Cómo crear plantillas de WhatsApp

Resumen

Si quieres escribir a tus contactos después de que se cierre la ventana de mensajería de 24 horas, necesitas crear una plantilla. Las plantillas son obligatorias para iniciar conversaciones iniciadas por el negocio en WhatsApp y pueden incluir mensajes de atención al cliente, recordatorios de citas, actualizaciones de pago, notificaciones de envío y más.

Tipos de plantillas de mensaje

• Marketing — ofertas promocionales y anuncios de productos
• Authentication (autenticación) — códigos seguros de acceso a la cuenta
• Utility (utilidad) — información importante como actualizaciones de cuenta y alertas

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Crear una plantilla

1. Abre WhatsApp Manager. Ve a … → Manage message templates. Serás redirigido a la página de plantillas de mensaje.

2. Haz clic en Create Template.

3. Elige una categoría para tu plantilla: Marketing, Utility o Authentication.

4. Dale a la plantilla un nombre único y selecciona el idioma; luego haz clic en Continue.

5. Agrega contenido a tu plantilla. Solo la sección Body es obligatoria.

6. Header — puede contener texto o contenido multimedia (imagen, video, documento) y admite una variable.

7. Body — admite formato básico y varias variables (según la longitud del texto).

8. Footer — admite solo texto, sin variables.

9. Buttons — en las plantillas de Marketing puedes agregar botones interactivos. Hay dos tipos de botones de llamada a la acción disponibles:

   • Call Phone Number (llamar a un número)
   • Visit Website (visitar sitio web; estático o dinámico)

   También puedes agregar hasta 3 botones de Quick Reply (respuesta rápida).

10. Haz clic en Submit para enviar tu plantilla a la aprobación de Meta. El equipo de Meta la revisará en un plazo de 24 horas. Puedes consultar el estado en tu lista de plantillas.

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Notas importantes

Categorías de plantillas y baja de suscripción

Solo las plantillas de Marketing pueden incluir un botón de Opt-out (darse de baja). Las plantillas de Utility y Authentication no admiten esta función: tus contactos solo pueden darse de baja de los mensajes de Marketing.

Notificaciones del estado de la plantilla

Para recibir avisos sobre si tu plantilla fue aprobada o rechazada:

1. Abre la configuración del negocio en Meta Business Suite.
2. Ve a la pestaña Notifications.
3. Activa los interruptores en WhatsApp accounts.

Plantillas que no aparecen

Si tu plantilla no aparece en tu lista, comprueba que contenga solo tipos de botón compatibles:

• Call Phone Number
• Visit Website

Las plantillas con tipos de botón no compatibles no aparecerán en tu lista de plantillas disponibles.