O que é o WhatsApp Business API e como utilizá-lo?

Como um aplicativo de mensagens popular com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, o WhatsApp se tornou uma ferramenta de comunicação essencial para pessoas e empresas. Em resposta à crescente demanda por comunicação empresarial no WhatsApp, a Meta criou o WhatsApp Business API. Essa solução fornece às empresas acesso ao aplicativo de mensagens, permitindo que elas se comuniquem de maneira mais eficiente e eficaz com seus clientes.

O artigo fornece uma visão geral abrangente do WhatsApp Business API, incluindo seus recursos, benefícios, preços e como criar uma conta.

Vamos começar com uma breve menção sobre o que é o WhatsApp Business API.

O que é o WhatsApp Business API?

O WhatsApp Business API é uma solução baseada em nuvem que fornece às empresas um poderoso canal de comunicação como uma plataforma de negócios do WhatsApp para necessidades de atendimento ao cliente e mensagens.

Com o WhatsApp Business API, as empresas podem fornecer atendimento ao cliente, enviar atualizações e notificações para seus clientes e muito mais. Além disso, o WhatsApp Business API oferece vários recursos que podem ajudar as empresas a fornecer uma melhor experiência ao cliente. Esses recursos incluem respostas rápidas, botões de resposta e mensagens de modelo.

As respostas rápidas permitem que as empresas respondam a perguntas frequentes de maneira mais eficiente. Em contraste, os botões de resposta e as mensagens de modelo podem ser usados para automatizar respostas a consultas comuns.

Aplicativo WhatsApp Business vs. WhatsApp Business API

O WhatsApp Business App é um aplicativo móvel projetado para pequenas empresas se comunicarem com seus clientes no WhatsApp. É um aplicativo independente que você pode baixar e instalar em qualquer smartphone. O aplicativo fornece recursos como respostas rápidas, mensagens automatizadas e a capacidade de criar um perfil comercial.

Por outro lado, o WhatsApp Business API é uma solução baseada em nuvem que permite às empresas integrar o WhatsApp com suas ferramentas de comunicação existentes. Além disso, ele fornece recursos mais avançados, como automação, integração de chatbot e a capacidade de enviar mensagens interativas em massa. Também permite o envio de um volume maior de mensagens, tornando-o adequado para empresas mais extensas com maiores necessidades de comunicação.

Como usar o WhatsApp Business API?

Para começar sua jornada com o WhatsApp Business API, você precisará criar uma conta (mais informações abaixo). Ao criar uma conta, você desbloqueará um mundo de possibilidades para enviar mensagens do WhatsApp aos seus clientes, configurar canais de comunicação e se conectar com seus clientes de maneira mais pessoal e eficiente. Com esta API, você pode personalizar suas mensagens para se adequar à sua marca, automatizar suas respostas e até mesmo enviar mensagens em massa.

Além disso, você pode usar a API para responder rapidamente às consultas dos clientes, fornecer suporte em tempo real e enviar notificações. A integração do WhatsApp Business API em seu fluxo de trabalho permite que você otimize suas comunicações com os clientes, aumente o engajamento e, em última análise, melhore a experiência do cliente com o seu negócio.

Vamos examinar mais de perto o que você pode fazer com o WhatsApp Business API.

Fornecer atendimento ao cliente

Um dos principais benefícios de usar o WhatsApp Business API é que permite às empresas fornecer atendimento ao cliente e melhorar o engajamento do cliente por meio do aplicativo de mensagens. Isso pode ser feito por meio de bate-papo ao vivo ou configurando respostas rápidas para consultas comuns. Ao fornecer atendimento ao cliente por meio do WhatsApp, as empresas podem responder às consultas dos clientes de forma mais eficiente, resultando em uma melhor experiência do cliente.

Enviar notificações e coletar feedback

Empresas como a sua podem usar o WhatsApp API para enviar mensagens iniciadas por negócios, notificações e atualizações aos clientes. Por exemplo, use o aplicativo de mensagens para enviar confirmações de pedidos, atualizações de entrega e outras informações importantes. Além disso, você pode usar o WhatsApp para realizar pesquisas e coletar feedback de seus clientes, permitindo que eles tomem decisões baseadas em dados e melhorem seus produtos e serviços.

