bate-papo pop-up, mensagens no aplicativo, notificações, e-mails,

  • base de conhecimento,

  • help desk,

  • chatbots,

  • caixa de entrada da equipe,

  • sistema de emissão de tíquetes,

  • rota para humanos,

  • plataforma personalizável.

Desvantagens

  • preços altos,

  • falta de recursos nativos da base de conhecimento,

  • dificuldade de criar um chatbot e campanhas de e-mail.

Preços

O Tidio oferece um teste gratuito, e os planos pagos começam em US$ 29/mês.

  1. Freshdesk

Freshdesk.png

Fonte: freshworks.com

O Freshdesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que permite às empresas gerenciar as consultas dos visitantes e melhorar a comunicação com o cliente por meio de diferentes canais, como e-mail, telefone, chat e mídias sociais, tudo em um único painel unificado.

Ela é conhecida por seu tratamento eficiente das consultas dos clientes e por garantir uma comunicação eficaz entre empresas e clientes.

Principais características

  • canais: e-mails, telefone, bate-papo ao vivo, mídia social,

  • comunicação: bate-papo pop-up, mensagens no aplicativo, notificações, e-mails,

  • chatbots,

  • base de conhecimento,

  • central de ajuda,

  • sistema de emissão de tíquetes,

  • plataforma personalizável.

Desvantagens

  • preços altos,

  • complexidade da ferramenta,

  • necessidade de treinar uma equipe para usá-la,

  • dificuldade de otimizar a plataforma para necessidades comerciais específicas.

Preços

O Freshdesk oferece uma avaliação gratuita, e os planos pagos começam em US$ 15/mês.

  1. ClickDesk

ClickDesk.png

Fonte: clickdesk.com

O ClickDesk se destaca de outras plataformas de suporte por oferecer suporte por voz e vídeo e bate-papo ao vivo. Esse recurso permite que os agentes de suporte ajudem os clientes com problemas complexos e os resolvam por meio do bate-papo ao vivo.

Além disso, o ClickDesk permite a integração de ferramentas de mídia social com o bate-papo ao vivo para aumentar o número de seguidores e o envolvimento do seu site.

Principais características

  • canais: e-mails, bate-papo ao vivo com suporte de voz e vídeo, mídia social,

  • comunicação: bate-papo pop-up, mensagens no aplicativo, notificações, e-mails,

  • aplicativo móvel,

  • caixa de entrada da equipe,

  • base de conhecimento,

  • help desk,

  • chatbots,

  • sistema de emissão de tíquetes,

  • plataforma personalizável.

Desvantagens

  • falta de recursos,

  • complexidade da ferramenta,

  • falta de suporte ao cliente,

  • desenvolvimento lento da plataforma.

Preços

O ClickDesk oferece uma avaliação gratuita, e os planos pagos começam em US$ 14,99/mês.

  1. Olark

Olark.png

Fonte: olark.com

O Olark é uma plataforma de bate-papo ao vivo e de envolvimento do usuário para aprimorar a comunicação da empresa com os clientes e melhorar o atendimento ao cliente.

As empresas podem oferecer suporte imediato e assistência personalizada, interagindo com os visitantes do site em tempo real. O bate-papo ao vivo garante interação eficiente com o cliente, emissão de tíquetes e encaminhamento, assegurando que os agentes de suporte ao cliente adequados atendam prontamente às consultas dos usuários.

Você também pode analisar os painéis de relatórios para verificar sua eficácia e obter mais insights.

Principais características

  • canais: bate-papo ao vivo,

  • comunicação: bate-papo pop-up, notificações,

  • caixa de entrada da equipe,

  • chatbots,

  • plataforma personalizável.

Desvantagens

  • falta de características.

Preços

O Olark oferece uma avaliação gratuita, um bate-papo ao vivo com todos os recursos por US$ 29/mês e o Olark Pro com preços personalizados.

