Estatísticas do WhatsApp Business: usuários, vendas e preços

O WhatsApp é onde bilhões de pessoas conversam com amigos e família e, cada vez mais, com as empresas de quem compram. Os números abaixo mostram o tamanho desse público, como os clientes querem falar com as marcas e o que as empresas ganham quando respondem por lá.

Cada número vem de uma fonte primária: as teleconferências de resultados e a sala de imprensa da Meta, o Pew Research Center, o DataReportal e um estudo da Kantar encomendado pela Meta. Cada um tem link para a fonte e diz quando foi medido. Números que só aparecem em blogs de fornecedores, como a famosa "taxa de abertura de 99%", ficaram de fora.

Para colocar esses números em prática, o Chatfuel conecta seu número de WhatsApp a um Agente de IA que responde aos clientes 24/7, envia transmissões e agenda horários. A última seção mostra como.

Estatísticas do WhatsApp em resumo

Quantas pessoas usam o WhatsApp

• Mais de 3 bilhões de usuários por mês. O WhatsApp passou de 3 bilhões de usuários ativos mensais, mais de 100 milhões deles nos EUA, segundo a Meta em abril de 2025. O site do WhatsApp fala em mais de 3 bilhões de pessoas em mais de 180 países.
• De 1 a 3 bilhões em nove anos. O WhatsApp chegou a 1 bilhão de usuários em fevereiro de 2016 e a 2 bilhões em fevereiro de 2020.
• Mais de 2 bilhões de usuários diários. O WhatsApp tem mais de 2 bilhões de usuários ativos diários, informou a Meta em janeiro de 2026.
• O app mais usado do mundo. Em agosto de 2026, o WhatsApp teve mais usuários ativos mensais no Android e no iOS do que qualquer outro app, segundo dados da Similarweb no relatório Digital 2027 do DataReportal (outubro de 2026).
• Pouco mais de uma hora por dia. Os mesmos dados mostram que o usuário médio passa pouco mais de uma hora por dia no WhatsApp.
• Quarto em alcance mensal, segundo como favorito. Na pesquisa da GWI com usuários de internet de 16 anos ou mais, 54,9% usaram o WhatsApp no último mês, atrás de Facebook, Instagram e YouTube. 17,1% o apontaram como rede social favorita, atrás apenas do Instagram (DataReportal, outubro de 2026).
• A Índia é o maior mercado. O WhatsApp tem mais de 500 milhões de usuários na Índia (dezembro de 2024).
• 30 milhões de mensagens por segundo. O WhatsApp bateu o recorde histórico de 30 milhões de mensagens enviadas por segundo durante a final da Copa do Mundo, segundo a Meta em julho de 2026. O último número diário oficial é de cerca de 100 bilhões de mensagens por dia, de 2020.
• 1,5 bilhão de pessoas abrem a aba Atualizações todos os dias. É lá que ficam o Status e os Canais, e onde as empresas já podem anunciar (Meta, junho de 2025).

Quem usa o WhatsApp nos EUA

O Pew Research Center entrevistou 5.511 adultos dos EUA entre janeiro e junho de 2026:

• 33% dos adultos dos EUA usam o WhatsApp, contra 23% em 2021, 29% em 2023, 30% em 2024 e 32% em 2025.
• Por idade: 37% dos adultos de 18 a 29 anos, 39% de 30 a 49, 36% de 50 a 64 e 20% de 65 anos ou mais.
• Por origem étnica: 56% dos adultos hispânicos, 51% dos asiáticos, 40% dos negros e 24% dos brancos.
• Por renda e escolaridade: 40% dos adultos com renda familiar de US$ 100 mil ou mais e 43% dos que têm diploma universitário.

