DECEN
Descubra como a marca de móveis infantis DECEN criou um chatbot para economizar tempo, responder aos clientes na hora e vender mais.
Um chatbot abre um ótimo caminho para as vendas on-line
O desafio
A caixa de entrada do Messenger está lotada de dúvidas
A pequena equipe da DECEN estava sobrecarregada de tarefas. Eles adoravam receber cada vez mais clientes, mas a caixa de entrada do Messenger estava cheia de perguntas.
O fundador da empresa, Omar Cortes, começou a explorar diferentes opções. Ele já estava contratando duas pessoas para atender às dúvidas quando descobriu o Chatfuel.
Objetivo
Poupar o tempo da equipe de suporte e ganhar eficiência
Em vez de aumentar a equipe, a DECEN decidiu responder automaticamente às dúvidas dos clientes no Messenger.
Até então, as vendas da marca se concentravam em feiras, então o Messenger também precisava virar um canal de vendas que funcionasse o tempo todo.
Resultados
80% das vendas e 98% das dúvidas automatizadas, vendas 2x, 4K leads e mais de 100 avaliações
Hoje a DECEN usa o Chatfuel como solução de eCommerce 24/7: 80% das vendas totais vêm do chatbot e 98% das dúvidas dos clientes são automatizadas.
Um sorteio no Facebook dobrou as vendas mensais, gerou quase 4.000 leads qualificados e adicionou 1.000 assinantes à lista do MailChimp da marca graças ao plugin JSON API.
Depois, o bot mandou mensagem a quem participou e não ganhou, pedindo uma avaliação. O resultado foram mais de 100 avaliações positivas em poucos dias, o que facilitou as vendas da marca.
O negócio cresceu tanto que a DECEN abriu sua primeira loja física, mas a marca continua focada no eCommerce.
Já experimentei outras plataformas de chatbot e continuo achando o Chatfuel o mais útil, confiável e fácil de trabalhar.
Como a DECEN usou o Chatfuel
Sobre o que você gostaria de saber mais?
Respostas automáticas a FAQ
O bot responde às perguntas mais comuns com respostas úteis, e os emojis deixam cada tema fácil de identificar.
Respostas a comentários
Para participar do sorteio de um berço, as futuras mães comentavam o mês previsto para o parto. Depois, o bot mandava mensagem a todas, até às que não ganhavam.
Cartões de galeria
Imagens atraentes dos produtos com detalhes e um link para comprar ou compartilhar cada móvel.
Obrigado por participar do nosso sorteio!
Você deixaria uma avaliação?
Pedidos de avaliação
Quem participou do sorteio e não ganhou recebeu uma mensagem pedindo uma avaliação, e mais de 100 avaliações chegaram em poucos dias.
Mais histórias
E-commerce
3D Mats
Agência automatiza 70% das consultas e obtém 999% de ROAS para clientes de eCommerce com um bot do Messenger
E-commerce
TheCULTT
Plataforma de revenda aumenta a conversão em 37% usando um chatbot do Instagram
E-commerce
ILTHY
A empresa de arte e vestuário ILTHY aumenta a receita e eleva a conversão em 22% com a automação do Instagram
Seu colega de IA está pronto. E você?
Junte-se a mais de 150.000 empresas que deixam a IA cuidar do trabalho.