  1. HubSpot Service Hub

HubSpot Services Hub.png

Fonte: hubspot.com

A HubSpot é uma ferramenta de marketing amplamente utilizada que oferece uma série de recursos para SaaS (software como serviço) e outros negócios on-line. Ela fornece um conjunto abrangente de ferramentas para a criação de páginas de destino, geração de leads, automação de marketing por e-mail, suporte a clientes, prospecção de vendas, operações e muito mais.

Isso torna a HubSpot uma alternativa lógica à Intercom para marcas maiores que já têm experiência ou estão usando outros aspectos dessa ferramenta.

Principais características

  • canais: e-mails, bate-papo ao vivo,

  • comunicação: bate-papo pop-up, mensagens no aplicativo, notificações, e-mails,

  • chatbots,

  • base de conhecimento,

  • help desk,

  • caixa de entrada da equipe,

  • sistema de emissão de tíquetes,

  • plataforma personalizável.

Desvantagens

  • preços altos,

  • complexidade da ferramenta,

  • necessidade de treinar uma equipe para usá-la,

  • falta de recursos nativos da base de conhecimento.

Preços

O HubSpot Service Hub oferece uma avaliação gratuita, e os planos pagos começam em US$ 450/mês.

  1. LiveChat

LiveChat.png

Fonte: livechat.com

O LiveChat oferece um escopo de recursos que ajudam as empresas com suporte, vendas e marketing, o que o torna uma ferramenta semelhante à Intercom, mas com um custo menor.

Além disso, a ferramenta de suporte do LiveChat é abrangente e equipada com relatórios, soluções de emissão de tíquetes, regras de roteamento e outros recursos. Sua impressionante ferramenta de bate-papo ao vivo apresenta automação e respostas prontas, transferências de bate-papo e personalização.

Principais características

  • canais: bate-papo ao vivo,

  • comunicação: bate-papo pop-up, mensagens no aplicativo, notificações,

  • chatbots,

  • base de conhecimento,

  • caixa de entrada da equipe,

  • sistema de emissão de tíquetes,

  • plataforma personalizável.

Desvantagens

  • complexidade da ferramenta,

  • necessidade de treinar uma equipe para usá-la.

Preços

O LiveChat oferece uma avaliação gratuita, e os planos pagos começam em US$ 20 por agente, por mês.

  1. HelpCrunch

HelpCrunch1.png

Fonte: helpcrunch.com

O HelpCrunch é uma plataforma de comunicação empresarial que se concentra no atendimento ao cliente. Além disso, oferece perfis de clientes que coletam dados do usuário, como histórico de compras e detalhes pessoais. Isso permite que os agentes de suporte personalizem e melhorem a comunicação com o cliente. Além disso, um chatbot pode lidar com as consultas dos usuários ou transferi-las para um agente ao vivo quando necessário.

Principais características

  • canais: bate-papo ao vivo, e-mails e mídia social,

  • comunicação: mensagens no aplicativo, notificações,

  • chatbots,

  • base de conhecimento,

  • caixa de entrada da equipe,

  • sistema de emissão de tíquetes,

  • captura de dados de perfil do cliente.

Desvantagens

  • sem IA incorporada,

  • chatbot reativo.

Preços

A HelpCrunch oferece uma avaliação gratuita, e os planos pagos começam em US$ 15 por agente, por mês.

Tabela comparativa de ferramentas semelhantes ao Intercom

Criamos uma tabela comparativa de alternativas ao Intercom para ajudá-lo a encontrar a melhor ferramenta para suas necessidades comerciais.

