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Publicado April 19, 2023 en

Qué es WhatsApp Business y cómo usarlo

WhatsApp Business es una herramienta muy popular entre las empresas. Aprenda cómo empezar y aprovechar sus funciones para su negocio.

Hoy en día, las redes sociales se han convertido en un medio prominente para que las empresas se conecten con sus clientes. WhatsApp Business es una plataforma de redes sociales diseñada especialmente para propietarios de empresas para conectarse con sus clientes.

Lanzado en 2018, WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta popular para pequeñas y grandes empresas. Este artículo explicará cómo comenzar a usar WhatsApp Business y sus características para la mensajería empresarial.

¿Qué es WhatsApp Business?

La aplicación WhatsApp Business es una elegante herramienta de mensajería para pequeñas empresas. En el mundo competitivo de hoy, es esencial que las empresas lleguen a sus clientes de manera rápida y eficiente. Y aquí es donde WhatsApp Business resulta útil.

Con WhatsApp Business, las empresas pueden crear fácilmente un perfil comercial con información importante como una descripción comercial, dirección de correo electrónico, sitio web y horario comercial. Esto permite a los clientes obtener toda la información que necesitan sobre la empresa en un solo lugar.

Además, las empresas pueden usar esta plataforma para conectarse con sus clientes de manera más personal. Pueden enviar actualizaciones sobre nuevos productos o servicios, promociones y otra información importante directamente al dispositivo móvil del cliente. Esto ayuda a los clientes a mantenerse informados y comprometidos con la empresa.

Además, WhatsApp Business es una excelente plataforma para que las empresas ofrezcan soporte al cliente. Los clientes pueden comunicarse fácilmente con cualquier pregunta o inquietud y recibir una respuesta rápidamente.

Ventajas y desventajas de WhatsApp Business

Una de las ventajas más significativas de WhatsApp Business es que permite a las empresas conectarse fácilmente con los clientes. Incluso los propietarios de pequeñas empresas pueden utilizar esta plataforma para enviar respuestas rápidas a preguntas frecuentes, enviar imágenes de productos y proporcionar soporte al cliente. Además, ofrece funciones como plantillas de mensajes, mensajes de lista y botones de respuesta. Además, WhatsApp Business permite crear perfiles comerciales profesionales e informativos.

Sin embargo, también existen algunas desventajas en el uso de WhatsApp Business. Una de las mayores desventajas es que está limitado a un número de teléfono por cuenta. Esto significa que una empresa no puede tener varios usuarios que administren la misma cuenta. Además, WhatsApp Business no es adecuado para grandes empresas que requieren funciones más avanzadas como automatización y análisis.

¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business?

WhatsApp y WhatsApp Business son dos plataformas separadas que sirven para diferentes propósitos. WhatsApp es una aplicación de mensajería diseñada para uso personal, mientras que WhatsApp Business se desarrolló específicamente para empresas.

WhatsApp Business incluye funciones adicionales como enviar respuestas rápidas, plantillas de mensajes, crear una cuenta comercial de WhatsApp y usar la API de WhatsApp Business. Además, con WhatsApp Business, las empresas pueden crear fácilmente un perfil comercial con información esencial como una descripción comercial, dirección de correo electrónico, sitio web y horario comercial, lo que permite a los clientes obtener toda la información que necesitan sobre la empresa en un solo lugar.

Cómo usar WhatsApp para empresas

Para comenzar a usar WhatsApp Business, descargue la aplicación desde Google Play Store o Apple App Store. Una vez descargada la aplicación, cree un perfil comercial de WhatsApp con información importante como descripción de la empresa, dirección de correo electrónico, sitio web y horario comercial.

Al completar su perfil comercial, proporcione la mayor cantidad de información posible para que los clientes puedan encontrarlo y comunicarse con usted fácilmente. Esto incluye su logotipo comercial, dirección física y otros detalles relevantes.

Además de conectarse con los clientes y brindar soporte al cliente, WhatsApp Business también le permite crear mensajes automatizados para preguntas frecuentes. Esto le ahorra tiempo y garantiza que los clientes reciban respuestas rápidas.

Para obtener mejores resultados comerciales, puede utilizar un chatbot para enviar automáticamente mensajes personalizados, como confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío, y más. Esto ayuda a construir confianza y lealtad con sus clientes y aumenta sus ingresos como resultado.

¿Qué es la API de WhatsApp Business?

WhatsApp Business API es una versión paga de WhatsApp Business que permite a las empresas integrar su sistema de mensajería con su sistema de soporte al cliente. También permite a una empresa verificada integrar WhatsApp con el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) existente de una empresa y enviar mensajes en masa, lo que facilita la comunicación con muchos clientes a la vez y más.

Obtenga más información sobre la API de WhatsApp Business y cómo usarla en nuestro artículo reciente.

¿Cuánto cuesta WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una herramienta gratuita disponible en Google Play Store o Apple App Store. La aplicación proporciona una variedad de funciones que pueden ayudar a las empresas a administrar eficazmente las interacciones con los clientes, incluido el envío de mensajes automatizados y la organización de chats de clientes.

Si bien la versión estándar de WhatsApp Business es completamente gratuita, la API de WhatsApp Business es una versión paga que ofrece funciones aún más avanzadas. Sin embargo, debido a que esta versión está diseñada para empresas más grandes con necesidades más complejas, las empresas deben contactar directamente a WhatsApp para obtener información sobre precios.

Ya sea que elija la versión gratuita o de pago de WhatsApp Business, puede ser una herramienta valiosa para mejorar la comunicación y el compromiso con los clientes.

Cómo potenciar WhatsApp para obtener mejores resultados

WhatsApp Business es una excelente herramienta para que los propietarios de empresas interactúen con los clientes, brinden soporte al cliente y envíen actualizaciones. Sin embargo, aunque tiene varias ventajas, también tiene algunas limitaciones.

En Chatfuel, hemos integrado WhatsApp en nuestra plataforma, lo que hace que sea más fácil para las empresas conectarse con sus clientes y obtener resultados impresionantes y ahorrar recursos. Regístrese para probarlo hoy con una prueba gratuita.