5 exemplos de design de interface do usuário para chatbot

Os chatbots são muito populares hoje em dia e sua aplicação é ampla e imersiva. Eles ajudam médicos, advogados, professores e, é claro, empresas. As plataformas de chatbot estão transformando a maneira como os humanos interagem com as máquinas, afetando as marcas e seus públicos-alvo.

Uma das partes mais importantes para se prestar atenção ao criar um chatbot é a interface do usuário e a experiência do usuário do chatbot - as estatísticas dizem que 8 em cada 10 pessoas continuariam a usar um chatbot se tivessem uma experiência agradável. Interfaces de usuário de chatbot bem projetadas melhoram o envolvimento dos usuários e aumentam a eficácia geral do chatbot.

O que é uma interface de usuário de chatbot

A interface do chatbot é a parte visual do bot. Simplificando, é a interface que permite que os usuários interajam com o bot. Não importa quão poderosa seja a tecnologia de IA que está conduzindo o chatbot, se ele não tiver uma representação visual atraente, seu desempenho será baixo. Um ótimo design de interface de chatbot é vital, e é por isso que vale a pena discuti-lo em mais detalhes.

Elementos-chave da interface do usuário do chatbot

A comunicação com o chatbot ocorre em uma janela de bate-papo de conversação. Ela deve apresentar:

1. Foto do chatbot. Um dos elementos da interface de usuário do chatbot é um avatar. A representação visual é mais personalizada e envolvente.

2. Status do chatbot/logomarca personalizada. Outra coisa importante para a interface do usuário do chatbot é o indicador de disponibilidade: off-line, ocupado ou disponível.

3. Nome do chatbot. O nome é essencial. Para causar uma boa impressão nos usuários, é melhor dar um nome ao seu bot.

4. Mensagens do chatbot. Além dos comandos de texto ou de voz, vale a pena treinar a IA para produzir imagens e GIFs para interagir com os usuários.

5. Configurações do chatbot: Fornecer uma interface de chatbot com a capacidade de personalizá-la e ajustá-la às necessidades dos usuários é outro ponto positivo para se aproximar do coração dos usuários.

6. Mensagem de boas-vindas. A interface de usuário do chatbot se beneficia de uma mensagem de boas-vindas envolvente. Torne-a informativa e amigável.

7. Tratamento de erros. A interface do usuário do chatbot deve ser resistente a erros. Qualquer mal-entendido que possa ocorrer exige uma resposta graciosa do chatbot.

Práticas recomendadas de design da interface do usuário do chatbot

1. Forneça uma navegação fácil e simples

A navegação intuitiva pela interface do chatbot é vital para torná-la atraente para os usuários. Tente evitar elementos desnecessários que possam confundir.

3. Personalize o design da interface do usuário do chatbot

Ao criar as respostas do chatbot, lembre-se da linguagem e do tom de voz, que devem ser ideais para refletir os valores da sua marca. Tenha em mente também as preferências do usuário.

3. Torne a interface do usuário do chatbot visualmente consistente

Para tornar um chatbot envolvente e mais interativo, é uma boa ideia incorporar vários elementos visuais: imagens, botões de resposta, emojis e GIFs etc. Além disso, é importante dar consistência ao bom design da interface do usuário do chatbot e ao design geral da empresa ou do site.

Ferramentas e estruturas de design da interface do usuário do chatbot

Figma

O Figma é um software de design de UI bem conhecido e amplamente usado. Ele ajuda a criar uma interface de usuário envolvente e interativa para chatbots. O Figma abre a oportunidade de colaboração, com amplo suporte a plugins de terceiros e várias integrações.

Sketch

O Sketch é outra ferramenta para o design eficaz da interface do usuário do chatbot que é extremamente útil em estilos de texto e camadas, bem como em bibliotecas de símbolos. Ele pode ser usado por vários designers simultaneamente, com a única desvantagem de estar disponível apenas no macOS.

InVision

O InVision é uma ferramenta para criação de interface de usuário de chatbot que fornece aos designers de interface de usuário de chatbot a funcionalidade necessária para criar wireframes e protótipos de chatbot. Ela facilita o processo de design da interface do chatbot e pode ser usada de forma colaborativa.

