As 9 melhores plataformas de IA conversacional

Quase tudo o que os clientes perguntam são as mesmas poucas dúvidas sobre preço, horário, entrega ou um horário livre, e elas chegam a qualquer hora pelo WhatsApp, pelo Instagram ou pelo chat do site. Uma plataforma de IA conversacional responde por você: um agente de IA entende o que as pessoas escrevem, responde com as informações do seu negócio e passa os casos difíceis para a sua equipe.

Só que as plataformas são bem diferentes entre si. Algumas já vêm prontas e se conectam ao WhatsApp ou ao Instagram em uma tarde. Outras são frameworks para desenvolvedores dos provedores de nuvem, em que você constrói o agente durante meses. Comparamos 9 delas por canais, IA, para quem servem e preço:

1. Chatfuel: um Agente de IA para WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok e chat do site, com a sua equipe por trás
2. LivePerson: uma nuvem conversacional para grandes empresas, agora parte da SoundHound AI
3. Intercom Fin: um agente de IA para equipes de suporte, cobrado por conversa resolvida
4. Jio Haptik: agentes de IA para grandes marcas de varejo, finanças e telecomunicações
5. Yellow.ai: uma plataforma agêntica para o suporte e o RH de grandes empresas
6. Amazon Lex: o serviço da AWS para criar bots de chat e de voz
7. Oracle Digital Assistant: assistentes digitais para os aplicativos em nuvem da Oracle
8. Google CX Agent Studio: o criador de agentes do Google, antigo Dialogflow
9. IBM watsonx Orchestrate: a plataforma de agentes da IBM, que substituiu o Watson Assistant

Veja também: Automação de suporte ao cliente: como escolher ferramentas

O que é uma plataforma de IA conversacional?

Uma plataforma de IA conversacional é um software que permite a uma empresa ter um agente de IA que conversa com os clientes em linguagem natural, por texto ou por voz. O agente entende a pergunta, procura a resposta nas informações do seu negócio e responde, ou passa a conversa para uma pessoa.

As plataformas mais antigas funcionavam com intenções: você listava as frases que um cliente poderia digitar, e o bot as ligava a uma resposta fixa. Hoje a maioria funciona com modelos de linguagem grandes, então o agente entende perguntas para as quais nunca foi treinado e responde no idioma do seu cliente. Em vez de roteiros, você dá conhecimento (preços, políticas, perguntas frequentes) e regras (quando passar uma conversa para a sua equipe).

As plataformas desta lista são de dois tipos:

• Plataformas prontas para usar (Chatfuel, LivePerson, Intercom Fin, Jio Haptik, Yellow.ai). Você conecta os seus canais, adiciona as informações do negócio e ativa o agente de IA. Não é preciso programar.
• Frameworks para desenvolvedores (Amazon Lex, Oracle Digital Assistant, Google CX Agent Studio, IBM watsonx Orchestrate). Você mesmo constrói o agente em uma plataforma de nuvem, conecta aos seus sistemas e faz a manutenção. Servem para empresas com equipe técnica própria.

Comparativo de plataformas de IA conversacional

Preços publicados no site de cada fornecedor em outubro de 2026, em dólares americanos. Preços por solicitação e por sessão crescem com o seu volume.

As 9 melhores plataformas de IA conversacional

1. Chatfuel

O Chatfuel é uma plataforma de agentes de IA para canais de mensagens e parceiro oficial da Meta. Ele conecta o WhatsApp pela WhatsApp Business Platform oficial, o Instagram, o Facebook Messenger, o TikTok e um widget de chat para o seu site. O Agente de IA responde aos clientes em todos eles a qualquer hora, agenda horários, recomenda produtos e passa a conversa para a sua equipe quando uma pessoa precisa assumir.

