Ion Rotaru
Una encuesta de WhatsApp es la forma más rápida de saber qué opina la gente. Escribes una pregunta, agregas algunas opciones y todos votan con un toque. En agosto de 2026, WhatsApp hizo las encuestas todavía más útiles: ahora puedes fijar una hora de cierre, ocultar los nombres de quienes votan y corregir la pregunta después de enviarla.
Para un negocio, las encuestas nativas tienen un límite importante. Viven en la app de WhatsApp: publicas cada encuesta a mano en un chat, un grupo o un canal, y la plataforma de WhatsApp Business no tiene ningún mensaje de tipo encuesta. Para hacerles la misma pregunta a cientos de clientes en sus propios chats y actuar según sus respuestas, necesitas otra configuración.
En esta guía aprenderás:
- cómo encuestar a tus clientes con Chatfuel y guardar cada respuesta en el contacto;
- cómo hacer una encuesta en Android, iPhone y WhatsApp Web;
- qué ajustes tienen las encuestas de WhatsApp en 2026;
- cómo funcionan las encuestas en grupos, comunidades y canales;
- cómo ver los resultados y quién votó;
- ideas y consejos de encuestas para negocios.
¿Qué son las encuestas de WhatsApp?
Una encuesta de WhatsApp es un mensaje con una pregunta y hasta 12 opciones de respuesta. Las personas tocan una opción para votar y todos en el chat ven los resultados en tiempo real. WhatsApp lanzó las encuestas en grupos en noviembre de 2022, sumó las encuestas de una sola respuesta y los avisos de votos en mayo de 2023 y llevó las encuestas a los canales en 2024.
Esto es lo que pueden hacer hoy, según el Servicio de ayuda de WhatsApp:
- Dónde: chats, grupos, grupos de anuncios de comunidades y canales.
- Tamaño: una pregunta de hasta 255 caracteres y hasta 12 opciones de hasta 100 caracteres cada una.
- Ajustes: una o varias respuestas, nombres de votantes ocultos y hora de finalización.
- Ediciones: puedes editar la pregunta dentro de los 15 minutos posteriores al envío. Los ajustes no se pueden cambiar después.
- Resultados: conteo de votos en vivo debajo de cada opción y la pantalla Ver votos con quién votó por qué.
La hora de finalización, los nombres ocultos y la edición de la pregunta llegaron con la actualización de agosto de 2026. Los canales, además, admiten encuestas con fotos y cuestionarios.
Cómo hacer una encuesta a tus clientes con Chatfuel
Una encuesta nativa funciona cuando tú mismo la publicas en un grupo o un canal. Pero tus clientes casi siempre hablan contigo uno a uno. La plataforma de WhatsApp Business que usan las herramientas para empresas no tiene un tipo de mensaje de encuesta, así que ninguna herramienta puede enviar una encuesta nativa a tu lista de clientes.
Chatfuel convierte la encuesta en una conversación. Envías la pregunta como difusión, los clientes responden con sus propias palabras y el Agente de IA contesta y guarda cada respuesta en el contacto. Después cuentas las respuestas y envías un seguimiento a quienes eligieron cada opción.
1. Haz la pregunta con una difusión
Primero, crea una plantilla de marketing en el Administrador de WhatsApp con tu pregunta y las opciones en el texto, por ejemplo: «¿Qué tratamiento debería sumar Nuvia Skin el próximo mes: terapia de luz LED, lifting de pestañas o microneedling? Solo responde con tu elección». Meta revisa cada plantilla antes de que puedas enviarla.
Luego envíala:
- Ve a Agente de IA → Difusiones y haz clic en Nuevos mensajes de difusión.
- Elige la plantilla de tu encuesta y completa las variables, como el nombre del contacto. Haz clic en Continuar con la programación.
- Elige Enviar ahora o un horario que les funcione a tus clientes y haz clic en Continuar a audiencia.
- Elige Todos los contactos de WhatsApp o Desde el segmento, haz clic en Enviar difusión y luego en Confirmar y enviar.
Usa solo texto en la plantilla y, si quieres, una foto. No necesitas botones ni menús numerados: Difusiones no envía plantillas con botones de respuesta rápida, y el Agente de IA entiende igual de bien una respuesta de una palabra que un mensaje largo con razones. Envía plantillas de marketing solo a clientes que aceptaron recibir tus mensajes.
