Descubra cómo Argomall, uno de los principales sitios web de venta de electrónica de Filipinas, aumentó las ventas y el retorno de la inversión con la automatización del marketing en Messenger.
Un minorista de comercio electrónico consigue un +10% de ventas y un 23x ROI con el chatbot de Messenger
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HISTORIA DE ÉXITO
ventas
+10%
ROI
25x
crecimiento anual de la marca
+40%
después de lanzar la automatización de Chatfuel
En 2017, el equipo de Argomall se dio cuenta de que la gente buscaba más información sobre su marca y sus productos, principalmente a través de Facebook.
Chatbot garantiza asistencia temporal e inmediata a los clientes
COMPAÑÍA
Argomall es un importante sitio web de venta de productos electrónicos auténticos. La empresa tiene un catálogo de 3,000 productos, entre televisores, smartphones, tabletas y portátiles. Su amplia base de clientes se dirige a cualquier persona dispuesta a comprar aparatos en línea.
INDUSTRIA
eCommerce
Desafío: el Facebook de la marca se desborda con las peticiones de los clientes
Al tiempo que se daba prioridad a la comodidad personalizada, el objetivo principal no era sustituir al equipo de atención al cliente, sino proporcionar asistencia temporal pero inmediata a los clientes.

Además, Argomall pretendía aprovechar el aumento de tráfico de su página de Facebook y hacer más fácil y atractivo para los visitantes convertirse en clientes.
Objetivo: interactuar con los clientes en tiempo real y a gran escala
El chatbot facilita más que nunca que los clientes potenciales de Argomall se conviertan en clientes, y las métricas así lo reflejan:

  • Las ventas de productos aumentaron un 10% gracias a sus conversaciones con el bot de Messenger.

  • Desde que Argomall lanzó el chatbot de Messenger, que da respuestas instantáneas a las preguntas frecuentes, los clientes han recibido un servicio aún más rápido. Los agentes de soporte ya no están ocupados respondiendo repetidamente a las mismas consultas rutinarias. En lugar de eso, proporcionan una atención al cliente centrada y puntual con consultas más avanzadas.

  • Argomall experimentó un aumento de 23x ROI en los primeros meses después de lanzar su chatbot, que no tiene parangón en comparación con las otras herramientas que utiliza.

  • La marca ahora crece un 40% anual y espera continuar esa trayectoria con el comercio conversacional.
Resultados: +10% de ventas, 23x ROI, +40% de crecimiento anual de la marca
FUNCIONES UTILIZADAS
Búsqueda en Google
Este plugin se activa mediante la entrada del usuario y le devuelve instantáneamente los resultados en Messenger, lo que facilita el descubrimiento de productos. Sugiere artículos de una categoría o proporciona especificaciones y disponibilidad en segundos, todo ello sin salir de la aplicación.
Guardar entradas del usuario
Este plugin permite al chatbot de Argomall capturar los datos del cliente (por ejemplo, la dirección de envío) y guardarlos como un atributo del usuario. Una vez que Argomall está listo para cumplir y enviar el pedido, toma esta información de Chatfuel para un proceso suave y ágil.
Live chat
Los agentes de soporte humano de Argomall lo utilizan para interactuar con los clientes en cualquier momento sin que el chatbot interrumpa su conversación. El chat en vivo para minoristas permite a los clientes potenciales y a los clientes resolver sus dudas con un agente humano con sólo pulsar un botón.
PAÍS
Filipinas
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'Hemos visto un crecimiento inmediato de los ingresos de nuestro bot Chatfuel.'
— Karel Holub, Argonauta Jefe de Argomall
Una vez que el equipo de Argomall observó un aumento de la actividad en su página de Facebook, diseñó la automatización con tres funciones principales:
Cómo utilizó Argomall Chatfuel
El chatbot de Argomall responde a preguntas genéricas sobre disponibilidad de productos, precios, etc., lo que permite a los representantes de atención al cliente dedicar su tiempo a cuestiones más complejas.
Respuesta a FAQs
El segundo objetivo del chatbot es guiar a los clientes a lo largo de su proceso de compra en Argomall: saludarles, proporcionarles información sobre los productos y responder a sus preguntas. Como resultado, los compradores reciben una experiencia de compra personalizada que no obtendrían si simplemente navegaran por el sitio web de Argomall por su cuenta.
Guiar a los usuarios a través del proceso de compra
El chatbot de Argomall agiliza las ventas permitiendo a los usuarios hacer pedidos sin salir de Messenger. Se trata de una función crucial para la tienda de electrónica online con sede en Filipinas, porque Facebook es de uso gratuito, mientras que navegar por un escaparate de comercio electrónico allí no lo es. Argomall utiliza un sistema de pago contra reembolso, por lo que el chatbot tiene que recopilar información sobre el pedido y el envío y proporcionar una estimación de la entrega y una factura.
Permitir a los usuarios realizar pedidos dentro de Messenger
Cualquier herramienta que mejore el proceso de ventas es valiosa para el mercado.

Chatfuel ha desarrollado una herramienta innovadora para este fin: Fuely IA agente.

Maximice el potencial de la automatización a través de múltiples plataformas, como Facebook, Instagram, WhatsApp y su sitio web.

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