Cómo crear un chatbot de WhatsApp Business fácilmente

La forma en que establece la comunicación con sus clientes actuales y potenciales es uno de los factores que más influyen en el sentimiento y la fidelidad de los clientes. Para seguir interesados en sus ofertas, los clientes deben sentir que se les valora. Esto es crucial en todas las fases de interacción con su empresa, desde el primer contacto hasta las actualizaciones posteriores a la compra. Sin embargo, los esfuerzos incluso de los mejores equipos pueden no ser suficientes para satisfacer las expectativas de los clientes. Aquí es cuando la automatización de IA y los chatbots deben entrar en el juego. Dada la popularidad de WhatsApp para la comunicación B2C, puedes considerar el lanzamiento de un bot de WhatsApp para empresas.

Esto puede parecer una tarea bastante difícil. Sin embargo, si tienes a mano las herramientas adecuadas, no necesitarás conocimientos técnicos especiales. Y eso es exactamente lo que puedes aprender en este artículo.

¿Qué es un chatbot de WhatsApp Business?

Un chatbot de WhatsApp es un software automatizado que está diseñado para simular una conversación humana a través de texto. Estas soluciones de automatización de WhatsApp no solo pueden seguir los patrones establecidos, sino también mantener la identidad y el tono de la marca en el diálogo con los usuarios. Interactúan eficazmente con los clientes y pueden permitir a las empresas reducir significativamente la carga de sus equipos de atención al cliente, marketing y ventas.

Ventajas de usar un bot en una cuenta de WhatsApp Business

Una de las principales razones para que las empresas empiecen a implementar los bots de WhatsApp Business es la comodidad que proporcionan. Pero echemos un vistazo más de cerca a sus ventajas.

• Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana. Con un chatbot, puedes garantizar el funcionamiento de tu negocio las 24 horas del día sin necesidad de contratar a nuevos miembros del equipo. Su bot de WhatsApp puede ayudar a los clientes a realizar compras, programar llamadas, responder preguntas y hacer muchas otras cosas en tiempo real, incluso fuera de su horario comercial.

• Respuestas inmediatas. Los clientes no tendrán que esperar a que agentes humanos procesen sus consultas. Las respuestas se enviarán prácticamente al instante.

• Eliminación de tareas repetitivas. Las tareas monótonas y repetitivas (como responder a las preguntas más frecuentes) pueden ser totalmente gestionadas por un chatbot. Los agentes humanos tendrán más tiempo para concentrarse en asuntos más serios.

• Escalabilidad. No tendrá que ampliar su equipo ni soportar mayores costes laborales. Un chatbot puede gestionar volúmenes crecientes de consultas y ayudarle a impulsar las ventas sin gastos adicionales.

• Reducción de costes. La implementación de un chatbot y la automatización de la comunicación con los clientes le permitirán reducir los gastos operativos.

• Compromiso del cliente. Los flujos de conversación bien pensados le ayudarán a garantizar una comunicación orientada a los resultados con los clientes, un mayor compromiso y una mayor lealtad.

• Fuerte identidad empresarial. Los chatbots de la aplicación WhatsApp Business son altamente personalizables. Puede crear iconos, respuestas rápidas y mensajes de saludo que respaldarán la singularidad de su marca.

Chatbot de WhatsApp Business: características principales

• Respuestas automatizadas. Puedes enriquecer tu bot con respuestas preparadas a las consultas más habituales de los clientes.

• Personalización de la conversación. Para que las conversaciones sean más parecidas a las humanas, es mejor personalizarlas. Para ello, tu bot puede basarse en datos del cliente como datos personales, necesidades, pedidos anteriores, etc.

• Interactividad. Puedes diversificar el flujo del chatbot con elementos interactivos, como respuestas rápidas o botones.

• Sincronización con CRM. Para garantizar una mejor gestión de los datos, puede integrar un bot con su sistema CRM.

• Informes y análisis. Con un chatbot, puede realizar un seguimiento de la interacción y el sentimiento del cliente. Los bots modernos también pueden generar informes automáticamente.

Cómo crear un chatbot de WhatsApp Business

Si estás pensando en crear un bot de WhatsApp Business, debes tener claro cómo hacerlo. Para comprender mejor el proceso de preparación, puedes estudiar una breve guía paso a paso que te ofrecemos a continuación.

