O que é o WhatsApp Business e como usar

Seus clientes ficam com o WhatsApp aberto o dia todo. Eles preferem mandar uma mensagem rápida a ligar, preencher um formulário ou esperar a resposta de um e-mail. O WhatsApp Business é a forma de uma empresa responder a eles a partir de uma conta comercial, com perfil, ferramentas e regras próprias.

Mais de 3 bilhões de pessoas usam o WhatsApp e, segundo a Meta, todos os dias acontecem mais de um bilhão de conversas ativas com empresas no WhatsApp, no Messenger e no Instagram.

O WhatsApp Business tem duas versões:

• A Plataforma do WhatsApp Business, usada por meio de um parceiro como o Chatfuel. Toda a sua equipe responde pelo mesmo número, e um Agente de IA responde cada conversa em segundos, de dia e de noite.
• O app WhatsApp Business, um app grátis para um celular e até quatro dispositivos conectados.

Este guia explica a diferença, como configurar cada um, quanto custa e como usar os dois no mesmo número.

Veja também: Como usar o WhatsApp Business Web no computador

O que é o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é o WhatsApp para empresas. A Meta lançou o app WhatsApp Business em janeiro de 2018 e hoje oferece dois produtos: o app para pequenas empresas e a Plataforma do WhatsApp Business para médias e grandes.

• O app WhatsApp Business funciona como o WhatsApp comum, com ferramentas de negócio: perfil comercial, catálogo, respostas rápidas, mensagens de saudação e de ausência. Ele roda em um celular, mais o WhatsApp Web e o app para computador como dispositivos conectados.
• A Plataforma do WhatsApp Business, muitas vezes chamada de API do WhatsApp Business, não tem app próprio. Seu número se conecta a um software como o Chatfuel, onde funcionam uma caixa de entrada da equipe, a automação e a IA.

Para o cliente, é igual nos dois casos: uma conversa com o nome da sua empresa. A diferença está do seu lado: quem pode responder, quanto é automatizado e quantas pessoas você consegue alcançar.

Como usar o WhatsApp Business com o Chatfuel

O Chatfuel conecta seu número à Plataforma do WhatsApp Business como parceiro oficial da Meta e adiciona um Agente de IA e uma caixa de entrada da equipe. Você não precisa de desenvolvedores nem de servidor próprio. Veja como configurar.

1. Conecte seu número ou mantenha o app

No Chatfuel, abra Configurações e clique em Adicionar número na seção do WhatsApp. Você entra com o Facebook, escolhe ou cria um portfólio empresarial e confirma o número. Para isso, você precisa da função Admin ou Editor no Chatfuel e de Controle total do portfólio empresarial na Meta.

• Um número novo, que ainda não está no WhatsApp, é verificado por SMS ou ligação. Serve qualquer número que possa recebê-los, inclusive um fixo. Guia: Como conectar um número novo.
• Um número que já está no app WhatsApp Business se conecta com a coexistência: selecione Conectar um app do WhatsApp Business, escaneie um QR code pelo app e escolha se quer compartilhar até 6 meses de conversas. Seus contatos, histórico e catálogo continuam lá, e você segue usando o app no celular. Guia: Conectar um número do app WhatsApp Business.

2. Ensine o Agente de IA sobre o seu negócio

Vá em Agente de IA → Base de conhecimento de IA. Adicione as informações gerais, seus serviços ou produtos com preços, perguntas frequentes e políticas como horário de funcionamento ou reembolsos. O Agente de IA responde só com o que estiver aqui, então quanto mais detalhes, melhores as respostas.

3. Deixe o Agente de IA responder todas as conversas

Vá em Agente de IA → Automações. O WhatsApp tem uma automação para cada origem: mensagens recebidas, anúncios Click-to-WhatsApp e publicações Click-to-WhatsApp. Elas começam desativadas, então ative as que você quiser. O Agente de IA responde em segundos, entende mensagens de voz, qualifica leads e agenda horários. Use Testar automação para conferir antes dos clientes. Guia: Como ativar a IA no WhatsApp.

4. Traga sua equipe

Todas as conversas do WhatsApp chegam em Chats, onde você vê quem está falando com o Agente de IA, em que etapa está e a quem a conversa foi atribuída. Configure Transferir para agentes humanos para decidir quais conversas vão para pessoas, como reclamações ou pedidos grandes. Um colega também pode assumir qualquer conversa a qualquer momento: assim que ele responde, o Agente de IA para naquela conversa. Convide quantos colegas precisar: todos os planos incluem usuários ilimitados. Veja o Chat ao vivo.

5. Fale com os clientes depois de 24 horas

Dentro da janela de atendimento de 24 horas, que reabre a cada mensagem do cliente, você responde livremente. Quando ela fecha, o WhatsApp só permite modelos de mensagem aprovados. Você cria os modelos no Gerenciador do WhatsApp em três categorias (Marketing, Utility e Authentication), e eles aparecem no Chatfuel em Agente de IA → Modelos. Depois, em Transmissões → Nova transmissão, você envia um modelo para um segmento agora ou em uma data agendada. Quando os clientes respondem, o Agente de IA continua a conversa.

