Cómo enviar mensajes fuera de la ventana de 24 horas

Resumen

WhatsApp solo permite mensajes de texto libre mientras la ventana de mensajería de 24 horas está abierta. Cuando se cierra — es decir, cuando tu contacto no te ha escrito en más de 24 horas — ya no puedes enviarle mensajes normales. La única forma de contactarlo es con una plantilla de WhatsApp preaprobada.

Las plantillas son formatos de mensaje estructurados que Meta revisa y aprueba. Como se validan de antemano, WhatsApp permite a los negocios enviarlas en cualquier momento, independientemente de la ventana de mensajería.

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Paso 1: crea una plantilla y consigue su aprobación

Antes de poder enviar algo fuera de la ventana de 24 horas, necesitas al menos una plantilla aprobada.

1. Ve a WhatsApp Manager → … → Manage message templates.
2. Haz clic en Create Template y elige una categoría:
   • Marketing — promociones, ofertas, anuncios
   • Utility (utilidad) — actualizaciones de pedidos, recordatorios de citas, alertas de cuenta
   • Authentication (autenticación) — códigos de un solo uso
3. Escribe tu mensaje. El Body es obligatorio; Header, Footer y Buttons son opcionales.
4. Haz clic en Submit. Meta revisa las plantillas en un plazo de 24 horas.

Para un recorrido completo que incluye variables, botones y solución de problemas con plantillas que no aparecen, consulta Cómo crear plantillas de WhatsApp.

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Paso 2: envía la plantilla con Re-engage

Una vez aprobada tu plantilla, usa la función Re-engage de Chatfuel para enviarla a los contactos cuya ventana de mensajería se cerró.

1. Abre la pestaña Broadcasts en el menú principal.
2. Haz clic en Create re-engage.
3. Selecciona tu plantilla de WhatsApp aprobada.
4. Agrega un método de pago: Meta cobra por cada mensaje de plantilla enviado.
5. Elige tu audiencia: segmentos específicos o toda tu lista de contactos.
6. Define cuándo enviar: de inmediato o en un horario programado.

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Bueno saberlo

• Las plantillas cuestan dinero — Meta cobra cada mensaje de plantilla y, a partir del 1 de octubre, también cobra las respuestas enviadas dentro de la ventana de 24 horas. Ambos cargos salen de tu billetera, así que ten una tarjeta registrada con la recarga automática activada.
• La aprobación puede tardar hasta 24 horas — planifica con anticipación si necesitas una plantilla para una campaña programada.
• ¿El contacto no se enfrió, solo se quedó callado? — si un contacto sigue dentro de la ventana de 24 horas pero dejó de responder, usa los follow-ups en lugar de un mensaje de re-engage.
• ¿Plantilla rechazada? — comprueba que el contenido coincida con la categoría que seleccionaste y que no infrinja las políticas de mensajería de WhatsApp.