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Publicado December 7, 2023 en

9 mejores alternativas a Intercom en 2024 (gratuitas y de pago)

¿Busca alternativas a Intercom para el servicio de cliente, la mensajería automatizada o el software de escritorio? Considere éstas.

Si está buscando una alternativa a Intercom, hay varias opciones disponibles que pueden proporcionar una funcionalidad similar para sus necesidades de comunicación y compromiso con el cliente.

En este artículo, exploraremos algunas de las principales alternativas a Intercom para 2023, destacando sus características clave, pros y contras, e información de precios.

Antes de sumergirnos en las alternativas, exploremos brevemente Intercom en sí primero.

¿Qué tipo de herramienta es Intercom?

Intercom 1.png

Fuente: intercom.com

Intercom es una plataforma de comunicación con el cliente que se centra principalmente en la atención al cliente. Aunque ha evolucionado desde sus inicios como widget de chat en directo, la prestación de asistencia al cliente pasa a un segundo plano.

Mientras que el chat en vivo y la automatización de chatbot son herramientas útiles para la prestación de servicio al cliente basado en el sitio web, los equipos de apoyo completos requieren una gama más amplia de servicios tales como venta de entradas, informes, gestión de base de conocimientos, y otras características esenciales.

Características esenciales

Recientemente, Intercom ha lanzado un chatbot basado en IA llamado Fin, diseñado para gestionar la mitad de las consultas de los visitantes de un sitio web, mejorando la satisfacción del cliente.

Fin es un potente complemento a las principales funciones de Intercom:

  • canales: emails y chat en vivo,

  • comunicación: chat emergente, mensajería in-app, notificaciones, correos electrónicos,

  • bandeja de entrada del equipo (bandeja de entrada compartida),

  • base de conocimientos,

  • help desk,

  • visitas a productos,

  • chatbots,

  • sistema de tickets,

  • plataforma personalizable,

  • series (una mezcla de todas las notificaciones salientes, incluidas campañas de chatbot, campañas de correo electrónico, visitas a productos, etc.)

Inconvenientes

  • precios elevados,

  • facturación impredecible.

Precios

Intercom ofrece una versión de prueba gratuita y planes de pago a partir de 74 dólares al mes.

9 alternativas a Intercom para 2023

Aquí están las ocho mejores alternativas de software de atención al cliente a Intercom:

  1. Chatfuel

  2. Zendesk

  3. Tidio

  4. Freshdesk

  5. ClickDesk

  6. Olark

  7. HubSpot Services Hub

  8. LiveChat

  9. HelpCrunch

Echemos un vistazo más detallado a las alternativas de intercomunicadores de nuestra lista.

  1. Chatfuel

Chatfuel ES.png

Fuente: chatfuel.com

Chatfuel es una plataforma de mensajería avanzada para automatizar la comunicación empresarial. Su interfaz fácil de usar le permite crear un chatbot inteligente impulsado por IA para la mensajería automatizada a través del widget de su sitio web o medios sociales como Facebook Messenger, WhatsApp y otros.

Chatfuel ayuda a las empresas a mejorar sin problemas el servicio al cliente, la generación y cualificación de clientes potenciales, mejorar el compromiso e impulsar el crecimiento y las ventas.

Además, puede crear y realizar un seguimiento de los perfiles de sus clientes para obtener recomendaciones de productos personalizadas, mensajes de seguimiento y mucho más.

Más de 7M de clientes, desde marcas de pequeñas empresas hasta gigantes del mercado como Adidas, Netflix y VISA, han estado utilizando Chatfuel para automatizar las tareas de marketing y la comunicación desde 2015.

Los clientes de Chatfuel utilizan la plataforma para automatizar:

  • respuestas a preguntas frecuentes en comentarios y mensajes directos en tiempo real,

  • mensajería proactiva recordatorios de carritos abandonados; notificaciones de reenganche, actualizaciones de productos, etc;

  • anuncios: optimización algorítmica, botones de respuesta personalizados, herramientas de seguimiento, etc,

  • ventas: seguimiento de las preferencias de los clientes, ofertas y tratos personalizados, compras en un chat, etc.

Características esenciales

  • canales: chat en vivo, redes sociales,

  • comunicación: mensajería in-app, notificaciones,

  • chatbots,

  • base de conocimientos,

  • ChatGPT y otras integraciones,

  • herramientas de seguimiento,

  • análisis,

  • pruebas A/B,

  • bandeja de entrada del equipo,

  • compras por chat,

  • sistema de tickets,

  • plataforma personalizable.

Inconvenientes

  • La facturación depende del número de conversaciones.

