Como criar um chatbot do WhatsApp Business facilmente

A maneira como você estabelece a comunicação com seus clientes atuais e potenciais é um dos fatores que mais influenciam o sentimento e a fidelidade do cliente. Para manter o interesse em suas ofertas, as pessoas devem sentir que são valorizadas. Isso é crucial em todos os estágios de interação com a sua empresa, desde o primeiro contato até as atualizações pós-compra. No entanto, mesmo os esforços das melhores equipes podem não ser suficientes para atender às expectativas dos clientes. É aqui que a automação de IA e os chatbots devem entrar no jogo. Dada a popularidade do WhatsApp para comunicação B2C, você pode considerar o lançamento de um bot comercial do WhatsApp.

Isso pode parecer uma tarefa bastante desafiadora. No entanto, quando você tem as ferramentas relevantes à mão, não são necessárias habilidades técnicas especiais. E é exatamente sobre isso que você pode aprender neste artigo.

O que é um chatbot do WhatsApp Business?

Um chatbot do WhatsApp é um software automatizado projetado para simular uma conversa humana por meio de texto. Essas soluções de automação do WhatsApp podem não apenas seguir os padrões definidos, mas também manter a identidade e o tom da marca no diálogo com os usuários. Elas interagem eficientemente com os clientes e podem permitir que as empresas reduzam significativamente a carga das equipes de suporte ao cliente, marketing e vendas.

Vantagens de usar um bot em uma conta do WhatsApp Business

Um dos principais motivos para as empresas começarem a implementar os bots do WhatsApp Business é a conveniência que eles proporcionam. Mas vamos dar uma olhada mais de perto em seus benefícios.

• Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com um chatbot, você pode garantir o funcionamento ininterrupto da sua empresa sem contratar novos membros para a equipe. Seu bot do WhatsApp pode ajudar os clientes a fazer compras, agendar chamadas, responder a perguntas e fazer muitas outras coisas em tempo real, mesmo fora do horário comercial.

• Respostas imediatas. Os clientes não precisarão esperar por agentes humanos para processar suas consultas. As respostas serão enviadas praticamente de forma instantânea.

• Eliminação de tarefas repetitivas. Tarefas monótonas e repetitivas (como responder a perguntas frequentes) podem ser totalmente executadas por um chatbot. Os agentes humanos terão mais tempo para se concentrar em questões mais sérias.

• Escalabilidade. Você não precisará expandir a sua equipe e arcar com custos de mão de obra mais altos. Um chatbot pode gerenciar volumes crescentes de consultas e ajudá-lo a impulsionar as vendas sem despesas extras.

• Redução de custos. A implementação de um chatbot e a automação da sua comunicação com os clientes permitirão que você reduza as despesas operacionais.

• Envolvimento do cliente. Fluxos de conversação bem planejados o ajudarão a garantir uma comunicação orientada para resultados com os clientes, maior envolvimento e maior fidelidade.

• Identidade comercial forte. Os chatbots no aplicativo WhatsApp Business são altamente personalizáveis. Você pode criar ícones, respostas rápidas e mensagens de saudação que apoiarão a exclusividade de sua marca.

Chatbot do WhatsApp Business: Principais recursos

• Respostas automatizadas. Você pode enriquecer seu bot com respostas prontas para as perguntas mais comuns dos clientes.

• Personalização de conversas. Para tornar as conversas mais humanas, é melhor personalizá-las. Para isso, seu bot pode contar com os dados do cliente, como detalhes pessoais, necessidades, pedidos anteriores etc.

• Interatividade. Você pode diversificar o fluxo do chatbot com elementos interativos, como respostas rápidas ou botões.

• Sincronização com o CRM. Para garantir um melhor gerenciamento de dados, você pode integrar um bot ao seu sistema de CRM.

• Relatórios e análises. Com um chatbot, você pode rastrear a interação e o sentimento do cliente. Os bots modernos também podem gerar relatórios automaticamente.

Como criar um chatbot do WhatsApp Business

Se você está pensando em configurar um bot do WhatsApp Business, deve ter um plano claro de como fazer isso. Para entender melhor o processo de preparação, você pode estudar um breve guia passo a passo fornecido abaixo.