1. Busca la plataforma adecuada

Hoy en día no necesitas contratar a un equipo de desarrollo para construir tu bot. En su lugar, puede hacerlo con una de las plataformas de chatbot disponibles. Las soluciones modernas tienen constructores visuales de flujo de bots que te permiten configurar conversaciones en unos pocos clics. Difieren en las características y políticas de precios que ofrecen. Es por eso que las empresas deben considerar varias herramientas para seleccionar los constructores de bots de WhatsApp para sus necesidades.

Una de las plataformas más populares de este tipo es Chatfuel. Se basa en su propio modelo de IA apodado Fuely AI. Ayuda a enriquecer los bots de WhatsApp Business de ChatGPT con experiencia real en ventas y marketing.

Los chatbots creados con Chatfuel pueden cubrir todo el ciclo de venta en línea, desde la generación y cualificación de clientes potenciales hasta el reenganche y la comunicación postventa. La funcionalidad exacta dependerá de sus necesidades y objetivos empresariales específicos.

Estos chatbots pueden proporcionar respuestas a preguntas frecuentes, así como enviar recomendaciones personales, recordatorios de carritos abandonados, información sobre ofertas especiales y otros mensajes proactivos a los contactos de su base de clientes. La plataforma ofrece integraciones perfectas con sistemas CRM, Shopify, Google Sheets y otros servicios externos.

Además, los chatbots de Chatfuel pueden ayudarle a recopilar información sobre sus clientes, analizar sus preferencias y realizar pruebas A/B.

En cuanto a los precios, Chatfuel ofrece varios modelos para empresas con diferentes necesidades.

Puedes leer más sobre otros creadores de chatbot sin código aquí.

2. Integración de WhatsApp Business API

Para integrar WhatsApp con una herramienta de comunicación con el cliente, es necesario utilizar una solución basada en la nube conocida como WhatsApp Business API. Para obtener información detallada sobre cómo trabajar con esta API, puede recurrir a la documentación oficial de WhatsApp.

Pero si no quieres profundizar en este tema por tu cuenta, puedes elegir un constructor de chatbot que tenga incorporada la opción WhatsApp Business API. Por ejemplo, Chatfuel es socio oficial de Meta y es compatible con la última versión de la API.

3. Creación de chatbot

El proceso exacto de creación de chatbot puede variar en función de la plataforma elegida. La tarea principal para ti será pensar en escenarios (o flujos de conversación) que se aplicarán en diversas situaciones. Para empezar, tendrás que presuponer qué consultas de clientes puedes recibir. Y después tendrá que añadir las mejores respuestas.

Como Chatfuel tiene una fila de plantillas ya hechas que se pueden personalizar, la creación del chatbot no llevará mucho tiempo.

4. Pruebas y lanzamiento del chatbot

Nunca lances nuevas funciones sin probarlas. Debes asegurarte de que todo funciona como se supone que debe hacerlo. La misma regla funciona en el contexto de tu chatbot en WhatsApp. Permanece atento mientras realizas las pruebas, ya que esta herramienta tendrá un impacto directo en la experiencia del cliente.

Casos de uso del chatbot de WhatsApp Business

Hoy en día, es posible detectar los ámbitos más populares en los que se aplican los chatbots. No obstante, con la mejora de la tecnología que hay detrás de este tipo de soluciones, el abanico de sus casos de uso puede ampliarse significativamente.

1. Atención al cliente

Con un chatbot se pueden automatizar muchas tareas de atención al cliente. Por ejemplo, los bots pueden responder a las preguntas de los clientes de la lista de preguntas frecuentes, así como enviarles felicitaciones y ofertas especiales.

2. Generación de clientes potenciales

Los chatbots pueden hacer preguntas de calificación para comprender las necesidades de los usuarios y segmentar los clientes potenciales en diferentes categorías. Además, un bot de WhatsApp puede nutrir a los clientes potenciales con la ayuda de interacciones personalizadas.

3. Comercio electrónico

Los bots pueden proporcionar a los clientes información detallada sobre diferentes productos y servicios, así como ayudarles a realizar pedidos y obtener estados de entrega. También pueden enviar recomendaciones de productos, recordatorios de carritos abandonados y mensajes promocionales a sus clientes. Además, si lanza un chatbot con Chatfuel, sus clientes podrán realizar pagos directamente a través de un bot. Esto será posible gracias a la integración con Stripe.