Mais no guia de transmissões do WhatsApp.

6. Leve clientes para a conversa

Seu número ganha um link wa.chatfuel.com próprio e um QR code, que aparecem em Configurações → WhatsApp. Compartilhe no site, no perfil do Instagram, nas embalagens e nos recibos. Nossas ferramentas grátis também criam um link com mensagem pronta e um botão do WhatsApp para o seu site, sem precisar de conta. Para tráfego pago, use anúncios que abrem o WhatsApp: o Agente de IA responde os leads dos anúncios assim que eles escrevem.

Veja como o Chatfuel funciona no WhatsApp

Como configurar o app WhatsApp Business

O app WhatsApp Business é grátis para baixar no Android e no iPhone. Segundo o guia de configuração do WhatsApp, leva poucos minutos:

1. Baixe o WhatsApp Business no Google Play ou na App Store.
2. Aceite os Termos de Serviço.
3. Digite o número de telefone da empresa e o código de 6 dígitos que chega por SMS.
4. Informe o nome da empresa, escolha uma categoria e adicione uma foto de perfil.
5. Preencha o perfil comercial: descrição, endereço, horário de funcionamento, e-mail e site.

Um número pode estar no WhatsApp Messenger ou no WhatsApp Business, não nos dois ao mesmo tempo. Se você levar seu número atual para o app Business, salve antes os contatos do WhatsApp no celular, porque o WhatsApp avisa que eles não são transferidos. Usar outro número para a empresa mantém suas conversas pessoais separadas.

Recursos do app WhatsApp Business

Estas são as principais ferramentas do app, segundo a Central de Ajuda do WhatsApp:

• Perfil comercial. Endereço, horário, descrição, e-mail e site, visíveis para quem abre a sua conversa.
• Catálogo. Produtos ou serviços com fotos e, em alguns países, preços, no seu perfil.
• Respostas rápidas. Até 50 respostas salvas que você insere com um atalho.
• Mensagem de saudação. Enviada automaticamente na primeira mensagem do cliente ou depois de 14 dias sem mensagens.
• Mensagem de ausência. Enviada sempre, em um horário personalizado ou fora do horário de funcionamento.
• Listas. Antes chamadas de etiquetas: agrupam conversas e contatos, como clientes novos ou pedidos não pagos.
• Link curto e QR code. Abrem uma conversa com você com um toque ou uma leitura.
• Nome de usuário. Um @nome opcional para que falem com você sem o seu número. Está sendo liberado aos poucos, e você já pode reservar o seu.
• Dispositivos conectados. Um celular mais até 4 dispositivos com o WhatsApp Web ou o app para computador. Com a opção paga multiagente, até 10 dispositivos e atribuição de conversas.

Alguns recursos são pagos. O Meta Verified é uma assinatura com selo de verificação, proteção contra falsificação de identidade e suporte. As transmissões comerciais são cobradas por mensagem entregue e estão disponíveis só em alguns países.

A automação do app se limita a mensagens fixas: saudação, ausência e respostas rápidas que uma pessoa precisa escolher. Ele não consegue ler uma pergunta e respondê-la, e todas as respostas saem do mesmo celular. É aí que entra a Plataforma do WhatsApp Business.

O que é a Plataforma do WhatsApp Business (API)?

A Plataforma do WhatsApp Business permite que um software envie e receba mensagens do WhatsApp para a sua empresa. Desde que a Meta encerrou a API On-Premises em outubro de 2025, ela funciona só como Cloud API, hospedada pela Meta. Há dois caminhos: conectar em poucos cliques por meio de um parceiro como o Chatfuel ou criar sua própria integração com desenvolvedores.

O que muda em relação ao app:

• Sem limite de dispositivos. Sua equipe responde por uma caixa de entrada no navegador ou em um app para celular, não por um único aparelho.
• Automação e IA. Um software lê e responde cada mensagem recebida, como o Agente de IA do Chatfuel.
• A janela de 24 horas. Você responde livremente por 24 horas depois da última mensagem do cliente. Depois disso, só modelos aprovados das categorias Marketing, Utility ou Authentication.
• Limites de mensagens. Uma conta nova pode iniciar conversas com até 250 pessoas por dia. Depois da verificação da empresa, o limite sobe em etapas: 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado, segundo a Meta. O limite vale para todo o portfólio empresarial, e as respostas dentro da janela de 24 horas não contam.
• Conta comercial oficial. Um selo de verificação ao lado do nome para marcas conhecidas. A Meta exige um portfólio empresarial verificado, verificação em duas etapas e pelo menos 30 dias na plataforma.

Mais no nosso guia da API do WhatsApp Business.

Dá para usar o app e a API no mesmo número?

Sim. Com a coexistência, um número funciona ao mesmo tempo no app WhatsApp Business e na Plataforma do WhatsApp Business. Você continua respondendo pelo celular, e o Agente de IA do Chatfuel responde as conversas que você não responder.

