As 9 principais plataformas de IA conversacional para 2024: gratuitas e pagas

Em um mar de ferramentas alimentadas por IA e tecnologia em constante evolução, as IAs conversacionais são imprescindíveis para os profissionais e proprietários de empresas. Por quê? Porque elas ajudam você a reduzir custos, aumentar a receita e aumentar a satisfação do cliente. E se você não aproveitar essas ferramentas, seus concorrentes o farão. Com o aumento do comércio on-line, ter um agente de IA acessível e sempre disponível pode torná-lo significativamente mais competitivo no mercado.

Mas qual dessas plataformas é a ideal para você? Neste artigo, vamos analisar as 9 principais plataformas de IA conversacional existentes. Abordaremos seus principais recursos e preços para que você possa escolher a mais adequada para sua empresa.

O que é uma plataforma de IA conversacional?

Uma plataforma de IA conversacional é um software sofisticado que permite interações semelhantes às humanas entre computadores e humanos. Essas plataformas podem entender, processar e responder efetivamente à linguagem humana de forma natural. De bots de atendimento ao cliente em sites a assistentes ativados por voz, as IAs conversacionais podem assumir muitas formas.

Neste artigo, abordaremos dois tipos de plataformas de IA conversacional: soluções prontas para uso e estruturas personalizáveis.

Vamos começar.

As 9 principais plataformas de IA conversacional

Começaremos com as soluções out-of-the-box. Essas são plataformas projetadas para serem fáceis de usar e rápidas. Elas vêm pré-equipadas com todos os recursos de que você pode precisar. Isso inclui modelos prontos, construtores de arrastar e soltar e interfaces intuitivas que permitem que até mesmo usuários não técnicos criem e implementem chatbots rapidamente.

1. Chatfuel

O Chatfuel é a maior plataforma sem código usada para criar e gerenciar chatbots para Messenger, Instagram, WhatsApp ou seu site. Ela é usada por marcas pequenas e grandes e tem todos os recursos que você pode precisar em um chatbot. Como bônus, agora ela também tem a capacidade de automatizar vendas, envolvimento do cliente, atendimento ao cliente e muito mais.

Principais recursos do Chatfuel:

• Não é necessário codificar. Com seu construtor de chatbot sem código, qualquer pessoa pode criar um chatbot.

• Recursos de IA conversacional. Como o Chatfuel se integra diretamente ao ChatGPT, ele pode treinar chatbots para aprender sobre sua empresa e se comunicar de forma eficaz com os clientes. Isso permite que eles obtenham suporte imediato e semelhante ao humano para suas perguntas sobre vendas ou atendimento ao cliente.

• Opções de integração. O Chatfuel pode ser facilmente integrado a plataformas de sites, CRMs (Customer Relationship Management) populares, Google Sheets e muito mais.

• Modelos pré-construídos. Para economizar tempo, você pode simplesmente duplicar os modelos do Chatfuel e ter o seu chatbot ativo em menos de 30 minutos.

Preços do Chatfuel:

Teste gratuito de 7 dias (não é necessário cartão de crédito), depois os planos começam em apenas US$ 14,39/mês.

2. LivePerson

A LivePerson é uma fornecedora de soluções de IA e de mensagens que permitem que as empresas se envolvam com os clientes em escala. Ele foi projetado para fornecer interações significativas e personalizadas por meio de bate-papo e mensagens.

Principais recursos do LivePerson:

• Compreensão de intenção. O LivePerson usa IA avançada para entender a intenção do cliente em tempo real e orientar as conversas de acordo.

• Canais de mensagens. Integra-se com canais de mensagens, incluindo SMS, WhatsApp, Messenger e outros.

• Automação e assistência do agente. Oferece recursos avançados de automação e, ao mesmo tempo, permite um processo de transferência simples para agentes humanos, quando necessário.

• Análise. A plataforma fornece insights profundos sobre os dados da conversa para otimizar a experiência e os resultados do cliente.

