Confirma pedidos sin esfuerzo con Shopify + automatización de Chatfuel para WhatsApp

El mensaje de confirmación de pedido es un punto de contacto a menudo subestimado. Sin embargo, es una oportunidad sencilla de aumentar la fidelidad de los clientes y animarles a volver para realizar más compras.

He aquí cómo los comerciantes pueden arruinar involuntariamente la experiencia posterior a la compra:

• Envían confirmaciones de pedido con retraso o no las envían en absoluto, dejando a los clientes con una sensación de incertidumbre tras realizar un pedido.

• Comunicarse a través de canales de comunicación ineficaces como el correo electrónico, que los clientes pueden no consultar con frecuencia.

Para eliminar estos factores que afectan negativamente a la experiencia del comprador, puedes enviar confirmaciones de pedido automáticas a través de WhatsApp.

Ventajas de las confirmaciones automáticas de pedidos

• Mayor satisfacción del cliente y menor ansiedad tras la compra gracias a la confirmación instantánea del pedido por WhatsApp.

• Mayor compromiso del cliente en el servicio de mensajería que los clientes utilizan y consultan con frecuencia.

• Mayor confianza y transparencia gracias a las actualizaciones en tiempo real sobre la tramitación y el envío de los pedidos.

• Reducción de las consultas al servicio de atención al cliente relacionadas con la confirmación y el estado de los pedidos.

• Oportunidades de ventas adicionales mediante sugiriendo productos relacionados u ofreciendo descuentos en futuras compras.

• Construir relaciones duraderas con los clientes y animarles a repetir manteniéndoles informados y comprometidos.

¿Quieres conseguir este fácil triunfo? Siga leyendo para aprender a configurar confirmaciones automáticas de pedidos en 2 pasos.

Antes de empezar, asegúrate de haber conectado tu tienda Shopify a Chatfuel y de haber configurado tu página de pago. De lo contrario, no podrás enviar ninguna notificación.

2 pasos para automatizar las notificaciones de confirmación de pedidos

Paso 1. Crear una plantilla de mensaje en WhatsApp Manager

En WhatsApp Manager, haga clic en… → Administrar plantillas de mensajes y será redirigido a Plantillas de mensajes.

Haga clic en Crear plantilla, elija Utilidad como categoría, escriba un nombre para la plantilla, elija el idioma y haga clic en Continuar.

Agregue contenido a su plantilla (más información sobre cómo agregar contenido). Hay cuatro tipos de campos: Encabezado, Cuerpo, Pie de página y Botones.El cuerpo es el único campo obligatorio.

En este paso, puede añadir algunas variables para personalizar la experiencia del comprador. Estas variables pueden incluir el nombre, el ID del pedido, la fecha de entrega o la dirección.

Haz clic en Enviar para enviar tu plantilla para su revisión. Luego, el equipo Meta revisa la plantilla y la aprueba o rechaza en un plazo de 24 horas. Puede verificar el estado de su plantilla en la lista de plantillas.

Paso 2. Crear una notificación Crear una notificación (mensaje de reenganche) en Chatfuel

Una vez aprobada tu plantilla, puedes comenzar a enviar notificaciones de WhatsApp a tus clientes de Shopify.

Abra el panel y vaya a la pestaña Vuelve a participar, haga clic en Crear mensaje.

Elija una plantilla de WhatsApp que creó en la sección anterior. Luego, haga clic en Próximo.

Agregue un nombre y elija las siguientes configuraciones:

• Enviar – después de un activador

• Activador – pedido confirmado

• Enviar – configurado a su gusto

Finalmente, haga clic en el bloque de plantilla para abrir la configuración de asignación de atributos. Escriba los atributos para que coincidan con las variables que especificó en la plantilla de mensajes.

Haga clic en Establecer en vivo para comenzar a enviar a sus clientes notificaciones de WhatsApp sobre las confirmaciones de sus pedidos.

Ya está. Ahora, sus clientes recibirán automáticamente notificaciones cuando se confirmen sus pedidos.

Para más detalles, consulte nuestra guía completa sobre notificaciones de confirmación de pedidos.