DECEN
Descubre cómo la marca de muebles infantiles DECEN creó un chatbot para ahorrar tiempo, responder al instante a sus clientes y vender más.
Un chatbot abre un camino excelente para las ventas online
El desafío
La bandeja de entrada de Messenger está repleta de consultas
El pequeño equipo de DECEN estaba sobrecargado de tareas. Les encantaba recibir cada vez más clientes, pero su bandeja de entrada de Messenger estaba llena de consultas.
El fundador de la empresa, Omar Cortes, empezó a explorar distintas opciones. Ya estaba contratando a un par de personas para atender las consultas cuando descubrió Chatfuel.
Objetivo
Ahorrar tiempo al equipo de soporte y ganar eficiencia
En lugar de ampliar el equipo, DECEN se propuso responder automáticamente a las consultas de los clientes en Messenger.
Hasta entonces, las ventas de la marca se centraban en las exposiciones, así que Messenger también tenía que convertirse en un canal de ventas que funcionara a toda hora.
Resultados
80% de las ventas y 98% de las consultas automatizadas, ventas x2, 4K leads y más de 100 reseñas
DECEN usa ahora Chatfuel como solución de eCommerce 24/7: el 80% de sus ventas totales llega del chatbot y el 98% de las consultas de los clientes está automatizado.
Un sorteo en Facebook duplicó las ventas mensuales, generó casi 4.000 leads cualificados y sumó 1.000 suscriptores a la lista de MailChimp de la marca gracias al plugin JSON API.
Después, el bot escribió a los participantes que no ganaron para pedirles una reseña. El resultado fueron más de 100 reseñas positivas en pocos días, lo que ha facilitado las ventas de la marca.
El negocio va tan bien que DECEN ha abierto su primera tienda física, aunque la marca sigue apostando por el eCommerce.
He probado otras plataformas de chatbot y Chatfuel me sigue pareciendo la más útil, fiable y fácil de usar.
Cómo DECEN usó Chatfuel
¿Sobre qué te gustaría saber más?
Respuestas automáticas a FAQ
El bot responde las preguntas más comunes con respuestas útiles, y los emojis hacen que cada tema sea fácil de identificar.
Respuestas a comentarios
Para participar en el sorteo de una cuna, las futuras mamás comentaban el mes en que nacería su bebé. Luego el bot escribía a todas, incluso a las que no ganaban.
Tarjetas de galería
Imágenes llamativas de los productos con detalles y un enlace para comprar o compartir cada mueble.
¡Gracias por participar en nuestro sorteo!
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Solicitudes de reseñas
Quienes participaron en el sorteo y no ganaron recibieron un mensaje pidiéndoles una reseña, y así llegaron más de 100 reseñas en pocos días.
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