Kristina Margulets
Una cuenta de WhatsApp Business le da a tu empresa su propio nombre, perfil y herramientas de negocio en WhatsApp, separados de tus chats personales. Hay dos formas de crearla, y la correcta depende de cuántos mensajes recibes y de quién los responde:
- En Chatfuel, en la plataforma de WhatsApp Business. Creas la cuenta en la ventana de registro de Meta sin salir de Chatfuel. Un Agente de IA responde cada chat 24/7 y tu equipo contesta desde una bandeja compartida.
- En la app gratuita WhatsApp Business. Registras un número en tu teléfono y respondes tú mismo a los clientes.
Esta guía te lleva por las dos, paso a paso. Después verás cómo configurar tu perfil de empresa, la verificación y los errores de configuración más comunes.
Ver también: WhatsApp vs WhatsApp Business: diferencias clave
¿Qué cuenta de WhatsApp Business necesitas?
| Chatfuel (plataforma de WhatsApp Business) | App WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| Ideal para | Negocios con muchos chats o que quieren responder también de noche | Dueños que responden cada mensaje ellos mismos |
| Número de teléfono | Un número nuevo o tu número de la app WhatsApp Business (sigue funcionando en la app) | Un número móvil o fijo |
| Quién responde | Primero el Agente de IA y luego tu equipo, cada persona con su propio acceso | Tú, desde un teléfono y hasta 4 dispositivos vinculados |
| Automatización | El Agente de IA responde preguntas, agenda citas y pasa los chats a personas | Mensajes de bienvenida y de ausencia, respuestas rápidas |
| Precio | Plan desde $20 al mes con $20 en créditos, más las tarifas de Meta por mensaje | Gratis; Meta Verified y las difusiones comerciales se pagan aparte |
| Dónde se configura | En la Configuración de Chatfuel, en la ventana de registro de Meta | En tu teléfono |
Las dos son cuentas oficiales de WhatsApp Business. La app vive en un solo teléfono. La plataforma de WhatsApp Business, que muchos llaman API de WhatsApp Business, conecta tu número con un software como Chatfuel. Más sobre la diferencia: API de WhatsApp Business: qué es y cómo obtenerla.
Qué necesitas antes de empezar
- Un número de teléfono propio que pueda recibir un SMS o una llamada. Sirven números móviles y fijos. Los números VoIP, los gratuitos (toll-free) y las extensiones no sirven.
- Un número que no esté en uso en otro lado. No puede estar en WhatsApp personal ni conectado a otro proveedor de WhatsApp. Si quieres conservar un número personal, pásalo primero a la app WhatsApp Business (pasos más abajo).
- Para Chatfuel: una cuenta de Facebook, un portafolio comercial de Meta en el que tengas Control total (también puedes crearlo durante el registro) y el rol de Admin o Editor en Chatfuel.
- Para la app: un teléfono Android con Android 6.0 o posterior, o un iPhone con iOS 15.1 o posterior. Desde el 30 de noviembre de 2026, WhatsApp necesita iOS 15.5. Los dispositivos que solo tienen Wi-Fi no pueden registrar una cuenta nueva (dispositivos compatibles).
Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business con Chatfuel
Chatfuel es Meta Business Partner oficial, así que toda la cuenta se crea en la propia ventana de registro de Meta, abierta desde Chatfuel. No hay nada que instalar ni código que escribir.
Con un número nuevo
Usa esta opción si el número todavía no está en WhatsApp.
- En Chatfuel, abre Configuración y haz clic en Añadir número en la sección de WhatsApp. Se abre la ventana de registro de Meta, y Chatfuel muestra una guía paso a paso a su lado.
- Inicia sesión en Facebook y haz clic dos veces en Continuar para que Chatfuel se conecte a tu cuenta de WhatsApp Business.
- Selecciona tu portafolio comercial, o crea uno nuevo y completa los datos de tu negocio.
- Elige crear una nueva cuenta de WhatsApp Business y haz clic en Siguiente. En las versiones más nuevas de la ventana de Meta puede llamarse cuenta de WhatsApp.
- Escribe el nombre para mostrar: el nombre que los clientes ven arriba del chat. Meta lo revisa, así que usa el nombre real de tu negocio (reglas más abajo).
