Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business: guía paso a paso

WhatsApp es una potente herramienta empresarial que puede agilizar tus procesos y aumentar la eficiencia. Sigue leyendo si estás pensando en crear tu perfil empresarial en este servicio de mensajería. En este artículo, aprenderás cómo crear una cuenta de WhatsApp para empresas y encontrarás algunos consejos prácticos que facilitarán tu interacción con los clientes.

¿Qué es WhatsApp Business?

Esta solución para empresas se diseñó para que se sintiera y funcionara como una aplicación de WhatsApp tradicional. Sin embargo, tiene algunas peculiaridades.

La principal diferencia entre estas dos versiones de la aplicación es su público objetivo. La aplicación estándar se utiliza principalmente para la comunicación personal entre particulares. Y WhatsApp Business se creó para atender las necesidades de empresas de distintos tipos, con especial atención a los pequeños negocios.

Esta app para empresas ofrece a sus usuarios plantillas de mensajes, enlaces cortos para iniciar una conversación y herramientas de mensajería mejoradas, como notificaciones de ausencia y respuestas rápidas. Además, permite a las empresas crear sus perfiles empresariales. Para los usuarios de la versión estándar, estas cosas no están disponibles.

Entre las ventajas de utilizar WhatsApp Business se incluyen:

• automatización de mensajes

• mejor atención al cliente

• información sobre el rendimiento de la mensajería

• la posibilidad de lanzar campañas de marketing

• soporte multidispositivo

Requisitos para crear tu cuenta de empresa en WhatsApp

Antes de aprender cómo hacer una cuenta de negocios en WhatsApp, asegúrate de tener todo a mano.

• Un número de teléfono dedicado. Puede ser un teléfono móvil o un número fijo. Pero no debe estar registrado antes en WhatsApp. Además, antes de crear una cuenta, comprueba si puedes recibir llamadas o SMS con el número que quieres indicar.

• Un dispositivo adecuado. Puede ser un smartphone o una tableta con iOS o Android. WhatsApp deja de dar soporte a sistemas operativos y dispositivos antiguos de forma continuada. Si tienes dudas sobre la compatibilidad de tu dispositivo, consulta la información pertinente en la web oficial.

• Conexión a Internet. Para descargar la aplicación desde el mercado de aplicaciones y seguir trabajando con ella, necesitarás una conexión estable a internet.

¿Cómo obtener una aplicación WhatsApp para empresas? Cuando todo esté listo, puedes abrir la App Store o Google Play, dependiendo de tu dispositivo, y descargar la aplicación. En ambos casos, la descarga de la app es gratuita.

¿Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business?

Si ya tienes tu cuenta personal de WhatsApp, el proceso general te resultará conocido.

1. Para empezar, abre tu app recién instalada.

2. Lee las Condiciones del servicio y acéptalas pulsando Continuar.

3. Regístrese y verifique su número de teléfono. La verificación puede realizarse introduciendo un código de 6 dígitos. Puedes elegir cómo recibir el código: por SMS o llamada.

4. Permite que la aplicación acceda a los contactos de tu agenda telefónica.

5. Cree un perfil y defina el nombre de su empresa.

Para los que ya tenían cuentas de empresa, existe la opción de restaurar una copia de seguridad. Tras el lanzamiento, la aplicación detectará automáticamente la copia de seguridad y te dará la opción de hacer clic en Restaurar.

También existe otra variante. Después de instalar la aplicación, ve al menú Configuración, haz clic en Chat y selecciona Copia de seguridad de chat. Después de eso, usted tendrá una opción para restaurar todo en WhatsApp Business.

Consejos para crear tu perfil de empresa

Para mantenerte visible y parecer creíble en WhatsApp para tus clientes, debes ocuparte de rellenar el perfil de tu empresa con información relevante.

Esto es lo que deberías añadir:

• Datos clave de la empresa. Deberás introducir el nombre de tu empresa y elegir la categoría de negocio correcta.

• Descripción. Es necesario redactar una descripción breve pero concisa. En ella puede indicar qué ofrece y qué diferencia a su empresa de la competencia. También es posible añadir el horario comercial y/o las opciones de entrega.

