Ion Rotaru
Uma enquete no WhatsApp é o jeito mais rápido de saber o que as pessoas pensam. Você escreve uma pergunta, adiciona algumas opções e todo mundo vota com um toque. Em agosto de 2026, o WhatsApp deixou as enquetes ainda mais úteis: agora dá para definir uma hora de término, ocultar os nomes de quem votou e corrigir a pergunta depois de enviar.
Para uma empresa, as enquetes nativas têm um limite importante. Elas ficam no app do WhatsApp: você publica cada enquete manualmente em uma conversa, um grupo ou um canal, e a plataforma do WhatsApp Business não tem nenhum tipo de mensagem de enquete. Para fazer a mesma pergunta a centenas de clientes nas conversas de cada um e agir com base nas respostas, você precisa de outra configuração.
Neste guia, você vai aprender:
- como fazer enquetes com seus clientes no Chatfuel, com cada resposta salva no contato;
- como fazer uma enquete no Android, no iPhone e no WhatsApp Web;
- quais ajustes as enquetes do WhatsApp têm em 2026;
- como as enquetes funcionam em grupos, comunidades e canais;
- como ver os resultados e quem votou;
- ideias e dicas de enquetes para empresas.
O que são as enquetes do WhatsApp?
Uma enquete do WhatsApp é uma mensagem com uma pergunta e até 12 opções de resposta. As pessoas tocam em uma opção para votar, e todos na conversa veem os resultados em tempo real. O WhatsApp lançou as enquetes em grupos em novembro de 2022, adicionou as enquetes de resposta única e os avisos de votos em maio de 2023 e levou as enquetes para os canais em 2024.
Veja o que elas fazem hoje, segundo a Central de Ajuda do WhatsApp:
- Onde: conversas, grupos, grupos de avisos de comunidades e canais.
- Tamanho: uma pergunta de até 255 caracteres e até 12 opções de até 100 caracteres cada.
- Ajustes: uma ou várias respostas, nomes dos votantes ocultos e hora de término.
- Edições: você pode editar a pergunta até 15 minutos depois de enviar. Os ajustes não podem ser alterados depois.
- Resultados: contagem de votos ao vivo abaixo de cada opção e a tela Mostrar votos, com quem votou em quê.
A hora de término, os nomes ocultos e a edição da pergunta chegaram com a atualização de agosto de 2026. Os canais também aceitam enquetes com fotos e testes.
Como fazer uma enquete com seus clientes no Chatfuel
Uma enquete nativa funciona quando você mesmo a publica em um grupo ou canal. Só que seus clientes quase sempre falam com você individualmente. A plataforma do WhatsApp Business que as ferramentas para empresas usam não tem um tipo de mensagem de enquete, então nenhuma ferramenta consegue enviar uma enquete nativa para a sua lista de clientes.
O Chatfuel transforma a enquete em uma conversa. Você envia a pergunta como transmissão, os clientes respondem com as próprias palavras, e o Agente de IA responde e salva cada resposta no contato. Depois, você conta as respostas e envia um acompanhamento para quem escolheu cada opção.
1. Faça a pergunta com uma transmissão
Primeiro, crie um modelo de marketing no Gerenciador do WhatsApp com a pergunta e as opções no texto, por exemplo: "Qual tratamento a Nuvia Skin deve trazer no próximo mês: terapia de luz LED, lifting de cílios ou microagulhamento? É só responder com a sua escolha." A Meta revisa cada modelo antes que você possa enviá-lo.
Depois, envie:
- Acesse Agente de IA → Transmissões e clique em Nova transmissão.
- Escolha o modelo da enquete e preencha as variáveis, como o nome do contato. Clique em Continuar para agendar.
- Escolha Enviar agora ou um horário bom para os seus clientes e clique em Continuar para o público.
- Escolha Todos os contatos do WhatsApp ou Do segmento, clique em Enviar transmissão e depois em Confirmar e enviar.
Use só texto no modelo e, se quiser, uma foto. Você não precisa de botões nem de menus numerados: as Transmissões não enviam modelos com botões de resposta rápida, e o Agente de IA entende tão bem uma resposta de uma palavra quanto uma mensagem longa com os motivos. Envie modelos de marketing só para clientes que aceitaram receber suas mensagens.