O que você ganha:

• Um Agente de IA para todos os canais. Em Automações, as configurações Padrão valem para tudo, e cada canal (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, site) pode ter as suas. Comentários em posts do Instagram, Facebook e TikTok também recebem resposta.
• Respostas com as suas informações. O Agente de IA responde com a sua Base de conhecimento de IA: dados do negócio, horário de atendimento, o seu catálogo com preços e fotos, e as suas perguntas frequentes. Ele entende mensagens de voz e responde por escrito (mensagens de voz).
• Agendamentos e leads. Ele oferece horários livres e agenda atendimentos no Calendário (agendamentos). A Qualificação de leads salva no cartão do contato os dados que o cliente compartilha, e Enviar acompanhamentos volta a falar com quem parou de responder (acompanhamentos com IA).
• Transferência com regras. Em Transferir para agentes humanos, você descreve quando uma conversa deve ir para uma pessoa e quem a recebe. A sua equipe responde em Chats pelo navegador ou pelo app para celular.
• AI Co-pilot. Configure tudo conversando: peça para ele adicionar uma resposta às perguntas frequentes, ativar o Agente de IA em um canal ou resumir o que os clientes perguntaram na semana. Você também pode gerenciar o Chatfuel pelo Claude, ChatGPT ou Cursor com o servidor MCP do Chatfuel.

Preços: o plano Business custa US$ 20 por mês e inclui US$ 20 em créditos para respostas da IA e mensagens. Os planos Agency, para várias empresas clientes, começam em US$ 100 por mês, e o pagamento anual economiza 10%. Todos os planos incluem todos os canais, contatos e membros da equipe ilimitados, sem cobrança por usuário. As tarifas de mensagens do WhatsApp cobradas pela Meta saem do mesmo saldo de créditos. Todo plano começa com um teste grátis de 7 dias com US$ 15 em créditos. Veja os preços do Chatfuel.

Resultados: a HelloFresh criou o seu bot de suporte no Messenger com o Chatfuel e reduziu em 76% o tempo médio de resposta. A plataforma de revenda de moda TheCultt automatizou os chats do Instagram e aumentou em 37% a conversão em compra.

Ideal para: pequenas e médias empresas cujos clientes escrevem pelo WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok ou chat do site, e que querem o agente de IA funcionando no mesmo dia sem desenvolvedores.

Fique de olho: o Chatfuel funciona só em canais de mensagens. Ele não atende tickets de e-mail, SMS nem ligações.

2. LivePerson

O Conversational Cloud da LivePerson é uma das plataformas de mensagens corporativas mais antigas. A SoundHound AI concluiu a compra da LivePerson em 4 de setembro de 2026 e planeja combiná-la com a sua própria tecnologia de voz e de agentes.

Canais: mensagens na web e em apps, SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, Apple Messages for Business, Google RCS, LINE, Viber, WeChat, Kakao Talk e e-mail, além de voz.

IA: agentes de IA generativa que respondem com uma base de conhecimento e direcionam as conversas, ferramentas Copilot para agentes humanos, um Conversation Builder sem código e a opção de usar o seu próprio LLM.

Preços: a LivePerson não publica preços; os pacotes são cotados pela equipe de vendas. SMS e mensagens de WhatsApp enviados são cobrados pela tarifa do provedor mais uma taxa de 15%.

Ideal para: grandes marcas com centrais de atendimento que precisam de mensagens em muitos canais e países.

Fique de olho: não há plano de autoatendimento, e o roteiro do produto pode mudar com a passagem para a SoundHound.

Veja também: As 10 melhores alternativas ao LivePerson

3. Intercom Fin

O Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente construída em torno do Fin, o seu agente de IA. O Fin responde com a sua central de ajuda e outros conteúdos, e também pode funcionar sobre outro help desk, como Zendesk ou Salesforce.

Canais: o Messenger do Intercom no seu site e no seu app, e-mail, telefone (Fin Voice), WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS e Slack.

IA: o Fin AI Agent resolve conversas sozinho e as passa para a sua equipe na caixa de entrada compartilhada. O Copilot ajuda os agentes humanos por US$ 29 por agente por mês, no pagamento anual.

Preços: o Fin custa US$ 0,99 por resultado, além de um plano por licença: Essential US$ 29, Advanced US$ 85 ou Expert US$ 132 por licença por mês, no pagamento anual. WhatsApp, SMS e telefone são cobrados por uso. Há um teste grátis de 14 dias.

Ideal para: SaaS e produtos online com uma equipe de suporte que trabalha por chat e e-mail.

Fique de olho: a conta cresce com a sua equipe (licenças) e com o seu volume de IA (resultados), e os canais de mensagens somam cobranças por uso.