Ferramenta

Avaliação gratuita

Os preços começam em

Classificação G2

Canais

Desvantagens

Chatfuel

✔️

$14.99/mês

4.5/5

• chat ao vivo
• mídia social

• o faturamento depende do número de conversas

Zendesk

✔️

$19/mês

4.3/5

• e-mails
• chat ao vivo

• lfalta de suporte ao cliente
• dificuldade de otimizar a plataforma para necessidades comerciais específicas

Tidio

✔️

$29/mês

4.7/5

• e-mails
• chat ao vivo

• preços altos
• falta de recursos nativos da base de conhecimento
• difícil de criar um chatbot e campanhas de e-mail

Freshdesk

✔️

$15/mês

4.4/5

• e-mails
• telefone
• chat ao vivo
• mídia social

• preços altos
• complexidade da ferramenta
• necessidade de treinar uma equipe para usá-la
• dificuldade de otimizar a plataforma para necessidades comerciais específicas

ClickDesk

✔️

$14.99/mês

3.8/5

• e-mails
• chat ao vivo (com suporte a voz e vídeo)
• mídia social

• falta de recursos
• complexidade da ferramenta
• falta de suporte ao cliente
• desenvolvimento lento da plataforma

Olark

✔️

$29/mês

4.3/5

• chat ao vivo

• falta de recursos

HubSpot Service Hub

✔️

$450/mês

4.4/5

• e-mails
• chat ao vivo

• preços altos
• complexidade da ferramenta
• necessidade de treinar uma equipe para usá-la
• falta de recursos nativos da base de conhecimento

LiveChat

✔️

$20/mês

4.5/5

• chat ao vivo

• complexidade da ferramenta
• necessidade de treinar uma equipe para usá-la

HelpCrunch

✔️

$15/mês

4.7/5

• chat ao vivo
• e-mails
• mídia social

• sem IA incorporada
• chatbot reativo

Para facilitar sua escolha, criamos uma tabela semelhante para a Intercom:

Ferramenta

Avaliação gratuita

Os preços começam em

Classificação G2

Canais

Desvantagens

Intercom

✔️

$74/mês

4.5/5

• chat ao vivo
• e-mails

• preços altos
• faturamento imprevisível

Perguntas frequentes

Você pode usar o Intercom gratuitamente?

Sim. A Intercom oferece um teste gratuito de 14 dias.

Veja como você pode se inscrever e solicitar:

  1. Acesse Intercom.com.

  2. Clique em "Get started" e digite seu endereço de e-mail comercial.

Em seguida, seu teste de 14 dias começa. Você pode começar a configurar e usar a Intercom.

Se quiser continuar a usar o Intercom após a avaliação gratuita, adquira um plano pago ou entre em contato com a equipe de vendas.

O Intercom é como o Zendesk?

Se você tem um processo de suporte complexo e precisa de uma funcionalidade de help desk, o Zendesk é uma ótima alternativa ao Intercom. No entanto, ele pode ser caro para empresas menores, pois é voltado principalmente para grandes empresas. Por outro lado, se você é uma empresa voltada para vendas e precisa de opções de automação, a Intercom é uma opção adequada. Lembre-se de que a Intercom também pode ser cara para empresas menores.

Ambas as plataformas oferecem um teste gratuito de 14 dias. Os preços mensais começam em US$ 19 na Zendesk e US$ 74 na Intercom.

Abaixo está a tabela de comparação dos recursos do Intercom e do Zendesk.

Característica

Intercom

Zendesk

Canais: e-mails e chat ao vivo

✔️

✔️

Comunicação: bate-papo pop-up, mensagens no aplicativo, notificações e e-mails

✔️

✔️

Caixa de entrada da equipe

✔️

Base de conhecimento

✔️

✔️

Central de ajuda

✔️

✔️

Tours de produtos

✔️

Chatbots

✔️

✔️

Sistema de emissão de tíquetes

✔️

✔️

Plataforma personalizável

✔️

✔️

Séries

✔️

Qual alternativa de Intercom é a melhor para sua empresa?

Ao procurar alternativas para a Intercom, é importante considerar suas necessidades e exigências específicas. As alternativas mencionadas neste artigo oferecem uma variedade de recursos e opções de preços, permitindo que você encontre a melhor opção para a sua empresa.

Se você está procurando uma plataforma de atendimento ao cliente, recursos de mensagens automatizadas, software de mesa ou maior satisfação do cliente, essas alternativas da Intercom têm tudo o que você precisa.