3D Mats

Os agentes de suporte da 3D Mats passavam a maior parte do tempo respondendo a perguntas frequentes sobre produtos e entrega. A tarefa era essencial, mas sobrava menos tempo para as consultas mais complexas, e todos os clientes esperavam mais.

Apesar de todo o esforço, a equipe da 3D Mats tinha dificuldade em entender de verdade o seu cliente ideal, o que tornava difícil divulgar os produtos com eficácia.

Os anúncios no Facebook, que deveriam ser uma ferramenta-chave de marketing, não davam resultado. E, para piorar, os anúncios de retargeting, feitos para aumentar as vendas, ficavam cada vez mais caros sem entregar os resultados esperados.

Todos esses problemas levaram a equipe da 3D Mats a buscar uma solução inovadora, mas barata. Então, decidiram testar a automação e contrataram a agência GoSky AI para ter ajuda profissional.

A GoSky AI decidiu responder automaticamente às perguntas comuns, recomendar os produtos certos e reunir dados do público para criar anúncios melhores.

A equipe da 3D Mats ganhou muito mais tempo, porque a automação do Chatfuel respondia na hora às perguntas comuns dos clientes. Quando o bot iniciava uma conversa com um novo usuário, salvava os dados do perfil para que a equipe pudesse analisá-los, criar anúncios melhores e produzir conteúdo mais relevante.

As respostas automáticas às perguntas frequentes reduziram as consultas repetitivas em 70%. As sugestões do bot levaram 47% dos clientes a comprar produtos recomendados, e o atendimento personalizado aumentou a taxa de recompra da 3D Mats em 30%, fidelizando os clientes.

Os dados de público coletados pelo chatbot deram um grande impulso aos anúncios no Facebook: o retorno médio anual sobre o investimento em anúncios (ROAS) agora é de 999%.