- Elige Agregar un número nuevo, escribe el número y elige cómo recibir el código: SMS o llamada. Haz clic en Siguiente.
- Ingresa el código y haz clic en Siguiente.
- Revisa lo que Chatfuel podrá hacer, haz clic en Confirmar y luego en Finalizar.
No tienes que agregar una tarjeta en Meta. Chatfuel vincula su propia línea de crédito a tu nueva cuenta de WhatsApp Business, y las tarifas de Meta por mensaje se descuentan de tu saldo en Chatfuel. Para eso, la moneda de la cuenta tiene que ser USD.
El AI Co-pilot no puede conectar el número por ti, porque solo tú puedes iniciar sesión en Meta, pero sí puede llevarte directo a la página correcta: solo pídeselo. Guía paso a paso con cada pantalla: Cómo conectar un número nuevo.
Con tu número de la app WhatsApp Business
¿Ya atiendes a tus clientes en la app WhatsApp Business? Conserva el número. Con la coexistencia, funciona a la vez en la app de tu teléfono y en Chatfuel:
- En la misma ventana de registro, selecciona Conecta una app de WhatsApp Business en lugar de crear una cuenta, e ingresa tu número.
- En la app, ve a Configuración → Cuenta → Plataforma empresarial y escanea el código QR.
- Elige si quieres compartir tus chats. Si los compartes, se importan hasta 6 meses de historial y tus contactos. Esta elección no se puede cambiar después.
Algunas cosas cambian en la app: por ejemplo, se cierra la sesión en los dispositivos vinculados y las listas de difusión pasan a ser de solo lectura. Detalles: WhatsApp vs WhatsApp Business y la guía Conecta un número de la app WhatsApp Business.
Qué pasa después de conectar
Tu número aparece en Configuración › WhatsApp con el estado Online, el nombre para mostrar y el número de teléfono. Desde aquí puedes verificar tu negocio, sincronizar los datos de la cuenta después de cambios en Meta o cambiar el número.
Meta revisa tu nombre para mostrar
Meta revisa cada nombre para mostrar. Si no cumple las reglas, Chatfuel muestra un aviso de que el nombre fue rechazado, y la automatización se detiene hasta que Meta apruebe un nombre nuevo. Cambia el nombre en WhatsApp Manager y haz clic en Sincronizar datos de la cuenta en Chatfuel.
Verifica tu portafolio comercial
Meta limita a cuántas personas puede escribir primero un negocio fuera de la ventana de 24 horas que se abre cuando un cliente te escribe. Son mensajes con plantilla, como recordatorios y ofertas. Las respuestas a los clientes que te escriben no cuentan. Según los límites de mensajería de Meta, un portafolio comercial nuevo puede llegar a 250 personas por día. El límite sube a 2,000, luego a 10,000, 100,000 e ilimitado.
Para pasar de 250, verifica tu negocio. En Chatfuel, haz clic en Verificar en la tarjeta Verifica tu Portfolio comercial en Meta, sube un documento como un registro de empresa o un documento fiscal, y agrega un número de WhatsApp donde puedan contactarte. El nombre legal del negocio debe coincidir exactamente con la información de tu negocio en Meta. El estado pasa de Documentos guardados a Revisión pendiente y a Verificado, normalmente en 2 o 3 horas. Después, Meta sube el límite automáticamente mientras la calidad de tus mensajes se mantenga alta y uses al menos la mitad de tu límite actual en 7 días.
Guía: Verifica tu cuenta de negocio en Meta.
Activa el Agente de IA
Ve a Agente de IA → Automatizaciones, abre Mensajes entrantes de WhatsApp y actívalo. El Agente de IA responde con la información de tu Base de conocimiento de IA: servicios, precios, horarios y políticas. En Cambiar a agentes humanos, elige cuándo debe pasarle el chat a tu equipo. Haz clic en Probar automatización para probarlo antes de que escriban los clientes.
Cada conversación llega a Chats, donde tu equipo puede intervenir en cualquier momento. Mira qué más hace el Agente de IA en WhatsApp: Chatfuel para WhatsApp.
Cómo crear una cuenta en la app WhatsApp Business
- Descarga WhatsApp Business desde Google Play o la App Store. Es gratis.
- Abre la app y toca Aceptar y continuar.