1. Procure a plataforma certa

Hoje em dia, não é necessário contratar uma equipe de desenvolvimento para criar o seu bot. Em vez disso, isso pode ser feito com uma das plataformas de chatbot disponíveis. As soluções modernas têm construtores de fluxo de bot visual que permitem que você configure conversas com apenas alguns cliques. Elas diferem nos recursos e nas políticas de preços oferecidos. É por isso que as empresas devem considerar várias ferramentas para selecionar os construtores de bots do WhatsApp para suas necessidades.

Uma das plataformas mais populares desse tipo é a Chatfuel. Ela se baseia em seu próprio modelo de IA, chamado Fuely AI. Ele ajuda a enriquecer os bots do ChatGPT WhatsApp Business com experiência real em vendas e marketing.

Os chatbots criados com o Chatfuel podem cobrir todo o ciclo de vendas on-line, desde a geração e qualificação de leads até o reengajamento e a comunicação pós-venda. A funcionalidade exata dependerá de suas necessidades e objetivos comerciais específicos.

Esses chatbots podem fornecer respostas a perguntas frequentes, bem como enviar recomendações pessoais, lembretes de carrinho abandonado, informações sobre ofertas especiais e outras mensagens proativas para os contatos da sua base de clientes. A plataforma oferece integrações perfeitas com sistemas de CRM, Shopify, Google Sheets e outros serviços externos.

Além disso, os chatbots do Chatfuel podem ajudá-lo a coletar informações sobre seus clientes, analisar suas preferências e realizar testes A/B.

Quanto aos preços, o Chatfuel oferece vários modelos para empresas com necessidades diferentes.

Você pode ler mais sobre outros criadores de chatbot sem código aqui.

2. Integração da API do WhatsApp Business

Para integrar o WhatsApp a uma ferramenta de comunicação com o cliente, você precisa usar uma solução baseada em nuvem conhecida como WhatsApp Business API. Para obter informações detalhadas sobre como trabalhar com essa API, você pode consultar a documentação oficial do WhatsApp.

Mas se não quiser se aprofundar nesse tópico por conta própria, você pode escolher um construtor de chatbot que tenha uma opção de API do WhatsApp Business integrada. Por exemplo, o Chatfuel é um parceiro oficial do Meta e suporta a versão mais recente da API.

3. Criação do chatbot

O processo exato de criação do chatbot pode ser diferente dependendo da plataforma escolhida. A principal tarefa para você será pensar em cenários (ou fluxos de conversa) que serão aplicados em várias situações. Para começar, você precisará pressupor quais consultas de clientes você pode receber. Em seguida, você precisará adicionar as melhores respostas.

Como o Chatfuel tem uma série de modelos prontos que podem ser personalizados, a criação do chatbot não levará muito tempo.

4. Teste e lançamento do chatbot

Nunca lance novos recursos sem testá-los. Você deve ter certeza de que tudo funciona como deveria. A mesma regra funciona no contexto do seu chatbot no WhatsApp. Fique atento durante os testes, pois essa ferramenta terá um impacto direto na experiência do cliente.

Casos de uso do chatbot do WhatsApp Business

Hoje, é possível detectar as esferas mais populares em que os chatbots são aplicados. No entanto, com o aprimoramento da tecnologia por trás dessas soluções, a gama de seus casos de uso pode se expandir significativamente.

1. Suporte ao cliente

Com um chatbot, você pode automatizar muitas tarefas de atendimento ao cliente. Por exemplo, os bots podem responder às perguntas dos clientes na lista de perguntas frequentes, bem como enviar-lhes saudações e ofertas especiais.

2. Geração de leads

Os chatbots podem fazer perguntas de qualificação para entender as necessidades dos usuários e segmentar os leads em diferentes categorias. Além disso, um bot do WhatsApp pode nutrir leads com a ajuda de interações personalizadas.