Veja também: Transmissão no WhatsApp: guia completo para empresas
2. Deixe o Agente de IA responder e salvar cada voto
Quando um cliente responde, uma nova janela de 24 horas se abre e o Agente de IA responde na hora com a sua base de conhecimento. Para guardar o voto, adicione uma captura em Qualificação de leads:
- Acesse Agente de IA → Automações → Padrão e abra Qualificação de leads.
- Selecione Coletar informações de contato e clique em + ao lado das capturas.
- Em Pesquisar mensagens por, descreva o que procurar, por exemplo "Qual tratamento o cliente escolheu na enquete: terapia de luz LED, lifting de cílios ou microagulhamento".
- Em Salvar na propriedade, digite um nome de propriedade, como
próximo tratamento, e clique em Salvar.
O Agente de IA preenche a propriedade a partir da conversa, sejam quais forem as palavras do cliente, e você a vê no cartão do contato em Chats. Você também pode fazer a pergunta nas conversas do dia a dia, sem transmissão: adicione-a às Instruções de IA, por exemplo "Depois de confirmar um agendamento, pergunte qual tratamento o cliente gostaria que trouxéssemos". Para coletar avaliações e opiniões assim, veja como o Agente de IA coleta feedback dos clientes.
3. Conte os votos e faça o acompanhamento
Cada resposta salva é uma propriedade do contato, então um segmento conta os votos para você. Comece uma nova transmissão, escolha Do segmento e adicione o filtro próximo tratamento é Lifting de cílios. O Chatfuel mostra quantos contatos correspondem. Troque o valor para ver a contagem de cada opção.
Depois, feche o ciclo. Envie a novidade da opção vencedora, "Você votou e a gente ouviu: o lifting de cílios chegou na Nuvia Skin", exatamente para quem pediu, e o Agente de IA agenda quem responder. Monte outros segmentos com outras respostas do mesmo jeito.
4. Mantenha as enquetes nativas nos seus grupos e no seu canal
Já usa o app WhatsApp Business? Você não precisa abrir mão dele. Com a coexistência, o seu número funciona no app e no Chatfuel ao mesmo tempo. Segundo a Meta, grupos e canais continuam funcionando no app como antes, então você pode publicar enquetes nativas lá enquanto o Agente de IA responde as conversas dos clientes.
Veja como funcionam as Transmissões do Chatfuel
Como fazer uma enquete no WhatsApp
Os passos são os mesmos em uma conversa individual e em um grupo. Os nomes dos botões são os da Central de Ajuda do WhatsApp.
No Android
- Abra uma conversa ou um grupo.
- Toque em Anexar (o clipe) → Enquete.
- Escolha os ajustes: Permitir várias respostas, Ocultar nomes dos votantes e Defina uma hora de término para sua enquete.
- Em Pergunta, digite a sua pergunta.
- Em Opções, adicione até 12 respostas. Para mudar a ordem, toque e segure as quatro linhas ao lado de uma opção e arraste.
- Toque em Enviar (o avião de papel).
No iPhone
- Abra uma conversa ou um grupo.
- Toque em Anexar (o sinal de mais) → Enquete.
- Escolha os ajustes: Permitir várias respostas, Ocultar nomes dos votantes e Defina uma hora de término para sua enquete.
- Em Pergunta, digite a sua pergunta.
- Em Opções, adicione até 12 respostas. Toque e segure as três linhas ao lado de uma opção para arrastá-la para cima ou para baixo.
- Toque em Enviar.
No WhatsApp Web e no computador
- Abra uma conversa ou um grupo.
- Clique no ícone de mais → Enquete.
- Digite a pergunta e as opções, e ative ou desative Permitir várias respostas.
- Clique em Enviar.
A Central de Ajuda documenta os nomes ocultos e a hora de término para os apps de celular. Se precisar deles, crie a enquete pelo celular.
Ajustes das enquetes do WhatsApp em 2026
- Permitir várias respostas. Vem ativado. Desative para que cada pessoa tenha um só voto. Assim, ao tocar em outra opção, o voto anterior é removido.
- Ocultar nomes dos votantes. Todos, inclusive você, veem a contagem de votos, mas não quem votou em quê. Isso só muda a tela de resultados.
