Argomall
Descubra como a Argomall, um dos principais sites de varejo de eletrônicos das Filipinas, aumentou as vendas e o ROI com a automação de marketing no Messenger.
Um chatbot dá assistência imediata aos clientes
O desafio
A página da marca no Facebook fica lotada de solicitações
Em 2017, a equipe da Argomall percebeu que as pessoas buscavam mais informações sobre a marca e seus produtos, principalmente pelo Facebook.
Com o aumento da atividade na página do Facebook, os agentes de suporte passavam o tempo respondendo as mesmas perguntas de rotina várias vezes.
Objetivo
Interagir com os clientes em tempo real e em escala
Sem abrir mão da conveniência personalizada, o objetivo principal não era substituir a equipe de atendimento, e sim oferecer aos clientes uma assistência temporária, porém imediata.
A Argomall também queria aproveitar o aumento de tráfego na página do Facebook e tornar mais fácil e atraente para os visitantes se tornarem clientes.
A solução
Um chatbot do Messenger com três funções principais
A equipe criou a automação com três funções principais: responder perguntas frequentes, guiar os usuários no processo de compra e permitir pedidos dentro do Messenger.
O chatbot responde perguntas gerais sobre disponibilidade, preços e mais, para que os atendentes dediquem seu tempo aos casos complexos.
Ele também guia os clientes na jornada de compra na Argomall: cumprimenta, apresenta os produtos e tira dúvidas. Assim, os compradores têm uma experiência personalizada que não teriam navegando sozinhos pelo site.
Resultados
+10% de vendas, ROI de 23x e +40% de crescimento anual
O chatbot facilita como nunca a conversão dos potenciais clientes da Argomall, e as métricas mostram isso: as vendas vindas de conversas com o bot do Messenger cresceram 10%.
Com respostas instantâneas às perguntas frequentes, os clientes recebem um atendimento ainda mais rápido. Os agentes de suporte não ficam mais presos às mesmas perguntas de rotina e oferecem um atendimento focado e ágil às dúvidas mais complexas.
A Argomall multiplicou o ROI por 23 nos primeiros meses após lançar o chatbot, um resultado que nenhuma outra ferramenta da empresa alcançou. Hoje a marca cresce 40% ao ano e quer manter esse ritmo com o comércio conversacional.
Vimos um crescimento imediato da receita com o nosso bot do Chatfuel.
Os recursos do chatbot por trás dos resultados
O que você está procurando hoje?
Digite o nome de um produto para ver especificações e disponibilidade.
Busca no site com o Google
Os compradores digitam o que precisam e recebem os resultados na hora no Messenger: itens de uma categoria, especificações e disponibilidade em segundos, sem sair do app.
Obrigado! Digite seu endereço de entrega completo.
Se souber seu CEP, informe também.
Salvar respostas do usuário
O chatbot coleta dados do cliente, como o endereço de entrega, e os salva como atributos do usuário, prontos para a equipe na hora de separar e enviar o pedido.
Olá! Prazer em conhecer você.
Conte como podemos ajudar.
Chat ao vivo
Os agentes podem falar com os clientes a qualquer momento sem que o chatbot interrompa, e os compradores tiram dúvidas com uma pessoa com apenas um clique.
Pronto para comprar?
Lembre-se: aqui você só pode pedir com pagamento na entrega.
Pedidos no Messenger
Os compradores fazem pedidos sem sair do Messenger, que é gratuito nas Filipinas. O bot coleta os dados do pedido e da entrega para pagamento na entrega e envia a previsão de entrega e a fatura.
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