Cómo configurar reglas de asignación de chats

Las reglas de asignación permiten que Fuely AI dirija automáticamente los chats al miembro del equipo adecuado según las condiciones que definas, como la ciudad del cliente, su idioma o cualquier otro detalle de la conversación. Viven en el ajuste Switch to human de cada automatización.

Configúralo en Automations

1. Ve a Fuely AI → Automations.
2. Abre la automatización del canal o la publicación que quieras (o Main bot para cambiarlo en todas partes).
3. Abre el ajuste Switch to human.
4. Añade tus reglas: cada regla es una condición, y puedes asignarle un compañero de equipo específico. Hasta 20 reglas por automatización.

Por defecto, los chats escalados van a la bandeja de entrada compartida del equipo, donde cualquier compañero puede tomarlos. Asigna a alguien en una regla cuando quieras que esos chats vayan a una persona concreta.

O pídeselo al AI Co-Worker

Dile lo que quieres en el chat:

"Cuando un lead diga que es de Bogotá, asigna el chat al Vendedor A."

"Dirige a los clientes que hablan español a María, y a todos los demás a mí."

Aplica el cambio y confirma lo que configuró. Puedes cambiar o eliminar reglas más adelante de la misma forma.

Cómo funcionan las reglas

Cada regla es una condición que le indica a Fuely AI cuándo pasar un chat a tu equipo y, opcionalmente, a quién. Cuando un cliente cumple una condición, el chat se transfiere al compañero que especificaste para esa regla, o a la bandeja compartida del equipo si no hay nadie asignado.

Por ejemplo:

• Si el lead dice que es de Bogotá → asignar al Vendedor A
• Si el lead dice que es de Medellín → asignar al Vendedor B

Fuely AI lee la conversación, contrasta los datos del cliente con tus reglas y dirige el chat en consecuencia.

Consejos

• Haz que tus condiciones sean claras y específicas para que Fuely AI pueda detectarlas de forma confiable.
• Define las reglas en Main bot para aplicarlas en todas partes, o sobrescribe Switch to human en una fuente si ese canal necesita un enrutamiento distinto.
• Asegúrate de que tu knowledge base incluya información relevante para que Fuely AI pueda obtener los datos que necesita (como la ciudad o el producto de interés) antes de aplicar las reglas.
• Para saber cómo funciona la asignación una vez que un chat llega a tu equipo, consulta cómo funciona la asignación de chats.