Estatísticas do WhatsApp Business

• 200 milhões de usuários mensais do app WhatsApp Business. É o último número oficial, de junho de 2023, contra 50 milhões em julho de 2020.
• Mais de 1 bilhão de conversas com empresas por dia. As pessoas têm mais de 1 bilhão de conversas ativas com contas comerciais todos os dias nos apps de mensagens da Meta, de dúvidas sobre produtos a atendimento ao cliente (Meta, outubro de 2025).
• As mensagens pagas passaram de US$ 2 bilhões por ano. As mensagens pagas do WhatsApp superaram um ritmo anual de US$ 2 bilhões no 4º trimestre de 2025 (Meta, janeiro de 2026).
• "Outras receitas" 59% maiores. As outras receitas da família de apps da Meta chegaram a US$ 1,1 bilhão no 3º trimestre de 2026, alta de 59%, puxadas principalmente pelas mensagens pagas do WhatsApp e pelas assinaturas (Meta, outubro de 2026).
• Os agentes de IA viraram regra. Mais de 1 milhão de empresas usam um Meta Business Agent no WhatsApp e no Messenger toda semana (Meta, julho de 2026), e as conversas entre pessoas e IAs de empresas passaram de 10 milhões por semana no início de 2026 (Meta, abril de 2026).
• Centenas de milhões veem anúncios no Status todos os dias. Os anúncios no Status do WhatsApp chegavam a centenas de milhões de pessoas por dia em abril de 2026 (mesma teleconferência).

Como os clientes querem falar com as empresas

Em um estudo da Kantar encomendado pela Meta, 11.056 adultos de 22 mercados responderam como trocam mensagens com empresas (publicado em fevereiro de 2026):

• 73,3% preferem mensagens para se comunicar com uma empresa.
• 72,4% têm mais chance de comprar de uma marca que oferece mensagens.
• 74,6% confiam mais em uma empresa quando podem trocar mensagens com ela.
• 66,8% ficam frustrados quando mensagem não é uma opção de contato.
• 67,7% acham útil receber resposta de um chatbot de IA.
• 75,1% querem falar com empresas do mesmo jeito que falam com amigos e família.
• 79,3% precisam de provas de que a empresa é legítima antes de interagir.

Os clientes também esperam resposta a qualquer hora. No CX Trends 2026 da Zendesk, 74% dos consumidores dizem que, por causa da IA, agora esperam atendimento disponível 24/7.

Casos de sucesso com o WhatsApp Business

Resultados de clientes do Chatfuel no WhatsApp:

• A Interaksi, um marketplace de serviços na Indonésia, contata 100% dos leads em menos de um minuto, tem taxa de abertura acima de 65% e transforma 12,5% das solicitações em negócios.
• O Restaurants.club reduziu em 30% as faltas em chamadas de vendas, fala com cada lead em menos de um minuto e tem taxa de abertura acima de 50%.
• A Ultima.school cortou pela metade o custo de aquisição de clientes ao qualificar leads com um bot de IA no WhatsApp em vez de ligações de pré-venda, com a mesma conversão em compra.

Casos de sucesso oficiais do WhatsApp em 2026 (resultados informados pelas empresas):

• A Movida, locadora de carros no Brasil e em Portugal, teve uma taxa de conversão 54% maior (14,9% contra 9,7%) com o Business Agent da Meta, que resolveu 85% das conversas sem a equipe.
• A Kia Itália obteve retorno de 40 vezes o investimento em anúncios e custo por carro vendido 53% menor com anúncios que levam ao WhatsApp e um agente de IA.
• O Magalu tem taxa de conversão 3 vezes maior no WhatsApp do que no app e na loja online.

Preços do WhatsApp Business em números

• Por mensagem desde julho de 2025. A Meta cobra cada mensagem entregue na plataforma WhatsApp Business, conforme a categoria da mensagem e o país do cliente.
• 1.000 mensagens de serviço grátis por mês. Desde 1º de outubro de 2026, as respostas livres dentro da janela de 24 horas voltaram a ser cobradas depois das primeiras 1.000 por mês por número. Os modelos de utilidade enviados dentro da janela também voltaram a ser cobrados.
• Até 7 dias grátis depois de um anúncio. Quando um cliente manda mensagem a partir de um anúncio de clique para o WhatsApp e você responde em até 24 horas, todas as mensagens da janela de ponto de entrada gratuito são grátis, por até 7 dias.
• US$ 2 por milhão de tokens para o agente da Meta. As respostas escritas pelo Meta Business Agent custam US$ 2,00 por 1 milhão de tokens.

O detalhamento por país e tipo de mensagem está no nosso guia de preços do WhatsApp Business. No Chatfuel, as taxas da Meta saem da mesma carteira de créditos do seu plano, em uma única cobrança; veja preços do WhatsApp.