• O que fica: seu número, contatos, catálogo e até 6 meses de histórico de conversas, se você escolher compartilhar.
• Quem responde: se você responder uma conversa pelo app, o Agente de IA para naquela conversa. Quando terminar, atribua a conversa de volta ao Agente de IA no Chatfuel.
• O que a Meta limita: segundo a documentação da Meta, a conexão desconecta os seus dispositivos conectados (conecte o WhatsApp Web de novo depois), as conversas em grupo não são sincronizadas e as listas de transmissão ficam só para leitura. As mensagens que você envia pelo app continuam grátis, e as enviadas pela plataforma seguem os preços da API.

Desative a mensagem de saudação do app depois de conectar, para que ela não responda junto com o Agente de IA.

Quanto custa o WhatsApp Business?

O app é grátis. Os extras pagos são opcionais: a assinatura Meta Verified e as transmissões comerciais, cobradas por mensagem.

A plataforma é cobrada pela Meta por mensagem entregue, conforme a categoria e o país do cliente, de acordo com a página de preços da Meta:

• Modelos de marketing, utility e authentication são cobrados por mensagem entregue.
• Respostas dentro da janela de 24 horas (mensagens de serviço) são cobradas desde 1º de outubro de 2026, depois das primeiras 1.000 por mês por número. Modelos utility enviados dentro da janela também são pagos.
• Conversas de anúncios que abrem o WhatsApp abrem uma janela grátis de até 7 dias se você responder em até 24 horas.

Com o Chatfuel, os planos começam em US$ 20 por mês com US$ 20 em créditos, com teste grátis de 7 dias. As tarifas da Meta saem da mesma carteira, então você recebe uma única fatura. Todos os planos incluem todos os canais, contatos ilimitados e membros da equipe ilimitados. Veja os preços do Chatfuel.

Veja também: Preços do WhatsApp Business: app, API e taxas da Meta

Resumo

O WhatsApp Business é o WhatsApp para empresas e tem duas versões. Para responder todas as conversas com uma equipe e um Agente de IA, conecte seu número à Plataforma do WhatsApp Business com o Chatfuel: o Agente de IA responde em segundos com a sua base de conhecimento, a equipe assume em Chats e as transmissões alcançam os clientes depois da janela de 24 horas. Já usa o app WhatsApp Business? Mantenha o app com a coexistência.

O app grátis WhatsApp Business atende uma empresa que responde poucas conversas por dia em um celular. Ele oferece perfil comercial, catálogo, respostas rápidas e mensagens de saudação e de ausência, com até 4 dispositivos conectados.

Perguntas frequentes

Como usar o WhatsApp Business com IA?

Conecte seu número ao Chatfuel pela Plataforma do WhatsApp Business, adicione seus serviços, preços e políticas à Base de conhecimento de IA e ative as automações do WhatsApp. O Agente de IA responde cada conversa recebida, inclusive mensagens de voz, e transfere para a sua equipe quando necessário.

Se o seu número já está no app WhatsApp Business, conecte com a coexistência e continue usando o app.

O WhatsApp Business é grátis?

O app WhatsApp Business é grátis para baixar e usar. O Meta Verified e as transmissões comerciais são extras pagos opcionais.

A Plataforma do WhatsApp Business é paga: a Meta cobra por mensagem entregue conforme a categoria e o país, e você paga o parceiro que fornece o software. Com o Chatfuel, os planos começam em US$ 20 por mês com US$ 20 em créditos, e as tarifas da Meta saem da mesma carteira.

Qual é a diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business?

O WhatsApp Messenger é para conversas pessoais. O WhatsApp Business é um app separado com ferramentas de negócio: perfil comercial, catálogo, respostas rápidas, mensagens de saudação e de ausência, e listas.

Para mais pessoas, automação e IA, as empresas usam a Plataforma do WhatsApp Business por meio de um parceiro como o Chatfuel.

Várias pessoas podem usar uma conta do WhatsApp Business?

No app WhatsApp Business, você pode conectar até 4 dispositivos a um celular, ou até 10 com a opção paga multiagente, e todos compartilham uma conta.

Com o Chatfuel, membros da equipe ilimitados respondem pelo mesmo número, cada um com o próprio login e função, e as conversas são atribuídas à pessoa certa.

Posso manter o app WhatsApp Business e usar o Chatfuel?

Sim. Com a coexistência, o mesmo número funciona no app e no Chatfuel. Seus contatos, catálogo e até 6 meses de conversas continuam lá. Se você responder pelo app, o Agente de IA para naquela conversa.

Preciso da API do WhatsApp Business para enviar transmissões?

Para falar com clientes que não salvaram seu número, ou com mais de algumas centenas de uma vez, sim. Na plataforma, você envia modelos aprovados para contatos que aceitaram receber suas mensagens, e a Meta cobra por mensagem entregue.

As listas de transmissão do app só chegam a contatos que salvaram seu número. As transmissões comerciais pagas estão disponíveis só em alguns países.