TheCultt explica cómo aumentar las ventas, reducir el tiempo de respuesta y fidelizar a los clientes.
Una plataforma de reventa aumenta la conversión un 37% gracias a un chatbot de Instagram
Historia de éxito
conversión a compra
+$37%
chats de clientes
+47%
coste por adquisición de cliente (CAC)
<$2
después de lanzar la automatización de Chatfuel
respuestas más rápidas
fidelizar a los consumidores
TheCultt es un equipo pequeño y entusiasta que mantiene una fuerte conexión con su público dividido en dos grupos
Los propietarios de la marca defienden la reutilización y apoyan el consumo sostenible, pero sólo seleccionan accesorios valiosos que sigan estando de moda.
Los compradores suelen adquirir productos concretos y apoyar al mismo tiempo a personas con valores idénticos.
Sin embargo, TheCultt tenía dos problemas principales:
- vendedores que dan forma a la colección de la marca
- clientes que acuden en busca de una excelente experiencia de consumo
Los propietarios de la marca defienden la reutilización y apoyan el consumo sostenible, pero sólo seleccionan accesorios valiosos que sigan estando de moda.
Los compradores suelen adquirir productos concretos y apoyar al mismo tiempo a personas con valores idénticos.
Sin embargo, TheCultt tenía dos problemas principales:
- La comunicación con los clientes llevaba demasiado tiempo.
- Falta de recursos para lanzar nuevas actividades, pero un montón de ideas geniales que podrían aportar más clientes potenciales.
Un servicio pensado para el cliente ayuda a alcanzar los objetivos
COMPAÑÍA
TheCultt es una plataforma de reventa para comprar accesorios premium de segunda mano de marcas de lujo y nicho.
INDUSTRIAS
Comercio electrónico, moda
Reto: la rutina se llevaba todo el tiempo de innovación y desarrollo
Los propietarios de TheCultt temían perder el toque personal en cada mensaje a los clientes.
Sin embargo, decidieron automatizar todas las rutinas para liberar algunos recursos y probar algo atractivo y único para generar más clientes potenciales y ventas.
Sin embargo, decidieron automatizar todas las rutinas para liberar algunos recursos y probar algo atractivo y único para generar más clientes potenciales y ventas.
Objetivo: automatizar los mensajes de bienvenida y las respuestas a las FAQ
En primer lugar, TheCultt lanzó un concurso sin publicidad. Aportó casi 1,000 conversaciones al mes y unos 300 participantes.
El equipo decidió publicar anuncios y obtuvo resultados emocionantes:
El equipo decidió publicar anuncios y obtuvo resultados emocionantes:
- 450 personas recibieron un código promocional
- 170 de ellas compraron en los primeros 3,5 meses
- +47% al número existente de conversaciones
- <2$ de coste por adquisición de cliente (CAC)
Resultados: +$37 de conversión a compra, +47% de chats con clientes, respuestas más rápidas y aumento de la fidelidad de los consumidores
FUNCIONES UTILIZADAS
Mensaje de bienvenida
El equipo utilizó una plantilla ya preparada para crear un mensaje de bienvenida con la historia de la empresa, evitando que los clientes perdieran el interés mientras esperaban una larga respuesta
Comentarios de respuesta automática
TheCultt responde a los comentarios de los consumidores sobre precios, disponibilidad y estado de los productos
'Nuestro equipo puso en marcha la idea, y el chatbot gestiona la actividad por sí solo. Clientes contentos, ningún miembro del equipo quemado... ¡guau!'
— Tatyana Ermakova, copropietario de TheCultt
'Chatfuel ofrece muchas soluciones de marketing y comprobación de hipótesis incluso con un presupuesto limitado'.
— Anna Avtaykina, copropietario de TheCultt
TheCultt creó un mensaje de bienvenida con la historia de la empresa para presentar la marca a los nuevos clientes y mantener su interés y compromiso.
Cómo utilizó TheCultt Chatfuel
Acoger a nuevos consumidores
TheCultt creó respuestas automáticas a preguntas frecuentes de los clientes sobre precios, disponibilidad y estado de la mercancía.
Automatización de la asistencia al cliente
TheCultt puso a prueba su hipótesis creando un vídeo con dos bolsos, uno original y otro falso. Los participantes tenían que identificar el original y recibían un código promocional al enviar la respuesta correcta.
Automatización de la captación y generación de clientes potenciales
Fuely AI es una potente herramienta de automatización desarrollada por Chatfuel para su uso en Instagram, Facebook, WhatsApp y sitios web.
Impulsado por ChatGPT, Fuely AI maneja sin problemas FAQs, gestiona la atención al cliente, y responde a los comentarios, liberando su tiempo para centrarse en otras tareas esenciales.
No se preocupe si no es un experto técnico: Fuely AI está diseñado para ser fácil de usar y accesible para todo el mundo.
Empiece hoy mismo y experimente las ventajas de contar con un asistente inteligente de IA a su lado.
Impulsado por ChatGPT, Fuely AI maneja sin problemas FAQs, gestiona la atención al cliente, y responde a los comentarios, liberando su tiempo para centrarse en otras tareas esenciales.
No se preocupe si no es un experto técnico: Fuely AI está diseñado para ser fácil de usar y accesible para todo el mundo.
Empiece hoy mismo y experimente las ventajas de contar con un asistente inteligente de IA a su lado.
Maximice la eficacia empresarial con Fuely AI