Como aproveitar esses números com o Chatfuel

A maioria dos clientes prefere mandar mensagem para uma empresa, espera resposta a qualquer hora e compra mais quando a recebe. Veja como cobrir isso no WhatsApp com o Chatfuel.

1. Conecte seu número de WhatsApp

Conecte seu número em Configurações → WhatsApp. Se você já usa o app WhatsApp Business, não precisa abandoná-lo: com a coexistência, o mesmo número funciona no app e no Chatfuel, com seus contatos e até seis meses de histórico de conversas.

2. Deixe o Agente de IA responder cada mensagem

Em Agente de IA → Automações → Mensagens recebidas, o Agente de IA responde cada mensagem do WhatsApp com informações da sua Base de conhecimento de IA: preços, horários, serviços, políticas. Defina o tom e as regras em Instruções de IA e, em Quando a IA responde, escolha Sempre ou só Fora do horário de trabalho, quando sua equipe não está.

3. Transforme transmissões em conversas

Em Agente de IA → Transmissões, escolha um modelo aprovado pela Meta, defina quem recebe (todos os contatos ou um segmento) e envie agora ou agende. Quando o cliente responde, o Agente de IA assume o chat, tira dúvidas e marca o horário. Saiba mais em Transmissões.

4. Atraia novos chats com anúncios de clique para o WhatsApp

Anúncios que levam ao WhatsApp começam uma conversa em vez de uma visita ao site, e as mensagens seguintes são grátis por até 7 dias. O Chatfuel dá aos leads de anúncios uma automação própria, para o Agente de IA qualificá-los assim que escrevem. Saiba mais em anúncios de clique para o WhatsApp.

5. Passe os chats para a equipe quando precisar

Em Transferir para agentes humanos, defina os casos em que o Agente de IA passa o chat para alguém da equipe, como um reembolso ou uma reclamação. Sua equipe continua em Chats com todo o histórico. Saiba mais em chat ao vivo.

Resumo

O WhatsApp tem mais de 3 bilhões de usuários por mês, 2 bilhões deles todos os dias, e as pessoas mantêm mais de 1 bilhão de conversas com empresas por dia nos apps da Meta. A maioria dos clientes prefere mandar mensagem para uma empresa, confia mais nela quando pode fazer isso e espera resposta a qualquer hora. As mensagens pagas da Meta crescem rápido e, desde outubro de 2026, a maioria das respostas é cobrada depois das primeiras 1.000 por mês, então cada conversa precisa valer.

O Agente de IA do Chatfuel responde cada mensagem do WhatsApp, dá sequência às transmissões, agenda horários e passa os casos difíceis para sua equipe. Comece com o Chatfuel para WhatsApp.

Perguntas frequentes

Como minha empresa pode alcançar os usuários do WhatsApp?

Conecte seu número a um provedor da plataforma WhatsApp Business, como o Chatfuel. O Agente de IA responde cada mensagem 24/7, você pode enviar transmissões aprovadas para seus contatos e os anúncios de clique para o WhatsApp trazem novos chats.

Quantas pessoas usam o WhatsApp?

Mais de 3 bilhões de pessoas por mês em mais de 180 países, segundo a Meta e o WhatsApp. Mais de 2 bilhões usam todos os dias.

Quantas empresas usam o WhatsApp?

O app WhatsApp Business tinha 200 milhões de usuários mensais em junho de 2023, o último número oficial. Em 2026, mais de 1 milhão de empresas usam um Meta Business Agent no WhatsApp e no Messenger toda semana.

Qual é a taxa de abertura das mensagens do WhatsApp?

A Meta não divulga uma, e a famosa "taxa de abertura de 99%" não tem um estudo primário por trás. Clientes do Chatfuel relatam taxas de abertura de 50% a 65% ou mais nas mensagens de WhatsApp, como nos casos da Interaksi e do Restaurants.club.

O WhatsApp Business é grátis?

O app WhatsApp Business é grátis. Na plataforma WhatsApp Business, a Meta cobra cada mensagem entregue: modelos de marketing, utilidade e autenticação, além das respostas livres depois das primeiras 1.000 por mês por número. Os detalhes estão no guia de preços.

Qual país mais usa o WhatsApp?

A Índia, com mais de 500 milhões de usuários. Nos EUA, 33% dos adultos usam o WhatsApp, incluindo 56% dos adultos hispânicos.