• Datos de contacto. Comparte tu correo electrónico, sitio web y dirección comercial.

• Imagen de perfil. Puede ser tu logotipo o una foto en la que aparezcan tus productos o el equipo.

Configuración de las herramientas de mensajería

El uso de la aplicación WhatsApp Business le abre nuevas oportunidades para aumentar la eficacia de su comunicación con los clientes. Pero para disfrutar al máximo de sus ventajas, debe conocer bien las funciones disponibles.

Automatización de mensajes

Esta funcionalidad puede cubrir totalmente las necesidades de las empresas que no atienden un gran número de consultas. Puede configurar mensajes de saludo, mensajes de alejamiento, así como preparar respuestas rápidas para las preguntas más populares.

Considere la posibilidad de utilizar Chatfuel, una plataforma sin código que automatiza todo el ciclo de sus interacciones con clientes y clientes potenciales, desde la respuesta a las preguntas más frecuentes hasta la atención al cliente, la generación de clientes potenciales, las ventas, las difusiones, las recomendaciones personalizadas de productos y las actualizaciones posteriores a la compra.

La plataforma ofrece docenas de plantillas preconfiguradas para diversos casos de uso: personalízalas para adaptarlas a tu negocio y listo.

Además, como proveedor tecnológico aprobado por Meta, Chatfuel siempre cuenta con la última versión oficial de la API de WhatsApp Business, lo que garantiza un funcionamiento fiable.

Al confiar las tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo a Chatfuel, puedes liberar recursos sin comprometer la calidad del servicio de atención al cliente ni disminuir las tasas de conversión, todo por 35 € al mes para 1000 diálogos. Inscríbase en una prueba gratuita para explorar las capacidades de Chatfuel y ver cómo puede ayudarle a gestionar su negocio en WhatsApp.

Etiquetas

Puedes organizar mejor tus conversaciones clasificándolas por categorías. Por ejemplo, puedes crear etiquetas como "Pedidos pendientes" y "Nuevos contactos".

Exploración de funciones adicionales

Catálogos

Los catálogos le permiten mostrar sus productos y servicios directamente en su cuenta de empresa.

Listas de difusión y chats de grupo

Puede reunir a sus clientes en grupos y compartir con ellos las actualizaciones más importantes con un solo clic. Puedes elegir la opción más adecuada en tu caso. Un grupo puede convertirse en un foro abierto para todos los participantes. Al mismo tiempo, sólo tú verás las respuestas a los mensajes difundidos.

Mensajes interactivos

Este formato presupone el uso de botones interactivos con opciones coherentes, en lugar de mensajes de texto largo.

¿Qué otras herramientas se pueden conectar a WhatsApp Business?

WhatsApp Web

Esto le permitirá utilizar WhatsApp en hasta cuatro dispositivos vinculados simultáneamente. Y no es necesario tener un teléfono principal conectado.

Sistema CRM

La integración CRM le permitirá acumular todos los datos e interacciones de los clientes en una sola plataforma. Como resultado, te beneficiarás de información procesable sobre las necesidades y el comportamiento de los clientes.

Mejores prácticas empresariales de WhatsApp

1. Siga las normas generales de comunicación empresarial

La interacción a través de mensajeros ofrece mucha libertad. Tus conversaciones con los clientes pueden ser bastante informales, pero aun así, deben ser profesionales. No cruces la línea roja con bromas y temas que puedan resultar inapropiados.

2. Haz que la interacción con los clientes sea muy personalizada

Para que tus mensajes sean valiosos con ofertas personalizadas, puedes confiar en herramientas avanzadas basadas en IA como Chatfuel. La IA identificará las preferencias de los clientes y les ofrecerá recomendaciones relevantes.

3. Garantizar la seguridad y la privacidad

Todos los mensajes enviados a través de WhatsApp están protegidos por el protocolo de cifrado Signal. Pero también debes pensar en aquellas personas que pueden tener acceso a tu cuenta de empresa. Protege a fondo todos tus dispositivos corporativos de inicios de sesión no autorizados, por ejemplo, con autenticación multifactor.