Comércio eletrônico

Os bots podem fornecer aos clientes informações detalhadas sobre diferentes produtos e serviços, além de ajudá-los a fazer pedidos e obter status de entrega. Eles também podem enviar recomendações de produtos, lembretes de carrinho abandonado e mensagens promocionais para seus clientes. Além disso, se você lançar um chatbot com o Chatfuel, seus clientes poderão fazer pagamentos diretamente por meio de um bot. Isso será possível graças à integração com o Stripe.

4. Agendamento de compromissos

Você pode contar com um chatbot do WhatsApp Business para automatizar o processo de marcação de compromissos. Muitos prestadores de serviços profissionais, como salões de beleza, prestadores de serviços de saúde e outros, já aproveitaram essa oportunidade.

5. Coleta de feedback

Os chatbots podem realizar pesquisas automatizadas com clientes para coletar suas opiniões.

Conversas de chatbot no aplicativo WhatsApp Business: Práticas recomendadas

Mensagens claras e curtas

Suas mensagens não devem ser confusas. Não tente fornecer o máximo de informações possível em uma única resposta. Tudo deve ser absolutamente coincidente e relevante para a pergunta feita.

Toque humano

As conversas devem ser personalizadas e humanas. Para conseguir isso, você deve projetar interações que imitem padrões de conversas humanas naturais. Use linguagem informal, variações de fraseado, bem como gírias ou expressões idiomáticas, se forem apropriadas. Evite uma linguagem excessivamente formal, a menos que ela se encaixe na voz de sua marca.

Atualizações regulares

É importante enriquecer seu chatbot com novos dados, ferramentas e recursos regularmente. Isso garantirá que seus clientes tenham apenas as informações mais relevantes e que as experiências fornecidas atendam às expectativas deles.

Monitoramento

Para garantir o excelente funcionamento do seu chatbot, você precisa analisar continuamente o desempenho dele e coletar o feedback dos clientes. Por exemplo, você pode implementar um botão de feedback e perguntar às pessoas sobre a experiência delas no final de cada conversa.

Desafios e limitações do uso de um bot do WhatsApp Business

Você deve estar ciente das possíveis limitações e estar pronto para mitigar suas consequências.

• Consultas complexas. Os chatbots são bons em trabalhar com consultas padrão. No entanto, com questões mais complicadas, é necessária a intervenção humana.

• Atitude controversa do usuário. Atualmente, ainda existem alguns grupos de pessoas que não confiam totalmente nas interações automatizadas e preferem se comunicar com agentes humanos.

• Investimento inicial. A longo prazo, os chatbots podem garantir uma grande redução de custos. No entanto, se você criar um chatbot personalizado do zero, precisará alocar um orçamento para o seu desenvolvimento e implantação. Ou, se escolher uma solução oferecida por um provedor, precisará fazer pagamentos mensais com base no modelo de assinatura.

• Segurança e privacidade dos dados. É fundamental garantir que o seu chatbot esteja em total conformidade com os regulamentos e que os dados confidenciais estejam bem protegidos.

Desafios e limitações do uso de um bot do WhatsApp Business

Você deve estar ciente das possíveis limitações e estar pronto para mitigar suas consequências.

• Consultas complexas. Os chatbots são bons em trabalhar com consultas padrão. No entanto, com questões mais complicadas, é necessária a intervenção humana.

• Atitude controversa do usuário. Atualmente, ainda existem alguns grupos de pessoas que não confiam totalmente nas interações automatizadas e preferem se comunicar com agentes humanos.

• Investimento inicial. A longo prazo, os chatbots podem garantir uma grande redução de custos. No entanto, se você criar um chatbot personalizado do zero, precisará alocar um orçamento para o seu desenvolvimento e implantação. Ou, se escolher uma solução oferecida por um provedor, precisará fazer pagamentos mensais com base no modelo de assinatura.

• Segurança e privacidade dos dados. É fundamental garantir que o seu chatbot esteja em total conformidade com os regulamentos e que os dados confidenciais estejam bem protegidos.

Resumo

A automação de suas interações com os clientes usando um bot do ChatGPT WhatsApp Business parece uma boa ideia. Pelo menos, vale a pena tentar! E o Chatfuel permite que você faça isso de graça. Basta inscrever-se e aproveitar os benefícios da automação de IA durante um período de teste de 7 dias.