LivePerson: 6 mejores alternativas para chatbots empresariales en 2024

Fundada en 1995, LivePerson ha crecido para atender a una amplia gama de industrias, incluidas el comercio minorista, los servicios financieros, las telecomunicaciones y la atención médica. Fusiona la automatización impulsada por IA con el apoyo humano real. Sin embargo, muchas empresas, desde pequeñas startups hasta grandes corporaciones, están explorando alternativas a LivePerson.

Estas empresas buscan alternativas que se alineen mejor con sus necesidades específicas en cuanto a escalabilidad, costo y flexibilidad de características, particularmente en industrias como el comercio minorista y la atención médica. Nos centramos en seis principales competidores de LivePerson en 2024, cada uno reconocido por su superior personalización, interfaz fácil de usar y rentabilidad.

Nuestro análisis detalla las diferencias en las capacidades de IA, la facilidad de integración y la experiencia general del usuario, brindándote las perspectivas necesarias para elegir una plataforma de chatbot que satisfaga las demandas únicas de tu empresa.

Comparación de las 6 mejores alternativas a LivePerson

Chatfuel

Fuente: panel.chatfuel.com

Chatfuel, laplataforma sin código para crear y gestionar chatbots, destaca como una alternativa viable a LivePerson debido a su interfaz amigable, rentabilidad, funciones avanzadas de IA y escalabilidad. Estos aspectos lo hacen particularmente adecuado para empresas que desean mejorar la interacción con el cliente sin las complejidades y mayores costos asociados con herramientas más pesadas y complejas como LivePerson. Es perfecto para pequeñas y medianas empresas que desean escalar esfuerzos a través de chatbots completamente autónomos y conversacionales.

Características

• No se requieren habilidades de programación:Crea chatbots sin ningún conocimiento de programación utilizando una interfaz visual.

• Integración con diferentes plataformas:Un constructor de chatbots sincódigoque se integra fácilmente con Facebook Messenger, Instagram, páginas web y WhatsApp, haciéndolo ideal para interactuar con audiencias en múltiples plataformas.

• Socio oficial de Meta:Garantiza una integración confiable y robusta con el ecosistema de Meta.

• Plantillas y complementos predefinidos:Configura rápidamente funcionalidades comunes de bots como preguntas frecuentes, generación de leads y comercio electrónico.

• Analíticas e insights:Rastrea interacciones con usuarios, comprende el compromiso y optimiza el rendimiento del bot con analíticas completas.

• Plan gratuito:Ofrece un plan gratuito con características básicas, haciendo que el chatbot sea accesible parapequeñas empresasy startups, así como ideal para pruebas.

Precios

• Business (Facebook & Instagram):$39.99

• Business (WhatsApp):$99

Enterprise (Facebook & Instagram/WhatsApp):Personalizado

Calificaciones de los usuarios

Trustpilot:3.5 (7 reseñas)

G2 rating:4.5 (44 reseñas)

Capterra:4.4 (27 reseñas)

Fuente: G2.com

Cuando Beauty Player, una startup de cosméticos que ofrece mascarillas faciales, enfrentó una avalancha de mensajes de clientes y tuvo problemas para cumplir con los pedidos a tiempo, recurrieron a Chatfuel por una solución. Con la ayuda de GoSky AI, crearon un bot de Messenger para automatizar las preguntas frecuentes y manejar eficientemente las consultas de los clientes. Como resultado, Beauty Player vio unaumento del 40% en las ventas mensuales, una reducción del 50% en el costo por conversión (CPC), y un retorno de la inversión en publicidad (ROAS) 10 veces mayor.

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ChatBot

Fuente: smbguide

ChatBot es un servicio de creación de botsimpulsado por IA, diseñado para mejorar la interacción con el cliente al automatizar la atención en diversos puntos de contacto del negocio. Es ideal para empresas que necesitan proporcionar interacciones rápidas y personalizadas sin aumentar la carga de trabajo.

ChatBot también se integra con múltiples fuentes de datos, lo que le permite ofrecer interacciones altamente relevantes y de tono humano.

Características

• Respuestas impulsadas por IA:Proporciona respuestas escaneando recursos específicos como páginas web o centros de ayuda.

• Integración de múltiples fuentes:Entrena la IA utilizando múltiples fuentes de datos, asegurando que las respuestas siempre sean relevantes y actualizadas.

• Widgets de chat personalizables:Ofrece widgets de chat completamente personalizables para una integración fluida en páginas web, mejorando la consistencia de la marca.

• Gestión completa de datos:Permite a las empresas gestionar y controlar qué fuentes de datos utiliza la IA, asegurando respuestas precisas y oportunas.