Preços da LivePerson:

Preços de pagamento conforme o uso com base no volume de uso.

3. Drift

A Drift é uma plataforma de vendas e marketing de conversação que combina chatbots e mensagens para ajudar as empresas a se conectarem com os clientes em tempo real.

Principais recursos do Drift:

• Marketing de conversação. Aproveita a IA para oferecer conversas personalizadas em tempo real e converter leads mais rapidamente.

• Produtividade de vendas. Torna a comunicação entre as equipes de vendas e os compradores em potencial mais eficiente, agendando reuniões e fornecendo informações relevantes instantaneamente.

• Chatbots personalizáveis. Oferece a capacidade de personalizar os chatbots de acordo com a voz e os objetivos da marca.

• Integração. O Drift pode ser integrado a muitas ferramentas de vendas e marketing.

Preços do Drift:

Os planos começam em US$ 2.500 por mês, com preços personalizados para equipes empresariais.

4. Haptik

A Haptik é uma das maiores plataformas de IA de conversação do mundo, alimentando chatbots e assistentes virtuais para pequenas e grandes marcas. Eles usam a IA para impulsionar o suporte ao cliente, o marketing e as vendas.

Principais recursos do Haptik:

• Suporte multilíngue. Seus chatbots podem entender e conversar em vários idiomas.

• Análises. O painel de análise da Haptik oferece insights detalhados sobre as interações com os clientes para que a experiência do usuário possa ser continuamente aprimorada.

• Integração de canais. O Haptik funciona com seu site, WhatsApp, Instagram e muito mais.

• Ampla aplicação no setor. Do suporte ao cliente à geração de leads e coleta de feedback, sua plataforma é versátil para muitos casos de uso.

Preços da Haptik:

Eles oferecem preços personalizados com base nas necessidades específicas de sua empresa.

5. Yellow.ai

A Yellow.ai permite que as empresas ofereçam aos clientes interações semelhantes às humanas para suporte ao cliente, vendas e marketing. Seus agentes se adaptam e respondem com base nas interações dos usuários, proporcionando uma experiência mais agradável e natural.

Principais recursos da Yellow.ai:

• Presença omnichannel. Você pode interagir com seus clientes em sites, WhatsApp, Facebook e muito mais.

• Análise rica. Mergulhe fundo no comportamento e nas preferências do cliente para adaptar as conversas e as ofertas.

• Automação com intervenção humana. Equilibra respostas automatizadas com opções de encaminhamento para agentes humanos, conforme necessário.

Preços da Yellow.ai:

Eles oferecem um nível gratuito com preços personalizados baseados no uso para planos empresariais pagos.

Agora, vamos falar sobre estruturas personalizáveis. Essas plataformas podem ser usadas para construir em cima delas em vez de simplesmente implantá-las. Elas foram criadas para empresas com necessidades exclusivas e o conhecimento técnico para desenvolvê-las e integrá-las.

6. Amazon Lex

O Amazon Lex é um serviço da Amazon Web Service (AWS) para criar interfaces de conversação usando voz e texto. Ao contrário do Chatfuel, essa é uma plataforma que exige muito código. Mas com o Lex, você pode criar chatbots que entendem a linguagem natural e respondem da mesma maneira.

Principais recursos do Amazon Lex:

• Compreensão de linguagem natural. O Lex tem a capacidade de converter a fala em texto, entender a linguagem natural e reconhecer a intenção do texto.

• Fácil integração. Ele se integra ao AWS Lambda, o que é útil do ponto de vista da programação.

• Implementação em várias plataformas. Oferece implantação com um clique em várias plataformas, incluindo dispositivos móveis, Web e outros serviços de bate-papo.

• Custo-benefício. Você paga apenas pelo que usa, sem custos iniciais ou taxas mínimas.

