Qué es la mensajería WhatsApp Business y cómo usarla?
Comprueba la importancia de la mensajería WhatsApp Business para las empresas. Explora sus características clave, las mejores prácticas de uso y las tendencias futuras.
Más de 50 millones de empresas de todo el mundo han decidido utilizar la mensajería WhatsApp Business para sus necesidades de marketing. No es de extrañar que cada vez más empresas estén explorando el espacio de WhatsApp, ya que el mensajero está disponible en unos 180 países con aproximadamente 2.500 millones de usuarios en todo el mundo. Sigue leyendo para aprender todo lo que necesitas saber sobre la mensajería WhatsApp Business y cómo aprovechar al máximo su potencial.
Visión general de la mensajería WhatsApp Business
No muchos mensajeros que abordan la comunicación empresarial pueden presumir de una impresionante tasa de apertura del 98%, de la que fue testigo durante las campañas de mensajería de WhatsApp Business. Un nivel tan alto de compromiso facilita convertir a los usuarios de WhatsApp en clientes e impulsar el crecimiento de la empresa. Para miles de empresas que crearon perfiles empresariales en WhatsApp, la mejora del compromiso con el cliente, los enfoques de marketing refinados, la integración sin esfuerzo con varias plataformas CRM y de comercio electrónico, el seguimiento de la eficiencia, etc., se convirtieron en una realidad.
Principales funciones de mensajería en WhatsApp Business
Automatización de la mensajería
Existen diferentes tipos de mensajes automatizados.
Los mensajes de bienvenida se envían en respuesta a las consultas de los clientes. Permiten a las empresas presentarse de forma amistosa.
Los mensajes de ausencia se pueden configurar para avisar a los clientes de que estás fuera. Es fácil de programar y seleccionar quién es el receptor.
Las Respuestas rápidas se utilizan para respuestas comunes. Además de mensajes de texto, las respuestas rápidas pueden ser imágenes, GIF y vídeos.
Etiquetas
Otra función importante son las etiquetas, que ayudan a organizar y clasificar los chats. Esto facilita el seguimiento de las interacciones con los clientes, los pedidos, etc.
Listas de difusión
Las listas de difusión permiten enviar mensajes a varios contactos simultáneamente. Esta función es especialmente útil para hacer anuncios o compartir actualizaciones.
Chats de grupo
Los chats de grupo ofrecen otro medio de comunicación, ya que permiten crear y gestionar grupos de chat para la comunicación en equipo o la participación de los clientes. Esta función ayuda a las empresas a crear un sentimiento de comunidad y a fomentar una interacción más directa con sus clientes.
Catálogos
Por último, los catálogos sirven como escaparate móvil para las empresas en WhatsApp. Puede crear y gestionar catálogos de productos directamente desde la aplicación, mostrando sus productos o servicios a clientes potenciales sin necesidad de que visiten un sitio web independiente.
Todas estas funciones contribuyen a hacer de WhatsApp Business una potente herramienta para la mensajería empresarial y la captación de clientes.
Funciones avanzadas de mensajería
WhatsApp Business API
En cuanto verifiques tu perfil de WhatsApp Business, podrás utilizar WhatsApp Business API. Esto te ayudará a implementar diversas herramientas automatizadas: chatbots, plantillas de mensajería con OTP, URL y botones de respuesta rápida, catálogos de productos, conversaciones uno a uno, etc. Además, WhatsApp Business API permite una integración perfecta con varios sistemas ERP y CRM.
Mensajería interactiva
La función de mensajería interactiva incluye plantillas de mensajes que estandarizan la comunicación y ahorran tiempo, especialmente para los mensajes enviados con frecuencia. También incluye botones interactivos:
Las respuestas rápidas permiten a las empresas crear atajos de teclado para los mensajes enviados con frecuencia.
Los botones de llamada a la acción, por su parte, guían a los clientes hacia una acción deseada, haciendo más sencillo el recorrido del cliente.
Soporte multiagente
WhatsApp Business también ofrece soporte multiagente. Esta función permite que varios agentes gestionen simultáneamente la misma cuenta de WhatsApp Business. Garantiza que las consultas de los clientes se gestionen de forma más eficaz y rápida, ya que varios agentes pueden responder a diferentes consultas de los clientes al mismo tiempo. Esto es especialmente útil para empresas con una gran base de clientes y un alto volumen de consultas.
Informes y análisis
La aplicación de mensajería WhatsApp para empresas proporciona acceso a información sobre rendimiento y análisis. Se presenta en un panel personalizable y los datos recibidos se utilizan para dar forma y planificar las próximas campañas de marketing. Algunos de los parámetros abiertos al análisis son
porcentaje de clics
estado de entrega de los mensajes
coste por lectura
importe gastado
conversiones y su valor
ROI, y mucho más.