Ver también: Difusión en WhatsApp: guía completa para empresas
2. Deja que el Agente de IA responda y guarde cada voto
Cuando un cliente responde, se abre una nueva ventana de 24 horas y el Agente de IA contesta al instante con tu base de conocimiento. Para guardar el voto, agrega una captura en Calificación de leads:
- Ve a Agente de IA → Automatizaciones → Por defecto y abre Calificación de leads.
- Selecciona Recopilar información de contacto y haz clic en + junto a las capturas.
- En Buscar en mensajes, describe qué buscar, por ejemplo «Qué tratamiento eligió el cliente en la encuesta: terapia de luz LED, lifting de pestañas o microneedling».
- En Guardar en propiedad, escribe un nombre de propiedad, como
próximo tratamiento, y haz clic en Guardar.
El Agente de IA completa la propiedad a partir del chat, sin importar las palabras que use el cliente, y la ves en la ficha del contacto en Chats. También puedes hacer la pregunta en los chats de todos los días, sin difusión: agrégala a las Instrucciones de IA, por ejemplo «Después de confirmar una reserva, pregunta qué tratamiento le gustaría al cliente que sumemos». Para recopilar calificaciones y reseñas de esta forma, mira cómo el Agente de IA recopila opiniones de clientes.
3. Cuenta los votos y haz el seguimiento
Cada respuesta guardada es una propiedad del contacto, así que un segmento cuenta los votos por ti. Empieza una nueva difusión, elige Desde el segmento y agrega el filtro próximo tratamiento es Lifting de pestañas. Chatfuel te muestra cuántos contactos coinciden. Cambia el valor para ver el conteo de cada opción.
Después, cierra el ciclo. Envía la noticia del ganador, «Votaste y te escuchamos: el lifting de pestañas ya está en Nuvia Skin», justo a las personas que lo pidieron, y el Agente de IA agenda a quien responda. Crea más segmentos con otras respuestas de la misma manera.
4. Mantén las encuestas nativas en tus grupos y tu canal
¿Ya usas la app WhatsApp Business? No tienes que dejarla. Con la coexistencia, tu número funciona en la app y en Chatfuel al mismo tiempo. Según Meta, los grupos y los canales siguen funcionando en la app como antes, así que puedes publicar encuestas nativas allí mientras el Agente de IA responde los chats de tus clientes.
Mira cómo funcionan las Difusiones de Chatfuel
Cómo hacer una encuesta en WhatsApp
Los pasos son los mismos en un chat individual y en un grupo. Los nombres de los botones son los del Servicio de ayuda de WhatsApp.
En Android
- Abre un chat o un grupo.
- Toca Adjuntar (el clip) → Encuesta.
- Elige los ajustes: Permitir varias respuestas, Ocultar nombres de votantes y Establecer hora de finalización para la encuesta.
- En Pregunta, escribe tu pregunta.
- En Opciones, agrega hasta 12 respuestas. Para cambiar el orden, mantén presionadas las cuatro líneas junto a una opción y arrástrala.
- Toca Enviar (el avión de papel).
En iPhone
- Abre un chat o un grupo.
- Toca Adjuntar (el signo más) → Encuesta.
- Elige los ajustes: Permitir varias respuestas, Ocultar nombres de votantes y Establecer hora de finalización para la encuesta.
- En Pregunta, escribe tu pregunta.
- En Opciones, agrega hasta 12 respuestas. Mantén presionadas las tres líneas junto a una opción para moverla hacia arriba o hacia abajo.
- Toca Enviar.
En WhatsApp Web y de escritorio
- Abre un chat o un grupo.
- Haz clic en el ícono de más → Encuesta.
- Escribe la pregunta y las opciones, y activa o desactiva Permitir varias respuestas.
- Haz clic en Enviar.
El Servicio de ayuda documenta los nombres ocultos y la hora de finalización para las apps del teléfono. Si los necesitas, crea la encuesta desde tu teléfono.
Ajustes de las encuestas de WhatsApp en 2026
- Permitir varias respuestas. Viene activado. Desactívalo para que cada persona tenga un solo voto. Así, al tocar otra opción, se quita el voto anterior.
- Ocultar nombres de votantes. Todos, incluido tú, ven el conteo de votos, pero no quién votó por qué. Solo cambia la pantalla de resultados.