- Ingresa tu número y el código de 6 dígitos que llega por SMS. Si es un teléfono fijo, toca Llámame para recibir el código por llamada.
- Escribe el nombre de tu negocio y toca Siguiente (Android) o Continuar (iPhone).
- Elige hasta tres categorías de empresa.
- Agrega tu horario, foto de perfil, dirección, sitio web y descripción, u omítelos y complétalos después.
Fuente: Centro de ayuda de WhatsApp.
¿Ya usas este número en WhatsApp personal? Instala WhatsApp Business en el mismo teléfono. La app detecta tu número: toca Continuar y luego Permitir para traer tu historial de chats y archivos. Antes, guarda a tus clientes en la agenda del teléfono, porque los contactos que solo existen dentro de WhatsApp se pierden en el cambio. Más: Cómo pasar de WhatsApp a WhatsApp Business.
Para seguir usando WhatsApp personal, necesitas dos números, por ejemplo con dos tarjetas SIM. Un mismo número no puede estar en las dos apps a la vez.
Cómo configurar tu perfil de empresa
En la app WhatsApp Business
Ve a Herramientas → Perfil. En versiones anteriores de la app, está en Configuración. Completa:
- Nombre y categorías: el nombre real de tu negocio y hasta tres categorías.
- Descripción: qué vendes y qué te hace diferente.
- Dirección y horario de atención.
- Correo y sitio web.
- Foto de perfil: tu logo o una foto clara de tu local o producto.
Agrega productos en Herramientas → Catálogo. Para invitar a los clientes a escribirte, crea un enlace con un mensaje predefinido en nuestro generador de enlaces de WhatsApp gratuito.
En la plataforma de WhatsApp Business
Tu nombre para mostrar tiene que pasar la revisión de Meta. Sigue las pautas de Meta para el nombre para mostrar:
- Usa el nombre real de tu negocio, el mismo que en tu sitio web o tus documentos. Las palabras genéricas como "Moda" o la marca de otra empresa se rechazan.
- Escribe cada palabra con mayúscula inicial, usa espacios simples y al menos 4 caracteres. Nada de TODO EN MAYÚSCULAS, emojis ni símbolos como @ y $.
- No incluyas "WhatsApp", "Meta", "Official", "Verified" ni "Bot", salvo que formen parte del nombre registrado de tu negocio.
El nombre para mostrar y la foto de perfil se cambian en WhatsApp Manager. El enlace está al final de Configuración › WhatsApp en Chatfuel. La foto debe ser cuadrada, de al menos 640×640 píxeles, en PNG o JPG y de hasta 5 MB. Después haz clic en Sincronizar datos de la cuenta en Chatfuel. Guías: cambiar tu nombre para mostrar, agregar una foto de perfil.
Insignia de verificación: cuenta de empresa oficial o Meta Verified
Una cuenta nueva no trae la insignia de verificación junto a tu nombre:
- Plataforma de WhatsApp Business: las marcas conocidas pueden solicitar una cuenta de empresa oficial (Official Business Account) en WhatsApp Manager. Necesitas la verificación del negocio, la verificación en dos pasos del número y pruebas de que tu marca es conocida, como notas de prensa. Meta revisa la solicitud en 1 o 2 días hábiles. Si la rechaza, puedes volver a solicitarla a los 30 días. Guía: Cómo obtener una cuenta de empresa oficial.
- App WhatsApp Business: suscríbete a Meta Verified en Herramientas → Meta Verified. Es una suscripción de pago. No se vende a través de Chatfuel, y un número nuevo conectado con Chatfuel no puede obtenerla. Un número de la app Business conectado con coexistencia sí puede suscribirse desde la app.
Solución de problemas
No llega el código de verificación
Revisa el código de país y el número. Si es un teléfono fijo, elige la llamada en lugar del SMS. Después de demasiados intentos, Meta bloquea los códigos nuevos por un tiempo: Chatfuel muestra "Demasiados intentos de conectar este número. Intenta conectarlo nuevamente en 72 horas."
El número ya está en uso
Un número que está en WhatsApp personal no se puede conectar tal cual. Pásalo a la app WhatsApp Business y conéctalo con coexistencia, o elimina primero esa cuenta de WhatsApp. Un número solo puede funcionar con un proveedor de WhatsApp. Si está con 360dialog, Twilio u otro proveedor, pídele que lo libere antes de conectarlo a Chatfuel. Guías: ¿Puedo usar 360dialog con Chatfuel? y cómo saber si un número está liberado.