Solución de problemas comunes con las cuentas de WhatsApp Business

Si tiene algún problema técnico con la versión Business de la aplicación, puede enviar todas sus preguntas a la dirección de correo electrónico [email protected]

También puede intentar resolver algunos problemas comunes por su cuenta.

1. No puedes obtener la aprobación previa para tu cuenta de empresa

Suele ocurrir cuando los productos o servicios ofrecidos no se ajustan a la política de comercio de WhatsApp. En este caso, consulta las normas pertinentes e introduce los cambios necesarios.

2. Su cuenta está bloqueada por Meta

Ocurre por varias razones, como denuncias de clientes o un gran número de mensajes enviados a la vez. Para obtener información sobre el motivo exacto en tu caso, debes acceder a tu cuenta de WhatsApp Business Manager. Allí también encontrarás las instrucciones de Meta para resolver este problema.

3. El nombre de tu cuenta de WhatsApp Business no está aprobado

Lamentablemente, si el nombre elegido es rechazado por Meta, no podrás programar campañas de WhatsApp. Tu nombre para mostrar debe corresponder a las directrices oficiales. Después de cambiar el nombre, tienes que completar el proceso de verificación.

WhatsApp y la evolución de la comunicación empresarial

El espacio de la comunicación empresarial está muy influido por las tendencias generales de las innovaciones tecnológicas. Mientras que hace unas décadas las llamadas telefónicas eran la herramienta preferida, hoy en día las posiciones de liderazgo las ocupan los mensajeros. Y la razón principal es la comodidad tanto para las empresas como para los consumidores.

El propio WhatsApp también está cambiando gradualmente con la introducción de nuevos servicios y posibilidades. Por ejemplo, hace poco se ha anunciado que Meta va a integrar funciones impulsadas por IA en la app WhatsApp Business. Por ejemplo, la IA ayudará a los usuarios a crear anuncios con clics en WhatsApp y a generar respuestas a los mensajes frecuentes de los clientes.

WhatsApp Business: casos de éxito

En 2023, el número de usuarios activos mensuales de WhatsApp Business superó la marca de los 200.000 millones. Esta cifra no deja de crecer. Y esto puede considerarse una prueba de la eficacia de la plataforma, que también se demuestra con ejemplos de la vida real. Veamos un par de ellos.

Mercedes-Benz Turquía integró la plataforma WhatsApp Business en sus canales de marketing. El objetivo clave de la empresa era la promoción de su línea comercial de furgonetas. WhatsApp se convirtió en uno de los canales de la campaña híbrida de la empresa. Como resultado, Mercedes-Benz Turquía consiguió un aumento del 93% en las ventas, un incremento del 63% en los clientes que se dirigían a la compra y una reducción del 78% en el coste por cliente potencial cualificado.

HolidayPirates, una empresa internacional de viajes, empezó a utilizar la plataforma WhatsApp Business para enviar ofertas de viajes con límite de tiempo a sus suscriptores. Con tasas de apertura de mensajes del 97%, el equipo consiguió alcanzar los siguientes resultados. El número de suscriptores de WhatsApp aumentó un 53% en 3 meses, mientras que el compromiso de los suscriptores a través de WhatsApp con respecto al correo electrónico se multiplicó por 10.

Resumen

WhatsApp Business es un excelente canal de comunicación para las empresas que desean mantenerse en contacto con su público. Sin embargo, no funciona solo: para obtener resultados, primero tienes que invertir algo de esfuerzo en él.

Y aquí tienes opciones. Puedes gestionar la cuenta tú mismo, dedicándole mucho tiempo. También puede contratar a uno o dos empleados para garantizar un contacto permanente con su público. O bien, puede centrarse en tareas estratégicas y en el desarrollo del negocio, mientras Chatfuel se encarga de la comunicación con sus clientes y clientes potenciales. Reclame su prueba gratuita hoy mismo para explorar los beneficios de la automatización impulsada por IA para su negocio.