34 estatísticas do WhatsApp Business que serão tendência em 2024

Aqui estão as estatísticas do WhatsApp para 2024, onde você pode encontrar insights práticos para refinar sua estratégia on-line e descobrir novas oportunidades.

Como os usuários interagem com o WhatsApp

1. O WhatsApp alcançou um marco impressionante, com mais de 2,7 bilhões de pessoas usando ativamente a plataforma. (Statista)

2. O WhatsApp garantiu seu lugar como a terceira plataforma social mais popular em todo o mundo. Ele só é superado pelo Facebook, que ocupa o primeiro lugar, e pelo YouTube, que vem em um segundo lugar bem próximo. (Statista)

3. Mais de 140 bilhões de mensagens do WhatsApp são enviadas diariamente. Esse número inclui todos os tipos de interações, desde bate-papos entre familiares e amigos até comunicações entre empresas e clientes. (Backlinko)

4. Em média, um usuário abre o WhatsApp entre 23 e 25 vezes por dia. Isso o torna a plataforma preferida das empresas que desejam manter contato próximo com seus clientes. (Gary Club)

5. Os usuários do WhatsApp são normalmente muito ativos na plataforma. 50% deles interagem com o WhatsApp pelo menos uma vez por dia, e 91% o acessam pelo menos uma vez por mês. (Statista)

6. Normalmente, os usuários dedicam cerca de 38 minutos por dia para usar o WhatsApp, o que representa cerca de 19 horas por mês. (Data Reportal)

Geografia e demografia dos usuários do WhatsApp

1. Por estar disponível em 180 países diferentes, o WhatsApp é uma plataforma altamente relevante para empresas que desejam ampliar seus esforços de marketing. (WhatsApp)

2. A maior faixa etária entre os usuários do WhatsApp é de 30 a 49 anos, representando 30%. Enquanto isso, 24% dos usuários dos EUA têm entre 18 e 29 anos, 23% têm entre 50 e 64 anos e apenas 10% têm 65 anos ou mais. (Statista)

3. A Índia tem o maior número de usuários do WhatsApp (mais de 530 milhões), e a Indonésia tem a segunda maior base de usuários. (Statista)

4. Os hispano-americanos são os maiores usuários do WhatsApp nos EUA, com 46%, notavelmente mais do que os negros americanos (23%) e os brancos americanos (16%). (Statista)

5. A maioria dos usuários é de áreas urbanas e suburbanas, com menos usuários em regiões rurais. Nos EUA, 33% dos usuários do WhatsApp têm formação pós-universitária, 20% têm formação universitária e outros 20% têm diploma do ensino médio. (Statista)

WhatsApp para negócios e marketing

1. O negócio do WhatsApp atingiu mais de 200 milhões de usuários ativos mensais em 2023, em comparação com 50 milhões em 2020. Assim, o aplicativo quadruplicou seu número de usuários ativos em três anos. (WhatsApp)

2. O WhatsApp está se tornando rapidamente uma plataforma privilegiada para as empresas interagirem com seus clientes. Aproximadamente 40 milhões de usuários visualizam o catálogo de negócios do WhatsAoomensalmente para descobrir produtos e serviços. (Meta)

3. O WhatsApp está entre as quatro plataformas mais populares que os consumidores usam para descobrir novos produtos (as outras são Instagram, Facebook e Messenger). Em 2021, essas plataformas foram os principais canais de descoberta para 64% dos consumidores. (Meta)

4. As mensagens enviadas por meio da API do WhatsApp Business têm uma taxa de abertura de 99%, superando em muito a taxa média de abertura de e-mails, que fica um pouco acima de 21%. (Telemedia)

5. 65% das pessoas se sentem mais confiantes ao enviar mensagens para empresas do que ao enviar um e-mail. (Sanuker)

6. Um número impressionante de 83% de consumidores usa aplicativos de mensagens para entrar em contato com empresas e saber mais sobre seus produtos e serviços. (Zendesk)

7. Ainda mais impressionante, 75% desses consumidores fazem compras depois de usar um aplicativo de mensagens, indicando uma alta taxa de conversão. (Zendesk)

8. Além disso, 67% das pessoas agora esperam se comunicar com as empresas por meio de aplicativos de mensagens, em vez dos métodos tradicionais, como e-mail ou ligações telefônicas. (Zendesk)

9. Carrinhos abandonados e desistências de aplicativos acontecem quando os clientes saem sem concluir as compras ou as inscrições. Com o marketing do WhatsApp e as notificações de recuperação automatizadas, você pode recuperar 60% dos carrinhos abandonados, reengajando efetivamente os clientes. (Economic Times)

10. As pessoas mais comumente entram em contato com empresas pelo WhatsApp para suporte ao cliente. Outros motivos incluem suporte pré-venda, envolvimento da comunidade e participação em sorteios e jogos. (WhatsApp)

11. As empresas que vendem exclusivamente pelo WhatsApp têm uma taxa de repetição de clientes de 68%. (Spectrm)

12. O uso de chatbots do WhatsApp pode levar a um aumento na geração de leads em mais de 500% (Cooby).

13. Em comparação com outros canais de mídia social, os chatbots do WhatsApp têm um custo menor por lead. (Cooby)

14. A implementação do WhatsApp Chatbots para marketing pode resultar em uma taxa de conversão de leads de 28%. (Cooby)

WhatsApp e experiência do cliente

1. Os clientes consideram as comunicações da marca via WhatsApp bastante convenientes. Isso simplifica suas interações com suas marcas favoritas, tornando fácil fazer pedidos e fornecer feedback. Um número significativo de 64% dos usuários do WhatsApp concordou que a plataforma promove uma conexão pessoal com as empresas (Sanuker).

2. Um número significativo de 68% dos usuários considera o WhatsApp a maneira mais conveniente de se conectar com as empresas. Ao encontrar os clientes nas plataformas que eles preferem, as empresas podem aumentar a percepção de sua marca e elevar a satisfação do cliente. (Sanuker)

3. 69% dos consumidores estão mais propensos a comprar de uma marca se houver uma opção de mensagens do WhatsApp disponível. (Spectrm)

4. As empresas que usam o WhatsApp Business relataram um tempo de resposta do atendimento ao cliente 225% mais rápido. Isso levou a um aumento de 27% nas vendas e a uma melhoria de 20% nas taxas de conversão gerais. (Seu número comercial)

5. 73% dos usuários dizem que respostas lentas no WhatsApp os convencerão a não se envolver com uma marca. (Cooby)

6. 56% dos usuários disseram que abandonaram uma compra porque uma empresa demorou muito para responder à sua consulta. (Cooby)

Alguns exemplos reais de uso do WhatsApp para negócios

1. A Concrete Jungle envia mensagens de marketing personalizadas do WhatsApp para os clientes, segmentadas com base no gênero e no comportamento de compras anteriores, e obteve um 300% de retorno sobre o investimento.

2. O Rajasthan Royals, uma equipe conhecida da IPL, teve um aumento de 50% nas vendas de mercadorias por meio do marketing no WhatsApp.

3. A Mercedes Benz Turquia obteve uma taxa de 63% de conversão de leads em uma única campanha de marketing no WhatsApp.

Conclusão

A base global de usuários do WhatsApp faz dele uma plataforma de referência para empresas que desejam manter uma interação eficiente com o cliente. O WhatsApp já oferece inúmeros benefícios, mas eles podem ser maximizados ainda mais com a automação de IA do Chatfuel.

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