4. Jio Haptik

A Haptik, hoje Jio Haptik, cria IA conversacional para grandes empresas há mais de dez anos, principalmente para marcas de varejo, viagens, fintech e telecomunicações da Índia. A plataforma agora funciona com agentes de IA baseados em LLM.

Canais: WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, RCS Business Messaging, chat do site e agentes de IA de voz.

IA: agentes de IA para atendimento, vendas e marketing, com vários modelos à escolha (GPT, Llama ou Claude) e uma caixa de entrada para a sua equipe.

Preços: sob medida, depois de uma demonstração; não há planos públicos.

Ideal para: grandes marcas de consumo, principalmente na Índia, que vendem e atendem pelo WhatsApp.

Fique de olho: ela foi feita para projetos corporativos, então espere um processo de vendas e de implantação em vez de começar sozinho.

5. Yellow.ai

A Yellow.ai vende o Nexus, uma plataforma "agêntica" para atendimento ao cliente e suporte a funcionários, com produtos à parte para voz (Nexus VOX) e para o trabalho no desktop.

Canais: chat do site, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS, LINE, Viber, Teams, Slack, e-mail e voz: mais de 35 canais no plano Enterprise.

IA: agentes de IA criados com o AI Agent Builder sobre mais de 15 LLMs, uma base de conhecimento que responde com os seus documentos, e ferramentas com e sem código.

Preços: um plano grátis com um agente de IA e 500 sessões de chat por mês, depois US$ 0,99 por resolução. O preço do plano Enterprise é sob consulta.

Ideal para: grandes empresas que automatizam o suporte e o RH em muitos idiomas e canais.

Fique de olho: o plano grátis é limitado, e a maior parte dos recursos e canais está no plano Enterprise.

6. Amazon Lex

O Amazon Lex é o serviço da AWS para criar bots de chat e de voz, e o motor de muitas centrais de atendimento no Amazon Connect. Diferente das plataformas acima, é uma ferramenta para desenvolvedores.

Canais: voz e chat pelo Amazon Connect, os seus próprios apps web e mobile pelo SDK, e conectores integrados para Facebook, Slack e SMS da Twilio.

IA: bots baseados em intenções com reconhecimento de voz, mais recursos generativos pelo Amazon Bedrock: respostas com os seus documentos (QnAIntent), ajuda para preencher dados e frases de treinamento geradas.

Preços: US$ 0,00075 por solicitação de texto e US$ 0,004 por solicitação de voz; conversas em streaming custam mais. Novos clientes da AWS recebem até US$ 200 em créditos do nível gratuito da AWS.

Ideal para: empresas na AWS que criam bots de voz e chat para a sua central de atendimento.

Fique de olho: você precisa de desenvolvedores para criar, conectar e manter o bot, e não há conector nativo para WhatsApp nem Instagram.

7. Oracle Digital Assistant

O Oracle Digital Assistant permite criar assistentes a partir de "skills": as prontas para os aplicativos ERP, HCM e CX da Oracle, ou as suas. Ele continua à venda, mas a Oracle recomenda que os clientes do Fusion Applications migrem para o Oracle AI Agent Studio.

Canais: os SDKs da Oracle para web, iOS e Android, Facebook Messenger, Slack, Microsoft Teams, SMS da Twilio, Apple Messages for Business e webhooks.

IA: skills baseadas em intenções e fluxos de diálogo, com um componente que chama modelos de linguagem grandes pelo OCI Generative AI.

Preços: US$ 0,0232 por unidade de "solicitações por hora", com mínimo de 250 por conta (cerca de US$ 5,80 por hora), no pagamento por uso.

Ideal para: empresas que usam os aplicativos em nuvem da Oracle e querem um assistente para funcionários ou clientes dentro deles.

Fique de olho: é uma plataforma para desenvolvedores presa à nuvem da Oracle, e os modelos do Fusion estão sendo descontinuados em favor do AI Agent Studio.

8. Google CX Agent Studio

O Google mudou o nome do Dialogflow: o seu criador de agentes agora se chama Customer Experience Agent Studio (CX Agent Studio) e faz parte do Gemini Enterprise for Customer Experience. O Dialogflow CX continua como Conversational Agents.