Precios

Chatfuel ofrece una prueba gratuita para que los usuarios puedan explorar la automatización potenciada por IA antes de pagar un céntimo. Los planes de pago empiezan en 14.39 $/mes.

  1. Zendesk

Zendesk.png

Fuente: zendesk.com

Zendesk es una plataforma de atención al cliente que ofrece varias funciones para mejorar el compromiso con el cliente.

Puede usar mensajes automáticos en el chat en vivo y notificaciones salientes en WhatsApp y SMS para interactuar con los clientes de manera más eficaz.

Además, Zendesk proporciona informes avanzados, recopila los comentarios de los usuarios a través de encuestas de satisfacción del cliente y muestra tendencias y áreas en las que puede mejorar sus servicios.

Características esenciales

  • canales: emails y chat en vivo,

  • comunicación: chat emergente, mensajería in-app, notificaciones, correos electrónicos,

  • base de conocimientos,

  • help desk,

  • chatbots,

  • sistema de tickets,

  • plataforma personalizable.

Inconvenientes

  • falta de atención al cliente,

  • dificultad para optimizar la plataforma para necesidades empresariales específicas.

Precios

Zendeck para servicio o ventas cuesta desde 19 dólares al mes para los planes básicos, y desde 55 dólares al mes para los planes suite.

  1. Tidio

Tidio.png

Fuente: tidio.com

Tidio es una plataforma de atención al cliente que le permite comunicarse con sus clientes en tiempo real a través de un software de chat en directo.

Con Tidio, sus agentes de atención al cliente pueden responder rápidamente a las consultas de los clientes, ofrecerles asistencia personalizada y mejorar su satisfacción.

La plataforma automatiza las respuestas para garantizar interacciones eficientes con los clientes, calificar a los clientes potenciales y guiar a los visitantes hacia la información relevante. Además, Tidio se integra con CRM y automatización de marketing por correo electrónico para una gestión completa de las relaciones con los clientes.

También puede utilizar informes avanzados y flujos de trabajo de automatización para optimizar la experiencia del cliente.

Características esenciales

  • canales: emails, chat en vivo, redes sociales,

  • comunicación: chat emergente, mensajería in-app, notificaciones, correos electrónicos,

  • base de conocimientos,

  • servicio de asistencia,

  • chatbots,

  • bandeja de entrada del equipo,

  • sistema de tickets,

  • ruta a humano,

  • plataforma personalizable.

Inconvenientes

  • precios elevados,

  • falta de funciones nativas de base de conocimientos,

  • difícil construir un chatbot y campañas de correo electrónico.

Precios

Tidio ofrece una versión de prueba gratuita y planes de pago a partir de 29 dólares al mes.

  1. Freshdesk

Freshdesk.png

Fuente: freshworks.com

Freshdesk es una plataforma de atención al cliente que permite a las empresas gestionar las consultas de los visitantes y mejorar la comunicación con los clientes a través de diferentes canales como el correo electrónico, el teléfono, el chat y las redes sociales, todo ello en un único panel unificado.

Es conocida por su gestión eficiente de las consultas de los clientes y por garantizar una comunicación eficaz entre empresas y clientes.

Características esenciales

  • canales: email, teléfono, chat en vivo, redes sociales,

  • comunicación: chat emergente, mensajería in-app, notificaciones, correos electrónicos,

  • chatbots,

  • base de conocimientos,

  • help desk,

  • sistema de tickets,

  • plataforma personalizable.

Inconvenientes

  • precios elevados,

  • complejidad de la herramienta,

  • necesidad de formar a un equipo para utilizarla,

  • dificultad para optimizar la plataforma para necesidades empresariales específicas.

Precios

Freshdesk ofrece una versión de prueba gratuita y planes de pago a partir de 15 dólares al mes.

  1. ClickDesk

ClickDesk.png

Fuente: clickdesk.com

ClickDesk se distingue de otras plataformas de asistencia por ofrecer asistencia por voz y vídeo y chat en directo. Esta función permite a los agentes de soporte ayudar a los clientes con problemas complejos y resolverlos a través del chat en directo.

Además, ClickDesk le permite integrar herramientas de redes sociales con el chat en directo para aumentar los seguidores y el compromiso de su sitio web.

Características esenciales

  • canales: emails, chat en vivo con soporte de voz y vídeo, redes sociales,

  • comunicación: chat emergente, mensajería dentro de la aplicación, notificaciones, correos electrónicos,

  • aplicación móvil,

  • bandeja de entrada del equipo,

  • base de conocimientos,

  • servicio de asistencia,

  • chatbots,

  • sistema de tickets,

  • plataforma personalizable.

