Cómo configurar los seguimientos
Fuely AI puede enviar automáticamente mensajes de seguimiento a los clientes que no han respondido, para mantener las conversaciones en marcha.
Última actualización
Fuely AI puede enviar automáticamente mensajes de seguimiento a los clientes que no han respondido. Así las conversaciones siguen avanzando sin que tengas que acordarte de revisarlas manualmente.
Los seguimientos son un ajuste de cada automatización: actívalos en todas partes de una vez en Main bot, o solo en algunas fuentes; por ejemplo, en los mensajes directos de Instagram pero no en los comentarios. También puedes ajustar el prompt del mensaje de seguimiento por automatización, para que los leads de anuncios y los mensajes directos habituales reciban recordatorios distintos.
Configúralo en Automations
- Ve a Fuely AI → Automations.
- Abre la automatización del canal o la publicación que quieras (o Main bot para cambiarlo en todas partes).
- Abre el ajuste Follow-ups y actívalo.
- Opcionalmente, edita el prompt del mensaje de seguimiento para definir qué dice el recordatorio.
Como todos los ajustes de automatización, Follow-ups se hereda de Main bot a menos que lo sobrescribas, así que una fuente que no toques seguirá el comportamiento de Main bot.
Una vez activado, Fuely AI hará seguimiento automáticamente a los clientes que dejen de responder, ayudándote a recuperar leads y cerrar más conversaciones. Para llegar a contactos cuya ventana de mensajería ya se cerró, usa mensajes de re-engagement en su lugar.
O pídeselo al AI Co-Worker
Dile lo que quieres en el chat:
"Activa los seguimientos para los clientes que dejan de responder, pero solo en los mensajes directos de Instagram."
Aplica el cambio y confirma lo que configuró.
Cuándo se envían los seguimientos
Los seguimientos se activan cuando un cliente deja de responder tras una conversación activa. Fuely AI espera un periodo determinado antes de enviar un recordatorio para animar al cliente a retomar la conversación.
Notas importantes
- Funciona en todos los canales: los seguimientos se aplican a las conversaciones en cualquier plataforma de mensajería conectada.
- Respeta los límites de mensajería: Fuely AI no enviará seguimientos fuera de las ventanas de mensajería permitidas. En WhatsApp, por ejemplo, los seguimientos deben estar dentro de la ventana de mensajería de 24 horas.
- Intervención humana: los agentes pueden detener la IA y tomar el control de la conversación en cualquier momento, incluso durante una secuencia de seguimientos.
Cómo configurar reglas de asignación de chats
Las reglas de asignación permiten que Fuely AI dirija los chats al miembro del equipo adecuado según condiciones que defines, como la ciudad o el idioma.
Cómo detener la IA durante conversaciones activas
Cuando la IA está chateando activamente con un cliente, los agentes pueden tomar el control de la conversación en cualquier momento con dos métodos sencillos.