Ventana de mensajería de 24 horas

¿Por qué no puedo enviar mensajes a un contacto?

Si ves un error que indica que no puedes enviar un mensaje a un contacto, o tu automatización dejó de enviar mensajes, lo más probable es que la ventana de mensajería de 24 horas se haya cerrado. Para llegar a los contactos después de que se cierra la ventana, necesitas enviar un mensaje usando una plantilla de WhatsApp. Si la ventana de mensajería no es el problema, consulta Problemas al enviar mensajes en WhatsApp para ver una lista completa de verificación. Esta es una política de Meta que impide a los negocios enviar mensajes a los usuarios más de 24 horas después de su última interacción.

¿Qué es la ventana de mensajería de 24 horas?

La ventana de mensajería de 24 horas es una política de Meta para evitar que los negocios envíen spam a los usuarios. Establece que un negocio no puede enviar mensajes a un usuario más de 24 horas después de su última interacción. En pocas palabras: si un usuario no le ha escrito a tu automatización en las últimas 24 horas, no puedes escribirle.

Obtén más información sobre la ventana de 24 horas en cómo funcionan los mensajes en WhatsApp Business.

Cuánto cuesta la ventana a partir del 1 de octubre

La ventana en sí no cambia; lo que cambia es el precio de los mensajes que se envían dentro de ella. A partir del 1 de octubre de 2026, Meta cobra por las respuestas enviadas dentro de la ventana de 24 horas, que hasta entonces eran gratuitas. Cuánto cobra Meta explica las tarifas y qué más se ve afectado.

Dos cosas que conviene saber:

• Las conversaciones más cortas ahora cuestan menos. Cada respuesta dentro de la ventana se cobra, así que un flujo que llega a una respuesta en cuatro mensajes cuesta menos que uno que necesita doce.
• Los anuncios que dirigen a WhatsApp siguen abriendo una ventana gratuita de 72 horas. Las conversaciones que empiezan desde un anuncio que dirige a WhatsApp son gratuitas durante sus primeras 72 horas, lo cual es más largo y más barato que cualquier otro punto de entrada.

Los cargos se descuentan de tu billetera, así que no tienes que configurar nada con Meta por tu parte.

Cómo afecta la ventana de 24 horas a las conversaciones

Cuando un contacto interactúa con tu automatización, se abre una ventana de 24 horas que te permite escribirle libremente. Si el contacto envía otro mensaje dentro de esa ventana, el período de 24 horas se reinicia y la interacción continúa como una sola conversación.

Si el contacto no envía otro mensaje dentro de la ventana de 24 horas y vuelve a interactuar con tu automatización después de que se cierra, se abre una nueva ventana de 24 horas y esa interacción cuenta como una conversación nueva.

Ejemplo de la ventana de 24 horas

• Día 1: el usuario envía un mensaje a tu automatización y se abre la ventana de 24 horas.
• Día 2: puedes enviar mensajes dentro de esta ventana. Si el contacto vuelve a responder, la ventana se reinicia.
• Día 3: si el contacto no responde en 24 horas, la ventana se cierra. Si el contacto vuelve a interactuar con tu automatización el día 3, se abre una nueva ventana de 24 horas, que cuenta como una conversación nueva.

De esta forma, un mismo contacto puede tener varias conversaciones con tu automatización a lo largo del mes si sigue escribiéndole a tu negocio fuera de la ventana de 24 horas.