- Establecer hora de finalización para la encuesta. La votación se cierra a la hora que elijas, ideal para plazos como «Elige una fecha antes del viernes».
No puedes cambiar estos ajustes después de enviar la encuesta: elimínala y crea una nueva. Puedes editar la pregunta dentro de los 15 minutos: mantén presionada la encuesta y toca Editar.
Cómo hacer una encuesta en un grupo o una comunidad de WhatsApp
Una encuesta en un grupo funciona igual que en un chat. Usa una sola respuesta para decisiones («¿Qué fecha te queda para el taller?») y varias respuestas para preferencias («¿A qué clases irías?»).
En una comunidad, solo los administradores pueden enviar encuestas al grupo de anuncios. Ojo con el tamaño: cuando un grupo de anuncios supera los 1.024 miembros, nadie puede votar en encuestas ni reaccionar a los anuncios.
Ver también: Grupo de WhatsApp frente a difusión de WhatsApp: qué utilizar para las empresas
Cómo publicar una encuesta o un cuestionario en un canal de WhatsApp
Los canales son actualizaciones de una sola vía para seguidores, y ahí las encuestas son públicas: cualquiera que siga el canal puede votar. Para publicar una, ve a Novedades, abre tu canal, toca Adjuntar → Encuesta y escribe la pregunta y las opciones. Los límites son los mismos que en los chats.
Las encuestas de los canales tienen algunos extras y reglas propias:
- Encuestas con fotos. Puedes agregar una foto a cada opción. Las encuestas con fotos no se pueden reenviar.
- Cuestionarios. Toca Adjuntar → Cuestionario, escribe la pregunta y toca el círculo junto a la respuesta correcta. Revisa las respuestas con Ver respuestas.
- Sin ediciones. No puedes editar una encuesta del canal, pero puedes eliminarla durante 30 días.
- Solo conteos. Los seguidores ven cuántas personas votaron por cada opción. Las estadísticas del canal incluyen los resultados de tus encuestas.
Cómo ver los resultados y quién votó
- En el chat. Cada opción muestra su conteo de votos, que se actualiza a medida que la gente vota.
- Ver votos. Toca Ver votos debajo de la encuesta para ver la lista completa de quién votó por qué, salvo que hayas activado Ocultar nombres de votantes.
- Notificaciones. Activa las notificaciones push de WhatsApp para enterarte de los nuevos votos.
- Encontrar encuestas anteriores. Toca la barra de búsqueda en la pestaña Chats y elige Encuestas.
- Eliminar una encuesta. Mantenla presionada, toca Eliminar y elige Eliminar para todos o Eliminar para mí.
Con Chatfuel, los resultados viven en tus contactos y no en un solo chat: cada respuesta es una propiedad que puedes filtrar, contar y usar para enviar mensajes.
Encuestas de WhatsApp frente a encuestas con Chatfuel
| Chatfuel: difusión + Agente de IA | Encuesta nativa de WhatsApp | |
|---|---|---|
| A quién preguntas | Todos los contactos de WhatsApp o un segmento, cada uno en su chat | Personas de un chat, grupo o canal |
| Cómo responden | Con sus propias palabras, y el Agente de IA contesta | Con un toque en una opción |
| Dónde quedan las respuestas | En una propiedad de cada ficha de contacto | En el conteo de votos dentro del chat |
| Seguimiento | Una difusión a todos los que eligieron una opción | Un mensaje nuevo publicado a mano |
| Costo | La tarifa de Meta por la plantilla más tu plan de Chatfuel | Gratis en la app |
| Ideal para | Decisiones de producto, opiniones, listas de espera de lanzamientos | Decisiones rápidas en grupo, participación de la comunidad |
Ideas de encuestas de WhatsApp para negocios
Decisiones de producto y lanzamientos
Pregunta qué producto traer de vuelta, qué servicio sumar o qué sabor lanzar. Todos los que votan por el ganador son tu primera audiencia del lanzamiento.
Fechas y horarios
«¿Qué tarde te queda mejor para el taller?» Una encuesta de una sola respuesta con hora de finalización lo resuelve rápido en un grupo. Con los clientes en chats individuales, el Agente de IA puede agendar el horario al momento.