Acesso a uma grande base de usuários

Outra vantagem de usar o WhatsApp Business API é que ele dá às empresas acesso a uma grande base de usuários. Com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, o WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares em todo o mundo. Portanto, ao usar o WhatsApp Business API, as empresas podem alcançar uma grande audiência e se conectar com os clientes de forma mais pessoal e direta.

Preços do WhatsApp

A precificação do WhatsApp Business API é baseada em conversas, o que significa que as empresas só pagam pelas mensagens que enviam. O custo por mensagem varia de acordo com o país e o volume de mensagens.

No entanto, o WhatsApp Business API também oferece uma precificação baseada em conversas, que pode ser uma solução econômica para empresas que enviam um grande volume de mensagens. Com a precificação baseada em conversas, as empresas podem economizar dinheiro usando o WhatsApp como canal de comunicação.

Além disso, o WhatsApp Business API dá às empresas acesso a vários outros canais de comunicação, incluindo SMS e Facebook Messenger. Como resultado, as empresas podem criar uma estratégia de comunicação mais abrangente para os clientes usando esses canais junto com o WhatsApp.

Como criar uma conta do WhatsApp Business API?

1. Solicitar acesso

Em primeiro lugar, você precisa solicitar acesso ao WhatsApp Business API por meio do seu Gerenciador de Negócios do Facebook. Esse processo pode levar algum tempo, pois o Facebook precisará revisar e aprovar sua solicitação. Depois que sua solicitação for aprovada, a Meta exigirá que você verifique seu negócio antes de configurar uma conta do WhatsApp Business API. Esse processo de verificação envolve fornecer informações sobre seu negócio, como endereço e número de telefone empresarial, e pode levar vários dias para ser concluído.

2. Configure sua conta de negócios do WhatsApp

Depois de verificar seu negócio, você pode configurar sua conta do WhatsApp Business API e começar a se comunicar com seus clientes. É importante observar que, embora a criação de uma conta do WhatsApp Business API possa levar tempo, vale a pena para as empresas que desejam fornecer aos seus clientes uma experiência de comunicação sem interrupções.

Você pode começar adicionando seu número de telefone e nome de exibição. Em seguida, você pode alterá-los quantas vezes quiser antes de concluir o registro. Depois disso, você deve esperar 30 dias entre as solicitações de alteração do nome de exibição.

3. Obtenha um cliente da API do WhatsApp Business

Em sua essência, o cliente do WhatsApp Business API é baseado em Docker. Essa plataforma permite que os desenvolvedores desenvolvam, implantem e executem aplicativos em contêineres. O Docker fornece um ambiente consistente para o aplicativo, independentemente da infraestrutura subjacente.

Se você preferir uma solução menos complicada, obtenha um provedor com uma opção de API do WhatsApp Business. Por exemplo, o parceiro oficial da Meta, Chatfuel.

Ao usar o cliente do WhatsApp Business API, as empresas podem aproveitar a popularidade e a conveniência do WhatsApp para se comunicar com seus clientes de maneira mais eficiente e eficaz. Isso pode ajudar a melhorar a satisfação do cliente e, em última análise, aumentar as vendas e a receita.

Use todo o potencial do WhatsApp para o seu negócio

O WhatsApp é uma ferramenta poderosa que pode ajudar as empresas a melhorar sua estratégia de comunicação com os clientes ao fornecer atendimento ao cliente, enviar notificações e atualizações, acessar uma grande base de usuários e muito mais.

Embora as características incorporadas do WhatsApp ofereçam resultados impressionantes, empresas como a sua podem ir além e equipar sua comunicação de marketing com automação inteligente. Inscreva-se hoje com um teste gratuito para iniciar sua jornada com o Chatfuel, parceiro oficial da Meta e uma das maiores plataformas de chatbot.