4. Programación de citas

Puedes apoyarte en un chatbot de WhatsApp Business para automatizar el proceso de concertar citas. Una gran cantidad de proveedores de servicios profesionales como salones de belleza, proveedores de atención médica y otros ya han aprovechado esta oportunidad.

5. Recopilación de opiniones

Los chatbots pueden realizar encuestas automatizadas a los clientes para recoger sus opiniones.

Conversaciones con chatbot en la app WhatsApp Business: buenas prácticas

Mensajes claros y cortos

Tus mensajes no deben ser confusos. No intentes dar toda la información posible en una sola respuesta. Todo debe coincidir absolutamente y ser relevante para la pregunta formulada.

Toque humano

Las conversaciones deben ser personalizadas y humanas. Para conseguirlo, debe diseñar interacciones que imiten los patrones de las conversaciones humanas naturales. Utilice un lenguaje informal, variaciones en la redacción, así como argot o modismos si son apropiados. Evite un lenguaje excesivamente formal, a menos que encaje con la voz de su marca.

Actualizaciones periódicas

Es importante enriquecer su chatbot con nuevos datos, herramientas y funciones de forma regular. Esto garantizará que sus clientes sólo dispongan de la información más relevante y que las experiencias ofrecidas puedan satisfacer sus expectativas.

Supervisión

Para garantizar un funcionamiento excelente de su chatbot, debe analizar continuamente su rendimiento y recoger los comentarios de los clientes. Por ejemplo, puede implementar un botón de comentarios y preguntar a los usuarios sobre su experiencia al final de cada conversación.

Desafíos y limitaciones del uso de un bot de WhatsApp Business

Debes ser consciente de las posibles limitaciones y estar preparado para mitigar sus consecuencias.

• Consultas complejas. Los chatbots son buenos trabajando con consultas estándar. Sin embargo, con cuestiones más complicadas, se requiere la intervención humana.

• Actitud controvertida de los usuarios. Hoy en día, todavía hay algunos grupos de personas que no confían plenamente en las interacciones automatizadas y prefieren comunicarse con agentes humanos.

• Inversión inicial. A largo plazo, los chatbots pueden garantizar una gran reducción de costes. No obstante, si crea un chatbot personalizado desde cero, tendrá que asignar un presupuesto para su desarrollo y despliegue. O si elige una solución ofrecida por un proveedor, tendrá que realizar pagos mensuales basados en el modelo de suscripción.

• Seguridad y privacidad de los datos. Es vital asegurarse de que su chatbot cumple plenamente la normativa y de que los datos sensibles están bien protegidos.

WhatsApp Chatbots para empresas: tendencias a tener en cuenta

• Avances en IA. Los avances en la industria de la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural tienen un fuerte impacto en el desarrollo de los chatbots modernos. En el futuro, los chatbots empezarán a comprender mejor el tono y el contexto de las conversaciones, detectarán emociones y ofrecerán respuestas adaptativas. Todo ello garantizará una experiencia del cliente más personalizada y aumentará la satisfacción de dichas conversaciones.

• Funcionalidad de voz. Gracias a las tecnologías de reconocimiento de voz, un chatbot para empresas podrá garantizar experiencias manos libres. Además, esta funcionalidad hará que sus servicios sean accesibles a un público más amplio, incluidos los usuarios con discapacidad.

• Integración con otras tecnologías emergentes. Esto puede abrir oportunidades absolutamente nuevas para las empresas que dependen de los chatbots de WhatsApp. Por ejemplo, la integración con IoT permitirá interactuar con un bot no solo desde ordenadores o smartphones, sino también desde otros dispositivos inteligentes. La implementación de blockchain también es una idea prometedora. Esto puede aumentar la seguridad y la transparencia de las conversaciones.

Resumen

La automatización de tus interacciones con los clientes mediante un bot ChatGPT WhatsApp Business parece una buena idea. Al menos, ¡merece la pena intentarlo! Y Chatfuel te permite hacerlo gratis. Solo tienes que registrarte y disfrutar de las ventajas de la automatización con IA durante un periodo de prueba de 7 días.