Tu portafolio comercial no aparece en la lista
Necesitas Control total del portafolio. Pídele a su administrador que cambie tu acceso en la configuración del negocio de Meta y vuelve a empezar. Más soluciones: Problemas al conectar el número.
Meta rechazó tu nombre para mostrar
Cámbialo en WhatsApp Manager siguiendo las reglas de arriba y haz clic en Sincronizar datos de la cuenta en Chatfuel. La automatización vuelve a funcionar cuando Meta aprueba el nombre nuevo.
Bloquearon tu cuenta
En la app WhatsApp Business, la pantalla de bloqueo ofrece Solicitar revisión, y la mayoría de las revisiones se completan en 24 horas. Ningún servicio externo puede desbloquear una cuenta. En la plataforma de WhatsApp Business, Chatfuel muestra un aviso cuando Meta desactiva la cuenta. Para evitar bloqueos, escribe solo a personas que aceptaron recibir tus mensajes y facilita que puedan darse de baja: Reglas de WhatsApp o cómo evitar bloqueos.
WhatsApp ya no atiende solicitudes de soporte por correo. En la app, ve a Configuración → Ayuda y comentarios para comunicarte con el soporte de WhatsApp.
Resumen
La forma más rápida de tener una cuenta de WhatsApp Business que responda a los clientes a toda hora es Chatfuel. Abre Configuración, haz clic en Añadir número y sigue la ventana de registro de Meta. Usa un número nuevo, o conserva tu número de la app WhatsApp Business con la coexistencia. Después verifica tu portafolio comercial para subir tu límite de mensajes y activa el Agente de IA. Si respondes cada chat tú mismo, la app gratuita WhatsApp Business se configura en pocos minutos en tu teléfono, y más adelante puedes conectar el mismo número a Chatfuel.
Ver también: Qué es WhatsApp Business y cómo usarlo
Preguntas frecuentes
¿Cómo creo una cuenta de WhatsApp Business?
La forma más rápida, con automatización incluida, es Chatfuel. Ve a Configuración, haz clic en Añadir número, inicia sesión en Facebook, elige tu portafolio comercial, crea una cuenta de WhatsApp Business, escribe tu nombre para mostrar y verifica tu número con un código. Si vas a responder tú mismo desde un teléfono, descarga la app gratuita WhatsApp Business y registra tu número ahí.
¿Puedo crear una cuenta de WhatsApp Business con mi número actual?
Sí. Si el número está en la app WhatsApp Business, conéctalo a Chatfuel con la coexistencia y sigue usando la app. Si está en WhatsApp personal, pásalo primero a la app WhatsApp Business. Tus chats se van con él.
¿Puedo usar un número fijo?
Sí. En la app WhatsApp Business, toca Llámame para recibir el código por llamada. Cuando conectes un número nuevo en Chatfuel, elige la llamada como método de verificación.
¿Una cuenta de WhatsApp Business es gratis?
La app WhatsApp Business es gratis. Meta Verified y las difusiones comerciales se pagan aparte. En la plataforma de WhatsApp Business, Meta cobra por los mensajes entregados. Con Chatfuel, un plan empieza en $20 al mes con $20 en créditos, y las tarifas de Meta se descuentan del mismo saldo. Detalles: precios de WhatsApp Business.
¿Necesito una cuenta de Facebook para crear una cuenta de WhatsApp Business?
Para la app WhatsApp Business, no. Para la plataforma de WhatsApp Business, sí: inicias sesión con Facebook y eliges un portafolio comercial de Meta durante el registro.
¿Cuánto tarda la verificación del negocio?
Normalmente 2 o 3 horas después de subir tus documentos en Chatfuel. Si Meta los rechaza, corrige el nombre legal del negocio o los documentos y vuelve a enviarlos.
¿Puedo seguir usando la app WhatsApp Business después de conectarla a Chatfuel?
Sí, con la coexistencia. Los mensajes llegan a la app y a Chatfuel. Cuando respondes desde la app en tu teléfono, el Agente de IA deja de responder en ese chat, así que tú y la IA no responden uno encima del otro.
