Argomall

En 2017, el equipo de Argomall se dio cuenta de que la gente buscaba más información sobre la marca y sus productos, principalmente a través de Facebook.

A medida que crecía la actividad en la página de Facebook, los agentes de soporte pasaban el tiempo respondiendo una y otra vez las mismas consultas de rutina.

Sin dejar de priorizar una atención cómoda y personalizada, el objetivo principal no era reemplazar al equipo de atención al cliente, sino dar a los clientes una asistencia temporal pero inmediata.

Argomall también quería aprovechar el aumento de tráfico en su página de Facebook y hacer que convertirse en cliente fuera más fácil y atractivo para los visitantes.

El equipo diseñó la automatización con tres funciones principales: responder preguntas frecuentes, guiar a los usuarios en el proceso de compra y permitirles hacer pedidos dentro de Messenger.

El chatbot responde preguntas generales sobre disponibilidad, precios y más, para que los representantes de atención al cliente dediquen su tiempo a los casos complejos.

También guía a los clientes durante su compra en Argomall: los saluda, les da información de los productos y responde sus dudas. Así, los compradores reciben una experiencia personalizada que no tendrían navegando solos por el sitio web.

El chatbot hace más fácil que nunca que los prospectos de Argomall se conviertan en clientes, y las métricas lo reflejan: las ventas de productos desde conversaciones con el bot de Messenger crecieron un 10%.

Con respuestas instantáneas a las preguntas frecuentes, los clientes reciben un servicio aún más rápido. Los agentes de soporte ya no se ocupan de las mismas consultas de rutina y brindan una atención enfocada y oportuna a las consultas más complejas.

Argomall multiplicó su ROI por 23 en los primeros meses tras lanzar el chatbot, algo que ninguna otra de sus herramientas ha logrado. Hoy la marca crece un 40% al año y espera mantener esa tendencia con el comercio conversacional.