Opiniones después de una visita o un pedido
Pregunta cómo les fue y qué mejorar. Una encuesta de un toque te da un número, mientras que las respuestas abiertas con el Agente de IA te cuentan los motivos y quedan en la ficha del contacto.
Cuestionarios en tu canal
Pon a prueba lo que tus seguidores saben de tu producto: «¿Cuál de estos sérums no tiene fragancia?». Comparte la respuesta en tu siguiente actualización para que vuelvan.
Planes de la comunidad
Deja que los miembros elijan el tema del próximo encuentro, el lugar o la fecha. Es más rápido que una conversación larga y todos ven hacia dónde va el grupo.
Ver también: Cómo hacer encuestas en Instagram y llevarlas a DM
Consejos para mejores encuestas de WhatsApp
- Haz una sola pregunta clara. Dos a cuatro opciones cortas son más fáciles de responder que doce.
- Elige el ajuste según el objetivo. Una respuesta para decisiones, varias respuestas para preferencias.
- Pon hora de finalización a las decisiones. La gente vota más rápido cuando sabe cuándo cierra.
- Oculta los nombres en temas delicados. La gente responde con más libertad cuando nadie ve su nombre.
- Comparte el resultado. Cuenta qué ganó y qué harás al respecto.
- Convierte los votos en un siguiente paso. Con Chatfuel, envía una difusión de seguimiento a quienes eligieron cada opción y deja que el Agente de IA siga la conversación.
Resumen
Las encuestas de WhatsApp son una forma rápida y gratuita de tomar una decisión con un grupo, una comunidad o tu canal, y la actualización de 2026 sumó la hora de finalización, los nombres ocultos y la edición de la pregunta. Pero se quedan dentro de la app: no puedes enviar una encuesta nativa a tu lista de clientes ni guardar las respuestas en ningún lado.
Para encuestar a tus clientes a gran escala, envía la pregunta como difusión con Chatfuel. El Agente de IA responde cada mensaje, Calificación de leads guarda la elección en el contacto y un segmento te da el conteo y la audiencia de tu seguimiento. Con la coexistencia, puedes mantener al mismo tiempo las encuestas nativas en tus grupos y tu canal.
Preguntas frecuentes
¿Una empresa puede enviar encuestas de WhatsApp por la API?
No. La plataforma de WhatsApp Business no tiene un tipo de mensaje de encuesta, y las encuestas que los clientes envían a un número de empresa llegan como mensajes no compatibles. Con Chatfuel, envías la pregunta como una difusión con plantilla, el Agente de IA entiende las respuestas sin importar cómo estén escritas y cada respuesta se guarda en el contacto para que puedas contarla y hacer el seguimiento.
¿Cuántas opciones puede tener una encuesta de WhatsApp?
Hasta 12 opciones de hasta 100 caracteres cada una. La pregunta puede tener hasta 255 caracteres.
¿Puedo editar una encuesta de WhatsApp después de enviarla?
Puedes editar la pregunta dentro de los 15 minutos en chats y grupos. Las opciones y los ajustes no se pueden cambiar, así que elimina la encuesta y crea una nueva. Las encuestas de los canales no se pueden editar.
¿Las encuestas de WhatsApp son anónimas?
No por defecto: las personas del chat pueden ver quién votó por qué. Activa Ocultar nombres de votantes al crear la encuesta y todos, incluido tú, verán solo los conteos. En los canales, los seguidores solo ven cuántas personas votaron por cada opción.
¿Cómo veo quién votó en una encuesta de WhatsApp?
Toca Ver votos debajo de la encuesta. Verás cada opción con las personas que la eligieron, salvo que la encuesta oculte los nombres de votantes.
¿Puedo agregar una encuesta a una lista de difusión de WhatsApp?
El Servicio de ayuda de WhatsApp no documenta encuestas en las listas de difusión, y las difusiones comerciales de la app WhatsApp Business admiten texto, contenido multimedia y un botón de acción, no encuestas. Para preguntarles a muchos clientes a la vez, envía la pregunta como una difusión de Chatfuel y deja que el Agente de IA recopile las respuestas.
¿Puedo hacer un cuestionario en WhatsApp?
Sí, en los canales. Toca Adjuntar → Cuestionario, escribe la pregunta y las opciones y marca la respuesta correcta. En chats y grupos, usa una encuesta normal y comparte la respuesta después.