Canais: um widget de chat web, um gateway de telefonia, Messenger da Meta, Slack, LINE e Google Chat, além de sistemas de telefonia de parceiros como Avaya e Twilio. Não há conector nativo para WhatsApp nem Instagram.

IA: agentes com Gemini criados em um editor visual de pouco código, com "playbooks" generativos ao lado de "flows" roteirizados e modelos para começar.

Preços: o CX Agent Studio custa US$ 0,50 por sessão de chat ou de voz (US$ 0,45 ou US$ 0,40 com compromisso de 1 ou 3 anos). No Conversational Agents, uma solicitação de chat custa US$ 0,007 com flows ou US$ 0,012 com playbooks, e novos usuários recebem US$ 600 ou US$ 1.000 em créditos de teste.

Ideal para: equipes de desenvolvimento no Google Cloud e centrais de atendimento que automatizam ligações.

Fique de olho: a cobrança é por sessão ou por solicitação, então o custo sobe a cada conversa, e os apps de mensagens precisam de conectores próprios.

9. IBM watsonx Orchestrate

O IBM Watson Assistant não tem mais página de produto própria: ela redireciona para o watsonx Orchestrate, a plataforma da IBM para criar e gerenciar agentes de IA na empresa toda.

Canais: chat web, voz, Slack e Microsoft Teams; WhatsApp, SMS e Messenger pela Twilio e outros conectores do kit para desenvolvedores.

IA: agentes baseados em LLM e fluxos com vários agentes, criados em um editor sem código ou com o Agent Development Kit.

Preços: o Essentials começa em US$ 530 por mês (até 4.000 usuários ativos por mês) e o Standard em US$ 6.360 por mês; o Premium é sob consulta. A IBM avisa que os preços podem variar por país. Há um teste grátis de 30 dias.

Ideal para: grandes empresas que querem agentes de IA para várias áreas, não só para o chat com clientes.

Fique de olho: é uma plataforma corporativa ampla com preço de entrada à altura, mais do que uma pequena empresa precisa para responder aos clientes.

Como escolher uma plataforma de IA conversacional

Comece pelos canais dos seus clientes

Liste onde os seus clientes escrevem hoje. Se for WhatsApp, Instagram, Messenger ou TikTok, escolha uma plataforma que se conecte a eles de forma nativa. A maioria dos frameworks para desenvolvedores não faz isso, e criar esses conectores por conta própria é um projeto à parte.

Decida se você vai construir ou conectar

Plataformas prontas como Chatfuel, Intercom Fin e Yellow.ai funcionam depois de uma configuração de horas ou dias. Frameworks como Amazon Lex, Google CX Agent Studio e watsonx Orchestrate dão mais controle, mas você precisa de desenvolvedores para criar o agente e mantê-lo funcionando.

Compare o modelo de preço, não só o preço

• Plano com créditos (Chatfuel): um plano mensal fixo cujos créditos pagam as respostas da IA e as tarifas do WhatsApp da Meta, com membros da equipe ilimitados.
• Por licença mais por resultado (Intercom): o custo cresce com a sua equipe e com o seu volume de IA.
• Por resolução, sessão ou solicitação (Yellow.ai, Google, Amazon Lex, Oracle): o custo cresce a cada conversa.
• Contratos sob medida (LivePerson, Jio Haptik, watsonx Orchestrate Premium): cotados por vendas para grandes volumes.

Confira como ela passa as conversas para pessoas

A IA deve responder as perguntas de rotina, e as pessoas devem cuidar de reembolsos, reclamações e assuntos delicados. Confira se você mesmo consegue definir essas regras e se a sua equipe vê a conversa inteira quando assume.

Veja de onde saem as respostas

Um agente de IA é tão bom quanto as informações que você dá a ele. Veja como você adiciona e atualiza essas informações: perguntas frequentes, um catálogo, documentos. No Chatfuel, é a Base de conhecimento de IA, e o AI Co-pilot pode adicionar respostas por você.

Teste com perguntas reais

Use o teste grátis com as suas próprias perguntas frequentes e algumas perguntas reais de clientes antes de decidir.