- Defina uma hora de término para sua enquete. A votação fecha no horário que você escolher, ótimo para prazos como "Escolha uma data até sexta".
Não é possível mudar esses ajustes depois de enviar a enquete: apague-a e crie uma nova. Você pode editar a pergunta em até 15 minutos: toque e segure a enquete e toque em Editar.
Como fazer uma enquete em um grupo ou comunidade do WhatsApp
Uma enquete em grupo funciona igual a uma enquete em conversa. Use uma resposta para decisões ("Qual data é melhor para o workshop?") e várias respostas para preferências ("Em quais aulas você entraria?").
Em uma comunidade, só os administradores podem enviar enquetes para o grupo de avisos. Fique de olho no tamanho: quando um grupo de avisos passa de 1.024 membros, ninguém consegue mais votar em enquetes nem reagir aos avisos.
Veja também: Grupo do WhatsApp vs. transmissão do WhatsApp: o que usar para negócios
Como publicar uma enquete ou um teste em um canal do WhatsApp
Os canais são atualizações de mão única para seguidores, e lá as enquetes são públicas: qualquer pessoa que segue o canal pode votar. Para publicar uma, acesse Atualizações, abra o seu canal, toque em Anexar → Enquete e escreva a pergunta e as opções. Os limites são os mesmos das conversas.
As enquetes dos canais têm alguns extras e regras próprias:
- Enquetes com fotos. Você pode adicionar uma foto a cada opção. Enquetes com fotos não podem ser encaminhadas.
- Testes. Toque em Anexar → Teste, escreva a pergunta e toque no círculo ao lado da resposta certa. Confira as respostas em Ver as respostas.
- Sem edição. Não dá para editar uma enquete do canal, mas você pode apagá-la por até 30 dias.
- Só contagens. Os seguidores veem quantas pessoas votaram em cada opção. Os insights do canal incluem os resultados das suas enquetes.
Como ver os resultados e quem votou
- Na conversa. Cada opção mostra a contagem de votos, que se atualiza conforme as pessoas votam.
- Mostrar votos. Toque em Mostrar votos abaixo da enquete para ver a lista completa de quem votou em quê, a menos que você tenha ativado Ocultar nomes dos votantes.
- Notificações. Ative as notificações push do WhatsApp para saber dos novos votos.
- Encontrar enquetes antigas. Toque na barra de pesquisa da aba Conversas e escolha Enquetes.
- Apagar uma enquete. Toque e segure a enquete, toque em Apagar e escolha Apagar para todos ou Apagar para mim.
Com o Chatfuel, os resultados ficam nos seus contatos, e não em uma só conversa: cada resposta é uma propriedade que você pode filtrar, contar e usar para enviar mensagens.
Enquetes do WhatsApp vs. enquetes com o Chatfuel
| Chatfuel: transmissão + Agente de IA | Enquete nativa do WhatsApp | |
|---|---|---|
| Para quem você pergunta | Todos os contatos do WhatsApp ou um segmento, cada um na sua conversa | Pessoas de uma conversa, grupo ou canal |
| Como as pessoas respondem | Com as próprias palavras, e o Agente de IA responde | Com um toque em uma opção |
| Onde ficam as respostas | Em uma propriedade de cada cartão de contato | Na contagem de votos dentro da conversa |
| Acompanhamento | Uma transmissão para todos que escolheram uma opção | Uma nova mensagem publicada manualmente |
| Custo | A tarifa da Meta pelo modelo mais o seu plano do Chatfuel | Grátis no app |
| Ideal para | Decisões de produto, feedback, listas de espera de lançamentos | Decisões rápidas em grupo, engajamento da comunidade |
Ideias de enquetes no WhatsApp para empresas
Decisões de produto e lançamentos
Pergunte qual produto trazer de volta, qual serviço adicionar ou qual sabor lançar. Todo mundo que vota na opção vencedora é o seu primeiro público do lançamento.
Datas e horários
"Qual noite é melhor para o workshop?" Uma enquete de resposta única com hora de término resolve rápido em um grupo. Com os clientes em conversas individuais, o Agente de IA pode agendar o horário na hora.
