Explore como um varejista de comércio eletrônico contratou a agência de IA da GoSky para criar um chatbot do Messenger que produziu resultados tão excelentes.
A agência automatiza 70% de consultas repetitivas, aumenta as vendas e obtém ROAS de 999% para um cliente de eCommerce usando o bot do Messenger
História de sucesso
das consultas repetitivas
de clientes são automatizadas
de clientes são automatizadas
70%
dos clientes compram produtos recomendados
47%
taxa de recompra
30%
retorno sobre o gasto com publicidade (ROAS)
999%
Os agentes de suporte da 3D Mats passavam a maior parte do tempo respondendo a perguntas frequentes sobre os produtos e a entrega. Essa tarefa era essencial, mas causava menos tempo para responder a consultas mais complexas e tempos de espera mais longos para todos os clientes.
Apesar de seus melhores esforços, a equipe da 3D Mats achava difícil entender verdadeiramente seu cliente ideal. Essa falta de clareza dificultava a comercialização eficaz de seus produtos.
Seus anúncios no Facebook, que deveriam ser uma ferramenta de marketing importante, não estavam funcionando. E, para piorar a situação, os anúncios de redirecionamento, que deveriam impulsionar as vendas, estavam se tornando cada vez mais caros e não produziam os resultados desejados.
Apesar de seus melhores esforços, a equipe da 3D Mats achava difícil entender verdadeiramente seu cliente ideal. Essa falta de clareza dificultava a comercialização eficaz de seus produtos.
Seus anúncios no Facebook, que deveriam ser uma ferramenta de marketing importante, não estavam funcionando. E, para piorar a situação, os anúncios de redirecionamento, que deveriam impulsionar as vendas, estavam se tornando cada vez mais caros e não produziam os resultados desejados.
Um chatbot resolve três problemas
EMPRESA
A 3D Mats projeta e vende acessórios para carros de alta qualidade, como tapetes, guarda-sóis e racks de teto.
INDÚSTRIA
eCommerce
PAÍS
Taiwan
Desafio: equipe de suporte ocupada, marketing ineficaz e anúncios no Facebook
Todos os problemas mencionados acima levaram a equipe do 3D Mats à necessidade de uma solução inovadora, mas barata.
Assim, eles decidiram experimentar a automação e contrataram a agência GoSky AI para obter ajuda profissional.
Assim, eles decidiram experimentar a automação e contrataram a agência GoSky AI para obter ajuda profissional.
Metas: automatizar as FAQs e as recomendações de produtos, entender o público-alvo e aprimorar as campanhas publicitárias
A equipe da 3D Mats teve muito mais tempo porque a automação do Chatfuel respondeu instantaneamente às perguntas comuns dos clientes.
Quando um bot iniciava um bate-papo com um novo usuário, ele salvava as informações do perfil dele para que a equipe analisasse e exibisse anúncios melhores e produzisse conteúdo mais relevante.
O bot GoSky IA resolveu os problemas da 3D Mats e atingiu seus objetivos:
Quando um bot iniciava um bate-papo com um novo usuário, ele salvava as informações do perfil dele para que a equipe analisasse e exibisse anúncios melhores e produzisse conteúdo mais relevante.
O bot GoSky IA resolveu os problemas da 3D Mats e atingiu seus objetivos:
- As respostas automatizadas às perguntas frequentes reduziram em 70% as consultas repetitivas.
- A capacidade do bot de sugerir produtos motivou 47% dos clientes a comprar os produtos recomendados.
- O serviço personalizado aumentou a taxa de recompra da 3D Mats em 30% e promoveu a fidelidade do cliente, fazendo com que ele voltasse para comprar mais.
- Os dados do público que o chatbot da 3D Mats reuniu deram um impulso significativo ao desempenho de seus anúncios no Facebook. Seu retorno médio anual sobre o gasto com anúncios (ROAS) agora é de 999%.