Preços do Amazon Lex:

A Amazon oferece uma avaliação gratuita de até 10.000 solicitações de texto e 5.000 solicitações de fala, após o que o preço é de US$ 0,004 por solicitação de fala e US$ 0,00075 por solicitação de texto.

7. Oracle Digital Assistant

O Oracle Digital Assistant é uma plataforma completa de IA adequada para interfaces de texto, bate-papo e voz. É uma plataforma poderosa e robusta para a criação de assistentes digitais sofisticados. Ele permite que as empresas criem IAs de conversação interativas para envolver clientes, funcionários e muito mais.

Principais recursos do Oracle Digital Assistant:

• Grau empresarial. Como todas as outras soluções Oracle, o Digital Assistant tem uma capacidade administrativa e de desenvolvimento robusta, adequada para sistemas empresariais complexos.

• Habilidades pré-construídas. Ele vem com habilidades pré-construídas e personalizáveis para ERP, HCM e CX, o que facilita a implantação.

• Recursos multicanais. Pode ser implementado na Web, em dispositivos móveis e em outras plataformas de mensagens.

• Gerenciamento avançado de diálogos. O assistente digital pode controlar o fluxo da conversa com base nas entradas do usuário, no contexto e em outros dados.

Preços do Oracle Digital Assistant:

O preço começa a partir de US$ 5,8/hora, com várias outras opções de preço de acordo com suas necessidades.

8. Google Dialogflow

O Google Dialogflow permite que você crie chatbots e aplicativos de voz que podem ser integrados em várias plataformas. Assim como o Amazon Lex e o Oracle, essa é uma plataforma mais complexa e com muito código, destinada a criar aplicativos mais complexos.

Principais recursos do Google Dialogflow:

• Recursos avançados de linguagem natural. O Google Dialogflow é capaz de reconhecer a intenção do usuário e extrair informações das conversas.

• Compatibilidade entre plataformas. Ele pode ser integrado a sites, aplicativos móveis e plataformas de mensagens populares, como o Slack.

• Suporte a voz. A interação por voz é possível para a criação de bots e a integração com o Google Assistant.

Preços do Google Dialogflow:

Os novos clientes recebem US$ 300 gratuitos para testar o Dialogflow e, depois disso, pagam com base no uso.

9. IBM Watson Assistant

O IBM Watson é uma plataforma complexa e robusta, projetada para criar e implantar interfaces de conversação baseadas em IA em qualquer aplicativo, dispositivo ou canal.

Principais recursos do IBM Watson Assistant:

• Conteúdo pré-treinado. A plataforma oferece conteúdo e intenções pré-treinados específicos do setor para impulsionar seu desenvolvimento.

• Integração avançada. O IBM Watson Assistant pode ser integrado a sistemas de negócios existentes e a APIs de terceiros.

• Recursos de voz e texto. Permitiu integrações de voz e chatbots baseados em texto.

• Privacidade e segurança de dados. Como a IBM tende a trabalhar com empresas maiores, ela garante a privacidade dos dados com amplos recursos de segurança e conformidade com os padrões do setor.

Preços do IBM Watson Assistant:

Os planos variam de um nível gratuito a US$ 140/mês ou preços personalizados para soluções empresariais.

Escolhendo a plataforma de IA conversacional certa

Está claro que as plataformas de IA conversacional têm um valor inestimável no mercado atual, fornecendo às empresas as ferramentas para melhorar o envolvimento do cliente e impulsionar as vendas. Desde soluções sem código e de rápida implementação, como Chatfuel e LivePerson, até soluções altamente personalizáveis e robustas, como IBM Watson e Google Dialogflow, cada plataforma oferece benefícios exclusivos para diferentes necessidades de negócios.

Seu trabalho é combinar essas plataformas com suas necessidades. Com várias soluções de IA conversacional e plataformas de chatbot, você pode encontrar uma opção adequada com ou sem chat ao vivo e outros recursos. Faça uma escolha informada que não apenas resolva seus desafios, mas também o torne mais competitivo em relação à concorrência.