Inconvenientes

  • falta de funciones,

  • complejidad de las herramientas,

  • falta de atención al cliente,

  • desarrollo lento de la plataforma.

Precios

ClickDesk ofrece una versión de prueba gratuita y planes de pago a partir de 14.99 dólares al mes.

  1. Olark

Olark.png

Fuente: olark.com

Olark es una plataforma de chat en directo y participación de usuarios para mejorar la comunicación de las empresas con sus clientes y mejorar el servicio de atención al cliente.

Las empresas pueden ofrecer soporte inmediato y asistencia personalizada interactuando con los visitantes del sitio web en tiempo real. El chat en directo garantiza una interacción eficaz con los clientes, la emisión de tickets y el enrutamiento, asegurando que los agentes de atención al cliente adecuados atiendan rápidamente las consultas de los usuarios.

También puede revisar los paneles de informes para comprobar su eficacia y obtener más información.

Características esenciales

  • canales: chat en vivo,

  • comunicación: chat emergente, notificaciones,

  • bandeja de entrada del equipo,

  • chatbots,

  • plataforma personalizable.

Inconvenientes

  • falta de características.

Precios

Olark ofrece una versión de prueba gratuita, un chat en directo con todas las funciones por 29 $ al mes y Olark Pro con precios personalizados.

  1. HubSpot Service Hub

HubSpot Services Hub.png

Fuente: hubspot.com

HubSpot es una herramienta de marketing muy utilizada que ofrece una amplia gama de funciones a SaaS (software como servicio) y otras empresas en línea. Proporciona un conjunto completo de herramientas para crear páginas de destino, generar clientes potenciales, automatizar el marketing por correo electrónico, dar soporte a los clientes, prospección de ventas, operaciones y mucho más.

Esto convierte a HubSpot en una alternativa lógica a Intercom para las grandes marcas que ya tienen experiencia con otros aspectos de esta herramienta o los están utilizando.

Características esenciales

  • canales: emails, chat en vivo,

  • comunicación: chat emergente, mensajería in-app, notificaciones, correos electrónicos,

  • chatbots,

  • base de conocimientos,

  • help desk,

  • bandeja de entrada del equipo,

  • sistema de tickets,

  • plataforma personalizable.

Inconvenientes

  • precios elevados,

  • complejidad de la herramienta,

  • necesidad de formar a un equipo para utilizarla,

  • falta de funciones nativas de la base de conocimientos.

Precios

HubSpot ofrece una versión de prueba gratuita y planes de pago a partir de 450 dólares al mes.

  1. LiveChat

LiveChat.png

Fuente: livechat.com

LiveChat ofrece una serie de funciones que ayudan a las empresas con la asistencia, las ventas y el marketing, lo que la convierte en una herramienta similar a Intercom pero con un coste inferior.

Además, la herramienta de soporte de LiveChat es completa y está equipada con informes, soluciones de tickets, reglas de enrutamiento y otras funciones. Su impresionante herramienta de chat en vivo cuenta con automatización y respuestas enlatadas, transferencias de chat y personalización.

Características esenciales

  • canales: chat en vivo,

  • comunicación: chat emergente, mensajería in-app, notificaciones,

  • chatbots,

  • base de conocimientos,

  • bandeja de entrada del equipo,

  • sistema de tickets,

  • plataforma personalizable.

Inconvenientes

  • complejidad de la herramienta,

  • necesidad de formar a un equipo para utilizarla.

Precios

A partir de 20 $ por agente y mes.

  1. HelpCrunch

HelpCrunch1.png

Fuente: helpcrunch.com

HelpCrunch es una plataforma de comunicación empresarial centrada en la atención al cliente. Además, ofrece perfiles de cliente que recopilan datos del usuario como el historial de compras y detalles personales. Esto permite a los agentes de soporte personalizar y mejorar la comunicación con el cliente. Además, un chatbot puede gestionar las consultas de los usuarios o transferirlas a un agente en directo cuando sea necesario.

Características esenciales

  • canales: chat en vivo, emails y redes sociales,

  • comunicación: mensajería in-app, notificaciones,

  • chatbots,

  • base de conocimientos,

  • bandeja de entrada del equipo,

  • sistema de tickets,

  • captura de datos del perfil del cliente.

Inconvenientes

  • sin IA incorporada,

  • chatbot reactivo.

Precios

A partir de 15 $ por agente y mes.

Tabla comparativa de herramientas similares a Intercom

Hemos creado una tabla comparativa de alternativas a Intercom para ayudarle a encontrar la que mejor se adapte a sus necesidades empresariales.

