3D Mats

Los agentes de soporte de 3D Mats dedicaban la mayor parte de su tiempo a responder preguntas frecuentes sobre los productos y la entrega. Era una tarea esencial, pero les dejaba menos tiempo para las consultas más complejas y alargaba la espera de todos los clientes.

A pesar de sus esfuerzos, al equipo de 3D Mats le costaba entender de verdad a su cliente ideal, y eso dificultaba comercializar sus productos con eficacia.

Sus anuncios en Facebook, que debían ser una herramienta clave de marketing, no funcionaban. Y, para colmo, los anuncios de retargeting, pensados para aumentar las ventas, eran cada vez más caros y no daban los resultados esperados.

Todos estos problemas llevaron al equipo de 3D Mats a buscar una solución innovadora pero económica. Así que decidieron probar la automatización y contrataron a la agencia GoSky AI para recibir ayuda profesional.

GoSky AI se propuso responder automáticamente las preguntas comunes, recomendar los productos adecuados y reunir datos de la audiencia para lanzar mejores anuncios.

El equipo de 3D Mats ganó mucho tiempo, porque la automatización de Chatfuel respondía al instante a las preguntas comunes de los clientes. Cuando el bot iniciaba un chat con un nuevo usuario, guardaba los datos de su perfil para que el equipo los analizara, lanzara mejores anuncios y creara contenido más relevante.

Las respuestas automáticas a las preguntas frecuentes redujeron las consultas repetitivas en un 70%. Las sugerencias del bot llevaron al 47% de los clientes a comprar productos recomendados, y el servicio personalizado aumentó la tasa de recompra de 3D Mats en un 30%, lo que fidelizó a los clientes.

Los datos de audiencia que reunió el chatbot impulsaron el rendimiento de los anuncios de Facebook: el retorno medio anual de la inversión publicitaria (ROAS) es ahora del 999%.