Explora cómo la marca de muebles infantiles DECEN construyó un chatbot para ahorrar tiempo, responder instantáneamente a los clientes y, finalmente, impulsar las ventas.
La empresa de eCommerce automatiza el 80% de las ventas totales y el 98% de las consultas de los clientes con un bot de Messenger
HISTORIA DE ÉXITO
de las ventas totales generadas
80%
de consultas de clientes automatizadas
98%
ventas mensuales
2x
después de lanzar la automatización Chatfuel
clientes potenciales cualificados
comentarios elogiosos de clientes en pocos días
4K
100+
El pequeño equipo de DECEN estaba sobrecargado con numerosas tareas. Aunque estaban encantados de recibir un número creciente de clientes, su buzón de entrada de Messenger estaba lleno de consultas.
Un chatbot crea un excelente camino para las ventas online
COMPAÑÍA
DECEN Muebles Infantiles es una marca de mobiliario infantil. Fabrica artesanalmente cunas y moisés de gran calidad para su venta online. Su misión es diseñar y construir piezas seguras, resistentes, bonitas y sostenibles con el medio ambiente.
INDUSTRIA
eCommerce
Desafío: la bandeja de entrada del Messenger está repleta de consultas
El fundador de la empresa, Omar Cortés, empezó a explorar diferentes opciones.
Ya estaba en proceso de contratar a un par de personas para gestionar las consultas cuando descubrió Chatfuel.
Ya estaba en proceso de contratar a un par de personas para gestionar las consultas cuando descubrió Chatfuel.
Objetivo: ahorrar tiempo al equipo de soporte y aumentar la eficacia
Estos son los beneficios que obtuvo la empresa al utilizar su chatbot de Messenger:
El negocio está en auge, hasta el punto de que DECEN ha abierto su primera tienda física. Sin embargo, la empresa seguirá apostando fuerte por el eCommerce.
- Aumento de las ventas. Anteriormente, los esfuerzos de ventas de la marca se centraban en exposiciones, pero ahora utilizan Chatfuel como solución de eCommerce 24/7. Como resultado, el 80% de sus ventas totales ahora provienen del chatbot.
- Generó más clientes potenciales. La marca organizó un sorteo de publicaciones en Facebook, que duplicó las ventas mensuales, generó casi 4,000 clientes potenciales cualificados y añadió 1,000 suscriptores a su lista de MailChimp, gracias al plugin JSON API.
- Obtención de pruebas sociales. El bot envió un mensaje a los participantes que no ganaron, pidiéndoles que dejaran una reseña. El resultado fueron más de 100 comentarios positivos en pocos días, lo que ha facilitado las ventas de la marca.
El negocio está en auge, hasta el punto de que DECEN ha abierto su primera tienda física. Sin embargo, la empresa seguirá apostando fuerte por el eCommerce.
Resultados: El 80% de las ventas totales y el 98% de las consultas de los clientes se automatizaron, se generaron 2x ventas mensuales y 4K leads cualificados
FUNCIONES UTILIZADAS
Respuestas automatizadas a FAQs
El equipo de DECEN incorporó una función de preguntas frecuentes a su chatbot para ayudar con las consultas de los clientes. Incluyeron las preguntas más comunes con respuestas informativas y las hicieron fáciles de identificar con emojis.
Comentarios Autoreply
DECEN creó un post en Facebook para anunciar el sorteo de una de sus cunas más populares. Para participar, las futuras mamás tenían que dejar un comentario indicando el mes en que nacería su bebé. A continuación, el bot enviaba mensajes a todos los comentaristas, incluso a los que no ganaban.
PAÍS
México
Tarjetas de galería
Los muebles que vende DECEN son preciosos, así que aprovecharon la estética de sus productos en su chatbot. El equipo utilizó tarjetas de galería para mostrar imágenes llamativas de diferentes productos e incluyó detalles y un enlace para comprar o compartir cada uno de ellos.
'He probado otras plataformas de chatbot y Chatfuel me sigue pareciendo la más útil, fiable y fácil de trabajar.'
— Omar Cortes, fundador de DECEN
DECEN implementó una funcionalidad innovadora con preguntas comunes y respuestas informativas que son fáciles de identificar mediante emojis expresivos. Con esta tecnología, el chatbot gestiona las consultas de los clientes de forma eficiente y eficaz.
Cómo DECEN utilizó Chatfuel
Responder a las FAQs y comentarios de los clientes en piloto automático
A continuación, DECEN anunció un sorteo de una de sus cunas más populares en Facebook. Se animó a las futuras mamás a que comentaran en este post el mes de nacimiento de su bebé para participar. A continuación, el bot envió un mensaje a todas las personas que habían comentado y se puso en contacto con ellas aunque no hubieran ganado.
DECEN ha incorporado la belleza de sus productos al chatbot. Para mostrar sus muebles, el equipo ha utilizado tarjetas de galería, que muestran imágenes visualmente atractivas de diferentes productos. Además, DECEN ha incluido detalles del producto y un enlace para comprar o compartir cada artículo.
Mostrar imágenes llamativas de los productos
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Con ChatGPT, Fuely IA puede gestionar tareas como FAQs, atención al cliente y respuestas a comentarios. Esto te permite centrarte en otras tareas importantes y ahorrar un tiempo valioso.
Incluso si usted no es un experto técnico, Fuely IA es fácil de usar y está diseñado para ser accesible a todo el mundo.
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