Métodos para avaliar a eficácia da interface do usuário do chatbot

Há várias maneiras de avaliar o envolvimento da interface do usuário:

1. Feedback do usuário. Para entender as expectativas e os desafios do usuário, bem como os níveis de satisfação, considere a possibilidade de realizar questionários e pesquisas. Embora esses dados sejam relatados pelo próprio usuário, eles podem aumentar a compreensão geral da eficácia da interface do usuário do chatbot.

2. Avaliação heurística. Esse método ajuda a identificar possíveis problemas com a interface do usuário do chatbot nos estágios iniciais do seu desenvolvimento. Analisar a IU do chatbot em relação ao conjunto estabelecido de princípios de usabilidade é importante e econômico.

3. Rastreamento de olhos. Esse é um método de avaliação muito valioso, embora seja um dos mais caros. Ele ajuda a rastrear as reações dos usuários aos elementos visuais e ao design da IU.

5 exemplos de design de chatbot

1. Chatfuel

O Chatfuel é uma plataforma de criação de bots sem código. De chatbots simples para atendimento ao cliente a agentes de IA inteligentes e poderosos, as interfaces da solução do Chatfuel são perfeitamente calibradas. Além da interface de usuário impecável, os bots criados com o Chatfuel se integram a softwares de terceiros, como Shopify, Stripe, Calendly, Zapier e outros. Isso significa que seu bot pode não apenas responder a perguntas frequentes e lidar com tarefas básicas, mas também aceitar pagamentos diretamente no chat, agendar compromissos, qualificar leads e muito mais. Com o Chatfuel, você pode criar bots para o WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e seu site.

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2. Replika

O Replika é um chatbot inovador que aprende com as conversas dos usuários e até espelha seus estilos de conversação. Ele adapta o tom e o humor de acordo com o assunto em questão. Outro recurso é que a interface de usuário do chatbot é altamente personalizável, a ponto de o usuário poder dar um nome a ele ou alterar os elementos visuais da interface. Além disso, esse chat ao vivo tem um recurso exclusivo que reconhece e recompensa os usuários por seus comportamentos e realizações positivos, concedendo-lhes distintivos.

3. Lark

O Lark é um chatbot de saúde voltado para idosos. Ele foi programado para responder de forma gentil, amigável e envolvente para atrair os usuários. Essa interface de usuário do chatbot e o estilo de conversação o tornam muito parecido com o ser humano, com elementos de treinamento comportamental para que os idosos sejam mais responsáveis com sua saúde. Além disso, a interface do chatbot da Lark é centrada no usuário e não é necessária nenhuma ajuda extra para que os idosos possam operá-la.

4. Erica

Erica, o chatbot criado para aconselhamento bancário. O design da interface de usuário do chat da Erica é fácil de usar e inclui um equilíbrio ideal de imagens, textos e gráficos que discutem as finanças pessoais do usuário. Além disso, ele pode ser acionado tanto por bate-papo quanto por voz. O chatbot apresenta a seção de perguntas frequentes e é engenhoso ao fornecer feedback às solicitações dos usuários de uma forma autoritária e confiável: elogios e emojis.

5. Milo

Milo é um chatbot que ajuda a criar sites. Ele está localizado na página da Artful Science e oferece uma jornada alegre para seus usuários no caminho para a criação de seus sites. Embora as oportunidades de personalização do Milo sejam bastante limitadas, a maneira como o chat interage com os usuários é amigável e adorável. Imagens e GIFs são frequentemente usados pelo Milo para reforçar a atitude personalizada. O Milo é uma solução ideal para saudar os recém-chegados ao seu site e, se programado adequadamente, ele os mostrará o ambiente.

Resumo

É importante garantir que a sua empresa seja representada por meio de um copiloto resiliente e visualmente atraente ou de um bot com um design de interface de chatbot atraente. Esse ativo pode aumentar o envolvimento dos usuários, criar experiências de usuário mais personalizadas e agregar valor à sua marca. Sem mencionar o fato de lidar com muitas solicitações de usuários ao mesmo tempo e ser capaz de realizar tarefas de vários níveis de dificuldade.