Herramienta

Prueba gratuita

Precios a partir de

Clasificación G2

Canales

Inconvenientes

Chatfuel

✔️

$14.99/mes

4.5/5

• chat en vivo
• redes sociales

• la facturación depende del número de conversaciones

Zendesk

✔️

$19/mes

4.3/5

• emails
• chat en vivo

• falta de atención al cliente
• dificultad para optimizar la plataforma para necesidades empresariales específicas

Tidio

✔️

$29/mes

4.7/5

• emails
• chat en vivo

• precios elevados
• falta de funciones nativas de base de conocimientos
• difícil crear un chatbot y campañas de correo electrónico

Freshdesk

✔️

$15/mes

4.4/5

• emails
• teléfono
• chat en vivo
• redes sociales

• precios elevados
• complejidad de la herramienta
• necesidad de formar a un equipo para utilizarla
• dificultad para optimizar la plataforma para necesidades empresariales específicas

ClickDesk

✔️

$14.99/mes

3.8/5

• emails
• chat en vivo (con soporte de voz y vídeo)
• redes sociales

• falta de funciones
• complejidad de la herramienta

• falta de atención al cliente
• desarrollo lento de la plataforma

Olark

✔️

$29/mes

4.3/5

• chat en vivo

• falta de funciones

HubSpot Service Hub

✔️

$450/mes

4.4/5

• emails
• chat en vivo

• precios elevados
• complejidad de la herramienta
• necesidad de formar a un equipo para utilizarla
• falta de funciones nativas de la base de conocimientos

LiveChat

✔️

$20/mes

4.5/5

• chat en vivo

• complejidad de la herramienta
• necesidad de formar a un equipo para utilizarla

HelpCrunch

✔️

$15/mes

4.7/5

• chat en vivo
• emails
• redes sociales

• sin IA incorporada
• chatbot reactivo

To make your choice easier, we made a similar table for Intercom:

Herramienta

Prueba gratuita

Precios a partir de

Clasificación G2

Canales

Inconvenientes

Intercom

✔️

$74/mes

4.5/5

• emails
• chat en vivo

• precios elevados
• facturación imprevisible

FAQs

¿Se puede utilizar Intercom de forma gratuita?

Sí. Intercom ofrece una prueba gratuita de 14 días.

A continuación le indicamos cómo puede registrarse y solicitarla:

  1. Vaya a Intercom.com.

  2. Haga clic en "Comenzar" e introduzca la dirección de correo electrónico de su empresa.

A continuación, comenzará su prueba de 14 días. Puede empezar a configurar y utilizar Intercom.

Si desea seguir utilizando Intercom después de la prueba gratuita, adquiera un plan de pago o póngase en contacto con el equipo de ventas.

¿Es Intercom como Zendesk?

Si tiene un proceso de soporte complejo y necesita una funcionalidad de help desk, entonces Zendesk es una gran alternativa a Intercom. Sin embargo, puede resultar caro para los negocios más pequeños, ya que se dirige principalmente a las grandes empresas. Por otro lado, si usted es una empresa orientada a las ventas y necesita opciones de automatización, entonces Intercom es una opción adecuada. Tenga en cuenta que Intercom también puede resultar caro para las pequeñas empresas.

Ambas plataformas ofrecen una prueba gratuita de 14 días. Los precios mensuales empiezan a partir de 19 $ en Zendesk y 74 $ en Intercom.

A continuación se muestra la tabla comparativa de las características de Intercom y Zendesk.

Función

Intercom

Zendesk

Canales: e-mails y chat en directo

✔️

✔️

Comunicación: chat emergente, mensajería dentro de la aplicación, notificaciones y e-mails

✔️

✔️

Bandeja de entrada del equipo

✔️

Base de conocimientos

✔️

✔️

Mesa de ayuda

✔️

✔️

Tours de productos

✔️

Chatbots

✔️

✔️

Sistema de tickets

✔️

✔️

Plataforma personalizable

✔️

✔️

Serie

✔️

¿Qué alternativa a Intercom es la mejor para su empresa?

Cuando busque alternativas a Intercom, es importante que tenga en cuenta sus necesidades y requisitos específicos. Las alternativas mencionadas en este artículo ofrecen una gama de características y opciones de precios, lo que le permite encontrar la mejor opción para su negocio.

Tanto si busca una plataforma de atención al cliente, funciones de mensajería automatizada, software de escritorio o mejorar la satisfacción del cliente, estas alternativas a Intercom le ofrecen todo lo que necesita.

No olvide realizar su propia investigación y explorar cada alternativa con más detalle para tomar una decisión informada.