Precios

• Starter:$65/mes

• Team:$169/mes

• Business:$499/mes

• Enterprise:Chatbots empresarialescon precios personalizados.

Calificaciones de los usuarios

Trustpilot:1.8 (288 reseñas)

G2 rating:4.7 (20 reseñas)

Capterra:4.7 (55 reseñas)

Fuente: G2.com

LiveAgent

Fuente: smbguide

LiveAgent es una robusta plataforma de servicio al cliente diseñada para satisfacer las necesidades de empresas de todos los tamaños al integrar varios canales de comunicación en una sola interfaz fácil de usar. Este software ofrece un conjunto completo de características que optimizan la interacción con el cliente y mejoran la eficiencia del soporte.

A continuación, se enumeran algunas características clave que destacan las capacidades de LiveAgent.

Características

• Bandeja de entrada unificada:LiveAgent combina correos electrónicos, chats en vivo y mensajes en redes sociales en una bandeja de entrada, asegurando que todas las consultas de los clientes sean manejadas de manera rápida y efectiva. Esta función reduce los tiempos de respuesta y previene comunicaciones perdidas.

• Sistema de tickets avanzado:La plataforma convierte automáticamente todas las interacciones con los clientes en tickets, que son organizados y priorizados por departamentos. Este sistema ayuda a gestionar la carga de trabajo y asegura que cada consulta se aborde según su urgencia.

• Chat en vivo en tiempo real:Con widgets de chat personalizables y una vista de escritura en tiempo real, LiveAgent permite a las empresas ofrecer soporte inmediato, mejorando la experiencia del cliente. Las invitaciones proactivas al chat ayudan a captar a los visitantes en el momento adecuado.

• Centro de llamadas integrado:El centro de llamadas integrado de LiveAgent admite enrutamiento, transferencias y grabaciones de llamadas, ofreciendo una experiencia de soporte por voz fluida. Esta característica es ideal para empresas que desean gestionar tanto interacciones en línea como telefónicas desde una misma plataforma.

Precios

• Pequeña Empresa:$15/agente por mes

• Mediana Empresa:$35/agente por mes

• Gran Empresa:$59/agente por mes

• Enterprise:$85/agente por mes

Calificaciones de los usuarios

Trustpilot:3.9 (612 reseñas)

G2 rating:4.5 (1496 reseñas)

Capterra:4.7 (1609 reseñas)

Fuente: G2.com

Userlike

Fuente: smbguide

Userlike es una plataforma de mensajería para clientes que combina chatbots impulsados por IA con comunicación en tiempo real. Diseñado para empresas que buscan mejorar la eficiencia del servicio, Userlike tiene como objetivo transformar los chats instantáneos en relaciones a largo plazo con los clientes, integrándose fácilmente con páginas web y aplicaciones de mensajería populares como WhatsApp.

Características

• Chatbots impulsados por IA:El centro de automatización de IA de Userlike, impulsado por GPT-4, permite a las empresas automatizar la generación de leads, el soporte al cliente y las ventas, ofreciendo conversaciones precisas y naturales en múltiples canales.

• Mensajería multicanal:Soporta chat en páginas web, chatbot de WhatsAppy otras aplicaciones de mensajería, permitiendo a las empresas llegar a los clientes dondequiera que estén y mantener una comunicación constante.

• Cumplimiento con el RGPD:Desarrollado y alojado en Alemania, Userlike garantiza el cumplimiento total con el RGPD, siendo una opción segura para empresas que priorizan la privacidad de los datos.

• Automatización sin código:Configura fácilmente chatbots y procesos de automatización sin necesidad de programación, simplificando el despliegue y gestión de herramientas de IA.

Precios

• Gratis:$0/mes

• Equipo:Desde $90/mes

• Corporativo:Desde $290/mes

• Flex:Precios personalizados para empresas grandes

Calificaciones de los usuarios

Software Advice: 4.6 (646 reseñas)

G2 rating: 4.4 (453 reseñas)

Capterra: 4.6 (646 reseñas)

Fuente: G2.com

FreshChat

Fuente: freshchat

Freshchat es una plataforma integral de mensajería para clientes diseñada para mejorar la comunicación con los clientes. Al integrarse sin problemas con diversas aplicaciones de mensajería, optimiza la productividad del equipo a través de características como una bandeja de entrada centralizada y asignación automatizada de conversaciones. Ya seas una pequeña empresa o una gran corporación, Freshchat ofrece una gama de herramientas que te ayudarán a enviar mensajes dirigidos y proporcionar soporte personalizado a través de múltiples canales.