Resultados: 70% das consultas repetitivas são automatizadas, 47% dos clientes compram os produtos recomendados, a taxa de recompra é de 30% e o ROAS é de 999%
FUNÇÕES USADAS
Comentários resposta automática
Um chatbot envia mensagens a todos os comentaristas ou somente àqueles que usam uma palavra-chave específica em seus comentários. Essa regra pode ser aplicada a todas as postagens ou somente a postagens específicas
Anúncios Click-to-Messenger
Ao clicar em um anúncio de produto, os usuários abrem a seção de bots relacionados e encontram todas as informações de que precisam sobre o produto
Plugin Save no Google Sheets
O chatbot pergunta aos usuários sobre seus carros e necessidades, exporta as respostas para uma planilha do Google e envia links de lojas depois que um agente humano seleciona os produtos adequados
Públicos semelhantes
O Facebook permite que você segmente novas pessoas com maior probabilidade de se interessarem pelo seu anúncio
Plugin de teste A/B
A GoSky IA usou essa ferramenta para descobrir a maneira mais eficaz de enviar códigos promocionais: imediatamente, posteriormente por meio de sequências e com um cronômetro de contagem regressiva
'O painel de controle do Chatfuel é muito estável e confiável. Ele proporciona uma experiência de usuário agradável para o criador de bots e para os usuários de bots. E os anúncios Click-to-Messenger combinam perfeitamente com os chatbots.'
— Dora Tseng, GoSky AI
O 3D Mats recebeu a maioria das perguntas frequentes nos comentários. Assim, a equipe da GoSky usou o recurso de resposta automática de comentários. Um chatbot envia uma mensagem privada a todos os comentaristas ou somente àqueles que usam uma palavra-chave específica em seu comentário. Essa regra pode ser aplicada a todas as postagens ou somente a postagens específicas.
Como a GoSky AI usou o Chatfuel
Automatização de FAQs e recomendações de produtos
A GoSky AI usa links de bots para proporcionar uma experiência de usuário tranquila. Quando os usuários clicam em um anúncio de produto no Facebook, o link os leva à seção relevante do bot que contém informações sobre o produto.
O chatbot faz perguntas sobre os carros e as necessidades dos usuários, exporta suas respostas para uma planilha do Google e um agente humano verifica e envia os links da loja por meio de um live chat.
O chatbot faz perguntas sobre os carros e as necessidades dos usuários, exporta suas respostas para uma planilha do Google e um agente humano verifica e envia os links da loja por meio de um live chat.
Entender o público-alvo e aumentar as taxas de conversão
A GoSky AI usou os públicos semelhantes do Facebook para segmentar novas pessoas com maior probabilidade de se interessarem e se converterem em anúncios da 3D Mats.
Além disso, eles usaram o plug-in de teste A/B para determinar o método mais eficaz de enviar um código promocional aos usuários. Eles descobriram que o fluxo de sequência gerou o maior número de conversões, aumentando as vendas mensais em 29%.
Além disso, eles usaram o plug-in de teste A/B para determinar o método mais eficaz de enviar um código promocional aos usuários. Eles descobriram que o fluxo de sequência gerou o maior número de conversões, aumentando as vendas mensais em 29%.
Aprimoramento das campanhas de anúncios
O Chatfuel tem o compromisso de ajudá-lo a desbloquear todo o potencial da automação no Facebook, Instagram, WhatsApp e sites. É por isso que desenvolvemos o Fuely AI powered by ChatGPT.
Contrate o Fuely AI by Chatfuel para responder a perguntas frequentes, conhecer melhor seu público-alvo, melhorar seus anúncios e muito mais.
O Fuely AI o ajudará a economizar tempo e a se concentrar nas coisas que mais precisam de sua atenção, enquanto se comunica com seus clientes 24/7.
Comece a usar o Fuely AI hoje mesmo, sem necessidade de conhecimento técnico ou experiência anterior. Ele foi projetado para ser fácil de usar e acessível a todos.
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