Feedback depois de uma visita ou um pedido
Pergunte como foi e o que melhorar. Uma enquete de um toque dá um número, enquanto as respostas abertas com o Agente de IA contam os motivos e ficam no cartão do contato.
Testes no seu canal
Veja o quanto os seguidores conhecem o seu produto: "Qual destes séruns não tem fragrância?". Compartilhe a resposta na próxima atualização para que eles voltem.
Planos da comunidade
Deixe os membros escolherem o tema do próximo encontro, o local ou a data. É mais rápido do que uma conversa longa, e todos veem para onde o grupo está indo.
Veja também: Como fazer enquete no Instagram e levar para a DM
Dicas para enquetes melhores no WhatsApp
- Faça uma pergunta clara. De duas a quatro opções curtas são mais fáceis de responder do que doze.
- Escolha o ajuste conforme o objetivo. Uma resposta para decisões, várias respostas para preferências.
- Coloque hora de término nas decisões. As pessoas votam mais rápido quando sabem quando a votação fecha.
- Oculte os nomes em temas delicados. As pessoas respondem com mais liberdade quando ninguém vê o nome delas.
- Compartilhe o resultado. Conte o que venceu e o que você vai fazer com isso.
- Transforme os votos em um próximo passo. Com o Chatfuel, envie uma transmissão de acompanhamento para quem escolheu cada opção e deixe o Agente de IA seguir a conversa.
Resumo
As enquetes do WhatsApp são um jeito rápido e gratuito de tomar uma decisão com um grupo, uma comunidade ou o seu canal, e a atualização de 2026 trouxe a hora de término, os nomes ocultos e a edição da pergunta. Mas elas ficam dentro do app: não dá para enviar uma enquete nativa para a sua lista de clientes nem guardar as respostas em lugar nenhum.
Para fazer enquetes com os clientes em grande escala, envie a pergunta como transmissão com o Chatfuel. O Agente de IA responde cada mensagem, a Qualificação de leads salva a escolha no contato e um segmento dá a contagem e o público do seu acompanhamento. Com a coexistência, você mantém ao mesmo tempo as enquetes nativas nos seus grupos e no seu canal.
Perguntas frequentes
Uma empresa pode enviar enquetes do WhatsApp pela API?
Não. A plataforma do WhatsApp Business não tem um tipo de mensagem de enquete, e as enquetes que os clientes enviam para um número de empresa chegam como mensagens não suportadas. Com o Chatfuel, você envia a pergunta como uma transmissão com modelo, o Agente de IA entende as respostas escritas de qualquer jeito e cada resposta fica salva no contato para você contar e fazer o acompanhamento.
Quantas opções uma enquete do WhatsApp pode ter?
Até 12 opções de até 100 caracteres cada. A pergunta pode ter até 255 caracteres.
Posso editar uma enquete do WhatsApp depois de enviar?
Você pode editar a pergunta em até 15 minutos em conversas e grupos. As opções e os ajustes não podem ser alterados, então apague a enquete e crie uma nova. Enquetes de canais não podem ser editadas.
As enquetes do WhatsApp são anônimas?
Não por padrão: as pessoas da conversa podem ver quem votou em quê. Ative Ocultar nomes dos votantes ao criar a enquete, e todos, inclusive você, vão ver só as contagens. Nos canais, os seguidores só veem quantas pessoas votaram em cada opção.
Como vejo quem votou em uma enquete do WhatsApp?
Toque em Mostrar votos abaixo da enquete. Você vai ver cada opção com as pessoas que a escolheram, a menos que a enquete oculte os nomes dos votantes.
Posso adicionar uma enquete a uma lista de transmissão do WhatsApp?
A Central de Ajuda do WhatsApp não documenta enquetes em listas de transmissão, e as transmissões comerciais do app WhatsApp Business aceitam texto, mídia e um botão de ação, não enquetes. Para perguntar a muitos clientes de uma vez, envie a pergunta como uma transmissão do Chatfuel e deixe o Agente de IA coletar as respostas.
Posso fazer um teste (quiz) no WhatsApp?
Sim, nos canais. Toque em Anexar → Teste, escreva a pergunta e as opções e marque a resposta certa. Em conversas e grupos, use uma enquete normal e revele a resposta depois.