Esto asegura que tus clientes reciban la mejor experiencia posible. Lo que distingue a Freshchat es su capacidad para integrarse perfectamente con varias aplicaciones y plataformas de mensajería, como WhatsApp, Facebook Messenger e incluso aplicaciones móviles a través de su kit de desarrollo de software (SDK).

Esta versatilidad, combinada con potentes herramientas de automatización e IA, hace que Freshchat sea una solución ideal para quienes buscan contactar a los clientes en tiempo real, reducir los tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción general.

Características

• Mensajería multicanal:Involucra a los clientes en sus plataformas preferidas, incluidas web, móvil, WhatsApp, Facebook Messenger y más.

• Chatbots impulsados por IA:Proporciona respuestas instantáneas y contextuales a las consultas de los clientes 24/7 con funcionalidades avanzadas de chatbot.

• Bandeja de entrada del equipo:Centraliza todas las interacciones con los clientes en una única bandeja de entrada, mejorando la colaboración del equipo y la eficiencia en las respuestas.

• Asignación inteligente (IntelliAssign):Asigna automáticamente las conversaciones a los miembros adecuados del equipo según el nivel de habilidad y la carga de trabajo, asegurando una resolución eficiente.

Precios

• Gratis:Para hasta 10 agentes

• Crecimiento (Growth):$19/agente/mes (facturado anualmente)

• Pro:$49/agente/mes (facturado anualmente)

Enterprise:$79/agent/month (billed annually)

Calificaciones de los usuarios

Trustpilot:2.1 (9 reseñas)

G2 rating:4.4 (466 reseñas)

Capterra:4.1 (111 reseñas)

Fuente: G2.com

boost.ai

Fuente: boost.ai

Boost.aiofrece una plataforma diseñada específicamente para grandes corporaciones. A diferencia de muchas otras soluciones de IA, boost.ai ayuda a las empresas a crear interacciones inteligentes y matizadas que reflejan un profundo entendimiento de las necesidades de los clientes. Lo que distingue a boost.ai es su capacidad para manejar un gran volumen de conversaciones simultáneamente, manteniendo un alto nivel de personalización y precisión.

Ya sea que desees mejorar el compromiso con el cliente, optimizar procesos internos o proporcionar soporte ininterrumpido, boost.ai ofrece las herramientas y flexibilidad necesarias para lograr estos objetivos, mientras proporciona una excelente experiencia al cliente.

Características

• Preparado para empresas:Boost.aiestá diseñado para escalabilidad y seguridad, asegurando una integración sin problemas con tus sistemas existentes.

• Impulsado por IA generativa:Aprovecha la IA generativa para crear interacciones personalizadas en tiempo real que se alinean con los valores de tu marca.

• Soporte omnicanal:Proporciona interacciones consistentes y de alta calidad en todos los puntos de contacto digitales, desde chat hasta voz.

• Servicio 24/7:Ofrece soporte confiable las 24 horas, asegurando que la ayuda esté disponible cuando tus clientes la necesiten.

Precios

• No está disponible en su sitio web. Debes reservar una demostración personalizada a través de un formulario de contacto en su página.

Calificaciones de los usuarios

Gartner:4.4 (52 reseñas)

G2 rating:4.8 (17 reseñas)

Capterra:4.8 (22 reseñas)

Fuente: G2.com

¿Qué alternativa de chat a LivePerson deberías elegir?

Elegir la alternativa correcta a LivePerson para tu negocio implica una consideración cuidadosa de varios factores clave. Aquí están los aspectos más importantes a evaluar antes de tomar tu decisión.

Integración con sistemas existentes

Al seleccionar una solución de chat, uno de los factores más críticos es su capacidad para integrarse fácilmente con tus sistemas existentes. Ya sea que dependas de un CRM, software de helpdesk u otras herramientas, la plataforma de chat que elijas debe funcionar sin problemas dentro de tu infraestructura tecnológica actual.

La integración asegura que los datos de los clientes fluyan perfectamente entre tus sistemas, evitando que la información y las comunicaciones se pierdan, lo que en última instancia conduce a una mejor experiencia general para el cliente.

Por ejemplo, si dependes en gran medida de Salesforce o HubSpot, asegúrate de que la solución de chat elegida ofrezca integración nativa con estas plataformas. Esto te ahorrará tiempo, reducirá errores potenciales y mejorará la eficiencia general de tus operaciones de servicio al cliente.

Escalabilidad y personalización

A medida que tu negocio crece, también lo harán tus necesidades de servicio al cliente. Es esencial elegir una solución de chat que pueda escalar contigo.

