Cómo detener la IA durante conversaciones activas

Cuando la IA está chateando activamente con un cliente, los agentes pueden tomar el control de la conversación en cualquier momento con dos métodos sencillos.

Tomar el control de un chat es algo que haces tú mismo: por diseño, la intervención de una persona es una acción manual. Lo que el AI Co-Worker sí puede configurar por ti es la automatización que la rodea: por ejemplo, pídele "devuelve los chats a la IA automáticamente después de 30 minutos de silencio" y configurará el Chat Timeout por ti.

Métodos para detener la IA manualmente

Método 1: Asígnate el chat en Live Chat

1. Ve a la interfaz de Live Chat
2. Busca la conversación en la que la IA está respondiendo
3. Haz clic en el campo Assignee
4. Selecciónate como responsable
5. La IA dejará de responder de inmediato y te cederá el control

Método 2: Responde directamente en el chat

1. Abre la conversación en la que la IA está activa
2. Simplemente escribe y envía un mensaje directamente en el chat
3. La IA detectará automáticamente la intervención del agente
4. La IA se detendrá y te dejará gestionar la conversación

Qué pasa cuando tomas el control

• Transferencia inmediata: la IA deja de responder al instante
• Transición fluida: el cliente continúa la conversación sin interrupciones
• Contexto completo: puedes ver todo el historial de la conversación
• Sin necesidad de avisar: la toma de control ocurre automáticamente

Buenas prácticas

• Revisa el historial de la conversación antes de responder
• Comprueba de qué estaba hablando la IA para mantener la continuidad
• Usa cualquiera de los dos métodos según tu forma de trabajar
• La IA no volverá a intervenir a menos que la reactives manualmente

Cuándo tomar el control de la IA

• El cliente pide ayuda de una persona
• Problemas complejos que superan las capacidades de la IA
• Situaciones delicadas que requieren criterio humano
• Problemas técnicos que necesitan resolución manual
• Clientes VIP que requieren atención personalizada

"Automation stopped — someone used the app"

La automatización se pausa automáticamente cuando un agente responde a través de la app de mensajería nativa (Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp o cualquier otro canal conectado). La plataforma detecta la respuesta humana y Chatfuel detiene la IA para no hablar por encima de ti.

Es un comportamiento normal: protege al cliente de recibir respuestas contradictorias de la IA y de una persona al mismo tiempo.

Cómo reanudar la automatización

Para devolverle la conversación a la IA, abre el chat en Chatfuel y asigna Fuely AI como responsable. La automatización se reanudará de inmediato para ese contacto.

Atención híbrida

Puedes combinar respuestas humanas y de la IA en la misma conversación en cualquier canal:

1. Responde al cliente desde la app nativa siempre que necesites atender algo personalmente.
2. Cuando termines, abre el chat en Chatfuel y asígnalo a Fuely AI.
3. La IA retoma donde lo dejaste y sigue gestionando la conversación.

Así puedes intervenir en las preguntas complejas y devolver los seguimientos rutinarios a la IA sin activar ni desactivar ninguna automatización.

Reactivar la IA

Después de tomar el control, puedes reactivar la asistencia de la IA cuando lo necesites:

• Asigna Fuely AI como responsable: la automatización se reanuda de inmediato
• Quítate como responsable para permitir que la IA continúe
• Transfiere el chat de vuelta a la cola de la IA
• O deja que el Chat Timeout lo devuelva automáticamente tras un periodo de inactividad

Consejos

• Ambos métodos funcionan al instante: no hay retraso al detener la IA
• Elige el método que mejor se adapte a tu forma de trabajar en cada momento
• Responder desde la app nativa (Instagram, WhatsApp, etc.) siempre pausa la automatización: asigna Fuely AI para reiniciarla