Como lançar um agente de IA conversacional com o Chatfuel

1. Comece o teste. Escolha um plano na página de preços e comece o teste grátis de 7 dias.
2. Conecte os seus canais. Em Configurações, conecte WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok ou o seu site.
3. Preencha a Base de conhecimento de IA. Adicione os dados do negócio e o Horário de atendimento, o seu catálogo com preços e as Perguntas frequentes com as suas políticas. O Agente de IA responde com essas informações em todos os canais.

4. Ative o Agente de IA. Em Automações, deixe o Padrão ativado e ative os canais em que o Agente de IA deve responder. Escreva como ele deve falar em Instruções de IA e escolha em Quando a IA responde se ele responde sempre ou só fora do horário de trabalho.
5. Configure a transferência. Abra Transferir para agentes humanos, escolha Transferir para colegas e adicione regras: quando uma conversa vai para uma pessoa, o que o Agente de IA diz ao cliente e qual colega a recebe.

6. Revise e melhore. Pergunte ao AI Co-pilot o que os clientes mais perguntaram na semana e adicione as respostas que faltam às suas perguntas frequentes.

O AI Co-pilot pode fazer a maior parte desses passos por você: peça com as suas palavras para ele adicionar uma resposta às perguntas frequentes, ativar o Agente de IA em um canal ou adicionar uma regra de transferência. Só para conectar um canal você precisa concluir o login.

Veja também: Boas práticas de chatbot: 8 regras para seu agente de IA

Resumo

• Chatfuel serve quando os seus clientes escrevem pelo WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok ou chat do site, e você quer um Agente de IA funcionando no mesmo dia com a sua equipe por trás.
• Intercom Fin serve para SaaS e produtos online que atendem os clientes por chat e e-mail.
• LivePerson, Jio Haptik e Yellow.ai servem para grandes marcas com centrais de atendimento e muitos canais, com contratos sob medida.
• Amazon Lex e Google CX Agent Studio servem para equipes de desenvolvimento na AWS ou no Google Cloud, principalmente para voz.
• Oracle Digital Assistant e IBM watsonx Orchestrate servem para grandes empresas que já usam Oracle ou IBM e precisam de agentes em várias áreas.

Perguntas frequentes

Qual é a melhor plataforma de IA conversacional para pequenas empresas?

Para a maioria das pequenas empresas, o melhor é uma plataforma pronta que se conecte aos apps que os clientes já usam. O Agente de IA do Chatfuel responde pelo WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok e chat do site a partir de US$ 20 por mês, com membros da equipe ilimitados e sem precisar de desenvolvedores. Frameworks como Amazon Lex ou Google CX Agent Studio só fazem sentido se você tem uma equipe técnica.

Qual é a diferença entre um chatbot e a IA conversacional?

Um chatbot clássico segue um roteiro: botões, palavras-chave e respostas fixas. A IA conversacional entende mensagens livres, responde com as informações do seu negócio e mantém o contexto da conversa. Hoje muitas ferramentas combinam as duas coisas. Para saber mais, leia Qual é a melhor IA conversacional? Chatbot vs. IA de conversação.

Existe plataforma de IA conversacional grátis?

Algumas têm planos grátis com limites: a Yellow.ai inclui um agente de IA e 500 sessões de chat por mês, e os provedores de nuvem dão créditos de teste (o Google dá a novos usuários US$ 600 ou US$ 1.000 no Conversational Agents, e a AWS até US$ 200). O Chatfuel não tem plano grátis, mas todo plano começa com um teste grátis de 7 dias com US$ 15 em créditos.

Quanto custa uma plataforma de IA conversacional?

Depende do modelo de preço. O Chatfuel custa US$ 20 por mês com US$ 20 em créditos. O Intercom cobra US$ 0,99 por resultado do Fin mais licenças a partir de US$ 29. Os frameworks na nuvem cobram por uso: US$ 0,00075 por solicitação de texto no Amazon Lex ou US$ 0,50 por sessão no Google CX Agent Studio. Plataformas corporativas como LivePerson e Jio Haptik são sob consulta.

A IA conversacional pode passar uma conversa para uma pessoa?

Sim, e deve fazer isso com reembolsos, reclamações e perguntas delicadas. No Chatfuel, você configura isso em Transferir para agentes humanos: descreve quando uma conversa vai para uma pessoa, o que o Agente de IA diz ao cliente e qual colega a recebe. Essa pessoa vê a conversa inteira em Chats.