Mejores prácticas para la mensajería de WhatsApp Business
Comunicación personalizada
Las cuentas de negocios pretenden establecer relaciones a largo plazo con los usuarios de WhatsApp y fomentar la idea de comunidad y confianza. Los mensajes de WhatsApp para empresas pueden contener información posterior a la compra, pedir opiniones y ofrecer ofertas exclusivas.
Integración con campañas de marketing offline
Los mensajes de WhatsApp business podrían vincularse a experiencias de compra offline, creando un espacio omnicanal para la interacción empresa-cliente. Así, la comunicación de WhatsApp business podría incentivar a los usuarios de WhatsApp a visitar lugares físicos.
Frecuencia de los mensajes
El éxito del marketing de WhatsApp debe seguir el ritmo ideal de relevancia y frecuencia. Lo ideal es que las plataformas de WhatsApp para empresas envíen mensajes resonantes de alta calidad no más de 2 o 3 veces al mes.
Optimización y pruebas
Las cuentas empresariales deberían realizar pruebas A/B periódicas del contenido, los gráficos, los elementos de las CTA, el diseño y la sincronización para asegurarse de que resuenan en el público objetivo. El análisis de métricas ayuda a las empresas a mejorar la eficacia de la comunicación empresarial.
Cumplimiento del GDPR
Antes de utilizar WhatsApp para el marketing, las empresas deben asegurarse de que han recibido el consentimiento explícito de los usuarios de WhatsApp. La automatización y la utilización de mecanismos de opt-in ayudan a obtener el consentimiento sin esfuerzo y con eficacia.
Casos de uso de la mensajería WhatsApp Business
- Atención al cliente 24/7
La mensajería empresarial de WhatsApp combinada con chats en directo potenciados por IA se ha convertido en el caso de uso número uno para muchas empresas. Estos chatbots pueden gestionar las consultas de los clientes y responder de forma instantánea y precisa haciendo que los clientes se sientan bienvenidos y valorados.
- Promociones y marketing
La plataforma de negocios de WhatsApp puede utilizar la mensajería de WhatsApp para recordatorios y notificaciones automatizadas. Podrían ser lanzamientos de productos, descuentos, fechas de vencimiento de facturas, ventanas emergentes de carritos abandonados, etc. Los propietarios de cuentas empresariales pueden programar este tipo de actividades y asegurarse de que los usuarios de WhatsApp siempre estén informados y comprometidos.
- Ventas y pedidos
WhatsApp Business puede utilizarse para ayudar a los clientes en sus decisiones de compra. Los negocios pueden proporcionar información sobre productos, responder preguntas e incluso facilitar transacciones directamente a través de la plataforma.
- Recogida de opiniones
A través de funciones como encuestas y sondeos, puede recopilar información directamente de sus clientes para informar futuras decisiones comerciales y mejorar sus ofertas.
Puedes utilizar las funciones básicas de la aplicación para configurar la mensajería de WhatsApp para tu negocio. Sin embargo, si necesita más opciones para obtener mejores resultados, considere la posibilidad de utilizar Chatfuel. Chatfuel es una plataforma de automatización sin código impulsada por IA que permite a las empresas automatizar todo el ciclo de interacciones con clientes potenciales y cubre todos los casos de uso mencionados anteriormente.
Desde la generación y cualificación de clientes potenciales hasta las comunicaciones postventa, las ventas adicionales y el reenganche, Chatfuel se encarga de sus comunicaciones de WhatsApp, para que usted pueda centrarse en los objetivos estratégicos y el desarrollo empresarial. Solicite una prueba gratuita para explorar las capacidades de Chatfuel para su cuenta de WhatsApp empresarial.
Tendencias y desarrollos futuros
Entre las tendencias futuras de WhatsApp Business messaging se encuentra la ampliación de la funcionalidad de la API de WhatsApp Business para adaptarse a las necesidades de las grandes empresas en términos de mensajería empresarial. Teniendo en cuenta los crecientes requisitos de seguridad, los mensajes de WhatsApp Business requerirán un mejor cifrado de extremo a extremo y una configuración de privacidad mejorada. Además, el auge de la IA conversacional seguirá influyendo en la forma en que las marcas interactúan con los clientes.
Conclusión
Los casos de uso de la mensajería de WhatsApp Business son infinitos y todos ellos tienen como objetivo relacionarse con los usuarios de WhatsApp, construir relaciones a largo plazo y adquirir clientes leales. El sólido funcionamiento de las aplicaciones de mensajería de WhatsApp las convierte en la mejor opción para los usuarios de todo el mundo, así como para las marcas que pueden construir relaciones cliente-marca de oro con la ayuda de la plataforma WhatsApp business.