Esto significa no solo poder manejar un volumen creciente de conversaciones, sino también ofrecer opciones de personalización que te permitan adaptar la experiencia de chat a diferentes segmentos de tu audiencia. Para negocios internacionales, sería inteligente elegir un chatbot multilingüepara que tus clientes obtengan la mejor experiencia de usuario. Esto generalmente resulta en mejores tasas de conversión y retención.

Plataformas como Chatfuel sobresalen al proporcionar soluciones escalables que pueden personalizarse ampliamente, lo que las hace ideales para empresas con necesidades dinámicas y en evolución. Considera cómo la plataforma maneja múltiples canales, admite varios idiomas y ofrece características como el acceso basado en roles y flujos de trabajo personalizados.

Capacidades de IA

Los chatbots impulsados por IA pueden manejar un gran volumen de consultas, proporcionar respuestas instantáneas e incluso ofrecer recomendaciones personalizadas, lo que reduce la carga de trabajo de los agentes humanos. Sin embargo, no todas las IA son iguales.

Algunas plataformas, como Chatfuel, ofrecen IA generativa avanzada que puede entender el contexto y proporcionar interacciones más naturales y humanas. Evalúa la sofisticación de la IA que ofrece cada plataforma, particularmente su capacidad para aprender de las interacciones y mejorar con el tiempo. Descubre cómo los chatbots pueden beneficiar tu negociodesde varias perspectivas.

Precios y retorno de la inversión

Aunque el costo de un chatbotes una consideración obvia, es crucial pensar más allá de las tarifas de suscripción. Evalúa el retorno de la inversión (ROI) general que cada uno de estos productos de software de atención al cliente con IApuede ofrecerte. Esto incluye cuánto tiempo ahorra a tus agentes, cómo mejora la satisfacción del cliente y cómo puede potencialmente aumentar las ventas o la generación de leads.

Una solución más costosa podría ofrecer una mayor eficiencia y mejores resultados, lo que lleva a mayores ahorros a largo plazo y aumento de ingresos. Herramientas como Userlike ofrecen calculadoras de ROI que pueden ayudarte a estimar los beneficios financieros de su plataforma, dándote una imagen más clara de la verdadera rentabilidad de tu inversión. Por eso es tan importante aprender cómo funcionan los chatbots, para que puedas evaluar la calidad del software y compararlo con su plan de precios mensual/anual.

Privacidad de datos y cumplimiento

Para las empresas que operan en regiones con leyes estrictas de protección de datos, como el RGPD de la UE, asegurarte de que tu solución de chat cumpla con estas regulaciones debe ser innegociable. Las plataformas que se diseñan con la privacidad de datos en mente proporcionan soluciones conformes al RGPD, asegurando que los datos de tus clientes sean manejados de manera segura y legal. Las violaciones de datos pueden llevar a sanciones severas y dañar tu reputación, por lo que es vital elegir una solución que priorice la seguridad y el cumplimiento.

Mejores alternativas a Liveperson: Tabla comparativa

¿Listo para mejorar tu servicio al cliente con chatbots? Prueba Chatfuel hoy

Chatfuel es una de las mejores empresas de desarrollo de chatbots,ofreciendo una solución sin código que permite a las empresas crear rápidamente potentes chatbots impulsados por IA sin necesidad de experiencia técnica.

Su capacidad de integrarse con plataformas como Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp asegura que tu empresa pueda interactuar con los clientes de manera efectiva en todos los canales. Con analíticas fáciles de usar y funciones escalables, Chatfuel está diseñado para crecer con tu negocio, ofreciendo un servicio al cliente excepcional y eficiente en cada etapa.

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Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Qué necesito en un chatbot?

Necesitas un chatbot que pueda manejar las consultas específicas de tus clientes, integrarse con tus plataformas existentes y escalar con tu negocio. También debería ofrecer capacidades de IA para interacciones más personalizadas.

¿Cualquiera puede crear un chatbot?

Sí. Por ejemplo, con Chatfuel, crear un chatbot es fácil y no requiere habilidades de codificación. La interfaz intuitiva te guía a través del proceso, haciéndolo accesible para todos.

¿Puedo probar un chatbot gratis antes de tomar una decisión?

Muchas plataformas, incluido Chatfuel, ofrecen una prueba gratuita para que puedas hacer tu chatbot gratis,probar las características y ver si se ajustan a tus necesidades antes de comprometerte.

¿En qué plataformas puedo usar un chatbot?

Puedes usar un chatbot en diversas plataformas como Instagram, WhatsApp y páginas web, o incluso crear un chatbot AI completamente funcional en Facebook.Chatfuel puede optimizar las interacciones con los clientes a través de estos canales para una cobertura completa.